服務經濟深度融入環境下制造業服務化轉型研究

李佳鈺 伍嬋提 胡居虎 朱正

【基金項目】本文系浙江省高校重大人文社科攻關計劃項目“浙江先進制造業集群演進機理及新舊動能轉換提升策略研究（2021QN017）”階段性研究成果；2023國家級大學生創新創業項目（項目編號：202313001019）。

【作者簡介】李佳鈺（2002-），女，江西上饒人，研究方向：創新創業管理。

【摘? 要】論文深入探討了服務經濟深度融入環境下制造業服務化轉型的內涵、價值、路徑與模式。服務經濟以其無形性、異質性和高附加值等特點，在現代經濟體系中日益顯現其重要性。制造業服務化轉型作為制造業應對市場變革的關鍵戰略，旨在通過向上游拓展、向下游延伸以及全產業鏈整合等路徑，實現從低附加值向高附加值的躍遷，并從提供單一服務向綜合服務轉變。論文詳細分析了基于產業鏈和價值鏈的轉型路徑，以及產品服務系統模式、解決方案提供商模式、平臺化服務模式等3種主要的服務化轉型模式。這些轉型模式和路徑為制造業企業在實踐中探索服務化轉型提供了理論支持和經驗借鑒，有助于推動制造業的產業升級和可持續發展。

【關鍵詞】服務經濟；制造業服務化轉型；轉型路徑；轉型模式；可持續發展

【中圖分類號】F425? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2024）01-0164-03

1 引言

隨著全球經濟結構的深度調整和服務經濟的迅速崛起，制造業作為傳統經濟支柱，正面臨著前所未有的挑戰與機遇。服務化轉型是制造業適應市場需求變化、提升競爭力的必然選擇。隨著消費者需求的日益多樣化和個性化，單純的產品制造已難以滿足市場需求。制造業企業需要通過提供與產品相關的服務，如定制設計、售后服務、運營維護等，來增加產品的附加值，提升客戶滿意度。同時，服務化轉型也是制造業實現產業升級、提升價值鏈地位的重要途徑。通過向高端服務領域拓展，制造業企業可以逐步擺脫低附加值的生產環節，向高附加值的研發、設計、營銷等環節邁進。在此背景下，探討制造業如何在服務經濟深度融入的環境中實現服務化轉型，不僅對制造業自身的可持續發展具有重要意義，也對整個經濟體系的優化升級具有深遠影響。

2 服務經濟與制造業服務化轉型

2.1 服務經濟的概念及特點

服務經濟是以服務為主導的經濟形態，它是相對于農業經濟、工業經濟而言的。在農業經濟時代，以農產品的生產為主，而在工業經濟時代，則以制造業為主導。隨著科技的進步和全球化的加速，服務業逐漸崛起，成為經濟增長的重要動力，從而形成了服務經濟。服務經濟不僅包括傳統的服務業，如餐飲、旅游、娛樂等，還包括現代服務業，如金融、信息、教育、醫療、物流等。這些服務業通過提供各種形式的服務來滿足人們的需求，促進經濟的增長和社會的進步。具體而言，服務經濟包括了以下幾方面特點。

第一，服務通常是無形的，他們不像產品那樣可以觸摸和看到。服務的質量和效果往往取決于提供者的技能和經驗，以及消費者的感受和滿意度。第二，由于服務的提供者和消費者之間的互動性強，同樣的服務在不同的時間、地點和情境下可能會有不同的效果。因此，服務具有高度的異質性。第三，服務往往是在生產的同時被消費的，這與制造業中先生產后消費的模式不同。服務提供者需要實時關注消費者的需求和反饋，以確保服務的質量和效果。第四，由于服務的無形性和生產與消費的同時性，服務通常無法被存儲。這就要求服務提供者有效地管理資源，以滿足消費者在不同時間的需求。第五，現代服務業往往涉及大量的知識和技能，如金融分析、法律咨詢、醫療診斷等。這些服務需要高度的專業知識，因此具有知識密集性的特點。第六，由于服務的異質性和知識密集性，優質的服務往往能夠帶來高附加值。通過提供個性化、專業化的服務，服務提供者能夠創造更多的價值，從而推動經濟的增長。

總之，服務經濟是以服務為主導的經濟形態，具有無形性、異質性、生產與消費的同時性、不可存儲性、知識密集性、高附加值等特點。這些特點使得服務經濟在現代社會中扮演著越來越重要的角色，成為推動經濟增長和社會進步的重要力量。

2.2 制造業服務化轉型的內涵及價值

制造業服務化轉型是制造業企業從產品導向轉變為服務導向的過程。這不僅是產品功能的延伸，更是整個產業鏈的深層次變革。傳統制造業主要關注產品生產和銷售，而服務化轉型中，制造業企業將服務作為核心競爭力，通過提供與產品相關的服務來創造價值和增加附加值。這種轉型對制造業企業和經濟社會具有重要意義，主要體現在以下幾個方面。

