基于UTAUT 理論的高?？爝f包裝回收研究

宋璐君，李俊翔，彭曉斌

（1.電子科技大學中山學院，廣東 中山 528402；2.中石油燃料油有限責任公司華南銷售分公司，廣東 廣州 510235）

1 引言

根據國家郵政局發布，2022 年全國快遞業務量累計完成1105.8 億件，連續9 年位居世界第一。根據中國互聯網絡中心發布的47 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，20 歲到29 歲的網民占比最高，達17.8%，而在網民群體中，大學生最多，達21.0%。數據顯示，當下大學生已經成為網購的主力軍。

快遞包裝以聚乙烯、聚氯乙烯為主要成分，多以焚燒填埋為主，對大自然環境影響極大，如何處理包裝垃圾成為亟需解決的問題。高校對快遞包裝物進行回收，既能減少資源浪費，提高資源利用率，減輕生態環境壓力，又能減少垃圾堆積，優化校園環境，提高經濟效益。盡管大學生有快遞包裝物回收的想法，但政府、學校沒有重視學生對快遞包裝回收相關環保知識的宣傳，導致大學生沒有合適的快遞包裝物回收渠道。大學生在學校的快遞點或者校外的代收點拿快遞，有一些小物件會直接拆開放進背包，把快遞包裝扔到垃圾桶或者留在快遞代收點，讓快遞代收點自行處理；物件太大或者不方便拆開時便會帶回宿舍，而宿舍的儲存空間有限，大多數都是將快遞包裝交給清潔人員處理。無論是快遞站還是宿舍清潔人員，都會將快遞包裝物送到廢品站處理，回收方法簡單，浪費人力物力較多，沒有充分利用廢品包裝的剩余價值。

近年來快遞包裝回收是熱門話題，學者們從包裝材料、包裝技術、回收方法、回收模式等方面進行了研究。姚宇萱,馮雨婷,楊文卓(2022)利用UTAUT模型探討了菜鳥驛站的回收方式，建設了激勵機制[1]；馬千雅(2022)用UTAUT 模型對影響公眾參與配送接單意愿影響因素進行研究[2]；王悅晨(2016)根據國內快遞包裝回收現狀,用UTAUT 模型檢驗消費者對回收體系的使用意愿,建立了完善、可行的回收模式[3]；王晶、朱愛紅(2019)用UTAUT 模型分析消費者對使用智能快遞柜回收快遞包裝的意愿，并對調查結果數據進行回歸分析，探索快遞柜的意義[4]。楊研(2021)通過對包裝材料分析指出包裝的有毒物質會進一步污染環境，而且責任主體沒有明確[5]；張晨晨(2021)提出要用現代化的智慧物流智能管理包裝的設計和回收利用[6]；趙迪、刑佳歡、張思文(2021)通過對居民的調查了解到大多數居民對國家快遞回收體系認識不到位，環保意識薄弱，也缺少對包裝的針對性政策[7]；凌雅潔(2022)提到了要提高服務質量，快遞包裝的處理要照顧到用戶的安全隱私問題，并提高從業人員的服務意識，了解到用戶的痛點；對用戶進行針對性服務，給予用戶良好的服務體驗[8]。曾太賀龍、江中寶、王雨奇等(2022)以低碳經濟為指導思想，對比分析了學?；厥?、快遞點回收和包裝生產商回收三種快遞包裝回收模式，建立了高?？爝f包裝回收模式評價指標體系[9]。本文結合學者們研究成果，利用UTAUT 理論，針對大學生的快遞回收習慣，從環保低碳角度出發，建立一套有效的高?？爝f包裝回收運營模式。

2 基于UTAUT 模型的問卷設計

參考姚宇萱,馮雨婷,楊文卓(2022)[1]的問卷，利用李克特五分量表，根據UTAUT 模型提出了績效影響（行為價值）、社會影響（身邊人行為、流行趨勢）、促進條件（便利措施）、努力期望（參與感受）等五種對高校學生參與快遞包裝回收的影響因素，添加了風險感知、信息獲取，設計問卷題項，詳見表1。

表1 基于UTAUT 模型的問卷題項

3 數據收集與分析

3.1 數據收集

利用問卷星調查平臺，針對在校大學生發放調查問卷，回收問卷共計205 份，剔除4 份無效問卷，共回收有效問卷為201 份，有效回收率為98%。

3.2 信度分析

經過信度檢驗，克隆巴赫系數值為0.823（表2），大于0.7，證明該信度值不錯，說明數據信度質量高，可用于進一步分析。

表2 Cronbach 信度分析

3.3 效度分析

使用KMO 和Bartlett 檢驗進行效度驗證，KMO值為0.836，大于0.8，說明研究數據非常適合提取信息，適合因子分析的指標；巴特球形檢驗顯著性p 值為0.000，說明顯著性較好，內部一致性不錯，量表結構穩定，適合做因子分析，量表具有可行度且程度較為合適，詳見表3。

