基于“SPOC+SAP”的“運營管理”課程混合教學模式探析

陽瑾瑜,劉會民

(廣西大學,廣西 南寧 530004)

一、引言

隨著數字化時代的到來,企業的運營管理面臨著巨大的變革和挑戰。在大數據和人工智能等數字化技術的助力下,數據的搜尋、獲取、清洗以及整理速度得到了極大的提高,為企業運營管理提供豐富的內外部決策信息,甚至是直接從數字化技術中獲得智能化的決策制定。這就要求企業工作人員和中高層管理人員必須具備相應的數字化技術技能,否則難以維持企業在市場中的靈活性和核心競爭力。此外,企業中高層管理者還必須清晰地認識到數字化技術與企業運營管理的關系,從企業戰略的高度看待數字化運營管理對企業發展的長遠影響。因此,這就對企業管理人才的數字化技術技能和數字化運營管理理論能力提出了更高的要求,也迫使工商管理專業人才培養必須緊跟時代發展步伐,提供相應的理論和技術能力培養方案,開發數字化運營管理教學模式和教學方法。

“運營管理”是一門工程與管理學科結合緊密的交叉課程,極具實踐性與挑戰性,是工商管理類專業的核心課程。對于沒有企業實踐經驗的學生來說難以形成主觀認識,無法很好地理解和掌握教學內容,傳統的教學模式不能滿足培養運營管理領域“技術+管理”的復合型管理人才的要求。要適應數字化技術的發展,高校運營管理課程開發也面臨著數字化轉型的難題,需要理解企業數字化過程中業務模式和業務流程變革的困難,從而運用理論解決實踐問題。在課堂的管理情景設計中,教師通常采用案例教學法與學生分享企業的“最佳實踐”,并啟發學生進行決策思考,培養管理思維[1-2]。游戲化[3]和虛擬仿真技術[4-6]也被引入運營管理教學實踐中。但是,這些教學模式和教學方法未能適應企業數字化轉型的人才培養要求,也缺乏對本土企業數字化運營管理案例的提煉和總結,更缺乏以學生為中心的數字化學習場景構建。

在解決管理理論與數字化實踐相結合的問題上,以建構主義理論為依據,本文提出基于SPOC(Small Private Online Course,小規模限制性在線課程)+ SAP(System Analysis Program Development,系統分析程序開發)的線上線下混合教學模式。在這個教學模式下,線下課程仍然是傳統的理論講授和分析過程,線下管理案例的導入使得學生能夠進入管理場景,從管理者的角度思考決策問題。而基于“SPOC+SAP”的線上課程則整合了豐富的數字化案例和數字化實驗資源,進一步培養學生的數字化管理決策能力和數字化管理決策思維。

因此,本文探討建構主義理論對教學模式設計的影響,結合SPOC在線教學模式和SAP虛擬仿真實訓教學體系,以我國企業管理實踐為主要場景,提出整合理論和實驗教學方法的線上線下混合教學模式,為“運營管理”課程教學模式數字化轉型提供方法和策略以及相應的評價模式。

二、混合教學模式構建的理論基礎

(一)建構主義理論

建構主義理論是認知心理學派的一個分支。該理論強調,學生是學習的主體,學習者必須積極而深刻地占有新信息,才能將其與原有的知識整合,以豐富或改進他們的知識架構[7]。此外,學習主體的認知負載都是有限的,圍繞案例資料設計的課程資源能夠構建有效的認知結構。在這個理論指導下,教師的角色發生了巨大的轉變,從知識傳遞主體轉變成為學習者知識體系構建的輔助角色。具體來說,在建構主義學習環境中,教師的作用包括兩方面:一是定義學習目標和任務,提供學習方法以及評估學習效果;二是搭建學習場景或學習情境,促進學習者主動構建知識,并適時而恰當地給予鼓勵和支持[8]。因此,基于建構主義理論的教學模式應重點專注于學習場景和學習任務的建構,促進學習者主動建構自己的學習環境和知識體系。

