基于企業人才能力需求的“運營管理”課程教學改革探索

祝偉,金中坤

(常州工學院 經濟與管理學院,江蘇 常州 213032)

運營管理是企業的核心職能。在當今競爭激烈的商業環境中,運營管理水平已經成為企業關鍵的競爭力[1-2]。為了保持競爭力并實現業務目標,企業需要高素質的運營管理人才來管理運營系統[3]。在大力推動制造業和實體經濟高質量發展的背景下,培養一大批運營管理人才是促進企業降本增效、轉型升級,尤其是數字化、綠色化轉型的重要支撐[4]。

市場需求的快速變化和高等院校人才培養體系的緩慢更新,導致高等院校運營管理人才培養與企業需求匹配度不高[5]。這主要表現在兩個方面:一是“運營管理”課程的教學重點與企業需求存在差異?！斑\營管理”課程教學主要關注理論知識和方法的講授,而企業急需的是運營管理人才的實踐經驗和解決問題的能力。因此,企業更傾向于招聘有工作經驗的運營管理人才,而非應屆畢業生。二是教學內容與實踐應用脫節。目前,大部分“運營管理”課程教材都是基于傳統理論體系編寫的,缺少新的運營管理實踐。例如,基于物聯網和大數據等新技術的運營管理應用在教材中尚未得到充分體現。

為了有效解決上述問題,運營管理人才培養應特別注重需求導向原則。有效挖掘企業對運營管理人才能力的需求,實現高等院校人才培養與企業需求的良好匹配,是目前提高運營管理人才培養質量和就業質量的重要途徑。已有研究多通過分析網絡招聘平臺上的企業招聘信息來獲取企業對某類專業人才的需求[6-8],并以此來指導高等院校的人才培養。公開發布招聘信息是企業向人力資源市場傳遞需求信息的主要途徑。招聘信息反映了企業對專業人才知識、技能、素養等的需求狀況。因此,本研究基于企業招聘信息,采用內容分析法挖掘企業對運營管理人才能力的需求,分析“運營管理”課程教學中的能力培養與企業需求的匹配程度,進而探索提升人才培養質量的“運營管理”課程教學改革方案。

1 運營管理人才能力需求分析

借鑒已有研究方法[6-8],以招聘網站“前程無憂”為數據來源,首先使用Python爬蟲程序抓取運營管理相關崗位面向應屆大學生的招聘信息,其次利用Python的Jieba模塊對招聘信息中的崗位職責和崗位要求文本進行分詞,最后測算關鍵詞的詞頻比重以表征企業對該關鍵詞所代表的人才能力的需求程度。從該網站2023年6月發布的所有招聘信息中,初步檢索到7 430條相關招聘信息,經過數據清洗后剩余有效招聘信息2 674條。其中,民營企業發布的招聘信息占比53%,國有企業占比20%,外資企業占比12%。從行業分布來看,制造業發布的招聘信息占比56%,零售業占比18%,物流業占比10%,信息通信業占比9%,房地產業占比5%。根據企業對運營管理人才能力需求關注點的差異,將能力需求劃分為專業能力和通用能力兩大類。下面分別從專業能力和通用能力兩方面分析企業對運營管理人才能力的需求。

1.1 運營管理人才專業能力需求分析

通過專業能力關鍵詞詞頻分析,得到企業對運營管理人才專業能力的需求程度(即詞頻比重),如表1所示(按詞頻比重降序排列)?？梢钥闯?企業對運營過程管控能力的需求程度最高,這反映了運營管理的核心功能,即對運營過程進行規劃、設計、組織與控制。而且,企業對制定運營計劃和推動運營計劃執行的能力非常重視。同時,運營數據分析是科學制定計劃和執行計劃的基礎,運營管理制度則是保障,因此,運營數據分析和制定運營管理制度的能力也受到企業的重視。此外,企業較為重視的能力還有流程設計與優化、制定生產計劃等?？傮w來看,企業對運營管理人才專業能力的需求偏重于對運營系統的計劃與設計,其次是對具體過程的組織與控制,如物料需求計劃、庫存管理、物流管理等。在項目管理方面,企業最重視的是項目計劃與控制能力。

表1 運營管理人才專業能力需求程度(關鍵詞詞頻比重)

1.2 運營管理人才通用能力需求分析

通過通用能力關鍵詞詞頻分析,得到企業對運營管理人才通用能力的需求程度,如表2所示?？梢钥闯?熟練使用辦公軟件是企業最重視的通用能力,這也是運營管理人員日常工作的必備技能。團隊協作、溝通和組織協調是企業非常重視的能力,因為運營管理職能需要與企業的其他職能頻繁交互,高效的溝通和良好的人際關系是提高管理效率的關鍵因素。與此相關的還有文字表達能力、語言表達能力和計劃統籌能力等。運營管理不僅包括對運營系統的日常管理,還涉及運營戰略、策略、計劃等重要事項的制定,事關企業發展的方向和路徑,因此,需要管理者具備很強的抗壓能力、開拓精神、責任心和學習能力。企業對數據分析能力和數據思維的關注,反映出數字化轉型對企業發展的重要性。其他諸如吃苦耐勞、積極主動、誠實守信、踏實肯干等優秀品質以及實踐實習經歷,也是企業比較重視的方面。

表2 運營管理人才通用能力需求程度(關鍵詞詞頻比重)