表3 KMO 與Bartlett 檢驗表

3.4 基于UTAUT 理論下的線性回歸分析

線性回歸是利用數理統計中的回歸分析來研究兩個變量之間的線性關系強度和方向。要研究UTAUT模型中某個維度對行為意愿的影響強弱，用線性回歸分析正好能檢測它們之間的相關性，為建立UTAUT模型提供數據支撐。

模型中績效影響通過F 檢驗(F=13.842,p=0.000＜0.05)，說明績效會對行為意愿產生影響，問卷數據表明愿意參與快遞包裝回收的學生都有著良好的環境保護意識和正確的價值觀念。

模型中社會影響通過F 檢驗(F=31.584,p=0.000＜0.05)，說明社會影響對行為意愿產生顯著的正向影響，如果學校積極宣傳快遞回收信息，提供小獎勵能形成良好風氣，帶動大學生積極自覺參與快遞包裝回收。

促進條件的回歸系數值為0.751 (t=8.281,p=0.000＜0.01)，促進條件對行為意愿產生顯著的正向影響，說明快捷便利的回收模式會吸引大學生參與快遞包裝回收的進程中來，建立起適合大學生的回收模式，建設快遞回收站點有利于促進大學生參與快遞包裝回收，保護環境。

將努力期望作為自變量，而將行為意愿作為因變量進行線性回歸分析，模型R 方值為0.397，意味著努力期望可以解釋行為意愿的39.7%變化原因。大學生希望做一件事能有成效，這會使學生們產生新動力，有了動力的驅使，有利于發揮學生的主觀能動性，更加自發去保護環境，有利于促進綠色物流發展。

對模型風險感知和信息獲取進行F 檢驗(F=30.075, p=0.000＜0.05)，風險感知對行為意愿產生顯著的正向影響，但信息獲取并不會對行為意愿產生影響。風險感知與行為意愿產生顯著的線性關系，大學生對隱私保護看得較為重要，在實施過程中要注意規范行為，為大學生設計針對性的快遞包裝和回收渠道，鼓勵他們參與快遞包裝回收的過程中來。信息獲取與行為意愿不存在顯著的線性關系，說明信息獲取不能直接影響到大學生參與快遞回收的意愿，大學生參與快遞回收不會因為沒有回收消息的來源或者渠道就會改變參與環境保護和快遞包裝回收的行為，但如果有消息渠道和宣傳會讓大學生更好地參與快遞包裝回收，高?？爝f回收的效果會更加顯著。

4 基于UTAUT 理論下的快遞回收機制建立

根據調查結果和數據分析對模型進行調整，舊的回收模式是學生把快遞包裝盒交給學校清掃人員，學校清掃人員放在學校固定回收站點，由垃圾車運到垃圾場進行混合處理，這是較傳統較為低效的垃圾處理方法。通過數據調查和人員采訪，建議采用線上線下相結合的回收模式，正如支付寶中的菜鳥裹裹，快遞到站后會發消息取件；在校園中也能設一個回收站點，點開校園公眾號或者小程序可以預約快遞回收，小獎品可以設一瓶飲料或者一些本子圓珠筆等成本不高但又較為實用的小獎品，根據包裝回收量的質量和數量制定一套獎勵體系，除了線下的物品獎勵，也能在線上設一些優惠卷，比如飯堂九折卷、小賣部優惠劵等，這樣如果大學生嫌棄去現場拿獎品麻煩也能在線上兌換自己目前適合自己的獎品。校內的運營交給志愿者，線上預約可以有上宿舍樓回收人員，這些社團志愿者可以獲取學校的課外活動分數，增加志愿時長，也可以在學校環衛科招募勤工儉學志愿者，用回收的數量和質量來獲取一定的勞動酬勞；也可以鼓勵學生自己送到回收站點，掃智能機獲取特定的獎勵，校園內收集完成后可以對包裝物進行分類，品相較好，可以直接二次使用的給附近的快遞回收站點，不能二次使用的交給塑料制造廠進行原料回收，最大程度增加循環利用性。學生決定使用快遞回收時最好自己進行信息處理，校園內運營進行二次把關，防止信息泄露。

5 高?？爝f包裝回收存在的問題

5.1 快遞包裝回收方式單一

收取快遞后，大多學生會直接把快遞包裝扔進垃圾桶，少數會想到包裝物回收二次利用。盡管有學校社團和志愿者積極宣傳新的回收模式，但學生無法從學校官網、公眾號了解環境保護的政策和執行方式，對于新的快遞包裝回收方式缺乏參與積極性。因此，在高校校園設計新的快遞包裝回收模式并積極推行才是解決問題的關鍵。

5.2 快遞包裝上的個人隱私處理

快遞包裝物流面單上有收件人姓名、電話號碼、家庭住址等個人隱私信息，隨意處理可能導致個人信息泄露。部分同學在扔掉包裝之前，會有意識地損毀面單避免個人信息泄露，但更多同學沒有保護個人隱私的意識而隨意將包裝物扔棄，導致個人隱私信息泄露帶來各種風險。所以任何新模式的推行都要解決個人隱私的泄露問題，才能得到更多同學們的認可和接受，故需從學生的痛點出發，維護學生切實利益，構建更加有效實用的快遞包裝回收模型。