2.2.1 提升企業競爭力

通過服務化轉型，制造業企業能夠提供更多元化、個性化的產品和服務，滿足不斷變化的市場需求。這有助于企業提升市場份額、增加銷售收入，并在激烈的競爭中脫穎而出。

2.2.2 創造新的增長點

服務化轉型為制造業企業開辟了新的增長空間。通過提供與產品相關的各種服務，企業能夠創造新的附加值和收入來源，實現多元化發展。

2.2.3 推動產業升級和轉型

制造業服務化轉型是推動產業升級和轉型的重要途徑。通過引入服務元素，制造業能夠實現從低端制造向高端制造的躍升，提高整個產業鏈的附加值和競爭力。

2.2.4 促進經濟可持續發展

服務化轉型有助于促進經濟的可持續發展。一方面，服務業具有資源消耗低、環境污染小的特點；另一方面，通過提供節能、環保等綠色服務，制造業企業能夠推動整個社會的綠色發展和低碳轉型。

2.2.5 增強國際競爭力

制造業是一個國家經濟實力的重要體現，通過服務化轉型，制造業能夠提升其在全球產業價值鏈中的地位和影響力，從而增強國家的經濟實力和國際競爭力。

綜上所述，制造業服務化轉型是制造業發展的重要趨勢和方向。通過這一轉型，制造業企業不僅能夠提升自身競爭力和創造新的增長點，還能夠推動產業升級和轉型、促進經濟可持續發展以及增強國家經濟實力。

3 服務經濟深度融入環境下制造業服務化轉型路徑分析

3.1 基于產業鏈的轉型路徑

3.1.1 向上游拓展

向上游拓展是制造業服務化轉型的重要策略之一。這主要包括向原材料、零部件、技術研發等環節的延伸。通過向上游拓展，制造業企業可以更好地掌握關鍵資源和核心技術，提升產品質量和技術含量，增強自身的核心競爭力。具體而言，制造業企業可以通過以下幾種方式向上游拓展：①加強原材料和零部件的采購管理。通過與供應商建立長期穩定的合作關系，確保原材料和零部件的穩定供應和質量可靠。同時，企業還可以積極參與國際采購，拓展全球供應鏈資源，降低采購成本。②加大技術研發投入。通過建立研發中心、引進高端人才、與科研院所合作等方式，提升企業的技術研發能力。通過自主研發和技術創新，企業可以不斷推出新產品、新工藝，滿足市場需求，提升產品附加值。③向設計環節延伸。設計是產品的重要組成部分，也是提升產品附加值的關鍵環節。制造業企業可以通過設立設計中心、引進優秀設計師、加強與設計機構的合作等方式，提升產品的設計水平和個性化程度，滿足消費者的多元化需求。

3.1.2 向下游延伸

向下游延伸主要包括向產品銷售、售后服務、物流配送等環節的拓展。通過向下游延伸，制造業企業可以更加貼近市場，了解消費者需求，提供更加完善的產品和服務，提升客戶滿意度和忠誠度。具體的延伸策略包括以下幾點：①加強產品營銷和品牌建設。通過建立完善的營銷網絡和渠道，加強與經銷商、零售商的合作，提升產品的市場覆蓋率和銷售量。企業還應注重品牌建設，提升品牌知名度和美譽度，增強產品的市場競爭力。②提供完善的售后服務。制造業企業應建立完善的售后服務體系，提供及時、專業的維修、保養、退換貨等服務，解決客戶在使用過程中遇到的問題，提升客戶體驗。③拓展物流配送服務。物流配送是產品從生產地到消費地的重要環節，制造業企業可以通過自建物流體系、與第三方物流公司合作等方式，提供高效、便捷的物流配送服務，確保產品及時送達客戶手中，降低物流成本。

3.1.3 全產業鏈整合

全產業鏈整合是制造業服務化轉型的高級階段，這一階段要求制造業企業打破傳統產業鏈的界限，實現產業鏈上下游的深度融合和協同發展。通過全產業鏈整合，企業可以形成完整的產業生態鏈，提供更加全面、高效的產品和服務，實現價值的最大化。全產業鏈整合可以從以下幾方面入手：①加強產業鏈上下游的協同合作。制造業企業應與供應商、經銷商、零售商等產業鏈上下游企業建立緊密的合作關系，實現資源共享、優勢互補。通過協同合作，企業可以降低交易成本，提升整個產業鏈的運作效率。②構建產業生態鏈。制造業企業應積極構建以自身為核心的產業生態鏈，吸引更多的合作伙伴加入。通過構建產業生態鏈，企業可以形成強大的產業集群效應，提升整個產業的競爭力和影響力。③推動數字化轉型和智能化升級。數字化轉型和智能化升級是全產業鏈整合的重要手段。制造業企業應積極利用大數據、云計算、物聯網等現代信息技術，推動產業鏈的數字化轉型和智能化升級。通過數字化轉型和智能化升級，企業可以實現更加精準的市場預測、更加高效的生產管理、更加便捷的服務提供，推動整個產業鏈的優化升級。

