英國公共圖書館老年人與閉居者服務調查與啟示*

王文韜 杜中花 唐思捷 錢鵬博

（1.安徽大學管理學院 合肥 230039 ；2.復旦大學文獻信息中心 上海 200433）

0 引言

黨的二十大報告指出，要“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務”[1]。截至2022年底，全國人口數為141 175 萬人[2]，其中，老年人數量規模達到2.1 億[3]，表明我國人口老齡化速度正逐步加快。與此同時，以人工智能為核心的數字技術極大推動了社會進步，但同時也給我們的基本人權帶來了風險[4]。受所處地理位置、身體健康狀況及自身知識水平的限制，老年群體正在成為數字化、智能化時代的弱勢群體，甚至存在被邊緣化、孤立化的風險[5]，數字技術的強制使用和具體場景的非自主性接觸進一步加深了老年群體的孤獨感和社會隔離感。世界衛生組織的研究表明，中國有20%—34%的老年人處于孤獨狀態，這不僅會對其精神健康造成損害，還可能增加心血管疾病、中風、癡呆癥等疾病的患病率[6]。而閱讀書籍可以幫助老年人緩解孤獨感，調整心理狀態和提高自我認知水平，還可以使老年人、長期疾病患者和殘疾人等群體更好地接觸和融入社會[7]。因此，如何使老年人、長期疾病患者、殘疾人等讀者群體享受到良好的閱讀服務、得到更好的閱讀體驗已成為學界關注的重要問題之一。

公共圖書館不僅是知識資源和文化傳承的場所，更是社會服務和社會福利的重要組成部分，近年來國內外公共圖書館實施的戰略均旨在縮小各服務群體間的基本服務水平差異。英國公共圖書館的戰略發展目標是促進居民健康，幫助社會解決孤立、分裂和健康服務不均衡等問題，致力于減少不平等現象[8]。英國公共圖書館開展了老年人與閉居者服務（Older Adult And Shut-In Service，OASIS，旨在為因年齡、疾病或身體殘疾而無法訪問圖書館的群體提供服務）等有助于促進用戶健康的活動[9]。OASIS 開展了健康區[10]、在線健康資源[11]、癡呆癥處方書[12]、讀好書書單[13]、老年戶外瑜伽活動[14]等服務項目，向老年人和閉居者提供健康醫療資源、社會護理支持等服務內容，促進其健康生活，推動社會穩定有序發展。因此，研究英國公共圖書館面向老年人和閉居者提供的服務內容，能為我國公共圖書館開展相關服務提供有益參考，以助力我國公共圖書館為老年人和閉居者提供更加便利的服務。

1 圖書館面向老年人與閉居者提供服務的研究現狀

本研究利用Web of Science、Emerald 等英文數據庫，以“librar*”與“older 或elder 或disability 或diseases”為關鍵詞進行組配檢索，并結合中國知網數據庫，以“圖書館”與“老年或殘疾或疾病”為關鍵詞進行組配檢索，歸納出國內外學者針對公共圖書館面向老年人和閉居者提供服務的研究主要集中在三個方面：①公共圖書館滿足老年人和閉居者的健康、學習和參與等需求的理論實踐。例如朱捷英提出公共圖書館精準對接老年人、殘疾人和精神病患者等群體需求的服務辦法和路徑[15]；Brady 等描述了公共圖書館為殘疾人舉辦的無障礙創客空間活動的規劃及執行[16]；Morgan 等認為公共圖書館可通過舉辦健康系列講座等方式提高老年人獲取健康信息的能力[17]；Winberry 等指出公共圖書館通過不斷創新，滿足了老年人等讀者群體在終身學習、健康和參與等方面的需求[18]。②公共圖書館面向老年人和閉居者提供服務的障礙、策略及評估。例如姚芳分析了老年人和殘疾人等群體的信息需求特征，并據此提出服務策略[19]；馬捷等分析了我國公共圖書館在面向閱讀障礙癥群體開展服務時所面臨的問題，并提出了可行建議[20]；張曼曼等調查了我國公共圖書館面向視障群體開展閱讀服務的現狀及存在的問題，并提出了構建服務體系的策略[21]；Bonk 等基于國際和國家法規標準評估了印度尼西亞公共圖書館面向殘疾人提供無障礙設施的規范性[22]；Ping 等認為中國的公共圖書館需要明確動機、勾勒服務本質、提供保障，并實施評估制度，才能更好地滿足老年人和殘疾人等群體的真正需求[23]。③介紹國外公共圖書館面向老年人和閉居者提供閱讀服務的實踐情況，并分析其對我國的啟示。例如劉倩雯等采用網站調查法等方法對英格蘭公共圖書館面向癡呆癥群體的服務現狀進行了探析[24]；王文韜等采用網站調查法等對日本公共圖書館面向老年群體的健康促進服務內容進行了研究[25]；任閩華通過分析美國公共圖書館健康信息服務的類型及特點，從頂層設計等多個方面為我國公共圖書館開展相關服務提出了對應策略[26]。綜上所述，當前學界對公共圖書館促進老年人與閉居者健康的服務現狀、服務模式以及應對策略的研究較少，因此，文章對英國公共圖書館面向老年人與閉居者開展的服務進行調研與分析，以期為我國公共圖書館開展相關服務提供參考建議。

