醫院行政管理工作提質增效的措施

高云平

[摘 要]醫院作為龐大的公共服務機構，每天都迎來大批患者就醫，為保證醫院的穩定運作，要加強醫院管理工作，行政管理在醫院管理結構中占有重要地位，在新時代，社會公眾越來越注重醫院的行政管理質量與醫療水平。其中，醫療水平直接影響疾病治療效果、患者的健康，而行政管理質量則直接關系醫院的發展及患者對醫院的看法。文章旨在分析醫院行政管理工作提升面臨的問題，提出相應的解決方案，以期促進醫院行政管理提質增效，推動醫院發展。

[關鍵詞]醫院管理；行政管理；提質增效

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）07-0094-03

一、醫院行政管理概述

（一）醫院行政管理工作的概念

廣義上，行政管理包含行政事務管理、辦公事務管理兩大方面，狹義上的行政管理則更專注于組織內部行政內容，涵蓋企業制度、流程的制定、執行等具體方面[ 1 ]。

醫院作為特殊的組織形式，行政管理工作既包括會議管理、人事檔案管理、公文文件管理，也要針對醫療特點設計相關制度，以規章制度的建立、溝通渠道的暢通保障醫院的高效運作，使醫院內部各個部門間的協作更加緊密，助力醫院的穩定發展?？茖W的行政管理工作能激發職工的工作積極性，有效控制成本，促進醫院利益最大化。同時，醫院行政管理工作旨在提升工作人員的工作能力和素養，推動醫院在醫療服務質量、管理水平等方面的綜合發展，實現長遠目標。

（二）醫院行政管理工作的意義

醫院承擔維護社會民生健康的責任，具有落實“大衛生、大健康”理念的使命，醫療行政體制改革的不斷深化讓醫院承擔著更為繁重的任務[ 2 ]。

在這一背景下，行政管理作為醫院各項工作順利開展的基礎，與醫院其他業務緊密相連，一旦行政管理出現問題，就會直接影響醫院的運行效率和服務品質，流程優化、降低成本與提高效益等方面都是行政管理工作亟待優化的領域。同時，文化建設、協調溝通及后勤服務也都對行政管理工作的提升具有推動作用。醫院應建設良好的企業文化，促進職工之間的合作與團結，加強內部外部的溝通協調，提高信息傳遞的效率和準確性，優化后勤服務，改善職工工作環境，提高工作舒適度，充分推動醫院行政管理水平的提升。

（三）醫院行政管理工作的特殊性

醫院面對龐大的就診人群、復雜的業務流程，有眾多的科室設置和多元化的運營模式，存在重視臨床服務、輕視運營管理的情況，除日常接診任務外，也要重視輔助職能部門的正常運作。由于梳理、評價現有的運營流程需要耗費大量時間、精力，行政管理必須著眼于人員管理、預算管理、成本核算、后勤管理、醫用耗材管理以及信息化發展等多方面；由于規模龐大、業務繁忙，僅依賴醫療服務的管理已經不能滿足全面管理的需求，

因此，行政管理應當加強對人員的合理配置與管理，保障各個部門的運轉良好，后勤管理、醫用耗材管理的規范化能有效降低浪費并提高醫療服務水平。隨著信息化技術的快速發展，醫院行政管理也需重視信息化發展，運用信息化系統提高管理效率，減少紙質文檔使用，以高效的數字化管理服務于醫護人員和患者。

二、醫院行政管理工作提質增效存在的問題

（一）對行政管理工作的認識不足

一些醫院中存在對行政管理工作認識不足的現象，主要表現為醫院仍然過分強調醫療工作，忽視行政管理在醫院運營中的重要性，個別醫院的職工甚至將行政管理簡單理解為“下發通知的窗口”。這樣膚淺的認識使醫院內部缺乏對行政管理實質意義的深刻理解，基層人員的效仿讓行政管理工作無法高效開展[ 3 ]。

正確看待行政管理的重要性既是糾正觀念上的偏差，也是保障醫院各項工作有序開展的關鍵，如果醫院對行政管理工作的價值、作用持有錯誤看法，會導致資源浪費、信息不暢等問題的產生，最終影響醫院的運營效率與服務質量。

（二）行政管理人才的發掘與培養力度不足

當前，醫院在招聘、選拔過程中，存在著信息不對稱、評價標準不清晰等問題，造成行政管理人才的缺乏，即使有人才愿意加入，也很難順利融入醫院行政管理團隊，加劇了人員緊缺的狀況。

