企業國際化背景下商務英語服務模式探索

摘要：隨著企業國際化的深入進行以及英語在全球興起的學習熱潮，商務英語這一專業面臨著新的機遇、新的挑戰，傳統的商務英語服務企業的模式已經不再滿足或適應企業的需求，為此，在企業國際化背景下，商務英語如何更好地服務企業，成為了商務英語研究的一個重點。文章首先對商務英語服務現狀進行分析，結合企業國際化對商務英語的需求特征，對新時期商務英語的服務模式進行研究。

關鍵詞：商務英語；企業國際化；語言交際；商務溝通

中圖分類號：F011 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）14-0130-03

1 概述

據相關資料顯示，世界上有60%以上群體使用語言集中在12類中，包括漢語、英語、法語、俄語等。目前來看使用英語的人數與使用漢語的人數差別不大，但從地域范圍來看，英語普及率更高，全世界有超過53個國家將英語作為本國的第一語言，僅這組統計數據足以顯示英語在當前經濟環境下的重要性，為此英語成為了各國間交流的首選語言，聯合國也將英語劃分為第一語言。同時隨著全球經濟一體化的發展，跨國企業的數量與日俱增，在不同國家企業間的信息、資源等交流都采取英語進行交流，企業對具有英語讀寫能力人才的需求從來都不會降低。

商務英語主要培養具有良好職業道德，掌握一定經貿理論知識、熟悉國際商務操作流程，具有扎實的英語語言基礎和較系統的國際商務管理理論知識，具有較強的實踐技能，能在外貿、外事、文化、新聞出版、教育、科研、旅游等部門從事翻譯、管理、教學、研究工作的英語高級專門人才。為此在過去一段歷史時期內，由于世界各國經濟的高速發展，對商務英語人才的需求量極大，主要從事的工作性質也集中在翻譯居多，但隨著各國對英語教育的深入，商務英語服務企業的需求受到來自其他專業的擠壓，在全球經濟一體化的今天，對商務英語服務企業的模式的更新顯得尤為重要，這也是商務英語專業人才就業轉型的根本出路，但在企業國際化背景下，商務英語如何更好地服務于企業，成為了專業人才以及細分領域研究的熱點問題，在筆者看來，對這類問題的研究，首先需要對我國傳統的商務英語服務企業的類型進行歸納總結，對企業商務英語人才的需求進行界定，之后才能對商務英語服務企業的模式進行優化和改進。

2 商務英語在企業中的作用

2.1 商務英語是企業內部溝通的橋梁

伴隨我國經濟的快速發展，我國眾多企業也在快速發展中，亦形成了很多的跨國企業，如華為、海爾等國內知名企業，加之世界其他國家人才流入我國，必然會導致我國很多企業中，企業從業人員有部分是非本國居民，語言不同，使過往溝通成為了一個難點，如何實現企業成員間的有效溝通，使用英語是根本的出路，商務英語也得有發展的機會，因為商務英語相對其他而言，能夠以更加專業、更加規范的交流方式進行，這樣也會使企業成員間的交流更加積極，在無形中對員工商務英語能力的提高起到很大的幫助，長期來看，能夠減少企業國際化進程中的

阻力。

2.2 商務英語是企業獲取更多優秀技術、經驗的法寶

由于世界經濟格局的形成，美國是近百年來世界經濟中心，為此在企業運營、管理過程中，具有很多他國所不具備的專業理論、專業技術以及專利等，我國企業在實際運營過程中，不能再像清朝慈禧太后時期，進行閉門造車，這樣只能使我國企業在發展中消亡，唯有打開大門，學習本國以及國外企業運營、管理中的優秀經驗，學習國外的先進科學技術，才能在發展中實現急流勇進，而國外優秀的經驗、技術，記載的語言主要采用語言進行，為此商務英語能夠幫助企業獲得更好、更多的先進國家企業發展中的技術及經驗，對我國企業自身的發展貢獻度是無法估量的。

