基于產教融合的高校學生配套服務模式研究

李永紅 吳 楊 盧秋云 姜學峰 劉 洋 王秀蘭 于茂才

基于產教融合的高校學生配套服務模式研究

李永紅 吳 楊 盧秋云 姜學峰 劉 洋 王秀蘭 于茂才

[成都信息工程大學;成都錦途網絡科技有限公司]

在高校智慧商業現代化建設發展的新形勢下，校園商業應如何適應一流大學建設，滿足師生不斷增長的對美好校園生活的需求。本文通過校園商業現狀及發展趨勢的調研，結合高校學生配套服務研究校園商業的發展歷史、經營現狀和師生需求，分析校園生態服務的解決方案，提出要從服務質量、公益屬性和產教融合等方面，推動建立校園超市等具有優質服務、公益價格和教育功能的校園特色商業服務體系。

校園商業；學生配套服務；產教融合；校園超市

高校智慧商業生態建設研究是指推動建立學校商業服務質量標準化、服務標準化、技能專業化、管理精細化的服務系統，為各部門在新的形勢下做好學校校園商業工作提供借鑒，同時也是為了更好地滿足學生和老師們對更好的校園生活的需要。持續深化探索高校智慧商業建設，圍繞師生需求不斷迭代，豐富校園服務多樣性應用，提升校園管理服務能效，讓安全、舒適、優質的智慧校園體驗，成為院校的常態化生活。

一、校園商業

（一）全國高校情況分析

高等學校共有3012所，普通高等學校2712所，大學生人數約為4183萬人。中國有十個城市擁有最多的高校，它們分別是北京、武漢、廣州、重慶、鄭州、西安、上海、成都、天津和長沙。不僅如此，年輕城市也嶄露頭角，開始受到廣泛關注，成為備受矚目的“網紅城市”。

預計2022年至2026年，中國高校在校生消費規模將從8495.7億元上升至15205.1億元，年復合增長率達15.7%；人均年消費金額3萬元，未來將覆蓋9000萬高中以上學生人群。

（二）校園商業的現狀及現實需求

隨著市場經濟的增長，在大學周圍，出現了很多大型的品牌購物中心、市場等社會性企業[1]，為大學生提供了更多的商品選擇和商業服務，逐漸削弱了原本壟斷市場的校園商業，使其市場份額不斷下滑，引發了企業經營和管理方面的挑戰。此外，線上購物的普及也對傳統的校園商業造成了相當程度的沖擊，它在校園生活中占比逐漸增加。顯然，校園商業的壟斷地位受到了巨大的挑戰，甚至有人開始懷疑其未來。[2]最新的研究數據表明，校內商業服務點仍有36%的大學生選擇，略低于42%選擇在線購物平臺，但高于17%選擇校外商業店鋪。這表明校內商業服務點在大學生的消費中仍然扮演著重要的角色。選擇校內商業的主要原因包括：1.90%的受訪者因為距離便利，使得購物更加方便；2.43%的受訪者看重價格上的優惠；3.23%的受訪者因為商品種類齊全；4.18%的受訪者因為商品質量較高；5.15%的受訪者因為享受了良好的服務和購物環境。這些數據表明，便捷性仍然是校園商業的最大優勢，而在價格方面的競爭優勢已經不再那么顯著。另一方面，校園生活服務方面存在一些不足之處，面臨的挑戰包括：后勤能力不足，包括設備和管理水平的滯后，以及校內資源和能源的浪費問題；生活安全問題，包括食品安全、生活用水和用電問題，以及校內出行的安全性；物資供應方面存在能力挑戰，尤其是在疫情結束后，校內需要更豐富的物資供應來保持穩定；校園生活缺乏活力，不夠符合時尚潮流、綠色環保以及線上線下數字化的趨勢。

二、高校學生配套服務

（一）高校學生配套服務涵義

作為高校學習之外的重要環境，學生服務區域成為人際交流和個人成長的關鍵場所。隨著時代的演進和設計理念的發展，高校學生服務區域的規劃和結構變得更加靈活，更好地適應社會轉變和學生需求。[3]

高校學生服務區域廣義上是提供娛樂、餐飲、體育、文化等活動以及相關支持服務的地方。更具體地說，這包括學生宿舍區內的各種配套設施，如商店、超市、通信服務、郵局快遞、銀行、健身房和咖啡廳等。在這些空間中，學生宿舍樓、公共餐廳、學生活動中心、體育館等建筑扮演重要角色，它們的功能鮮明，布局緊湊，旨在滿足學生的基本需求。同時，配套服務區域可以作為主要服務區域的延伸，也可以作為獨立的多功能建筑存在，旨在便利日常生活、豐富學生體驗以及促進社交互動，充當主要服務功能的有益補充。

（二）高校學生服務區域的布局發展

現代高等教育正經歷著全球范圍內的快速發展。學生服務空間也在不斷演進，從西方國家傳入日本，實現了質的飛躍。一些配套服務設施逐漸向社會開放，營造出開放和交流的氛圍，空間規劃更注重與環境的融合。配套服務空間的功能變得更加多元化，與教學空間有機結合，將學生在校園內的一切活動視為教育的一部分。