3.2 基于價值鏈的轉型路徑

3.2.1 從低附加值向高附加值轉變

在傳統的制造業價值鏈中，制造環節往往處于低附加值的位置，而研發、設計、品牌營銷等環節則具有較高的附加值。為了實現服務化轉型，制造業企業需要逐步向高附加值環節轉移。首先，企業可以加大在研發和設計上的投入，通過技術創新和產品創新提升產品的技術含量和附加值；其次，企業可以加強品牌營銷和售后服務，建立強大的品牌和營銷網絡，提升產品的市場認可度和附加值；最后，企業還可以通過提供定制化、個性化的產品和服務，滿足客戶的特殊需求，進一步提升產品的附加值。

3.2.2 從單一服務向綜合服務轉變

在服務化轉型的過程中，制造業企業需要不斷拓展服務領域和范圍，從提供單一服務向提供綜合服務轉變。綜合服務包括售前咨詢、售中支持、售后服務、維修維護、物流配送等一系列服務，旨在為客戶提供更全面、更便捷的服務體驗。為了實現從單一服務向綜合服務的轉變，企業需要建立完善的服務體系和服務流程，提升服務人員的專業素質和服務水平。同時，企業還需要加強與客戶的溝通和互動，及時了解客戶的需求和反饋，不斷改進和優化服務內容和服務質量。

3.2.3 價值鏈重構與升級

為了實現更高層次的服務化轉型，制造業企業還需要進行價值鏈的重構與升級。這包括優化價值鏈結構、提升關鍵環節的服務能力、引入創新元素等。首先，企業可以通過剝離非核心業務、優化生產流程等方式，簡化價值鏈結構，提升價值鏈的運作效率；其次，企業可以針對價值鏈中的關鍵環節，如研發、設計、營銷等，加大投入和支持力度，提升這些環節的服務能力和競爭力；最后，企業還可以積極引入新技術、新模式、新業態等創新元素，推動價值鏈的升級和變革。

4 服務經濟深度融入環境下制造業服務化轉型模式分析

4.1 產品服務系統模式

產品服務系統模式是指制造業企業以產品為核心，通過提供與產品相關的服務來增強產品的競爭力和附加值。在這種模式下，企業不再僅僅關注產品的生產和銷售，而是將服務作為產品的重要組成部分，為客戶提供更全面、更完善的產品體驗。具體而言，產品服務系統模式包括以下幾個方面：一是售前服務，如產品咨詢、方案設計等，幫助客戶了解產品特點和優勢；二是售中服務，如產品安裝、調試、培訓等，確?？蛻裟軌蛘_使用產品；三是售后服務，如維修、保養、升級等，解決客戶在使用過程中遇到的問題?；诋a品服務系統模式，制造業企業能夠更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度和忠誠度。同時，服務也成為企業的重要收入來源之一，有助于提升企業的盈利能力和市場競爭力。

4.2 解決方案提供商模式

解決方案提供商模式是指制造業企業以提供整體解決方案為核心，為客戶提供一站式服務。在這種模式下，企業不再僅僅提供單一的產品或服務，而是根據客戶的需求和問題，提供定制化的解決方案，包括產品設計、生產制造、安裝調試、運營維護等一系列服務。解決方案提供商模式要求企業具備強大的技術研發和創新能力，能夠根據客戶的需求進行定制化開發。同時，企業還需要建立完善的銷售網絡和售后服務體系，確保解決方案的順利實施和客戶滿意度。通過解決方案提供商模式，制造業企業能夠更深入地了解客戶的需求和市場變化，提供更符合市場需求的產品和服務。這有助于企業拓展市場份額，提升品牌影響力和盈利能力。

4.3 平臺化服務模式

平臺化服務模式是制造業企業利用現代技術，結合線上線下，為客戶提供高效便捷的服務體驗。企業不再局限于傳統方式，而是利用互聯網、大數據和AI等技術，實現服務的智能化、個性化和高效化。這需要企業具備強大的信息技術能力和創新能力，整合資源，打造競爭力強的服務平臺，同時注重用戶體驗和服務質量。該模式使企業打破時空限制，提供全天候、全覆蓋的服務，有助于拓展市場，提升效率和盈利能力，促進制造業與服務業的深度融合和可持續發展。

5 結論

在服務經濟深度融入的背景下，制造業服務化轉型已成為不可逆轉的趨勢。本研究通過深入分析制造業服務化轉型的路徑與模式，認為制造業服務化轉型不僅能夠提升企業的核心競爭力，還能創造新的增長點，推動產業升級和可持續發展。向上游拓展、向下游延伸以及全產業鏈整合等路徑，為制造業企業提供了清晰的轉型方向。同時，產品服務系統模式、解決方案提供商模式和平臺化服務模式等多元化的服務化轉型模式，為企業提供了靈活的選擇空間。這些轉型模式和路徑的實施，有助于制造業企業更好地適應市場需求變化，提供更具附加值的產品和服務，進而實現價值鏈的躍升和經濟的可持續發展。未來，制造業企業應積極探索服務化轉型的最佳實踐，不斷創新服務模式，以應對日益激烈的市場競爭和消費者需求的變化。

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