2 英國公共圖書館面向老年人與閉居者服務的現狀

2.1 研究對象

2021年英國按類型劃分的會議名單顯示：英格蘭行政區域包括58 個一元行政單位（unitary authorities），32 個倫敦自治市（London boroughs），36 個都市區（metropolitan districts），24 個郡（counties）和181 個區（districts）[27]；蘇格蘭有32 個一元行政單位；威爾士有22 個一元行政單位[28]。英國公共圖書館一般是由相應的政府機構根據人口數量建立，并由政府管理、運營和發布相應的公共圖書館信息，比如英格蘭的一元行政單位、倫敦自治市、都市區和郡以及蘇格蘭和威爾士的一元行政單位，而北愛爾蘭是由北愛爾蘭圖書館統一管理運營[29]，與英國其他地區不同。

2.2 研究方法

首先，文章采用網站調查法，選取三個地區（除北愛爾蘭外）的公共圖書館進行抽樣調查。筆者根據英國政府發布的2020年中期英國英格蘭和威爾士、蘇格蘭和北愛爾蘭的人口統計表[28]，分別抽取三個地區人口數量排名前25%的行政單位作為調查樣本，從中篩選出19 個提供老年人和閉居者服務的公共圖書館，并登錄19 個行政單位政府的官方網站，調研當地公共圖書館面向老年人和閉居者提供的服務內容。其次，通過瀏覽公共圖書館的官方網站，獲取其郵箱并發送郵件，向其咨詢面向老年人或閉居者提供的服務信息，共收到英格蘭達勒姆市圖書館、英格蘭東柴郡圖書館、英格蘭西柴郡與切斯特郡圖書館、英格蘭諾丁漢市圖書館、英格蘭諾?？丝D書館、英格蘭埃塞克斯郡圖書館、英格蘭約克郡東區圖書館及英格蘭伯恩茅斯、基督城和普爾區圖書館8 家公共圖書館的回復，以此作為網上調查數據的補充。同時文章還采用文獻調研法，參考英國政府根據1964年《公共圖書館和博物館法》提交的2020—2021年度報告[30]、《公共圖書館健康和福利領域的活動》[31]、《圖書館服務基準框架的介紹和流程推薦》[32]、《人口老齡化的未來》[33]、《殘疾人權利公約》[34]以及公共圖書館相應的戰略規劃等報告，對網上調查到的數據進行補充和驗證。

2.3 數據匯總與展示

本研究采用網站調查法、郵件咨詢法和文獻調研法，對19 個英國公共圖書館的老年人與閉居者服務內容進行了調查研究，并通過對數據的整理及歸納分析，以表格形式呈現了英國19 個公共圖書館促進老年人和閉居者健康的服務內容，如表1 所示。

表1 英國公共圖書館的老年人和閉居者服務

2.4 OASIS 服務對象分析

英國圖書館工作小組稱公共圖書館是一項獨特而有價值的法定公共服務，其服務能夠覆蓋并支持所有社區居民（不分年齡、性別、社會地位或教育程度）[35]。公共圖書館提供的各種服務，旨在滿足服務對象不斷增長的信息需求，因此，公共圖書館需要對服務對象進行重點分析。英國公共圖書館OASIS 服務的服務對象主要有三類：

