博物館社會教育宣傳與服務的分析

劉艷菊

【摘 要】博物館作為承載著諸多文化展物的公益化公共場所，本身在自身文化保存和文化展示的基本職能上，也肩負著對社會大眾傳播文化思想、開展教育引導的作用，這也就需要當下的博物館工作注重強化自身的社會教育宣傳服務職能，促進社會大眾可以基于博物館的參觀和活動參與，提升自身文化思想水平和素養內涵。

【關鍵詞】博物館；社會教育；宣傳服務

【中圖分類號】G266 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）01—247—03

博物館有著諸多功能，其自身作為具備公益性屬性的文化機構以及教育機構，所體現出來的教育形式自然豐富多元，可借助精美的文物展陳活動以及歷史文獻資源等，彰顯出國內優秀傳統文化底蘊以及各民族發展歷程，以上都是促進社會教育價值良好體現的關鍵點所在，使廣大人民群眾學習和掌握一系列文化知識，讓博物館社會德育教育工作得到質的提升[1]。

一、博物館社會教育宣傳與服務基本概念

在我國經濟、文化不斷發展的背景下，博物館的定義發生著相應的轉變。國務院在2015年所頒布的《博物館條例》中明確指出博物館是欣賞、研究、教育為目的的公共場所，博物館向公眾展示人類活動發展和自然環境的見證物，博物館是登記管理機關依法進行登記的非營利性組織。此次會議首次提出了博物館具有教育職責，教育職責更是放在了博物館的首位?，F在人們物質生活水平不斷提高，使得人們對于精神需求越來越迫切。博物館是開展社會教育的重要載體，在新媒體的背景下，人們獲得信息的途徑越來越廣泛，博物館結合多媒體技術做好社會教育模式的改革，整合各項資源，保障博物館教育的質量。從社會角度上來看，博物館社會教育活動需要專業人員結合博物館的實際情況開展各項教育活動，教育活動要面向全社會，有效地做好家庭教育和學校教育的補充工作”。

二、博物館社會教育宣傳與服務的開展價值

（一）拓展大眾文化視野

博物館不僅是進行中華民族優秀傳統文化展示的重要窗口，同時也是青少年獲取大量課外文化知識的最佳場地之一。博物館是學校教育以外的“第二課堂”，學校教育過程中，往往對理論知識的傳授頗為重視，家庭教育則同時注重于引導孩子成長，而社會教育則注重提升青少年的自我概念、社會決策、文化傳播等責任感。所以說，博物館社會教育要使用多元化的方式進行文物展示，讓人們在參觀體驗中掌握更多知識，尤其是要助力青少年受眾的視野得以開闊。譬如說博物館使用先進的多媒體技術，將生活中常見的自然現象展示出來，如此便可讓更多受眾感受到人類文化發展歷程，如此便可深度強化博物館社會教育的功能及效果[2]。

（二）堅定社會文化自信

中華民族上下五千年的歷史長河中，優秀傳統文化是社會主義核心價值觀的重要來源，是體現我國作為文明古國文化底蘊的重要保證。而如今進入中國特色社會主義新時代新征程的路上，優秀傳統文化仍舊是我們重要的精神價值標桿，博物館是弘揚我國優秀傳統文化并將其發揚光大的主要承載者。因此，將優秀傳統文化融入到社教活動中，加強公眾對優秀傳統文化的認同感與自豪感，使中華民族的優秀傳統文化得以傳承?！拔幕且粋€國家、一個民族的靈魂。文化興則國運興，文化強則民族強[1]。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族的偉大復興?！币虼?，博物館充分發揮出自身的文化傳承功能，激發社會公眾的文化自豪感、民族自豪感是刻不容緩的。

（三）發揮有效協調作用

在博物館的發展體系中，社會教育宣傳與服務工作始終位于首位，通過做好以上工作便可全面了解大眾需求，進而由工作人員向各部門反饋信息，這將會有益于后續工作方案的調整，然后工作人員再去執行方案，進而惠及于民。負責博物館社會教育宣傳和服務的工作人員不僅要恪盡職守，認真對待崗位工作，還需要和博物館其他部門進行通力協作，對多樣化的信息進行反饋，如此才能促進博物館各項工作有序進行下去。