2.3 商務英語是企業擴張的利器

企業管理過程中，使用商務英語不僅能提高企業內部員工的專業技能，使企業獲得更多更好的歷史經驗，更能豐富企業的資源儲備，對于企業來說資源儲備包括人才儲備、運營管理技能以及先進技術的儲備等內容，這些儲備是針對企業內部資源而言的，企業想要獲得長足的發展，業務量的增加是核心一環，通過商務英語，企業能夠擴大企業間信息交流的范圍，將交流的范圍由本國向全世界拓展，在這一過程中，企業的管理、技術能力會有一個質的飛躍，企業客戶資源關系網也會迅速的膨脹，業務中心由本國向全世界其他國家發展，這對企業國際化的發展起到了根本性的作用。

2.4 商務英語是企業運營高效的保障

對于我國而言，雖然我國已經成為了除美國外世界最大的經濟體，大型企業亦很多，但在全球五百強企業中的占比和美國、日本相比差距明顯，原因在于我國由計劃經濟時代向市場經濟轉變過程較短，企業運營與管理中存在很多的不足以及漏洞，在過往時期，由于國際商務人才的缺乏，國外優秀的管理經驗無法及時的引入到我國，如：20世紀80年代日本在企業運營管理中，就開始實施精細化管理，但我國直到20世紀末期才慢慢引入，以至于我國企業集約型發展嚴重滯后，也是導致我國企業不能在全球有效擴張的原因。隨著商務英語在中國的興起和發展，我國企業發展有了指航燈，在吸收國外先進技術的同時，企業實力及規模得到了迅猛的發展，形成了當今如中國移動、華為、海爾、聯想等具有一定影響力的企業的同時，也使企業的運營管理更加高效，因為只有企業運營管理更加高效企業規模才能有效地擴展。

3 商務英語在企業中的應用及分析

3.1 商務英語在企業中應用現狀（模式）

總體來看，商務英語在我國企業中的應用比較窄，簡而言之，即從業范圍窄、實用性不突出以及使用量偏小等特征。

3.1.1 從業范圍窄。通過查閱相關的資料文獻發現，雖然理論上來說，商務英語專業的畢業生能夠從事國家機關、外事、外貿、外企、各類涉外金融機構、商務管理公司、專業翻譯機構、文秘、駐外商務代理等工作，可以說理論上商務英語專業的人才就業面很廣，但在企業實際運營過程中，招聘商務英語專業人才的主要目的在于給企業做翻譯。目前我國企業中高層主要是60、70后一代群體，這兩類群體具有共同的特征，即他們普遍文化程度不高，英語讀寫能力缺乏，為了企業國際化發展的需要，不得不招聘翻譯人員，為企業相關人員與異國他鄉人員做翻譯工作，對于其他類的人才（如人力資源管理類的人才），則會依據相關的專業進行招聘，這就使得商務英語專業人才的就業面窄，直接導致了這類人才在企業內部的從業范

圍窄。

3.1.2 實用性不突出。上一小點筆者已經論述，首先，當前環境下，企業招聘商務專業人才從事的工作主要是翻譯類工作，但從高校對商務英語專業課程設立來看，這類群體也具備其他方面的能力，如我國有很多高校商務英語專業課程設立中，會更加偏重于經濟學方面的知識，如國際貿易、管理學等學科，可以說這類群體不僅具有商務英語能力，同時也具有管理學理論、國際貿易理論等眾多的理論，但由于企業提供的工作性質關系，這類群體的其他能力可能會被忽略，導致商務英語的實用性沒有完全展現；其次，由于翻譯類工作崗位有限，很多具有較強的商務英語能力的人才在擇業過程中，不得不選擇其他工作崗位，這些工作崗位不僅使用商務英語的機會有限，甚至在部分企業幾乎沒有使用的機會，為此商務英語能力得不到展現，這也是實用性不突出的一個重要方面。