(二)SPOC教學模式與SAP

SPOC是更精致、更小眾的在線開放課程類型[9]。采用SPOC教學模式能夠解決的問題有:在線上發布資源,搭建線上教學場景,與傳統的線下課堂互為補充;以學生的特定需求為主,強調多樣化和個性化教學;可以建立學習小組,充分發揮各個學習主體的主觀能動性和特長。但是,SPOC教學模式對實踐性數字化課程資源的支持是有限的,這就需要進行額外的教學資源的補充。也就是說,新的教學模式要考慮如何將數字化實踐教學資源與已有的SPOC學習場景進行有效的整合。因此,本文提出,將SPOC與SAP這一實踐性很強的管理場景結合起來,一是利用SPOC發布數字化場景,二是利用SAP解決數字化場景中的實踐問題,三是再回到SPOC平臺,進行實踐性問題的討論和總結,升華到相關管理理論研究。

(三)虛擬仿真教學模式與SAP

隨著數字設備和互聯網技術的發展,虛擬現實仿真技術能夠提供可視化、交互式和沉浸式的教學方式,受到了學者們的廣泛關注,并被逐步運用到教育、教學和培訓領域[10]。

德國思愛普是全球頂尖的企業資源計劃(Enterprise resource planning,ERP)管理軟件供應商,不僅為超過15000家中國企業提供專業服務,更覆蓋全球42.5萬企業客戶,向2.2億云端用戶提供服務,全球77%的交易收入與SAP系統相關,94%的全球500強企業都是SAP客戶。ERP是組織當中的重要戰略工具,能夠將組織中的數據和流程整合到一個統一的系統中,并且在這個統一的系統中同步、集成和優化這些信息和流程,是業務流程改變的關鍵技術平臺,支持決策者開展業務決策[11]。SAP在ERP的基礎之上,還提供機器學習、物聯網技術和高級分析技術等數字化技術,幫助客戶將業務模式向數字化、智能化轉變。

以SAP為平臺構造的虛擬仿真實驗可以模擬企業數字化運營管理的實踐場景,彌補線下授課或線上案例場景課堂中企業實踐教學資源的不足,提供在企業實踐中如何開展運營管理的全過程業務環節。在SAP資源支持下,學生在基于SAP平臺的實驗課程學習,有利于獲得SAP認證資格,有機會成長為SAP研發人才、SAP系統實施顧問或SAP運維人才等。在SAP虛擬仿真實驗平臺的搭建和使用過程中,教師和學生還可以積淀示范性實驗教學及科研成果,提升教研和科研水平,為本地數字化人才培養貢獻力量。盡管虛擬仿真實驗已推行多年,也取得了一定的實踐教學成效[5],但是,已有的基于虛擬仿真運營管理實驗課程未能解決以學生為中心的問題[12],也未能充分地將數字化實踐與理論相結合,難以將企業實踐再運用到管理理論的研究當中。因此,還需要充分考慮建構主義與虛擬仿真技術的結合,SPOC與SAP的結合可以豐富課程設計。

(四)建構主義理論與“SPOC+SAP”混合教學模式

基于以上的理論分析可知,建構主義強調的是以學生為中心的課程資源建設,特別是在企業運營管理過程中涉及的實踐場景建設,以引導和激發學生的主體學習意識和主體學習習慣,彌補線下傳統課堂教學的不足?！癝POC+SAP”的教學模式恰好從以下兩個方面構建學習場景。一方面,構建SPOC線上企業決策場景啟發學生以線上學習小組為單位,共同學習和討論課程理論和知識點。通過SPOC教學環境,學生可以獲得詳細的場景信息、任務發放、評分結果和信息反饋。另一方面,構建SAP線上企業業務場景,以小組為單位,共同進行企業業務流程和實踐操作,深入了解企業數字化實踐,深化理論知識與數字化運營實踐之間的關系。在多元化的虛擬在線環境中為學生設置管理決策和實際操作任務,學生能夠隨時隨地了解任務需求,執行任務和進行任務測評。結合線下教學,這種混合教學模式融合了現實的物理場景和以互聯網為載體的虛擬場景,在特定的時空和環境中交流知識和交互體驗,以滿足學生學習需求,實現價值傳播和塑造,是推動學生作為學習主體自主學習的新模式。