在當今競爭激烈的醫療環境下，僅憑個人經驗、零散學習已經無法滿足行政管理人才的需求，由于缺乏系統性的培訓、學習機會，行政管理人員很難提升自身專業水平和管理能力，專業素養的提升效果并不理想。另外，醫院針對行政管理人才的培養計劃、體系相對薄弱，缺乏長期規劃與持續跟進，即便有人才進入醫院行政管理崗位，也很難保持持續的學習和成長動力，影響了醫院的管理水平和質量。

（三）醫院職能設置不夠精簡

醫院內部面臨著職能設置不夠精簡的問題，體現在醫院內部部門與科室繁多，醫院行政管理崗位基數龐大，某些崗位存在職能交叉的問題，使工作職責變得模糊不清，進而影響管理效率。同時，由于存在多個部門或崗位同時涉及某一問題的現象，管理層在面對問題時會出現相互推諉，導致問題處理效率低下，勢必會培養出不良的行政管理風氣，影響醫院的工作秩序與效率。

三、醫院行政管理工作提質增效問題的解決對策

（一）提升對行政管理工作提質增效的認識

1.領導層認識的提升

政府要在加強政策引導的同時，落實相關政策要求，以提升醫院領導層對行政管理工作的認識，建立健全醫院管理評價體系成為其中的關鍵舉措，將國家考核與醫院日常運營考核相結合，可以有效提高醫院領導層對行政管理工作的重視程度；加大對醫院的考評力度，能提高醫院管理者對行政管理工作的關注度與重視度，在醫院內部營造良好的行政管理氛圍。

2.行政管理崗位認識的提升

為提升行政管理崗位對工作的認識、執行能力，領導層需強化對行政管理崗位職工的工作約束，明確規定崗位職責、權力范圍，有效引導職工了解自身職責，設定健全的績效考核指標體系，量化評估行政管理崗位職工的工作表現，促使其提高工作質量、效率和專業水平，激勵職工積極工作。

出臺健全的行政管理工作制度也是提升行政管理崗位認識的重要途徑之一，制定清晰的工作流程、規范的操作程序，幫助職工規范開展工作，降低工作風險，提高工作效率，為職工提供依據和準則，使其依法依規開展工作，保障醫院的正常運轉和服務質量。

3.其他崗位職工認識的提升

第一，加大對行政管理工作的內部宣傳，要求各科室負責人積極動員職工參與并響應行政管理工作，向全體職工介紹行政管理工作的重要性、意義，增強職工對該工作的認同感、責任感。

第二，定期組織相關培訓、座談會，為職工提供更多知悉行政管理工作的機會，利用黨團組織開展主題活動，提高基層人員對行政管理工作的響應度。

第三，組織形式多樣的活動如討論會、學習班等，使職工深入知悉行政管理的重要性，激發其參與行政管理工作的熱情。

第四，鼓勵領導層、管理崗位的人員積極參與相關培訓活動，明確對行政管理工作的重視態度，影響、激勵更多職工參與行政管理工作[ 4 ]。

（二）加大對行政管理人才的發掘與培養力度

1.醫院行政管理人才的發掘

醫院在招聘、選拔行政管理專業的應屆畢業生時面臨諸多問題，由于醫院部門眾多、行政管理類別繁雜，管理人員要具備多方面的能力和知識，醫院不能將招聘標準僅限于醫學教育等相關專業，而是應開放視野，吸納工商管理、公共衛生管理、行政管理等不同背景的畢業生。建議醫院加強實習選拔工作，運用多輪面試的方式，按照擇優入選原則選拔最適合崗位的人員，保障新職工在專業知識上達到要求。

為培養醫院行政管理人才，還應加強相關崗位的人才培養工作，為其提供系統的培訓計劃、實踐機會和職業發展通道，幫助其提高專業水平，滿足醫院行政管理需求。

2.醫院行政管理崗位的人才培養

在招聘管理專業應屆畢業生時，醫院應建立完善的培訓平臺，使入職新職工快速適應醫院的文化、各部門的職能。醫院應制定針對性的培訓路徑，讓新職工全面知悉醫院的運作模式和管理要求，安排帶教老師指導新職工，幫助其適應工作環境。

在新職工輪轉上崗后，要鼓勵其熟悉不同部門的業務性質，了解行政管理特點，以拓寬視野、提升綜合素質，以終末考試的形式，根據職工表現來安排合適的管理崗位，促使新職工發揮自身所長。醫院對已有行政管理崗位人才也應進行周期性、常態化的培訓，使其適應社會發展變化、醫療管理需求的革新，組建專門的行政管理培訓團隊承擔日常培訓工作，解讀政策方針，讓行政管理人員始終保持領先的認知水平。醫院應與外界權威的培訓組織或專家合作，開展階段性的拔升式培訓，將經過培訓的骨干納入未來中層領導干部儲備池，實行優先晉升政策，建立“多勞多得”激勵制度，讓全院行政管理人員以更積極的態度接受培訓。