第一類是隨著年齡不斷增長，身體機能不斷下降的老年群體。英國政府在《人口老齡化的未來》的報告中提出，在2014年中期，英國人口的平均年齡首次超過40 歲，到2040年，預計近七分之一的人將超過75 歲，人口老齡化趨勢將對英國產生重大影響[33]。英國公共圖書館為應對人口老齡化趨勢，關注老年群體需求，為老年群體提供了具有針對性的特色便利服務，如英格蘭西柴郡與切斯特郡圖書館與老齡協會、老年友好協會等組織合作，為老年人的生活提供創意隔離（以家庭為基礎支持老年人的心理健康）、銀色熱線（一年365 天提供24 小時幫助熱線，提供信息、轉介和建議以及陪伴服務，以消除老年人的孤獨感并支持其精神健康）、銀色雨傘（為老年社區提供健康支持和健康信息）等資源支持服務[35]。

第二類是因長期患病或身體殘疾等原因而無法訪問圖書館的群體，包括那些在身體、精神、智力或感官方面有長期缺陷的人。英國《平等法》和聯合國《殘疾人權利公約》的宗旨是促進、保護和確保所有殘疾人充分和平等地享有所有人權和基本自由，并促進對其固有尊嚴的尊重[34]。英國公共圖書館尊重這些群體的平等權，根據其健康需求，為其提供無障礙設施和有利于身體康復的資源服務，確保殘疾人等群體可得到平等對待，使其能無障礙地進出圖書館。如英格蘭埃塞克斯郡圖書館為長期患病或身體殘疾的讀者提供有聲讀物、大字版書籍、心理健康書籍、有利于精神健康的音頻指南、記憶棒、有關閱讀障礙的書籍等資源服務[36]。

第三類是因照顧前兩類群體而無法訪問公共圖書館的看護者群體，包括其家庭成員和陪護人員。因要照顧老年人和長期疾病患者等群體，看護者不能輕易離開看護場所，護理需求和供應可能出現分歧?？醋o者不僅需要掌握有利于老年人和長期疾病患者等群體身體健康的相關知識，自身也需要承受長時間的心理和精神壓力。英國公共圖書館為緩解看護人員的壓力，滿足其健康信息需求，專門提供送書上門、健康讀物、在線健康信息視頻等服務，如蘇格蘭阿伯丁市圖書館提供免費送書上門、在線信息資源、健康讀物、健康主題節目、心理健康資源等服務，還會依據看護者等讀者需求在住所、社區開展健康主題的系列講座等[37]。

2.5 OASIS 服務內容分析

通過調研19 個英國公共圖書館的老年人與閉居者服務，文章將英國公共圖書館面向老年人和閉居者提供的服務歸納為五個方面：健康與醫療服務、無障礙服務、送書上門服務、特惠服務、休閑服務，具體分析如下。

2.5.1 健康與醫療服務

英國公共圖書館重視老年人和閉居者的健康與醫療信息需求，主動與國家醫療中心等機構合作，為老年人和閉居者提供如下健康與醫療服務資源：情緒提升書籍、醫療保健書籍、心理健康書籍、自閉癥健康書籍、精神健康書籍、在線健康信息視頻、健康網站信息、數字健康中心、麥克米倫癌癥信息中心、社會護理支持、全國自閉癥協會、焦慮癥癥狀及治療方法、自閉癥譜系障礙癥狀及治療方法、癌癥信息及生活建議等內容。 此外，英國公共圖書館積極參與“國家圖書館日”和“世界圖書之夜”活動，每年都會組織特別的“健康·福祉”活動，為老年人和閉居者群體提供認識新朋友和學習新事物的機會，幫助他們減少與社會的隔離，消除孤獨感。健康主題活動主要包括“處方書”計劃、“好鄰居”計劃、“閱讀之友”計劃、共享閱讀小組、銀色雨傘、銀色熱線、遺產和晚年生活規劃咨詢、癡呆癥行動周、免費健康檢查、醫療保健、《壓力控制》節目、《醫生的廚房》節目等可增進老年人和閉居者健康和福祉的活動。如英格蘭利茲市圖書館認為圖書館是一個無障礙、無威脅的空間，在增進社區健康和福祉方面發揮著重要作用，可使老年人和閉居者等群體獲得健康信息和健康支持，而且圖書館每年都會組織健康主題活動，包括癡呆癥行動周、世界心理健康日、免費健康檢查等，致力于消除健康不平等現象[38]。