應該說，戈爾巴喬夫在改革一開始，就意識到改革的阻力問題，隨著改革實際進程的發展，認識在逐步加深。他在蘇共中央一月全會（1987年）首次提出了“阻礙機制”之后，在1987年出版的《改革與新思維》一書中又指出：“改革就意味著堅決果斷地破除已形成的阻礙社會經濟發展的東西，破除經濟管理中的陳舊制度和思維上的教條主義的清規戒律。改革會觸及許多人的利益，觸及整個社會。自然，要破就不可能沒有沖突，有時甚至不能沒有新舊事物之間的尖銳斗爭。只不過是沒有炸彈的轟鳴和槍彈的呼嘯聲而已?！盵36]58他還在各種場合談到，圍繞改革展開的斗爭雖然不表現為階級斗爭的形式，但斗爭卻是很尖銳的。

三、基于“SPOC+SAP”的混合教學模式構建

傳統的運營管理教學模式按照運營系統的戰略、設計、計劃與控制和改進等4大篇章來展開,理論性較強,同時還介紹了多種技術方法在管理實踐中的運用,比如數量統計、運籌學和計算機軟件等在運營管理中的應用。但傳統的講座式授課方法容易使得學習過程枯燥乏味,難以調動學生學習的積極性,難以將運營管理理論與運營管理實踐緊密結合,理論學習效果不顯著,課程的實用性也不強。而整合了SPOC和SAP的線上線下混合教學模式能夠將運營管理教學過程具象化和趣味化,學生既能夠取得較好的理論學習成績,還能夠擁有管理實踐能力。

基于“SPOC+SAP”的混合教學模式的教學目標主要分為三個維度:一是學習主體獲得理論知識和實踐場景,二是學習主體了解實踐問題和掌握解決實踐問題的方法,三是學習主體理解如何從實踐中總結經驗,進一步提升對理論知識的認識。

根據教學目標,本文構建具體的教學模式,如圖1所示。學生成為學習過程中的主體,處于學習模式中的中心位置。以SPOC學習小組為單位,圍繞課程培養目標,引導學生從知識點到技能點再到研究點的主動學習過程。教師在學習過程中處于引導和輔助的地位,除了傳統的線下講座授課,還要完成大量的輔助工作,包括線上“SPOC+SAP”教學平臺的搭建和線上線下反饋。線上“SPOC+SAP”教學平臺以線上場景為知識傳遞的主要場所,按照課程進度,教師主要完成以下工作:一是構建多媒體案例場景,通過線上教學平臺向學生發布理論學習任務;二是構建虛擬仿真實驗場景,通過線上教學平臺向學生發布實踐操作任務;三是構建研究問題場景,通過線上教學平臺向學生發布研究主題和論文任務。教師在教學平臺上對學生學習任務的執行情況做出反饋,并根據學生學習情況進行調整。

圖1 “SPOC+SAP”線上線下混合教學模式

(一)學習主體的學習目標體系

根據培養目標和企事業單位的用人需求,將學習主體的學習目標分為三個層次,包括知識點、技能點和研究點。知識點是運營管理領域內的經典理論和論述,技能點是如何在企業運營管理實踐中運用理論知識點解決實際問題,研究點則是對尚未形成理論化的新運營管理問題的提出和探討。這些學習目標分別服務于企業的實踐型人才培養和研究機構的研究型人才培養,形成人才建設梯隊。表1從運營管理體系的四個基本理論模塊分別列舉了學習主體的三類學習目標。四個基本模塊包括基本概念與運營戰略、運營系統規劃與設計、運營系統計劃與控制以及運營系統的改進。每個模塊均有其對應的三類學習目標,包括理論知識點、實踐技能點和理論研究點,將理論運用于實踐,再從實踐中升華理論。例如,在第一個學習模塊下,傳統的教學模式要求學生掌握運營管理的基本概念、運營管理理論的發展歷史以及運營管理與各個戰略層次之間的相互關系等。這個模塊是對已有的理論體系的高度抽象和概括,沒有企業實踐經驗的學習主體很難理解運營這一個核心職能部門的發展變化和主要職能。本文提出的混合教學模式則是從學習主體要掌握的實踐技能點出發,學生在SAP虛擬仿真實驗平臺上進行SAP實踐案例的構建,便于理解運營管理實踐中作為職能部門的系統性邏輯,為培養技能型人才提供便利。此外,如前文所述,由于數字化技術的進步和變革,數字化技術影響下的運營戰略對運營績效產生的影響是不明確的,這需要學習主體在虛擬仿真實驗平臺上進行科學性的探索,這就為培養研究型人才提供了實踐基礎。其他的研究點還包括數字化業務流程對運營績效的影響,數字化計劃管理與控制對運營績效的影響,數字化對運營系統的敏捷性、韌性和可持續發展的影響等各個方面。當然,隨著運營管理理論體系和管理實踐的不斷發展,這些學習目標也是在不斷變化的。