2 “運營管理”課程教學中的能力培養與企業需求匹配分析

2.1 專業能力培養與企業需求匹配分析

表3列出了典型“運營管理”課程的教學模塊、知識點與運營管理人才專業能力需求[1]?？梢钥闯?企業關注的大部分專業能力都可以找到對應的教學模塊和知識點,但仍存在諸多供需不匹配的情況。例如:運營戰略需要細化為與之相對應的具體策略和方案,這在已有課程中鮮有涉及;已有課程僅對項目管理進行了簡略介紹,對企業所注重的項目團隊管理、需求分析、標準制定等鮮有涉及;運營過程管控、運營管理制度制定、運營會議組織等實務技能以及運營數據分析、數字化轉型等數字技能也是已有課程亟需擴充的內容。對與專業能力需求相對應的知識點,有必要根據企業的需求程度來優化知識點內容和比重。例如:MRP軟件操作講解的知識點需要增加,而動作研究和時間研究的知識點則可以精簡。

表3 “運營管理”課程的教學模塊、知識點與專業能力需求

2.2 通用能力培養與企業需求匹配分析

“運營管理”課程內容涉及許多定量分析、數學模型、經驗算法和工具軟件,可以幫助學生提高邏輯思維能力、分析問題能力、計劃統籌能力和決策能力等。然而,目前的課程教學往往以理論教學為主,偏重于知識講授和專業能力培養,對通用能力培養重視不夠。一方面,缺少對分析和解決企業真實場景下運營管理問題的訓練,對軟件實訓、數據思維和系統思維訓練等重視不足。另一方面,缺少以培養通用能力為目標的教學設計。例如:“運營管理”課程中蘊含大量關于職業道德、社會責任感和責任心等與通用能力培養相關的元素,但是教學中普遍對此挖掘不夠;實踐環節較少,缺乏培養團隊協作、溝通和組織協調能力及文字和語言表達能力的相關訓練。

3 “運營管理”課程教學改革方案

為解決“運營管理”課程教學中的能力培養與企業需求不匹配的問題,應以企業需求為導向進行課程教學改革,提升學生的運營管理專業能力和通用能力。借鑒已有研究的理念和實踐[5,9-10],從教學內容、教學方法、教學資源和評價機制四個方面進行“運營管理”課程教學改革。

3.1 教學內容改革

根據企業對運營管理人才能力的需求,重新梳理“運營管理”課程內容,形成模塊化、層次化的內容體系。如表4所示,教學模塊包括運營戰略與策略、產品開發、能力規劃、選址、流程選擇與設施布置、生產計劃、庫存和供應鏈管理、精益生產、質量管理、項目管理和數字化運營等。結合企業實際運營案例,將最新的運營管理理念、工具和方法融入課程內容。強化學生的數據驅動決策思維和能力培養,通過案例分析教會學生運用數字技術解決企業運營中的實際問題。以“課程設計+競賽”驅動學生主動學習,積極實踐,訓練其運營管理技能、創新思維和創業就業能力。同時,針對不同教學模塊的知識點,結合課程思政設計通用能力培養內容。

3.2 教學方法改革

課程伊始,將學生分成3～5人的小組,作為開展課程設計和參加企業運營競賽的項目團隊。課程設計主題是模擬成立一家企業,綜合運用課程知識進行企業運營管理實訓,最終形成企業運營設計報告并進行路演答辯。以學生自主提出的項目為主線串起各個教學模塊的內容,達到提高學生學習積極性、主動性和解決實際問題能力的目的。借鑒MBA教學方法,廣泛開展啟發式、討論式、參與式教學,綜合運用情景模擬教學法、實景視頻教學法和角色互換法等教學方法,借助智慧教室、慕課平臺和虛擬仿真系統,構建線上線下相結合的教學模式,全方位提升教學效果。

表4 “運營管理”課程教學內容改革方案

續表4

3.3 教學資源建設

根據改革后的教學內容編寫新的教材或講義,充分體現產教融合、專創融合理念,注重運營管理理論與企業實踐相結合,突出企業案例分析和實際操作內容。建設優質慕課,提供教學視頻、案例分析、新技術應用視頻、實訓習題、模擬軟件等資源,方便學生自主學習和互動交流。主動爭取具備條件的企業參與課程資源建設,為學生提供參觀和實習的機會。將企業在運營管理中遇到的問題作為課程設計、畢業設計或創新創業大賽選題。此外,應定期更新教學資源,如增加最新的運營管理理念、工具和技術。

3.4 評價機制改革

通過評價機制改革,激勵學生主動學習,激勵教師改進教學,從而提升學生的能力培養效果。一方面,建立多元化評價機制。采用過程評價與結果評價相結合的方式,注重學生綜合素質和實際操作能力的評價。評價環節包括課內實驗、課堂表現、案例分析報告、認知實習報告、課程設計報告與現場答辯、企業運營競賽等。另一方面,建立有效的反饋機制。通過學生評教、教師評學等方式,及時了解學生的學習情況和反饋意見,以便對教學方法和內容進行持續改進。鼓勵學生和企業對課程提出建議和意見,促進課程的不斷完善。

4 結語

本研究基于網絡招聘平臺發布的運營管理相關崗位招聘信息,采用內容分析法挖掘企業對運營管理人才能力的需求,深入分析“運營管理”課程教學中的能力培養與企業需求的匹配程度。研究發現:在運營管理人才專業能力方面,目前的“運營管理”課程覆蓋了部分企業重視的專業能力培養,但缺少對運營過程管控、運營數據分析、業務模式創新、項目管理等能力的培養;在運營管理人才通用能力方面,目前的課程教學對數據分析能力、數據思維和系統思維等通用能力培養重視不夠,缺少以培養通用能力為目標的教學設計。據此,以企業需求為導向,以產教融合、專創融合理念為牽引,從教學內容、教學方法、教學資源和評價機制四個方面提出“運營管理”課程教學改革方案,以提升學生解決企業運營管理實際問題的能力,進而提高運營管理人才培養質量和就業質量。