此外，醫院應借助醫聯體，借鑒其他單位的行政管理培訓經驗，建立友好交流機制，讓內部優秀行政管理崗位青年骨干到兄弟單位學習，汲取其在行政管理工作方面的先進經驗，保證醫院管理人員的素質與水平得到持續提升。

（三）簡化醫院行政管理職能

醫院要建立完善的行政管理制度，覆蓋黨務、紀委、黨支部、宣傳科、干部誡勉、考勤、請假、休假管理等方面，不斷健全各種制度體系，讓每個行政管理職能都有具體的指導原則與執行主體，讓工作高效有序地開展。為明確劃分行政管理職能的歸屬，規避推諉現象的發生，應為行政管理人員提供更為明晰的工作規范指導，讓醫院的行政管理團隊協同合作，減少工作冗余與推諉現象，實現醫院管理工作的高效順暢。

（四）轉變行政管理工作模式

醫院應搭建一站式行政管理服務平臺，將各項行政服務集中于便捷的辦事地點，以提高工作效率。為知悉醫院內部職工、患者的訴求，醫院要做好基層調查工作，抓住問題痛點，有針對性地改進行政管理方式，提高服務質量，具體可運用PDCA循環管理法、頭腦風暴法，開設便民服務平臺；設立繳費窗口也能節約患者的就醫時間，提升其就醫體驗；創設一站式行政服務路徑，切實為患者提供便利的服務，提升醫院形象、口碑[ 5 ]。優化流程、整合資源、引入信息化技術，可使行政管理工作的開展便捷高效，也可為醫院的可持續發展奠定堅實基礎。根據一站式行政管理服務平臺建設理念，醫院應打造線上行政管理服務平臺，充分運用信息化技術，實現行政管理信息的高效傳遞，節約時間成本，突破空間距離的限制，為患者提供良好的服務體驗，如遠程辦理住院手續，使行政管理工作“增效”。該平臺可提供規范化服務，基于大數據與人工智能技術保障醫院服務的規范性，減輕行政管理人員的工作負擔，減少醫院各項運營成本，促進行政管理工作的“提質”。

（五）落實以人為本的管理辦法

尊重、信任被認為是行政管理人員應該高度重視的關鍵因素，醫院應落實以人為本理念，著眼于職工的個人價值觀念、工作貢獻，給予職工必要的信任。這既能增強職工的歸屬感，也能激發職工的工作熱情和創造力。行政管理人員應明確，尊重、信任并非單向的施予，而是需要雙方共同努力去構建、維護良好的關系。醫院工作人員承受的工作壓力較大，因此除基本薪資外，也期望得到精神關懷、行為上的鼓勵，以強化心理素質，提升工作積極性和抗壓能力，促進團隊凝聚力的提升。隨著醫療環境的不斷演變，管理者要緊跟時代步伐，不斷拓展知識面，強化解決問題、應對挑戰的能力，適應新形勢下醫院管理的要求，引領醫院團隊不斷前行。同時，管理者應注重人文關懷，關注職工的心理需求、情感體驗，建立有效的溝通機制，幫助職工解決工作、生活中的問題，促進職工間的和諧互動，推動醫院行政管理工作提質增效。

四、結語

隨著社會公眾對醫院的行政管理質量和醫療水平越發關注，醫院必須充分認識到行政管理工作的重要性和特殊性，然而當前還存在對行政管理工作認識不足、行政管理人才發掘與培養力度不足、醫院職能設置不夠精簡等問題，需要提高領導層、行政管理崗位以及其他職工提升對行政管理工作提質增效的認識，強化對行政管理人才的發掘與培養，簡化醫院行政管理職能，轉變工作模式，貫徹“以人為本”的管理理念，打造更加高效、優質的醫院行政管理體系，促進醫院行政管理工作的提質增效，使其為廣大患者提供更好的醫療服務。

參考文獻：

[1]楊芳芳.醫院行政管理工作中存在的問題與改進策略探究[J].健康必讀，2022（25）：283-284.

[2]徐進宇.現代醫院管理制度下醫院行政管理工作研究[J].卷宗，2020（26）：391.

[3]陳海亮.醫院行政管理工作中存在的問題及解決方法研究[J].世界最新醫學信息文摘，2021（35）：277+279.

[4]孟慶文.醫院行政管理工作中常見的問題及對策[J].中外交流，2021（08）：956.

[5]李小軍.新形勢下醫院行政管理工作效率提升策略研究[J].電腦校園，2020（10）：6523-6524.