科技成果轉化知識管理與創新人才外部學習耦合的策略研究

彭宇濤　徐　玲

科技成果轉化可以分為轉化起始階段,后續試驗開發階段,商品化、產業化階段,在不同的階段,應用到的知識是不同的。在成果轉化過程中每一個階段都伴隨著各種知識的互動、轉化、整合、創新、學習,涉及大量隱性知識、顯性知識以及二者之間的相互作用和相互轉化,在科技成果轉化過程中所需的知識不但可以通過創新人才的內部學習來獲取,也可以通過外部學習來取得,兩者相互作用,相互促進,共同影響科技成果轉化的效率和效果。

1 科技成果轉化中知識與創新人才外部學習的耦合

物理學中把“兩個或兩個以上的體系或兩種運動形式之間通過各種相互作用而彼此影響以致聯合起來的現象”稱之耦合,本文認為科技成果轉化中隱性知識和創新人才外部學習存在互相耦合的關系。這里耦合的含義是指科技成果轉化中知識與創新人才外部學習不僅僅是靜態的交叉重疊的關系,而且是相互作用、相互促進、互相滲透、互相制約的關系,二者應當成為一個有機的整體?？萍汲晒D化過程既是創新知識的轉化過程,也是創新人才不斷學習的過程。因此,從科技成果轉化三階段著手,闡述每一階段創新人才對成果轉化知識的外部學習,這是推動科技成果知識管理與創新人才外部學習耦合的基點和關鍵耦合域。

1.1 轉化起始階段

這一階段要求轉化研發人才全面認識科技成果,了解科技成果所處的領域知識,取得科技成果相關領域的知識,了解科技成果的技術水平,完成對已有知識的識別和積累,并提供以后對知識進行開發的目標?？梢?要完成科技成果轉化起始階段的知識儲備就要對所需知識進行全面的了解,這一階段,研發人才的外部學習有助于加快科技成果轉化的速度。外部學習可以成為構筑部分基礎性核心知識的一條途徑。通過外部學習所獲得的知識隨著時間的推移逐漸被組織成員較好地理解,也能較為容易地與內部其他知識整合。同時外部學習可以使企業與競爭者保持同步、甚至超過競爭對手。通過外部學習,企業可以主動地、積極地推動自身競爭優勢的轉換,甚至可以使企業變被動為主動,進而成為新技術的主要推動者。

1.2 后續試驗開發階段

后續試驗開發階段就是科技成果轉化的中間試驗和工業化試驗階段,此階段是從產品的雛形到完成產品小批量生產止,或者說完成生產工藝的可行性論證。在這個階段,根據前一階段獲得的知識,結合轉化主體的具體情況,盡量全面地掌握科技成果轉化所需的相關知識。這一階段的關鍵問題是取得內外部知識的融合,使外部知識能盡快地為組織吸收、內化。在這一階段,企業如果過分強調外部知識的引進,不但會降低科技成果轉化的速度,還會影響企業競爭優勢的保持。由于專業而又深奧的隱性知識無法只通過簡單的觀察就被模仿,必須要有切身的體會才能被完全理解。因此,建立在專業、深奧的隱性知識之上的競爭優勢比建立在清楚、明了的顯性知識之上的競爭優勢更具有可持續性。

1.3 商品化、產業化階段

科技成果轉化的商品化、產業化階段中所需要的設計、市場、工藝等各方面知識,為產品最終大規模生產和推向市場作最后的準備,同時要不斷地進行創新,以不斷適應市場的新需求。

在這一階段,外部學習中針對新技術的學習成分已經有所下降,外部學習更多地側重于獲取顧客、供應商和相關市場的隱性知識,具體來說,包括尋找新用戶、發現產品新用途、重新細分市場等隱性知識。在這個階段中,營銷人才往往需要與客戶、供應商不斷進行交流,以獲取他們在科技成果推向市場后對成果的意見反饋,這是商品化、產業化階段對外部隱性知識的吸收,也是對成果進行再次創新的知識儲備。

2 科技成果轉化中知識外部學習的障礙因素分析

組織學習的障礙即阻礙組織進行學習的因素?？萍汲晒D化是一個跨多個知識領域和組織的復雜過程,本文把影響創新人才外部學習的因素歸結為以下幾點。

2.1 傳播障礙

在外部知識進入企業邊界之前,存在著傳播障礙。

2.1.1 基于外部知識本身特點的障礙

科技成果轉化中的顯性知識是科技成果的說明性或操作使用性材料中所表達的知識、以及科技成果說明材料中未說明但可以查閱到的背景知識?？萍汲晒D化中的隱性知識是不能或沒有用語言文字符號表達出來的有關科技成果的構思、設計、試制及其生產的技術訣竅類知識,以及科技成果研發單位及其員工的理念、精神、價值觀等文化層面知識和具體管理知識。

知識的性質不同,知識傳播的方式也不同,隱性知識更多的只能通過個人之間面對面的溝通交流來實現,而顯性知識可以通過文檔的翻閱和學習來實現轉移。在技術知識傳播中,大量的隱性知識是在實踐中積累在技術人員的知識庫中,難以用語言表達,只能在實踐中交流加以模仿。技術的隱含性過高是技術知識進入企業失敗的常見原因。