2.5.2 無障礙服務

英國公共圖書館將無障礙資源內容與無障礙輔助閱讀工具相結合，向老年人和閉居者提供較全面的無障礙支持資源，幫助他們便捷獲取無障礙資源，為其更好地接觸和融入社會、減少社會隔離及消除孤獨提供資源支撐，有利于其身心健康，促進社會健康有序發展。英國公共圖書館為老年群體和閉居者提供的無障礙服務主要包括：藍光播放器、視頻眼、感應圈、閱讀顯示器、數字有聲書播放機、圖書觸摸包、大字報書籍、有聲讀物、音頻書籍、無障礙音樂資源、盲人資源中心、閱讀障礙支持資源、殘疾人聯盟支持資源等無障礙閱讀讀物和輔助閱讀工具，如英格蘭薩里郡圖書館設有殘疾人服務專欄，為視聽障礙者提供大字書、口語/有聲讀物、聽覺回路、電子書/電子音像制品、KNFB 閱讀器（將印刷文本轉換為語音的一個應用程序，使視聽障礙者或閱讀障礙者能夠訪問圖書館的任何印刷材料）等無障礙資源支持服務[39]。

2.5.3 送書上門服務

英國公共圖書館提供的送書上門服務主要包括家庭圖書館服務、流動圖書館服務、免費郵寄圖書館讀物等內容。其中，家庭圖書館服務是指公共圖書館與當地志愿者合作，安排工作人員定期為老年人和閉居者提供免費上門送書及取書服務，其流程為符合條件的老年人和閉居者先申請，申請通過后，館員會進行線上訪問或者線下到戶訪問，根據老年人和閉居者的需求偏好，定期到讀者家中為他們更新讀物。流動圖書館服務是指公共圖書館會定期派流動書車到訪未設置公共圖書館的地區，為當地老年人和閉居者供應圖書館讀物，提高該群體對讀物的使用率，盡可能緩解圖書館資源分布不平衡及老年人與閉居者被邊緣化的問題。免費郵寄圖書服務，即老年人和閉居者可在線上申請所需讀物，公共圖書館收到申請后會免費郵寄圖書到讀者家。綜上可知，英國公共圖書館提供的送書上門服務為那些喜歡閱讀，但無法前往公共圖書館的老年人和閉居者提供了便利，滿足了他們的閱讀需求及精神需求。如英格蘭伯恩茅斯、基督城和普爾區圖書館為老年人和閉居者提供家庭圖書館服務，志愿者會根據讀者偏好，每4 周拜訪一次讀者，免費把大字版書籍、有聲讀物、光盤、回憶性材料等資源送到讀者家[40]。

2.5.4 特惠服務

特惠服務主要包括減少逾期罰款、減少擱置費用、免費借閱有聲讀物、交通優惠、親友卡（供老年人和閉居者的朋友及家人辦理）、免費借閱口語書、領取癡呆癥咖啡館折扣卡等內容。其中，減少逾期罰款是指減少老年人和殘疾人等借閱者因逾期還書而被收取的罰金；減少擱置費用是指老年人和殘疾人等借閱者可以支付較少的書籍擱置費用；免費借閱有聲讀物是指圖書館通常會收取多媒體項目的租賃費，但視障人士可免費借閱有聲讀物，而且也無需支付有聲讀物的擱置費，確保了視障人士在經濟條件不好的情況下，仍能享受圖書館借閱服務；親友卡是指在老年人和閉居者無法訪問圖書館的情況下，其朋友、家人等可以申請辦理借閱卡。大多數英國公共圖書館都為老年人和閉居者提供了上述特惠服務，使他們在被公平對待的前提下享受一些便利優惠服務。如英格蘭伯明翰市圖書館根據老年人等讀者的閱讀偏好提供定制服務，包括普通和大字版本小說、流行的非小說類圖書、社區語言（孟加拉語和烏爾都語等）、錄音帶及CD、非正式閱讀小組、較長/靈活的借閱期限、標準和更大的交付尺寸箱、免費預約服務等[41]。