表1 學習主體的運營管理學習目標體系

此外,新的教學模式還應注重小組學習,強調學習者之間的互動[13]。SPOC小組是學生主體之間主動形成的學習關系,對學習內容的深入討論和探討進一步引導學習主體完成學習任務,內化學習內容,實現學習目標。學習主體自身的知識和技能可能還不足以支撐一個系統構建項目或研究型項目的開展,那么小組中各個學習主體掌握的不同知識能力可以互為補充,進一步促進學習目標的實現。

(二)教師的角色轉換

在這個新的混合教學模式中,教師的角色也發生了巨大轉變,從知識的傳遞者轉變成為學習的引導者。結合線上線下教學活動的特點和優勢,教師的主要任務是設計教學大綱、教學任務和教學場景,開展教學實踐活動和教學互動。其中,課程教學大綱的設計需要確定教學目標、主要教學內容和方法、教學進度計劃和教學環境等。再根據每個模塊的知識點和特點設計線上“SPOC+SAP”混合教學方式,特別是加入實踐環節和課題研究環節。線下課堂講座的主要作用是導入管理理論和管理實踐場景,線上SPOC資源的作用是提供完整的管理實踐場景資料,而線上SAP資源是提供虛擬仿真實訓平臺以便學習主體在實踐中提出問題,并運用理論知識解決實踐問題。線上混合教學方式與傳統的線下講座相結合,既可以增進教師與學習主體之間的交流,又可以彌補線下課程資源的不足。

作為知識引導者,教師的作用主要體現在教學場景的設計、開發和完善等各個方面。第一,進行教學案例和實踐案例設計,完善以學習主體為中心的教學場景設計。實踐教學場景的設計是教師的重點研究課題,要收集和整理中國企業運營管理最佳實踐,還要考慮如何將實踐案例與各個知識點、技能點和研究點進行整合,從實踐案例開發升華到中國管理理論的研究。第二,進行線上反饋平臺的設計和搭建。線上SPOC平臺的反饋包括答疑、重點知識的凝結以及研究主題的討論等。以教學場景為背景知識,教師在線上平臺引導學習主體對知識點進行深入的思考。第三,根據線上、線下和教學實踐中的反饋,對學習場景進行調整。特別是隨著外部環境的變化,針對新的學習場景進一步完善線上“SPOC+SAP”實踐教學場景,能夠提升學生的技能點,還能引導學生提出新的研究點。此外,還要特別綜合考慮線下教學、線上理論學習、線上實驗訓練以及線上研究專題討論等活動的關系。

(三) “SPOC+SAP”線上交互平臺及資源支持

“SPOC+SAP”教學交互平臺及資源支持主要包括電子課件、參考文獻、微視頻、在線作業和單元測試題庫和案例場景等。具體來說,基于SPOC的教學活動包括課前、課中和課后的教學資料和教學輔導,通過在線小班教學環境,學生可以獲得詳細的任務、評分結果和信息反饋。案例場景的構建包括以下三個方面:一是SPOC多媒體案例場景,以文字、圖像和視頻等方式展示課程案例,將管理理論與企業案例相結合;二是“SPOC+SAP”虛擬仿真實驗場景,以SPOC場景信息結合SAP模塊的方式,提示學習主體在仿真場景下作出決策,并運用于企業管理實踐;三是“SPOC+SAP”研究問題場景,建立SPOC研究課題討論組,吸引感興趣的學生進入課題開展研究,SAP虛擬模塊收集的操作數據可以為課題研究提供實證數據支持。學生在SPOC平臺上還可以開展小組案例討論和小組互評等互動活動?；赟AP的虛擬仿真實訓平臺整合了運營管理理論與企業管理實踐,在多元化的虛擬在線環境中為學生設置運營管理決策和實際操作任務,學生通過SPOC平臺了解任務需求,在SAP平臺執行任務和進行任務測評。在SAP虛擬仿真實訓平臺中,通過大數據收集和分析的方式對學生表現進行測評,測評結果也反饋到SPOC平臺,支持教師提供個性化的學習引導服務。