5.3 包裝成本的增加會降低學生參與度

調查結果顯示，有97%的同學表示即使新的回收方式和包裝材料有利于保護環境，但還是選擇不使用來降低成本。這個問題是矛盾點，如果要改進包裝材料，提高回收效率，這樣加大投入似乎不可避免的，本次模型建設將會尋找兩者之間的平衡點，找出企業學生都能接受的價格區間方式和范圍，讓學校、學生和企業都能認同，實現多方共贏，最大程度提高方案的可行性。

5.4 宣傳力度小，宣傳方式不夠新

海報、微信群、學校官方網站、公眾號等校園消息傳遞渠道都有局限性，需要不斷創新完善，對于一部分不喜歡走動，朋友圈信息量較小的同學來說，得到消息的途徑較少。所以，針對不同性格的同學要有不同的宣傳方式，只有針對性的宣傳才會讓更多的人知曉。模式也要真正能夠幫到大學生，大學生之間的傳播有時候要比學校大張旗鼓的宣傳來得更有效果，樹立良好的口碑，吸引大學生自發去維護該模式的運營。

6 基于UTAUT 理論的高?？爝f包裝回收發展建議

6.1 引導參與積極性

從績效影響來看，不少大學生都認為快遞包裝回收有利于環境保護，進行快遞回收能讓身邊的生活環境變得更加和諧，在處理快遞包裝時都會下意識想到環境保護，說明在當代大學生中，不少大學生是有著環保的意識觀念，但可能由于環保處理快遞包裝的方式在當今大學生中并不是主流，不少大學生會想去環?；厥?，但由于身處環境的影響，很少的大學生會身體力行去實行這件事，本次調查得出大學生們是有這個想法和期望，所以在建立模型中充分思考如何引導大學生去實現這個行為，增加積極性和自發性。

6.2 創新小獎品激勵

從社會影響來看，人都有從眾效應，據調查數據顯示，大多數的大學生看到身邊的人在做一件有益的事也會思考著這件事的收益，當這個模式運營得當，會吸引更多的人去回收快遞包裝。那如何吸引呢？不少學生都會回收快遞包裝時對有小獎勵有濃厚的興趣，不過如果獎品一成不變的話對于大學生來說或許很快失去新鮮感，所以不定期更換獎品是必不可少的，除了獎品更換，在線下活動不斷創新，在增加學生粘性同時，也有利于豐富學生的課外活動。

6.3 如何回收和管理

從促進條件來看，學生們很在意回收站的遠近問題和回收方式是否便捷，校園住宿樓分散，設置一個各宿舍樓都便捷的站點會有難度，要根據實地調查去確定回收站點?；厥盏姆绞揭惨M量能在線上溝通，在如今的互聯網時代，學生們注重及時性，想要第一時間去了解到消息，線上溝通也能注重隱私，更方便了解到學生的需求并及時做出改變?；厥战o誰也是一個需要解決的問題，對于快遞回收站點或者物流公司來說，這是一個減少成本的渠道，所以要謹慎選擇回收商，互相幫助互相盈利才能使模式運營更長久。

6.4 加大宣傳力度

從信息獲取來看，很多學生對國家的環保政策和措施不了解，學校也很少宣傳，因此如何將此模式宣傳出去是一個需要解決的問題。學校社團在開例會的時候可以幫忙宣傳，在招新時也能講述宣傳環?；顒?，也能和運營合作，這樣可以獲取勞動酬勞的同時又可以宣傳自己的社團；學生的行為也希望有學校的配合，學校公眾號可以幫忙寫文章擴大影響，也可以借此宣傳國家政策，國家的文件具有權威性，更具有說服力，也能拍攝短視頻，為機制引流，從而讓更多的人認同并行動起來。

6.5 保護個人隱私

從數據可以看出，快遞上的電話號碼住址等消息是否得到保密也是學生關注的問題，學生自行處理是第一道關卡，那校園回收站就是第二道。對于快遞包裝回收回來要檢查包裹上的信息有沒有被處理，如果沒有，用黑色簽字筆抹黑，以此來保護學生們的隱私。

7 結論

當前，大多數校園還采用傳統的快遞回收方式，學生保護環境還停留在意識上，本文調研了大學生在校園內的快遞包裝回收情況，分析大學生有保護環境的想法，對于有償的快遞回收有著濃厚興趣。因此，本文基于UTAUT 理論對影響大學生參與快遞包裝回收因素進行分析，用績效影響、社會影響、促進條件、努力期望四個自變量對行為意愿的影響數據收集分析，設計了線上預約、學生志愿者線下服務、學校配合、政府監督四位一體的服務模式，在回收站點服務切實了解學生的痛點，解決學生對于快遞包裝回收的問題，該計劃不僅可以幫助學校、學生得到一定的酬金，能夠幫助物流公司減少成本，也符合國家保護生態環境發展綠色物流的倡導。