人工智能環境下公共圖書館服務優化策略研究

徐慧

摘要：人工智能時代的來臨深刻改變了人們的思維習慣與方式，對社會進步和經濟發展產生了深遠影響，也為圖書館行業服務轉型帶來了新的機遇。創新與發展是公共圖書館用戶服務的主旋律，人工智能為服務智慧化轉型發展注入了強大動力。文章討論了人工智能環境下信息服務的巨大變化和公共圖書館服務的核心要素，并提出了人工智能環境下公共圖書館服務優化策略。

關鍵詞：公共圖書館；人工智能；資源建設；服務創新

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2024）03-0049-03

人工智能是綜合神經科學、信息科學、認知科學、計算機科學等眾多領域，著重研究智能系統和模擬人類智能活動的學科，與基因工程、納米科學并稱為人類21世紀三大頂尖技術，《國際圖聯趨勢報告》認為人工智能是圖書館未來發展的必然方向[1]。近年來，人工智能技術高速發展迭代，極大促進了產業變革，提升了生產、管理和服務的智能化水平。隨著移動互聯技術的迅猛發展，“信息孤島”逐步被打破，行業之間深度融合，進一步釋放了對信息高效管理與服務的需求。公共圖書館應抓住難得機遇，轉變傳統思維，樹立新理念，應用新技術，不斷推動用戶服務內容和形式的創新發展。

1人工智能推動信息服務行業創新發展

1.1推動信息交流由單向到多向變化

人工智能的推動和加持形成了全新的信息傳播模式，使信息發布者能夠快速發布最新信息，同時根據用戶閱讀瀏覽痕跡全面掌握其閱讀需求，為用戶精準推送所需內容，同時，信息發布者通過預留的評論和留言渠道收集用戶評價，建立信息發布者與用戶、用戶與用戶、用戶與信息之間的多向連接[2]。人工智能技術改變了用戶只作為信息接收方的角色，并將其加入信息服務的改進環節中。同時，以人工智能為基礎的智能設備為用戶獲取信息、參與活動等提供了更多的渠道，使用戶能夠突破時空限制，同步參與到信息服務中，增加信息互動頻率，擴大信息傳播范圍。

1.2推動信息服務由靜態向動態變化

人工智能環境下，新技術不斷迭代更新，推動信息環境發生巨大變化，數據與知識不斷更新，用戶需求也隨之發生了巨大變化。大數據、虛擬現實等技術的融合應用能夠使信息從平面向立體、從靜態向動態方向轉變，同時將搭建信息情境所需的聲、光等多種展示形式融入其中，使用戶獲得全新的閱讀體驗[2]。人工智能技術的加持使信息服務有別于傳統的靜態服務模式，能夠更好地激發用戶熱情，適應他們的動態閱讀需求。當前較熱門的VR/AR體驗活動能夠使讀者與虛擬環境進行互動交流，獲得高度逼真的沉浸式體驗，極大提升了用戶的參與興趣，同時也起到了良好的宣傳效果。

1.3推動服務媒介由單一向多元變化

人工智能技術的深度應用使社會信息服務模式發生了巨大變化，行業之間的壁壘逐步被打破，基于信息共享的“大服務”常態化形成，傳統單一的信息傳輸方式已被融合多元的新媒體形式所替代[3]。信息服務媒體使信息環境更加開放、包容和共享，先進的技術提升了信息服務主體的系統性，使其不再單一地作為信息的存儲或發布機構，而是作為資源的集成中心、研究中心和交流中心。人工智能推動了信息服務模式多樣化和信息傳輸渠道多元化，給用戶帶來更多的個性化選擇，滿足了用戶對信息服務的新需求、新期待[4]。當前，用戶能夠利用手機等智能移動互聯設備與App獲取多種形式的資源，增強了信息服務的便捷性和用戶使用的愉悅感。