在“SPOC+SAP”教學交互平臺的支持下,混合教學組織形式分為課前自主學習、課中集中學習和課后交流學習三個環節。在課前自主學習環節,教師準備學習資料、發布學習任務并收集學生學習問題,學生則完成課前資料閱讀和自測,學會從自主學習中尋找問題。在課中集中學習環節,教師主要依據課前學生畫像對知識點進行總結和提煉,引導學生在掌握知識點的基礎之上,能夠具體運用于實踐和研究,學生參與課堂學習、課堂討論,并在學習平臺上完成實驗操作,形成對問題的看法,匯總成為研究問題,完成從理論到實踐再回到理論的學習循環。在課后交流學習中,教師針對學生提交的課后作業、實驗報告和研究論文進行批閱和反饋,幫助學生將課本的知識點轉化成為技能點以及研究點,形成豐富的課程學習成果。

(四)數據驅動的精準化學習評價機制

數據驅動的精準化學習評價是對多空間、多場景、多時段、多過程的數據進行記錄、采集、加工、處理,使得數據在平臺中各教學模塊間流轉累加。線上多場景的數據采集為學習評價提供統一數據標準,精準分析模型為學習評價提供數據驅動的學習分析與評價方法,分析結果可視化為學習評價提供反饋,并作為教師進行教學重點調整的依據。

具體來說,多空間包括學生的線上視頻和文檔學習、SPOC測評訓練以及SAP實驗訓練等。多場景包括各個學習模塊中預設的企業運營場景。在運營管理混合教學模式平臺中,將發布的任務知識點根據認知程度由低到高劃分為記憶、理解、應用、分析、評價和創造等六個層次,使得學習評價模型能夠關注到學習者知識掌握的情況以及認知技能的學習,關注學習者認知心理建構過程。分析建模則主要包括學習者畫像、預測模型與預警模型三類。學習者畫像是通過采集到的基礎信息、使用學習資源、在實訓中的表現、在線討論的表現等實時數據,基于文本挖掘、自然語言處理等方法,對學習者的學習特征與個性特征進行描述,幫助教師了解學習者學習情況。多時段則表示學習者在平臺中的學習行為是分時段的,主要包括課前自主學習、課中集中學習和課后交流學習等三個時段,可以從不同時段提取學習者對各模塊內容的掌握情況。多過程則表示學習主體的主動學習過程,包括查看學習任務、閱讀學習資料、參與各項實驗,參與在線討論和參與在線課題訓練等幾個方面。系統從多個學習過程不同側面收集學習主體的主動學習行為和學習內容吸收情況。

經過混合教學平臺的數據收集和整理后,精準分析建模將分析結果轉變為人們易于理解的圖形、圖像,采用學習儀表盤的方式對學習結果進行直觀的圖形化顯示。預測模型是基于學生持續變化的課程學習數據,通過語義關聯及相關性分析方法,診斷學習狀態并預測未來變化趨勢。預警模式建立在預測模型的基礎之上,是預測的下一個階段,對預測的結果進行預警,動態跟蹤學習者認知狀態變化,以便教師有針對性地采取交流和干預等措施影響學習者的學習表現,由此形成學習主體主動學習的閉環反饋。

四、企業運營管理實踐構建學習場景——以廣西糖業企業為例

隨著經濟與社會的不斷發展,企業運營關注的競爭力重點不斷在變化。影響競爭力的因素從最初的關注成本和關注質量,逐步向關注定制化、時效性、綠色制造和可持續發展等方向轉變,運營管理的研究和實踐也隨之得到充實和發展。特別是互聯網技術的廣泛應用和發展,物聯網、大數據與云計算、區塊鏈、人工智能等技術改變了傳統的產業結構,改變了傳統運營體系,商業模式也在重構,業務體系正在更新,生產要素正在優化。但是運營管理的課堂教學內容還跟不上時代的發展,教學方法未能適應新的形勢。對教學體系改革的首要任務是研究中國本土企業運營管理實踐,理解中國企業在運營管理方面存在的問題,探究其基本規律,提出和驗證管理原則和管理方法等。對企業運營管理實踐案例的研究既能夠為教材編寫案例和寫實資料提供材料,更多的還是在于虛擬仿真實訓平臺的設計與實現,使得虛擬世界能夠反映現實世界的管理規律和管理原則。