三、博物館社會教育宣傳與服務的對策要點

（一）注重創意發揮，提升宣傳服務效果

一些現代主題博物館強調在博物館大型活動展覽的場景空間中所呈現出的三維、四維和立體場景空間的藝術還原，注重給觀眾營造沉浸式的博物館氛圍情境的互動藝術體驗，增加給現場觀眾開放的拍照打卡留念場地，開發品類也更為多元化豐富化的主題文創及活動展示周邊，讓展覽現場的觀眾都可以現場購買博物館門票如“旅行護照”門票、收集展覽場景卡點上的蓋章或簽集處戳簽等，在目前我國當前的博物館市場已然開始成為下一個網絡時代文化潮流的象征。博物館社會宣傳機構應確保能準確充分利用好當前海內外各類大型博物館大型指向性事件，同時還應該確保積極適應迎合和當代的社會教育和發展活動新規律，例如抓住大型博物館社會宣傳中的歷史機遇把握和制造出社會話題點事件，或者找準時間點和空間節點，打造博物館的“網紅”公眾身份，或者可以抓住如今虛擬人物的風向，為博物館打造一個“網紅”代表形象。社會民眾接受愛國主義教育的本身都是應該有這么一個長期發展的過程，短期示范效應作用也許就會相對并不明顯，所以博物館自身還更應承擔起著社會公益性教育宣傳服務及公益性信息收集傳播利用等基本職能，提升整個社會公眾自身的道德公共理念和道德文化素養理念，需要博物館慢慢去用心來耕耘；同時不斷嘗試通過博物館開展一系列內容精彩、形式新穎多樣、思想創意獨特的信息征集發布活動，帶動擴大其社會關注度。而博物館自然也就是要自己積極策劃打造的這種多元化的收藏展示活動，不僅自身需要既充分善于深入挖掘博物館文化自身優勢和博物館藏品特色，還要善于積極地運用博物館這種多元的收藏活動思維，保證其開展出來的博物館藏品活動能真正做到具有社會前瞻性[3]。

（二）提升人員素養，優化社會教育效果

講解是一項極具生命力的工作，講解工作人員是博物館的一線工作者，其專業素養與博物館的文化傳承質量、參觀者的滿意度直接掛鉤，在實現博物館的社會教育功能中有著不可忽視的重要地位，因此提升博物館講解工作人員的專業素養是刻不容緩的。講解員不僅需要為參觀者提供專業性地講解，還需要有良好的溝通交流能力與親和力，以便及時了解參觀者的觀賞需求。因此各大博物館應當加強工作人員的人才建設，與時俱進，推動博物館社教活動的順利展開。一方面，博物館可以定期組織并開展講解人員的集中培訓會，促進講解人員之間的思維碰撞，講解人員在互相交流學習的過程中查漏補缺、取長補短，形成以老帶新、以新促老、共同進步的良好局面，培育出博物館所需要的擁有專業知識與技能的優秀講解人員；另一方面，講解人員在進行工作時，要以參觀者的角度、感受出發，不能只顧自己的觀念輸出，充分發揮好紐帶作用，提升參觀者的體驗感與滿足感，吸引更多參觀者的駐足觀賞；其次，博物館沒有固定的參觀群體，各個年齡、學歷、職業的人群都有。因此，講解人員的講解方式要與參觀人員相匹配，做到因人施講。針對成年參觀者需要及時捕捉他們的微表情，得到情緒反饋，詳略得當地講解，而針對青少年則需要注重講解方式的趣味性與互動性，合理的組織體驗更能調動孩子參與的積極性，而針對一些文學愛好者，則需要將參觀者自身對展覽文物的了解考慮在內，講解人員此時扮演的角色則是輔助者，促進雙向輸出，使自身的知識也得以提升，進一步完善自身的講解技巧[4]。

（三）聯合社會多方，構建廣泛合作體系

博物館工作者應該多尋求與多種社會媒介途徑進行聯合合作，在進一步增強其自身文化社會影響力作用的前提條件下，做好博物館所擔負的社會責任教育傳承工作。一方面，博物館應注重強化與所在地區學校的聯系，從面向國家專業教育布局戰略需要的整體高度去定位深化博物館與學校進行全面合作辦學的工作目標，同時注重克服目前館校全面合作教育形式發展的相對單一性，在堅持不斷進行各類館校全面合作示范單位的拓展探索同時，推動學校合作培養模式發展的實踐創新，在校外實踐服務、教育主題陳列展覽建設等各個博物館與學校區域層面的合作領域深度開展專業化館校合作。近年來，教育部中國行動計劃從宏觀戰略層面入手大力實施推動館校間合作，先后繼發布落實了七十多項能夠有效推進館校教育合作交流的重要政策意見和系列教育改革專項意見，為博物館進行社會教育宣傳與服務工作定下來了良好的基礎。在近年來國家政策的大力支持這一背景下，館校共建合作機制已經逐漸發展成為未來國內大型博物館積極開展博物館社會教育工作時的一種重要實踐內容途徑之一。另一方面，博物館同時也應該大力拓展自己與博物館其他領域行業伙伴的深度合作機會，在更為多元有效的合作溝通渠道機制中積極構建出博物館機構與各合作教育單位的互利雙贏局面。

