淺論公共圖書館公益性和社會化服務

王曉琴

摘要:公益性是公共圖書館的立足之本,堅持公益性服務的原則,努力做好社會化服務。

關鍵詞:公共圖書館;公益性;社會化服務

公共圖書館是人類知識的寶庫,是人民群眾的終身學校,公共圖書館是市政府為民服務的窗口,是廣大人民群眾接受社會文化教育、學習文化知識、提高自身素質的課堂,是人們收集科技信息和技術情報、發展經濟的重要渠道,也是政府為納稅人服務的一條重要途徑。

一、公共圖書館的職能決定其服務是公益性的服務

1、公共圖書館是公益性文化教育機構。 公益性是圖書館的立館之本,我國公共圖書館的經費主要來源于國家財政撥款,是國民收入再分配的結果,因此圖書館有義務為廣大社會成員提供優質服務和無償服務,而不應當再索取報酬,圖書館的主要工作是無償地為社會公眾提供服務。

2、公共圖書館應堅持政府投入為主。從世界范圍來看,世界各國公共圖書館的經費基本來源于國家撥款和社會資助兩個方面。在我國,各級公共圖書館均是政府設立的,是公益性文化事業機構,其設施、人員經費、購書費、設備費等均由政府配置,保證對公共圖書館基本經費的投入,是政府義不容辭的責任,除強化政府投入力度外,應積極引導和鼓勵社會對公共圖書館的投入,建議有關部門制定一些鼓勵性措施,引導社會團體,個人和群眾積極資助公共圖書館的經費才有保障,公共圖書館才能更好地發揮其社會公益性事業的作用。

二、如何通過社會化服務體現公共圖書館的公益性

公共圖書館所提供的服務,不僅是政府對人民群眾的文化利益承諾的體現,也是對人民群眾經濟利益和政治利益的兌現。

1、樹立“一切為了讀者”“以人為本”的服務理念。服務是公共圖書館的基本職能,也是最根本的職能。免費、平等是圖書館界的國際趨勢,公共圖書館要適應這種變化,及時轉變觀念,進一步增強服務意識,提高服務水平,要讓普通老百姓平等地享有高標準的公共文化服務。公共圖書館要做好服務工作,必須處處體現以人為本的思想。

2、極力打造自己的服務品牌為社會提供各種創新服務。

公共圖書館是個服務性的機構,其立足點是社會性的,它就應該走向社會、走向大眾與社會融成一體,盡心為人民服務。

(1)利用自身資料優勢挖掘整理開發多種形式的信息資料。為領導、企、事業單位和個人的決策提供信息參考。我單位定期編輯的小報每期免費發放幾百份,受到了讀者的好評并收到了良好的效果。

(2)拓展公共圖書館的延伸服務,走進社區、學校、軍營、鄉鎮等。針對當前坐等讀者前來圖書館借書還書的傳統服務已經不能滿足讀者需求,為兼顧那些沒有時間來館閱讀或偏遠鄉鎮看書難的讀者,公共圖書館就要走出圍墻為讀者服務,將知識服務擴展到社會,把服務觸角延伸到弱勢群體、學校、軍營、鄉鎮和社區中去,設立更多的小型圖書館(室),從而達到資源共享,這對于實現公共圖書館成為“讀者之家”這一愿望能起到很好的效果,也使我們的服務手段有了更進一步的延伸和改觀。

(3)著力宣傳圖書館自身,為讀者創造良好的閱讀環境。公共圖書館要使得大眾閱讀更為便利,應當承擔起引導讀者、組織讀者、推介好書的工作。要廣而告之大眾,要熱情邀約讀者,使大眾以讀書為榮,形成風氣。公共圖書館還應在提高國民閱讀水平方面發揮作用。

(4)做好現代網絡服務?；ヂ摼W上有豐富的信息資源,這為公共圖書館開展網上信息服務奠定了物質基礎。公共圖書館要實施網上服務,有條件的應建立自己的網站,建立專業的特色數據庫,提供各種網上數據庫資源服務,提供檢索查新服務,下載專業信息開發,利用互聯網上的免費信息,將大量網絡中龐雜無序的信息資源轉化為有效的、可以利用的資源,便于用戶利用,為用戶查找所需信息提供檢索途徑,縮短用戶時間。開展互動性信息交流服務,將會更好地滿足用戶日益個性化的應用需求。

(5)關注弱勢群體。公共圖書館作為公益性文化事業,是社會公益事業的一個重要組成部分,關注現實生活中的弱勢群體,為弱勢群體提供無歧視、有特色的服務有著義不容辭的責任。

(6)服務方式人性化。服務方式人性化,就是強調在公共圖書館開展的各項工作中不斷地注入更多的情感因素,接近館員與讀者的距離,為讀者獲取文獻信息創造一個親切、溫馨、便利的空間而形成一個全新的服務方式。例如,為讀者送茶水、存包,開展評選“微笑館員”等活動,增強館員與讀者之間的親和力,這些具體的舉措是人性化服務方式的體現。

當今社會需要公共圖書館服務必須面對社會各領域,開展科技、社會、經濟、信息全方位的服務。要圍繞黨和政府的中心任務和急需解決的問題,對有關信息搜集、篩選、分析后,為領導決策層服務;要充分發揮自身優勢,廣泛搜集大量科技信息、市場信息、文獻信息等,運用多種方式,為工商企業服務;要為科技興農服務;還要收藏和編排好各學科的圖書,為不同領域、不同層次的人們服務,通過全方位的社會服務,來體現公共圖書館的公益性。

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