近年來，國外高校的學生配套服務空間發展獨具特色，注重提升質量，主要集中在局部改進和物質條件改善方面。然而，現代高校建設更注重小規模部分的規劃和改進，使得對配套服務空間布局的探索更加微觀化。

以往有關前列腺癌生化復發的相關研究中，生存分析的統計學方法均采用常規的Kaplan-Meier法。然而，前列腺癌患者術后的臨床轉歸包括生化復發、死亡和無復發生存等多種形式，運用Kaplan-meier法評估生化復發率則會將無復發生存和死亡狀態均歸為刪失病例，如此估計的刪失比例與事實不符，繼而造成統計學偏差。這種情況下，以累積風險模型為研究方法的競爭風險分析在估算生化復發這一終點事件的同時考慮其他競爭終點事件，更具有合理性[30]。

全國高校后勤社會化改革工作會議之后，高校學生生活服務開始逐漸獨立運作。社會資金的注入逐漸將學生宿舍區演化為學生生活園區，提供了便利店、健身房等多樣化生活娛樂設施，以滿足學生的各種需求。21世紀以來，多功能設計理念興起，學生服務區域規劃更人性化，更全面考慮時代發展和學生需求。

三、校園服務生態一站式解決方案

（一）科技后勤，智慧校園

“科技后勤，智慧校園”，是成都信息工程大學開展“高校智慧商業生態建設研究”的課題計劃，與天貓校園合作共同提出的校園服務生態一站式解決方案。天貓超市隸屬于阿里巴巴旗下的重要業務單元，天貓校園整合了阿里巴巴的龐大生態系統，為校園師生提供多樣化的服務，基于新理念、新技術、新業態和新模式，為師生提供多維度、多形式的服務，有助于提升高校后勤服務。其目標在于創造一種綜合了購物、學習、生活和實踐的校園生活新方式，以實現校園商業與教育服務的有機融合。

（二）3+1新校園生活服務生態模式

3+1新校園生活服務生態模式：校園新零售服務，三生態、三能力；校園新生活服務，共享性、多樣性；學生全域特權，線下線上相融合；校園社會責任，綠色公益。

1.校園新零售服務：三生態、三能力

“三生態”包括：天貓校園店、品牌聯營生態、創新零售業態。天貓校園店：通過空間服務升級，打造更符合師生需求和喜愛的一站式校園新零售服務;集購物、休閑及互動為一體的豐富零售生態。品牌聯營生態：已攜手國際和國內眾多連鎖知名品牌達成戰略合作；品牌授權門店入駐校內，直接面向校內師生提供專享商品及權益。創新零售業態：24h無人小鋪，占地小巧靈活，全天技術安全監控，更省人力；鮮果小鋪，定制校園市場專屬的“魚羊”，包含果切果撈果汁?！叭芰Α卑ǎ褐腔蹟底只芰?、供應鏈貨品支持、年輕時尚品牌性。智慧數字化能力：線下，以阿里平臺為基礎，實現門店數字化運營管理,涵蓋交易支付、商品庫存、客流會員等各環節；線上，線上線下一體化、為學生提供專享價商品及服務。供應鏈貨品支持：“瞄莘莘”自有品牌:結合阿里1688產業帶資源,開發符合學生需求的性價比的自有貨品供給；借助終端規模效應及人群價值，獲取更多通路品牌特渠政策,改善門店毛利空間。年輕時尚品牌性：已成為時下最年輕時尚的校園服務品牌:品質、潮流、新鮮。潮流新品牌、新品類、網紅商品入駐校內。

2.校園新生活服務：共享性、多樣性

3.學生全域特權：線下線上相融合

校園全域學生特權，通過線上線下相融合的方式，讓學生的校園學習生活更美好，更特別。校園人群認證：學生一鍵認證，標記特權身份;學生專享特權好貨和權益：為學生提供學生特別的東西和更為合適的價格;線上線下消費：打通線上線下全鏈路體驗，盡可能地讓學生的消費更加方便。

4.校園社會責任：綠色公益

校園社會責任主要體現在綠色、陽光、健康。助力綠色雙碳校園，鼓勵廣大學生用戶在日常生活中積極采取減碳行動，實踐綠色生活方式。推進服務育人，產教創新，積極推進國家黨團活動、鄉村振興、創新創業等實踐活動。建設公益有愛的校園生活，聯手多家服務商伙伴，與多家公益機構合作，為貧困地區學校創造更好的體育教育環境，推進“以體育人”。

四、高校商業建設規劃

（一）提升校園商業的服務質量

校園商業企業需要采取以下行動，以提高服務質量并塑造校園商業品牌。

1.標準化服務質量水平。為了適應成都當前國際前沿，高等教育機構需要根據國家商業服務標準和國際一流高校的校園商業服務標準，根據國內情況，借鑒國際領先的校園商業標準。這需要借助專業團隊的研究，以制定適合每所高校特殊情況的校園商業服務質量準則，以引導校園商業的運作。