（四）優化管理機制，完善宣教服務機制

在博物館進行社會教育宣傳與服務工作中，公眾不僅僅是博物館服務對象，為博物館帶來更多的生機與活力，同時也是博物館持續發展的最堅定的力量，在現實大博物館服務模式中，應該提高社會服務的深度，為參觀者提供更加周到的服務。同時還要優化管理體制，建立健全服務管理模式，為社會教育的宣傳與服務工作奠定基礎。首先，博物館在開展社會教育宣傳與服務工作中，對參觀者的服務工作應該始終堅持以人為本的模式。在開展講解工作時，講解員應注意創新講解方式，針對不同參觀者的觀賞需求，適當轉變講解方式，并定期開展免費的講解服務。同時，博物館還可以在大廳內設置多語種的咨詢服務方式，建立導游圖或者是導游手冊，結合現代技術方式使用自動語音功能為游客提供講解等。在服務工作中，博物館內還應該充分考慮特殊人群的需要，配備輪椅或者是嬰兒車，為特殊人群提供便利的參觀服務。博物館還可以直接開展專家講座等，鼓勵更多的公眾參與到志愿者團隊中，為更多的人提供社會公益服務。博物館還應該堅持對外開放的服務模式，將公眾放在第一一位，可以組織學校的學生前來參觀博物館，或者是將博物館中的信息通過多元化的方式傳遞到外界，在對農村地區文化知識宣傳活動中，也應該提供文物宣傳服務和咨詢方式。除此之外，博物館還可以定期組織學生參加夏令營或者是建立聯誼活動等，并且結合大學生志愿者服務的模式，培養更多的志愿者講解員，為學校提供科研場所，使博物館成為學校的實踐場地之一，通過以上方式，可以發揮博物館的優勢，同時也可以加大宣傳力度。其次，博物館在自身服務理念的基礎上還應該加強自身的管理體制，構建完善的服務管理模式，通過科學有效的競爭機制或者是績效考核機制等，博物館員工進行激勵機制，能夠提高員工的工作積極性，在這種激勵機制的建立下，能夠保證每一位工作人員以飽滿的熱情面對每一位游客，與此同時，能夠為游客提供更加優質的服務。在游客出現問題時，博物館工作人員應當第一時間解決問題，通過博物館各個部門之間的合作交流，能夠提高工作效率，為社會的教育宣傳與服務工作提供更好的服務。

（五）構建數字模式，提升宣教時代效應

隨著如今互聯網時代的到來，現代信息技術已經被廣泛用于各行各業。因此，博物館應將社會教育與科技充分融合，打破以往傳統博物館的局限性，創新數字化博物館模式，充分發揮出互聯網技術與新興媒體等的價值與作用，利用現代信息技術去做傳統無法實現、無法做好的博物館互動體驗效果，以此來挖掘出博物館的影響力與文化價值。比如在網絡平臺建立數字化博物館，將館藏資源進行合理有效的分類、歸納、整合，提升博物館展覽的有效性，便于社會公眾的學習與了解；又或是借助最新的光影聲電技術，讓博物館的文物“活起來”，全方位展示出博物館的歷史風貌，拉近參觀者與文物之間的距離，增添展覽的趣味與生動。以我國的故宮博物院為例，它是國內最早與微博、抖音等新媒體技術合作做宣傳推廣的博物館，截至目前故宮博物院的微博粉絲高達1000萬，微信公眾號的閱讀量也高達10萬+，吸引了一大批年輕人走進博物館一探究竟?？梢娡ㄟ^這些新興媒體的有效推廣，不僅廣泛地吸引了社會公眾的關注，還增強了社會公眾的互動體驗，使得社會公眾能夠借助新媒體平臺感受故宮獨特的文化魅力與歷史底蘊。除此之外，故宮博物院還在網上開設了“故宮淘寶”店，以豐富多樣的文創產品作為載體，將故宮的歷史文化精髓充分展現，將中國審美與現代科技充分結合，一經上市就成為當下年輕人最為青睞與追捧的產品，掀起了一波“故宮熱”[5]。

四、結語

為實現博物館在新時代新環境下的社會教育宣傳和服務功能的發揮，本文建議相關博物館應當注重在教育工作開展的過程中，通過構建數字模式、優化管理機制、聯合社會多方、提升人員素養、注重創意發揮在內的措施應用，實現高質量社會教育宣傳服務工作落實。

參考文獻：

[1]何成寧.從十九大報告看黨的建設理論新進展[J].兵團黨校學報，2019（6）.

[2]余瑩博.基于線上線下融合的博物館社會教育模式探索研究[J].文物鑒定與鑒賞，2023（9）.

[3]趙娟.辦好博物館社會教育活動，充分發揮社會教育功能[J].文物鑒定與鑒賞，2023（8）.

[4]栗明偉，崔淑萍，熊英飛.博物館開展社會教育的應然邏輯、實然困境、適然之策[J].黑河學刊，2023（2）.

[5]韓貝貝.“高質量發展”理念下博物館社會教育工作路徑的探索與實踐[J].東方收藏，2023（2）.