3.1.3 總量偏小?？偭科“瑑蓚€層面的意思，即企業需求量小以及專業人才少。首先從企業方看來，雖然我國企業眾多，大中小型企業不計其數，每年都有新生代企業的出現，但由于我國企業將商務英語人才主要定位在翻譯類崗位，加之，對于每個企業而言，提供翻譯類工作崗位量有限，尤其對于我國眾多小型企業而言，基本不會提供翻譯類工作崗位，這就導致企業對商務英語人才的總體需求量偏??；其次從專業人才量來看，由于商務英語是屬于跨學科的一門學科，導致高校在學科建設過程中，只會出現商務英語一個或少數幾個專業，結合高校招生規模，必然使得高校商務英語人才量總體偏小。最后雖然我國大部分企業的中高層管理人員是60、70后一代，但當前環境下，企業中高層管理人才正處于一個新老交替的過程中，簡而言之就是80、90后群體會逐漸成為企業中高層領導，主要企業的生存與發展，而這類群體專業技術水平尤其是英語讀寫能力較強，會直接導致對翻譯類工作崗位的流失，這也是導致商務英語在可預見的將來，從業人員急劇下滑的一個重要原因。

3.2 造成商務英語現狀原因的探析

從以上企業對商務英語應用現狀來看，筆者認為導致這種現狀的原因有企業自身的原因也有高校存在的問題。首先，從企業內部來看，由于現今企業中高層領導學識、能力的限制，導致了企業中高層領導對商務英語專業人才認識存在一定的偏差，具體說來包括幾個方面，他們將商務英語簡單地理解成英語讀寫能力的展現，認為商務英語無非是英語讀寫交際能力較好，能夠和國外人進行交流，除此之外沒有其他的優勢，這種心理直接導致了他們對商務英語人才的工作崗位主要定位為翻譯類工作以及行政文秘類的工作，但筆者從高校對于商務英語的課程設立來看，商務英語是結合了經濟學相關專業而設立的，因此商務英語專業人才不能等同于英語專業人才，因為他們還具有英語專業人才所不具備的經濟管理能力；其次，從高校對商務英語專業設立來看，雖然高校注意了商務英語專業的其他能力，將商務英語專業與英語專業進行了一定的區分，但其所起到的作用并不明顯，原因在于高校對這類專業加入了其他課程，本文僅以加入經濟學相關理論為例，在加入經濟學領域課程中，針對性并不強，因為加入的課程基本都是經濟學的基礎課程，細分領域課程的介入就很缺乏，從課程體系來看，并不具備培養商務英語專業人才的其他方面的能力。

從以上分析情況來看，我國商務英語教學現狀已經不再符合企業發展的需求，尤其是在企業走向國際化的今天，這種矛盾會更加的突出。

3.3 商務英語的應用前景分析

在全球經濟一體化的今天，我國越來越多的企業將海外發展看成企業未來的藍海市場，在這種情形下，給商務英語提供了一個美好的前景，商務英語服務企業的模式將更加豐富與完善，具體說來包括以下三個方面：

首先翻譯工作依然是商務英語就業的重點。前面筆者已經論述，商務英語專業主要從事于翻譯類的工作，并伴隨企業領導層的過渡，對人才的需求會有所減少，但這種減少不是長期的減少，而是短期內的減少，長期來看，我國企業市場范圍必然會以全球為目標，一旦企業規模做大，企業對翻譯類的工作至少不會減少，因為企業領導的時間精力有限，對于翻譯類的工作需要專業人才進行，這樣不僅體現了企業的綜合實力，更能體現企業品牌號

召力。

其次駐派海外從事管理、技術類的工作是熱點。企業國際化的發展，必須要有人才作為支撐，尤其是商務英語人才作為支撐，因為商務英語人才不僅對本國的國情熟悉，也對國外的國情有一定的了解，同時也能夠很好地融入到別國風情（原因在于這類群體能夠和他國人員進行有效的溝通交流），并且商務英語人員也具備其他專業技能方面的能力，在這種條件下，選拔商務英語人才進行海外駐派成為了企業首選的策略。直接導致了商務英語人才駐派海外從事行政管理以及技術經營等類的工作成為了未來的熱點。

最后培訓類工作成為了不可或缺的一環。對于企業培訓類的工作性質而言，這類工作需要收集國內外先進的管理理念、方式方法，之后給企業內部員工進行較為專業的技能培訓，就目前世界格局來看，最先進的知識理念必然以英語作為記錄語言，在這過程中，商務英語人才相對其他人才而言，具備了無可比擬的優勢，能夠將先進的理念知識迅速消化，為其他內部員工傳道授業解惑。