2.5.5 休閑服務

英國公共圖書館為老年人和閉居者提供的休閑服務主要包括老年戶外瑜伽活動（老年人可在天氣較好的情況下，在戶外進行瑜伽練習或聚會聊天）、多感官故事、圖書館休閑卡、扶手畫廊、手工藝俱樂部、癡呆癥咖啡館、銀色星期六和銀色星期日（均為老年人舉辦的活動）、治療犬和坐姿鍛煉課、社區活動（包括社區茶館、棋盤游戲、拼圖、針織）、“閱讀漫游”活動等內容。英國公共圖書館為讀者提供有形的休閑設施等物質產品服務和無形的藝術文化等精神產品服務，為老年人和閉居者的身心健康及文化精神需求提供保障，拓寬了他們的社交圈，鼓勵他們走出各自的小家庭，融入社會大家庭。如英格蘭諾?？丝D書館提供的“一杯茶”活動、“散步和談話”活動、咖啡早晨、手工和聊天、保持健康協會（致力于提供安全有效的運動、動作）等休閑服務，為老年人和閉居者營造了健康愉悅的生活氛圍[42]。

3 英國公共圖書館面向老年人與閉居者服務的特點

3.1 多元的服務協作網絡

英國公共圖書館與多個合作伙伴緊密協作，為有需要的老年人和閉居者提供了強有力的閱讀服務，合作機構包括全國自閉癥協會、英國老齡協會等相關行業協會，社區中心、養老院、療養院等社會機構，庇護所、國家醫療服務系統（National Health Service，NHS）等政府機構，以及慈善機構、教育機構、藝術委員會等國家級和地方級的組織機構。如英格蘭薩里郡圖書館與英國皇家盲人協會（Royal National Institute of Blind People，RNIB）合作，為視障群體免費提供有聲讀物、盲文、無障礙格式的音樂等資源[43]；英格蘭諾丁漢市圖書館與NHS 合作，為老年人、閉居者及其看護者提供可滿足護理、養生、特殊教育需求等有用的信息和資源鏈接[44]。這種由英國公共圖書館主導的基于多元主體的服務協作網絡能夠使不同階級、不同年齡段的讀者在不同時間、地點最大程度享受到優質的跨機構信息資源共享服務。

3.2 精準的資源對接服務

英國公共圖書館細化服務群體，根據不同服務對象的需求，對視聽障礙群體、癌癥患者群體、老年人，以及抑郁癥、焦慮癥、強迫癥、癡呆癥等心理和精神疾病患者等讀者群體提供有關健康或疾病的信息資源，以便他們有效使用公共圖書館各項資源。此外，英國公共圖書館會根據老年人及閉居者的身體情況，向其看護者群體提供特惠服務和休閑服務，使他們能更好地享受公共圖書館服務。如英格蘭西柴郡與切斯特圖書館特別為癡呆癥患者設計了扶手畫廊，包括來自查茨沃斯宮、約克郡雕塑公園、洛里美術館、杜里奇圖片館、皮特河博物館、斯特勞先生的房子和紐斯特德修道院的藝術作品和文物收藏，以及與之相關的大量創造性活動[45]；英格蘭利茲市圖書館為老年人和閉居者提供音像制品、視聽物品、樓梯升降機座位、輔助犬以及看護者免費通道等無障礙服務資源[46]；英格蘭東柴郡圖書館不收取視力受損和處理書籍困難的讀者借閱有聲書籍、語言課程書籍和大字體書籍的任何費用[47]。

3.3 開放的跨域服務空間

英國公共圖書館作為公益性文化教育機構，致力于為老年人、閉居者等弱勢群體提供平等的服務。除提供傳統的閱讀空間外，還配備了免費郵寄圖書、家庭圖書館和流動圖書館等外延服務，盡可能為弱勢讀者群體的生活提供便利。如英格蘭威爾特郡圖書館的家庭圖書館服務就是為那些想閱讀書籍或收聽音頻而無法去圖書館、也沒有人代為領取物品的讀者而設，圖書館的志愿者會定期到讀者家里訪問，收集讀者需求，并帶給讀者一些符合其偏好的圖書，每隔幾周，就有志愿者通過線上咨詢或到戶訪問讀者，根據其需求變動定期更換書籍[48]；英格蘭達勒姆市圖書館的流動圖書館服務是一項免費服務，如果讀者不能去且沒有人幫他們去當地公共圖書館借閱圖書，公共圖書館將會派書車為整個達勒姆郡的住宅、日間護理中心和庇護性住房計劃中的老年人和殘疾人等群體提供流動圖書館服務，書車每周輪流訪問50 多個家庭、中心和計劃住房[49]。

