提升獨立學院教務管理人員素質和服務質量探析

潘紅 王志建

【摘 要】 目前，獨立學院的教務管理隊伍普遍存在思想波動大、專業知識結構不合理、服務意識差等問題。要改變這種現狀，必須著力提升獨立學院教務管理人員素質和服務意識。本文著重分析了獨立學院教務管理人員的現狀和特點，并對其如何提高服務質量提出了幾點建議。

【關鍵詞】 獨立學院現狀服務質量

隨著我國高等教育的不斷發展，辦學體制的多樣化，獨立學院作為中國高等教育的一種新模式獲得了快速的發展，并且表現出十分旺盛的生命力。伴隨著獨立學院的迅速發展，教學管理開始逐漸脫離母體，采取系（部）管理的教務管理模式。在這種新的教務管理模式下， 教務管理人員在教務管理過程中發揮舉足輕重的作用。

獨立學院的教務管理人員隊伍雖小，但在學院的教務管理中發揮著重要作用。她們的素質在一定程度上決定了所在院校的管理水平和質量。目前獨立學院教務管理工作者普遍存在著以下幾點問題：

1. 思想波動較大，管理隊伍不穩定。教務管理是一項平凡、瑣碎、繁重的工作，日常工作中不能立刻看到具體的成就，再加之某些獨立學院重教學，輕管理，導致教務管理人員地位不高、待遇低、職稱難評等問題。因此，大多數人不愿干教務管理這一行，造成教務管理人員思想波動大、管理隊伍的不穩定。

2. 學歷層次不高、專業不對口。目前的教務管理人員具有不同的專業背景，而且大部分學歷層次不高。大多數教務管理人員沒有系統地接受過管理學、教育學方面的基本理論培訓，缺乏對高等教育理論、高等教育發展新動向的了解和研究，不能適應學校改革和發展的需要，直接影響到人才培養質量和教育質量的提高。

3. 專業技能較差、業務素質較低。隨著擴招獨立學院不斷壯大，學生人數日益增多，對教務管理人員的素質提出了更高的要求，這就需要教務管理人員必須具備一定的計算機文化基礎知識和技能，并且又能熟練使用計算機進行日常教務管理、信息處理等工作，更要懂一定的教育管理知識，熟悉教學管理的各種規章制度和教學運行環節。但是，由于教務管理人員每天承擔著大量事務性的工作，沒有多余的時間和精力進行教學改革方面的研究，更沒外出培訓和進修學習的機會。因此，許多教務管理人員只能被動地完成日常工作，不能實現高效優質的管理和服務，更談不上改革和創新。

4. 教務管理人員服務意識淡薄

絕大多數獨立學院教務管理人員不能安心于所在崗位，在工作中缺乏主動性和積極性。具體表現為被動地完成學院和系（部）領導交付的任務時候多，主動為師生提供教學管理服務的時候少，總體的服務意識淡薄，工作熱情不高。

新形勢下的高等教育教學改革和教學管理的日益信息化、現代化，對于獨立學院教務管理和教務管理人員提出了更高、更新的要求。要深化改革就必須要深化服務意識。每個教務管理者要把服務意識提到首當其沖的位置上來。提升獨立學院教務管理人員素質和服務質量應做到以下幾個方面：

第一，堅持服務育人，更新服務理念。服務育人側重于“服務”，通過服務來達到育人的目的。對高等學校而言，服務的本質就是一種培養人的活動，是服務者按照一定的社會要求，對受教育者施加一定的影響，使受教育者在一定范圍規范行為，創造良好的生活和學習環境。當前獨立學院的教務工作者的服務精神都比較缺乏，所以，要提高教育質量，就要注重服務育人這種理念，把服務當成教育質量提高的關鍵因素。教務管理人員的服務意識為育人工作提供了精神上的保障。獨立學院要提高教育質量，教務管理人員要以學生為本，以教學為中心，樹立優質的教育服務意識。始終做到在服務中管理，在管理中服務，這樣才能取得廣大師生的信任，調節好師生教學關系并促進師生關系和諧，確保教學工作的高效運轉和教學質量的提高。

第二，提高自身專業素養和工作技能。教學服務質量的高低取決于教務管理人員的專業素養，只有具備較高的專業素養，才能發揮出高水平的服務。作為教學活動的組織者和管理者，教務管理人員必須具備一定的專業素養。首先，要掌握高等教育學、教育心理學、管理學等教育學科和管理學科的基本原理，從理論知識上把握整個教務管理體系。其次，要有透徹的政策領悟能力、較強的政策執行能力以及靈活的協調應變能力。在教務管理工作中，諸多涉及教育、教師、學生等的政策法規以及規章制度，教務管理人員必須具備透徹的政策領悟能力、較強的政策執行能力，才能把政策的精神和實際情況相結合，并較好的貫徹和落實。再次，要有刻苦鉆研的科學精神和一定的科研能力，教務管理具有很強的理論性和實踐性，如專業建設，教學計劃的修訂與管理，考務管理，學生選課管理，學籍管理，教學質量的評價與管理等這些都是學術性和實踐性很強的研究課題，教務管理人員身處教學管理工作的第一線，必須善于思考、關注各環節的教學活動，總結經驗，探索研究，并在“以師生為本”的理念下創造性開展工作，主動服務于教學。最后，要有良好的溝通協調能力。在日常教務管理工程中，教務管理人員要與大量的教師和學生以及其他工作人員接觸，這就需要良好的溝通協調能力，實現學院宏觀教學運行和微觀教學個體的和諧并進。

第三，要有熟練的計算機操作能力。信息化時代，教務管理普遍基于計算機網絡化的管理模式，教務管理人員必須具備熟練的計算機操作能力，加強計算機相關知識的學習，掌握基于計算機網絡的現代教育技術，才能提高服務效率。教務管理人員必須具備過硬的專業素養和工作能力，才能提高專業的高水平的服務。

第四，提高思想道德修養，形成良好的服務形象。學院在注重個性化人才培養的目標和學分制的教學管理模式下，教務管理工作紛繁復雜、千頭萬緒，教務管理人員最重要的道德品質是熱愛本職崗位。只有強烈的敬業愛崗精神，才能衍生出高度的事業心和責任心，積極主動開展工作，克服工作中的種種矛盾，做到尊重學生、理解學生、關心學生、幫助學生，對學生孜孜不倦的引導和教育，同事之間相互尊重，交流與協作，形成良好的服務形象，促進師生關系和諧，營造一個和諧的管理育人環境，實現人才培養目標。

第五，加強學院相關部門領導的重視。學院應該加強對教務管理人員的培養，真正意識到教務管理工作的重要性與專業性。獨立學院相關領導應建立教務管理人員的進修和培訓制度，提供一定活動經費，通過定期組織和外出培訓學習、組織專家報告會、交流會等形式，提高他們的業務水平和管理技能。還可集體組織到兄弟院校進行短期學習交流。另外，要建立相對科學的考評制度，能進能出，優化管理隊伍，這樣才能真正調動教務管理人員的積極性，以更加飽滿的熱情投入到教務工作當中。

總之， 隨著獨立學院教學管理改革的不斷深入，學院領導必須轉變思想，充分認識到建立一支高素質的教務管理隊伍的重要性，不斷探索和解決擴招給基層教學單位帶來的新任務，充分利用激勵機制，重點培養一大批優秀的教務管理人才， 以便實現獨立學院教學管理工作的良性運轉，更好地完成教書育人的工作。

（作者單位：潘紅，沈陽建筑大學城市建設學院；王志建，沈陽航空航天大學 經濟與管理學院）