2人工智能環境下公共圖書館服務核心要素

2.1智慧服務理念

在以大數據、云計算為主的人工智能技術的加持下，公共圖書館服務平臺獲取資源和用戶信息更加便利，行業之間的信息壁壘逐漸消失，用戶的需求和閱讀習慣也發生了巨大變化。未來，公共圖書館服務優化的目標就是依托新理念、新技術，為用戶打造輕松舒適的閱讀環境，進而帶來優質的閱讀體驗[5]。新技術環境下，公共圖書館應突破傳統文獻載體的束縛，全面調查用戶需求，以開放、包容和協作的服務理念，強化與用戶的溝通交流，以合理的激勵和引導手段提升用戶的興趣、理解和參與度，同時使他們認識到閱讀的價值所在。館員也要隨著服務要求的提升樹立終身學習理念，結合人工智能時代的發展趨勢，掌握多種技術方法，在“以人為本”的原則下分析用戶需求，建立多向聯系，合理設計智慧閱讀方案，保障系統服務的可持續性。

2.2技術融合應用

隨著數據資源的增多，為了提升資源的處理和整合效率，公共圖書館必須應用高效的技術作為輔助工具。同時，公共圖書館在為用戶提供各種服務的過程中也會產生海量異構數據，如行為數據、文獻類型、下載數量、出版機構等[6]。公共圖書館需要借助大數據、機器學習、語義分析等技術對數據進行快速整合分析，挖掘信息價值，提煉和預測用戶需求重點，為服務優化提供數據支撐。應用云計算技術，公共圖書館能夠構建云存儲平臺，實現海量數據資源的一站式處理和館藏資源云端共享，大幅降低閱讀資源成本和維護費用，促進資源的多向交流互動，提升館藏資源利用率。射頻識別、移動終端等智能設備能夠在服務用戶的同時快速收集和分類整合用戶數據，從而精準繪制用戶畫像，促進館員、資源和用戶之間的協調匹配。借助機器學習等技術，公共圖書館能夠對海量數據進行清洗、篩選和分析，同時依托預測模型實現一對一個性化信息推送。

2.3優質館藏資源

優質館藏資源是實現服務優化的基礎，也是體現圖書館服務價值的關鍵所在。公共圖書館合理應用人工智能技術能夠快速采集優質資源，進而通過一定的整合轉化為館藏閱讀資源，同時輔助制訂個性化閱讀推廣方案，為用戶提供個性化、便捷化、智慧化的服務。隨著人們生活節奏的加快，碎片化閱讀成為新的閱讀常態，為了滿足用戶的碎片化閱讀需求，公共圖書館應利用智能技術挖掘用戶的潛在需求，將資源進行碎片化處理，提煉知識要點，以直觀形象的方式主動推送契合用戶需求的閱讀資源。同時，公共圖書館還可以應用協同過濾、神經網絡、知識挖掘等技術，快速收集與用戶需求匹配度較高的閱讀資源，根據其習慣和偏好對資源進行分類，并主動推送用戶感興趣的內容。在具體的閱讀服務過程中，館員可組織適當的活動激發用戶的閱讀熱情，喚醒其主觀能動性，促使用戶主動閱讀，提升其閱讀水平。

2.4專業服務團隊

人才是公共圖書館服務優化的核心動力，也是資源和用戶之間的重要溝通紐帶，發揮著不可替代的作用。人工智能技術條件下，公共圖書館館員應具備較高的專業素養與服務能力，能夠利用恰當的技術工具將閱讀資源傳遞給讀者，提升館藏資源的利用率和用戶對圖書館的滿意度。同時，依托智能技術的公共圖書館服務優化需要智能技術、管理科學、心理學等多種邊緣學科的支持，要求館員具備多重技能，并將技能與用戶服務需求有機結合，實現供需的精準高效匹配。隨著技術的迭代更新和用戶個性化需求的增加，公共圖書館僅憑自身力量難以擁有明顯的競爭優勢，因而需要與其他單位進行合作，引入專業技術力量，構建科學系統的智慧服務體系，此舉既能滿足圖書館的當下所需，還能夠培養自有專業技術團隊[7]。

