基于MPEF模式的高校輔導員工作規范化管理需求分析

張靈犀　謝繼榮

[摘要]高校輔導員是學校和學生的“夾心層”，其工作效率的提高和有效管理能夠提高學校管理的水平和效率。針對當前高校輔導員工作中存在的工作效率低、工作效果難以評估等問題，通過對常規性工作的總結分析，本文提出了面向高校輔導員工作的統籌——一計劃——執行——反饋（MPEF）需求分析模式，在此基礎上，結合思想政治教育工作、學生管理工作和服務咨詢工作，具體介紹了MPEF模式的應用分析過程，為進一步構建規范化管理體系提供了依據。

[關鍵詞]高校輔導員 MPEF模式 規范化管理 需求分析

[中圖分類號]G64 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-5843（2013）06-0057-05

[作者簡介]張靈犀，南昌大學教育學院教務員；謝繼榮，南昌大學建工學院黨委書記（江西南昌330031）

一、前言

高校輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和管理人員的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。這個定義較全面地提出了輔導員的地位、工作性質、主要工作內容、工作重點。

輔導員常規性工作顧名思義就是指輔導員的日常工作，本文特指輔導員作為學生工作者日常必須完成的管理性工作。在我國，隨著高等教育大眾化的發展，現在高校輔導員都擔負著超額的工作量和繁雜的事務，高校提高教學質量的呼聲也對輔導員的工作提出了一定的要求，有些高校還對輔導員有科研和教學的要求，這讓輔導員分身乏術，苦不堪言。美國高校學生事務管理員一直以來也是“摸著石頭過河”，他們既是“電腦程序員”，又是“救火隊員”：一方面對學生的非學術活動進行日常管理，另一方面又得努力應對各種突發事件。這種情況下，輔導員工作效率的提高日益受到高校管理者和一線輔導員們的關注。對輔導員常規性工作進行規范化管理是提高輔導員工作效率的有效途徑。采用計算機軟件系統對輔導員工作進行管理是規范化管理的主要手段。目前已有不少高校將輔導員日常工作納入信息系統進行管理，是學生工作或學生事務管理系統的一部分，以數據庫形式居多，如學生信息數據庫、助貸信息庫，并附帶一些簡單的數據統計分析功能（見圖1）?？傮w來說，這類系統分類缺乏科學性，功能單一，執行中容易流于形式，難以滿足日常管理的需求。

輔導員工作事無巨細，事先展開合理與詳盡的需求分析是對輔導員工作進行規范化管理的前提條件。對此，本文擬提出基于統籌（Masterplan）——計劃（Planning）——執行（Execution）——反饋（Feedback）模式（即MPEF模式）的輔導員工作管理需求分析方法，實現對輔導員日常工作的系統性、科學化管理。

二、MPEF模式的提出

MPEF是統籌、計劃、執行、反饋的英文字母縮寫，MPEF模式的提出旨在規范對輔導員工作進行管理的需求分析過程。

（一）統籌

“統籌分析”是從全局把控輔導員工作。該階段要系統地搜集、分析輔導員工作資料，對提高輔導員工作效率的因素進行分析，主要完成以下工作：對職務和崗位進行概覽；與資深輔導員面談，確定任務和完成任務所需的動機、態度和個性等中介變量；對任務和中介變量進行優先程度分級，確定重點關注項。

（二）計劃

將統籌分析看成是主計劃，則計劃分析是更為詳盡的計劃。該階段要整理輔導員各項工作內容，明確劃分常規性工作項目，初步規劃各項工作可能的環節和步驟，其中輔導員工作劃分可采用樹形結構分析法。本環節的主要工作包括：將輔導員工作進行歸類分析；整理常規性、日常性的工作內容，劃分常規性工作大類；對每一類工作進行樹形結構分解，劃分出小類；草擬各類工作的環節和步驟。

（三）執行

“執行分析”中要詳細規劃各項工作的環節和步驟，重點考慮執行過程中的各種困難和干擾因素，準備應急方案，確保計劃的順利進行。其主要內容有：制定常規工作執行步驟；例舉輔導員個人突發因素（內部要素）和外界限制條件（外部要素），制定應急預案；制定計劃執行的預警機制和監控過程。

（四）反饋

“需求分析”本身是一個反復完善的過程，反饋是閉環需求分析的重要步驟，其目的在于確定輔導員工作任務的完成情況，總結經驗教訓，為前述統籌、計劃、執行各環節提供修改意見。反饋分析內容包括：執行結果的定性、定量分析；執行結果與預期的對比分析，確定執行誤差存在的原因；根據執行誤差，針對性地修正統籌、計劃、執行環節中的工作內容。

三、規范化管理的需求分析

MPEF模式的提出為常規性工作規范化管理需求分析提供了參照途徑和指標，管理需求的進一步明確，需要在對調研獲取的輔導員實際工作情況與輔導員常規性工作樹形結構進行對比分析過程中得出。一般將輔導員工作劃分為三大模塊（即三大類）：思想政治教育、學生管理和學生服務。本文也將基于該分類展開分析。