總之，商務英語未來的應用前景不僅限于以上三種類型，由于時間的限制，筆者僅例舉出以上幾種類型進行說明，可以說未來商務英語應用將突破瓶頸，贏得一個黃金發展期。

4 企業國際化背景下，豐富商務英語服務模式策略

在本文的前段內容中，對商務英語的重要性、商務英語應用現狀（模式）以及商務英語應用前景進行了分析研究，指出了商務應用在可預見的未來必然會迎來發展的黃金期，但在這一時期到來之前，不能坐以待斃，而要根據未來的應用前景，加大投入，形成具有針對性的人才資源，筆者認為需要從以下四個方面展開。

4.1 提高認識，正視商務英語服務范圍

在現今，企業相關領導對商務英語認識的誤區，是導致現今商務英語服務企業的模式單一的根源，為此，企業相關領導首先應從思想上改變對商務英語的認識，正視商務英語應用屬性與服務范圍，只有這樣才能從源頭改變商務英語實用性較差的局面。

4.2 學科重組，形成復合型人才

通過商務英語人才的應用前景未明發現，未來對商務英語人才的需求不僅要求其自身的商務英語能力，也需要其他方面的能力，筆者結合以上的應用前景，認為學科重組顯得尤為必要，這是順應時代發展潮流所需，從以下兩個方面展開。

首先從知識結構來看，未來對商務英語人才的需求，不僅需要英語讀寫能力，更需要專業技術以及管理技能，為此，筆者認為我國高校目前針對商務英語專業的課程體系建設已經不能滿足時代發展的需求，必須對課程體系進行深化和重組，如對于駐外管理人員的需求而言，高校課程體系建設中，應在現有的商務英語專業上進行細分，成為如管理商務英語專業、人力資源商務英語專業以及電子商務英語專業等細分專業領域，并對之進行深入的研究和分析，使得細分領域的專業更具針對性，這樣設立的人才才能夠滿足企業對不同復合型人才的需求。

其次從專業技能來看，未來對商務英語人才的需求提出了更高的要求，因為這類群體不僅需要較強的知識結構體系，更需要很好的語言表達、談話技巧能力，雖然后者高校已經開始注重，但由于高校人力、物力、財力的限制，對人才這種能力開發的力度有限，但這不等于說條件不成熟就不做，筆者認為高校需要在現有的條件下創造條件，只有這樣才能輸出更好、更對口的專業人才。

4.3 人才儲備，短期與長期發展并重

人才儲備戰略是企業戰略中的一分支，雖然我國眾多企業都在提人才儲備戰略，但都集中在短期的人才儲備戰略，即企業對人才的儲備僅限于未來兩年內的儲備，缺乏長遠的眼光，導致這種現象的直觀原因為企業資源的限制，但筆者認為根本原因在于企業相關領導沒有將企業的短期發展與長期發展相結合，企業相關領導更加注重短期，忽視長期的發展。前面筆者已經論述，企業國際化是不可避免的趨勢，在這一趨勢下企業就需要未雨綢繆，為國際化的發展儲備人才，商務英語人才的儲備就顯得必不可少，只有進行商務英語人才的儲備，才能使企業在國際化進程中減少阻力，使之更好、更快地實現這一進程。

4.4 創建商務英語應用研究與服務平臺

前面筆者已經就商務英語服務企業的現有模式不再適應企業實際需求進行分析，根據歸因理論原理，造成這種現象最為本質的根源在于不少企業及高校對商務英語服務企業還缺乏足夠的了解及洞悉，如何突破這一難點，筆者認為商務英語應用研究及服務平臺的構建顯得很有必要，通過該平臺的構建，能夠很好地解決商務英語服務企業的模式以及對應用前景有很好的解釋，這樣對高校及企業都能有很好的幫助作用。對于高校而言，能夠使商務英語教學更具針對性及指導意義；對于企業而言，更能明確商務英語人才的權責及范圍，為商務英語服務企業人才模式的完善起到重大作用。

參考文獻

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作者簡介：李勇（1980—），男，四川安岳人，供職于浙江工業大學外國語學院，研究方向：國際商務英語。

（責任編輯：周 瓊）