扎根“小窗口”服務“大民生”

王思靜 陳天航

業務精湛、能力過硬，她用行動詮釋肩上責任與擔當；不忘初心、服務為民，她用腳步丈量轄區寸土與民情。她就是吳愛軍——資中農商銀行鳳凰城支行的一名綜合柜員，在平凡的崗位默默堅守，在艱苦的環境奮發進取，她用一言一行、一舉一動，展現了新時代女性的魅力與風采。

心無旁騖鉆業務。作為一名女性，她巾幗不讓須眉，以勤學苦干、精益求精的奮斗之姿，逐漸成長為金融服務的中堅力量。從青蔥少女到知命之年，時光輪轉一年又一年。她充分認識到理論學習、知行合一、作風嚴實的重要性，始終堅持先學一步，以如履薄冰的能力恐慌感，勤于參加業務培訓，重視金融知識儲備；通過向書本學、向他人學、向現場學，不斷提升自身的理論修養、能力本領和作風素養。她舉重若輕的背后，有密密麻麻的記錄，有堆成小山的資料，有無數挑燈的夜晚。參加工作32年以來，憑借“好學若饑、好問決疑”的工作態度，以嚴謹細致、精益求精的業務本領在業務量大而精的鳳凰城支行，以日均200筆的業務交易流水，賦予金融服務和誠信事業以全新的意義和內涵，努力實現服務客戶“零差錯”、人為責任“零投訴”。

善作善成辦實事。作為一名柜員，吳愛軍堅持把大事做好、把小事做細、把細事做精。一線工作無疑是繁雜而艱辛的，在六尺柜臺上一份重空、一個數據，她總要反復求證和核實；一句話語、一個微笑，她總是盡量考慮充分、準備得當。她通過“問心聲、解難題”的方式，在感情上貼近客戶，在行動上走近客戶；在服務過程中設身處地想問題，換位思考發現客戶需求；在細節處展現對客戶的尊重與理解，持續拉近客戶距離，從而在業務營銷中取得實效。經過努力，吳愛軍多次獲得“青年文明號”“黨員示范崗”“文明服務窗口”等榮譽。

敢為人先勇擔當。作為一名黨員，面對工作，吳愛軍自覺服從組織安排，從不計較個人得失；面對千頭萬緒的營銷任務，她也從不推托，做到勇挑重擔在前。為第一時間將服務送至客戶身邊，她將轄內存量客群進行精準劃分；針對存量穩定的客戶，打電話拜訪，拉家常，保持勤問候、多聯系；針對存量下降的客戶，在班后逐戶登門拜訪，了解存款流向；確有資金周轉需求的，適時向其介紹貸款產品，給出合理建議，用“5+2”“白+黑”和“日戰夜突”的實際行動踐行考核理念，把放在嘴上的目標任務變成看得見的工作成果，實現了外拓、廳堂、柜面三方的充分聯動和業績提升。2024年“開門紅”工作開展以來，吳愛軍個人攬儲日均存款余額定期500萬余元、活期300萬余元；營銷貸款8筆、金額200萬余元。