4 對我國公共圖書館面向老年人與閉居者服務的啟示

4.1 構建合作網絡，促進資源共享

公共圖書館承載著大量社會信息，肩負著保障公民平等獲取信息的重要職責。然而針對身體機能受限的老年人和閉居者這一潛在的用戶群體，我國公共圖書館尚無法充分提供無障礙格式的館藏資源、無障礙設施以及專業的志愿者服務等，難以為特殊群體提供有效服務。鑒于此，我國公共圖書館可以進一步增強與退休社區、老年中心、醫院、療養院、養老院、醫療保健機構、藝術與文化組織、休閑與運動中心、公共衛生機構等多種組織機構的合作力度，將組織機構間的合作優勢與居民需求相結合，制定有利于組織間有效利用共享資源的計劃，建立以公共圖書館為主導的公共圖書館合作網，推動公共圖書館間、公共圖書館與合作組織間的協同發展，實現跨機構資源共享，力求向讀者提供全面均衡的健康、醫療等資源服務。如不同圖書館間可以開展合作，為借閱者提供圖書館資源訪問服務，實現跨圖書館的資源共享；與盲人協會、癡呆癥治療中心等組織合作，為視障群體、癡呆癥等患者提供大字體圖書、盲文、有聲讀物、回憶資料包等無障礙資源服務。

4.2 細化服務群體，提供特色服務

不同群體有著不同的信息需求，公共圖書館應細化服務群體，精準定位服務對象，關注服務群體需求的差異，以提供有針對性的特色便利服務。為視聽障礙群體提供有聲讀物、大閱讀顯示屏、大字體書籍、數字有聲書播放機、聽力回路、盲人資源中心、圖書觸摸包、盲文等閱讀輔助資源；為癌癥患者等群體及其看護者提供健康閱讀計劃，并由健康、醫療、保健等方面的專家提供處方書單（均為專家以及對病癥有切身體會的人所認可的書籍）；為老年人提供老年戶外瑜伽、銀色雨傘、銀色熱線等活動，為他們提供健康支持資源，豐富其老年生活，積極應對人口老齡化；為有抑郁癥、焦慮癥等心理和精神疾病的患者提供可緩解情緒的書籍（由全科醫生和心理健康專家基于認知行為療法為病人推薦相應書籍），消除其心理障礙，促進其心理健康；為了解個人健康及福祉的老年人和閉居者提供自助書籍（這些書由健康專家、疾病患者及其看護者選擇和推薦）；為癡呆癥患者、失憶者等群體提供回憶療法、記憶棒、記憶盒等有助于記憶恢復的資源。公共圖書館應格外重視老年人和閉居者群體的個性化需求，提供具有針對性的服務資源，以便他們能充分使用圖書館資源，緩解疾病帶來的痛苦，消除其心理壓力。

4.3 延伸服務觸角，拓展服務范圍

在全民閱讀浪潮下，公共圖書館應重新定位服務空間，力求打破地域限制，為讀者提供更多元的服務，尤其是對于行動不便的老年人和閉居者，除了要在館內向其提供各種基礎服務，還可以提供免費郵寄書籍、家庭圖書館、流動圖書館等送書上門服務，使老年人和閉居者可在公共圖書館外獲得所需資源，享受更加全面均衡的公共圖書館服務，減少老年人和閉居者與他人的接觸次數，降低疾病感染概率。如公共圖書館可以定期安排流動書車，為長期未設置公共圖書館或離公共圖書館較遠的地區提供流動圖書館服務；派志愿者定期對在家、醫院等場所的老年人和閉居者進行線上咨詢（如傳真咨詢、郵件咨詢等）或線下到戶訪問，及時掌握老年人和閉居者需求偏好的變動情況，定期到戶或者免費郵寄他們所需的圖書，為他們使用圖書館讀物帶來便利，以便他們在公共圖書館外也能獲取圖書館資源，全方位滿足其閱讀需求及精神需求，為老年人和閉居者創設更加健康、便利的閱讀環境。

5 結語

文章研究了英國公共圖書館面向老年人和閉居者提供的服務內容，發現其服務主要分為健康與醫療服務、無障礙服務、送書上門服務、特惠服務、休閑服務五個方面，總結出其服務特點及對我國公共圖書館開展相關服務的啟示，以期為我國公共圖書館開展相關服務提供有益參考，助推公共圖書館完善服務體系，保障老年人和閉居者的閱讀權利，使其享受到高質量的公共圖書館服務，減少社會隔離并消除孤獨感，助力全民閱讀。

（來稿時間：2023年6月）