3人工智能環境下公共圖書館服務優化策略

3.1提升資源建設水平

在人工智能環境下，公共圖書館服務優化需要大量優質資源的支撐，同時也需要對現有館藏資源進行結構性優化調整。對此，公共圖書館可按照因地制宜和按需采購的原則對現有館藏資源進行加工，并根據用戶所需采購或自主加工網絡資源。首先，公共圖書館可在現有數字化資源基礎上，將資源按照用戶所需進行分類，構建全新的數據存儲結構，建設形成應用型數據庫，提升用戶的檢索效率和資源利用率[8]；其次，公共圖書館可利用大數據、語義分析等技術對全文數據庫的內容進行處理，提取其中價值較高的內容形成文獻摘要，并對其進行整合，形成與用戶快速閱讀或碎片化閱讀相契合的資源體系，提升供需匹配度和閱讀服務效率；再次，公共圖書館可基于當前已有的數字化資源，利用合作或購買等方式獲取特色資源，或通過自主整合方式對網絡現有免費資源進行整合，形成特色專題資源庫，拓展資源范圍和覆蓋面，滿足用戶對資源豐富度的要求。

3.2創新閱讀服務項目

公共圖書館借助人工智能技術能夠對現有服務進行改造，使其更具泛在化、感知化和交互性特征，能夠敏銳捕捉用戶的使用信息，并依托大數據、云計算等技術實現信息的無縫鏈接，輔助進行服務決策。在空間布局上，公共圖書館應在對現有空間進行合理優化的基礎上，輔以射頻識別、智能機器人等設備，實現對空間數據的實時采集和智能調節。同時，公共圖書館還應強化以用戶數據為導向的智慧化服務，通過綜合分析用戶的基礎數據和行為數據，挖掘用戶的隱藏式空間服務需求，主動提供契合用戶閱讀習慣的服務，如座位預約、書籍借閱、資源傳輸等，滿足用戶的個性化閱讀需求；借助云計算等技術強化用戶數據與資源數據之間的聯系，形成“大數據池”，建立用戶、資源與服務之間的關聯，挖掘潛在價值，構建用戶畫像[9]。此外，公共圖書館還應利用智能平臺強化用戶之間的交流與共享，以用戶數據和機器學習為基礎精準掌握用戶需求，主動提供檢索和智慧推送服務。

3.3提高館員專業素養

在人工智能環境下，公共圖書館的服務升級并不是簡單的人機替代，而是對館員服務提出了更高的要求。公共圖書館應抓住全新的機遇，迎接挑戰，通過理論和實踐相結合的方式培養新型智慧館員，實現設備智能化和人員專業化的完美結合。公共圖書館專業服務館員的培養應從以下幾個方面入手：一是強化專業技能培養。在人工智能的服務背景下，公共圖書館應幫助館員了解、熟悉并掌握大數據、云計算等技術，并能熟練運用這些技術或設備為用戶提供全方位服務。二是提升館員隊伍的人文素養和主動服務意識。人工智能設備雖然能夠減輕館員的工作負擔，但并不意味著設備能夠滿足用戶的所有需求，公共圖書館應引導館員樹立和強化人本理念，主動引導用戶熟練使用智能服務設備并發現服務過程中存在的問題，不斷優化服務流程。三是公共圖書館應通過績效考核評價的方式激勵館員自主學習新技能，形成主動服務意識，培養其創新思維，使館員服務能力與用戶需求相匹配，提供更具人文關懷的智能化閱讀服務。

4結語

人工智能是公共圖書館強化人機交互、推動服務轉型優化的重要技術工具。在人工智能技術環境下，公共圖書館應注重先進技術與服務要素的結合，推動傳統閱讀服務向便捷化、個性化、智慧化方向轉變，利用人工智能技術提升資源建設水平、創新閱讀服務項目、提升館員專業素養，以科學的頂層設計和布局優化或重塑服務流程，打造全新的閱讀服務環境，使用戶切實感受到閱讀的魅力。

參考文獻：

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[9]金玉.人工智能時代圖書館智慧閱讀服務的內涵與實踐路徑[J].圖書館學刊，2021（8）：58-62.

（編校：崔萌）