結合廣西產業發展的特點,本文以廣西糖業集團為研究對象,研究本土企業在運營管理過程中積累的管理經驗,總結本土企業的運營管理問題,為課程案例分析提供翔實的資料,為研究糖業集團創新發展能力提供數據分析資料,還為SAP虛擬仿真平臺的搭建提供真實的數據和決策問題。廣西蔗糖產量占全國三分之二左右,由于規?；潭鹊?、產業鏈條短、制糖工藝落后等原因,與其他國家相比(如印度、泰國、巴西等),生產成本高,產業效益低,產業大而不強,企業綜合競爭力、抗風險能力較弱[14]。糖業產業面臨境外低價產品的沖擊,各大型制糖企業加快應用全流程智能化生產系統,以大幅度提高生產效率[15]。自動化技術、信息技術和網絡技術之間出現越來越多的產業交叉與融合,為蔗糖產業提供了新的機遇,也對合格的數字化運營管理人才產生了巨大的需求。

因此,本文以某虛擬廣西糖業企業為例,構建實踐場景,在線上系統中搭建“SPOC+SAP”運營管理仿真實訓平臺,如表2所示。課程從SAP的整體架構出發,設計適應數字化運營的組織結構,通過SPOC發布實踐場景和實訓任務。選取產品開發與工藝選擇、需求預測與庫存管理、銷售與運作計劃、主生產計劃、物料需求計劃、采購計劃和作業計劃等幾大模塊,對虛擬企業的運營進行實踐場景設計。與以往的虛擬仿真實訓平臺設計不同之處主要有三點:一是數字化運營業務場景是圍繞一個虛擬企業展開的,使得學生在開展實踐操作時能夠有邏輯連貫性;二是在運營業務場景的設計中,通過SPOC平臺發布虛擬企業在各個不同時期遇到的不同決策問題,將運營管理決策問題與運營管理實踐相融合,引導學生對實踐問題進行思考和總結規律,而不僅僅是簡單的數據輸入;三是引導學生在實踐問題中整合理論知識點,培養提出學術研究問題的能力,將理論知識運用于學術問題的研究。

表2 “SPOC+SAP”運營管理仿真實訓平臺——“SPOC+SAP”場景與SAP模塊的對應

五、結語

綜上所述,本文總結已有的“運營管理”教學模式與當前企業數字化人才需求之間的差異性,圍繞“學生是學習的主體”這一核心思想,構建基于“SPOC+SAP”的混合教學模式。該模式主要探討了學習主體的目標體系設置、教師角色轉換、教學支持平臺資源建設、精準化學習評價機制設計等方面。整合了已有的案例教學模式和虛擬仿真實訓模式的優點,并通過學習場景將二者有機結合,充分激發學習主體的學習興趣,引導學習主體積極主動地展開知識技能的學習過程。此外,還以廣西糖業企業為具體教學實例,構建了基于“SPOC+SAP”的運營管理實踐場景,體現本地教育特色。

總體來說,基于“SPOC+SAP”的混合教學模式實現了以學生為學習主體的教學模式,促進學生和教師的角色轉換,提升學生的學習效果,為適應數字化時代下的企業運營管理人才培養方式提出了新的思路。

近年來,教學團隊基于“SPOC+SAP”混合教學模式不斷開展教學實踐,工商管理專業本科學生積極參與到“運營管理”教學實踐中。從教學實踐中積累的經驗表明,教學團隊還應從以下幾個方面持續改進該教學模式:一是探討SPOC與SAP的融合方式。本文主要是從管理案例場景設計的角度考慮SPOC與SAP的結合,而缺乏考慮SPOC在線系統與SAP虛擬實訓系統的技術整合。進一步的模式構建將考慮進行跨系統的技術性連接,使得兩個平臺做到互聯互通。二是不斷總結和凝練在案例企業中的決策問題,以豐富案例場景和管理決策問題,鍛煉學生的決策能力。三是探討如何利用人工智能和大數據的方法收集學習主體的行為數據,特別是在“SPOC+SAP”在線平臺上的使用行為數據。這些數據可以為完善課程評價體系提供支撐;此外,這些行為數據也是教學方案改進的主要依據。