2.服務人才培養和技能提升。為提供高標準的校園商業服務，必須加強服務人員的培訓，構建高素質服務團隊。通過充分借助高校的教育資源，進行服務人員的培訓，提高從業人員的服務意識，建立服務人員的標準化用語和技能，打造適應校園商業需求的培訓機制。

（二）提高校園商業的公益屬性

校園商業在追求經濟效益的同時，更應注重社會效益，以滿足師生對優質校園生活和教育需求為主要目標。為提高校園商業的公益性，可采取以下措施。

1.實行大學生定價機制，考慮他們的消費能力，并與校園周邊商業價格進行比較，以確保企業正常發展為基礎，堅守微利定價原則，讓學生受益。

2.創造寬松的商業運營環境，同時最大程度地為學生提供免費的公共空間，如在天貓校園超市等設立共享區域。這些共享空間成為多功能的休閑和交流場所，深受學生歡迎，從而在確保商業服務的同時服務廣大學生。[4]

3.積極融入校園公益活動。有關企業可以通過贊助校園活動，促進校園文化的蓬勃發展，并在營造良好的學校商業信譽的同時，對構建和諧校園做出相應貢獻。

（三）產教融合的建設

秉持教育和服務育人的原則，這是校園商業與一般商業的本質區別。培養學生一直是高等教育的任務，校園建設也對高校培養學生提出了更高的要求。大學后勤部門擔負著大學校園的主體工程，其工作難度很大。要在后勤工作中充分體現“育人”的思想，把“服務育人”作為中心。我們以優質后勤服務質量為目標，塑造良好的服務形象。[5]我們要以高品質的服務打動人，用優美的環境陶冶人們，用文明的榜樣感染人們；重點加強學生在環境育人方面的體驗感和獲得感，把后勤工作真正融入到校園的綠色人才培養系統之中[6]。

1.普及商業知識，樹立正確商業價值觀。開展校園商業應主動對接大學生的消費需求和商業知識需求，有系統地進行商品質量宣傳、商業策劃競賽、商業實踐講座和消費觀念教育等活動。對大學生的消費行為進行合理的引導，為他們提供正確的消費指導。

2.創建工作機會，培養學生的商業實際操作技能。長期以來，勤工助學一直是提升學生綜合素質的重要方式，可以通過設置勤工助學崗位，比如商店陳列員、質量督察員及商業活動策劃員等。成都信息工程大學積極響應校園商業的教育特性，聯合天貓校園設立勤工助學崗位。根據統計，從2022年9月到2023年10月，自動化學院、管理學院等學院累計參與實踐的學生達52人。參與實踐的學生人數統計表，見表1。

表1 參與實踐的學生人數統計表

校園商業作為大學生開展社會實踐、商業實習的實戰平臺，激發現有學生隊伍活力，營造學生同輩服務親和力，即為廣大學生創建實習見習的成長平臺，也以學生之力宣傳推廣自身形象，打造校園商業獨具的教育特性。

3.創新創業培訓。開展創新創業培訓課程，幫助學生培養創新思維和創業精神?？梢匝埰髽I家和創業導師來進行講座和指導，提供創業項目孵化和創投支持。在創新創業培訓中，學生們可以學到各種各樣的技能和知識。從市場調研和競爭情報收集，到商業模式設計以及融資策略，將掌握一系列創業所需的工具和技巧。更重要的是，通過創新創業培訓，學生們將培養起自己的創業精神。這種精神包括勇于冒險、積極主動、有創造力以及身懷激情的態度，有機會將自己的創業點子變成現實。

4.職業技能認證。與行業協會或認證機構合作，為學生提供職業技能認證的機會。這可以幫助學生在就業市場上獲得更多的競爭力，也能夠為行業提供更具實用性的人才。

[1]梁亮,劉偉綱,譚梅.基于教育屬性的校園商業發展研究——《長三角高校校園商業服務質量標準體系建設》課題分報告[J].高校后勤研究,2020(07):50-51+54.

[2]張曉攀.高校校園商業市場管理的思考[J].高校后勤研究,2017（08）:61-63.

[3]朱宇恒,邊川.淺談當代高校學生配套服務空間布局——以浙江大學紫金港校區為例[J].建筑與文化,2022(02):40-41.

[4]曾婷婷.新零售趨勢下高校商貿服務創新研究[J].中國管理信息化,2019,22（06）:224-225.

[5]盧云云.校園商貿新模式的探索與研究 [J].現代營銷（經營版）,2019（01）:93.

[6]張文平,閆文鑫.以節約型校園為起點，推進高校綠色校園建設——以北京科技大學為例[J].高校后勤研究,2020(07):52-54.

國家智能社會治理實驗基地（教育）（項目編號：ZNZL2023B01）

（責任編輯：趙鵬程）