（一）思想政治工作

思想政治工作就是通過黨團活動、講座、社會實踐、報告、征文的方式加強對學生的思政教育，培養健康的人生觀、世界觀和道德觀，為日后學生步入社會奠定基礎。統籌分析是對思政工作進行通盤考慮，制定初步的工作綱領。思政工作模塊的統籌分析包括：明確輔導員在該模塊應履行的職責，以學年或學期為單位規劃出工作內容、工作形式、評價指標和改進措施。計劃分析中首先要明確思政工作模塊的小類劃分如圖2所示。它將思政工作劃分為政治教育、思想教育和德育教育三個類別，這三個類別的進一步細分，即思政工作的常規性工作。對這些具體工作可以按照本分析階段的工作步驟進行規范化管理，并借助信息系統實施完成。

高校輔導員工作很多是由輔導員、班干部和學生共同完成的，在執行上有很大的靈活性。就執行分析而言，要求輔導員事先根據每一項工作的難易程度確定工作任務的完成人，能夠交給班干部或學生助理完成的應盡可能地交由他們去做。此外，輔導員還要考慮到任務進程的監控，設定任務完成的標志。反饋分析中由輔導員制定反饋信息提取方法和步驟，并根據反饋信息修訂前幾項需求分析的內容。反饋分析的具體工作可在管理軟件系統中完成。因此，輔導員需要及時將自己工作的情況編制成文字，錄入管理系統，由系統自動分析或生成反饋信息。比如，學生思想動態信息錄入后，系統自動分析各學生和全班總體的思想分析結果，對思想不穩定的學生可通過面談、家庭走訪等工作形式進行輔導解決。此外，上級管理部門（如學生工作處）也可從系統中獲取輔導員工作數據，以便更好地掌握并支持輔導員的各項工作。

（二）學生管理工作

與輔導員相關的學生管理工作包括班級管理、生活管理和學習管理，其主要任務就是確保學生在校期間有一個積極、穩定、和諧的學習環境，并取得學業上的進步。學生管理工作范圍很廣，內容繁雜，涉及的人員相對較多。做好統籌分析工作，主要是明確各項工作的范圍和邊界，以及各項工作的參與人員，并采取得當的工作手段予以解決。例如，可以動員任課教師參與學生學習管理。

“計劃分析”中對該模塊中的班級管理、生活管理和學習管理類別再進行細分，可進一步確定各類別的常規性工作，圖3所示。突發性工作往往蘊含于常規性工作之中，從管理的角度看，詳細計劃中還應充分考慮各項常規性工作中的突發事件，制定多種應急處置預案。

“執行分析”要求輔導員、任課教師、班干部、學生等所有工作參與者提供工作的信息，最終歸口由輔導員統一管理。例如，輔導員根據預定的學生成績管理方案，動員和組織任課教師參與學生的課外學習活動，由學習委員記錄活動內容，并負責錄入管理系統，輔導員對錄入信息進行審核。反饋既是工作的事后調查，又是后續工作的事前分析。反饋形式多樣，如抽查、問卷、訪談等，需要輔導員與參與者的溝通。上述實例中，輔導員可以通過與任課教師、學習委員或部分學生的交談，了解組織活動的效果，為今后的類似活動提出改進意見。

（三）服務咨詢工作

服務咨詢工作包括心理咨詢服務、職業生涯規劃服務和其他服務。這些工作內容往往和學校其他相關機構有交叉，各高校都會設立心理咨詢中心、就業服務部門、學生會等機構。所以，輔導員的服務咨詢工作應該充分利用這些資源，做好與這些部門的工作對接。在總體規劃中，輔導員要了解學校相關部門的工作職責，明確自己在服務咨詢工作方面的位置以及與這些部門的對接形式，這些都有助于本職工作的各項規劃。圖4是輔導員在服務咨詢工作方面的工作內容劃分，輔導員可根據該內容劃分制定出更詳盡的工作步驟。如職業生涯服務計劃中，體現出對學生就業意向的調研方案，學生就業輔導的次數、時間和人數，與學校就業部門溝通的時間和內容等等。

在“執行分析”中，要制定常規事件的工作步驟，針對突發事件制定應急方案并對結合反饋分析，對執行方案進行修訂和完善。如針對個別學生的就業恐懼心理進行訪談，聘請專業心理輔導老師一對一輔導，鼓勵學生參與課外、校外活動，向學生發布校內外就業信息等等。這些工作形式和內容都需要輔導員有長期的工作經驗，而且對輔導員的工作能力和態度提出了更高的要求。服務咨詢工作的反饋信息來源于相關的心理咨詢中心、就業服務部門、學生。輔導員應做好各方反饋信息的采集和應對方案，并付諸實施，及時改變工作方式，為學生提供更好的服務。

四、小結

結合MPEF模式對高校輔導員常規性工作的規范化管理展開需求分析，能夠有效理清輔導員在思想政治教育工作、學生管理工作、咨詢服務工作方面的需求，推動輔導員日常工作的規范化管理和信息化管理，確保輔導員工作的閉環運行和良性循環。本方法重點面向需求分析，同時涵蓋了具體的執行和管理工作，具有可操作性，它的實施能為輔導員工作的規范化管理提供依據。

（責任編輯：向欣）