2.1.2基于傳播途徑的障礙

創新人才可以通過顧客、供應商、競爭者等獲取外部知識。第一,創新人才可以與其顧客、供應商、競爭者和壓力集團等通過對話、培訓、在線學習等形式進行直接交流,從而獲得對方的技術、競爭事態等方面的顯性知識。同時,企業與其顧客、供應商等通過長期合作形成共同的心智模式,或者是在知識性戰略聯盟中,通過聯盟運作從聯盟伙伴那里學習其成功的隱性知識,但是外部隱性知識引入的困難就在于,為了保護其核心技術和商業訣竅,處于傳播途徑中的媒介企業往往會采取各種有意識的防范方式,增加學習難度。第二,創新人才通過外部傳播途徑中顧客、供應商、競爭者的行為和反映獲得隱性知識,并將這些隱性知識通過系統的語言、文字、圖表等形式表達出來,轉化為組織可以利用的顯性知識。這個過程中真正的學習障礙是知識傳播失真,這里的“失真”,不僅僅指傳授方傳播了錯誤的知識,還包括所傳播的知識不完整。

2.2 文化障礙

企業的組織文化反映出組織成員對環境變化的態度和觀念,其反應和行為模式會對企業的科技成果轉化過程帶來影響。企業外部知識吸收、轉化的最大推動力及最大阻力可以說都是由企業的組織文化引起的,如果企業的組織文化中缺乏鼓勵員工之間知識交流、知識共享、相互合作以及相互信任等內容,那么外部知識很難在企業間流動與轉化。

3 科技成果轉化人才的外部學習策略

由以上分析可知,在科技成果轉化的不同階段,創新人才面臨的知識學習的重點并不相同,基于本文以上提到的外部學習的障礙,我們提出相應的外部學習策略。

3.1 增強企業對外部知識傳播系統的通信能力

通信能力考察的是在知識傳播過程中知識發送體(外部知識源)和知識接收體(個體、團隊、組織)之間的溝通能力,Monger將溝通能力定義為:通過恰當的溝通行為來有效實現個人目標的知識能力。知識發動體與知識接收體之間的溝通包括信息的解碼和信息的編碼兩個過程。溝通解碼能力指的是接收體聆聽、專心和快速反應的能力;溝通編碼能力指的是清晰表達傳播內容的能力,對于語言有良好的把握,能夠快速讓對方了解所要表達的意思的能力。

溝通能力的增長提升了知識傳播者之間互動的能力。在傳播動機的驅動下,成果的轉化方要將自身的知識和經驗傳遞給科技成果的接受方,需要經過各種努力來讓接收體理解,知識發送體對知識的正確表述能力——溝通編碼能力對接收體理解和掌握知識產生影響。當然對于知識接收體來說,自身對信息的理解和分析能力——溝通解碼能力直接影響知識接收的效果。

3.2 在創新人才中營造危機意識

要克服外部學習的障礙就要營造出危機感,迫使創新人才去積極地學習新知識。對于創新人才的主觀阻力,要把阻力轉化為動力,要使其抗拒的阻力變為行動的動力,而危機的運用正是將阻力變為動力的有效手段。

在創新人才中推動合理的、公平的、良性的競爭,適當地通過引入外部人才來“干擾”內部人才的自滿意識,這也是創造危機的有效途徑。但是需要特別指出的是,危機的營造一定要有限度。如果超過這個限度可能會導致創新人才安全感的下降,從而更加刺激其短期行為取向,降低其學習的積極性。

3.3 鼓勵創新人才從企業的、全局的角度對待外部學習

如果創新人才的思維邏輯只限于其工作崗位和所屬部門的范圍,不能從全局的角度分析新知識,那么他就可能從新知識是否對其個人或其部門有利而作出抉擇,這會不可避免地影響企業的全局利益。因此,使創新人才從企業全局的角度來對待新知識是十分有益的,而清晰的、明確的、可操作的發展戰略是重要的一個條件。要實現這一點,就要求創新人才應該在一定程度上參與企業戰略的制定過程,以便使其個人目標與企業目標相容。另一方面,在評價新知識時不應該將新知識分解到不同的部門去評價,而應當把不同部門的不同人員集合在一起共同進行評價,要保證新知識的完整性。這樣一來,創新人員就可以從一個全局的角度認識到新知識會給企業所帶來的影響,進而降低其思維的部門化傾向。

3.4創建有利于知識學習的組織文化,提高科技成果轉化的效率

企業應該通過組織文化的轉變來改變員工的心智模式以推動知識學習的進行。有利于知識學習的組織文化應包含以下幾個方面的內容:第一,組織文化應該有利于組織內成員形成相互信賴的關系和統一的價值觀,成員間的信賴和關心是相互間的隱性知識流動共享及知識創新的基礎;第二,組織文化必須支持和鼓勵員工間的交流與合作,以促進隱性知識的社會化過程;第三,組織文化應該創造一個開放的、質疑的、無威脅的內部環境,并要鼓勵員工勇于實踐和敢于冒險的精神,轉變對失敗的態度,把錯誤和失敗看做學習的機會和推動知識創新的契機。

基金項目:山東省軟科學基金支持項目《科技成果轉化的知識管理與創新人才管理的耦合研究》(2007RKB189);青島市科技攻關項目(08-R-15)

(大連市藥品檢驗所;青島科技大學 經管學院)