我國領導者情商研究現狀的文獻分析

黃雅冬

摘要：長期以來，人們習慣于將智商作為衡量人才的標準，而現代研究表明，人才成功的決定因素不僅僅是智商因素，還有情商因素。當今社會，情商因素已成為領導活動中不可忽視的因素。本文利用文獻分析法，將在中國知網期刊全文數據庫中選取的、有代表性的文獻樣本進行分析歸類，通過這些研究總結出領導者情商的概念、領導者情商的作用、領導者情商相關的實證研究及提升領導者情商的途徑。

關鍵詞：領導者情商;研究現狀;文獻分析

中圖分類號：D20 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1001-0475（2015）04-0029-02

一、 引言

2013年5月14日，習近平總書記在天津考察工作時強調，在實際工作中，領導干部情商至關重要。

近年來，學術界關于領導者情商的研究已經取得一定進展，學者分別從不同維度對領導者情商問題進行探析。本文主要從文獻分析角度入手，整理歸納核心期刊中的相關文獻，分析我國領導者情商的研究現狀，以期為領導者情商的進一步研究提供參考。

二、 文獻來源及分類

（一） 文獻來源

本文所選用的文獻均來源于中國知網期刊全文數據庫，作者以“情商”、“情緒智力”為主題，在“核心期刊”和“CSSCI期刊”中進行檢索，選取與本文具有相關性的文獻，從而保證了文獻樣本的代表性、權威性與有效性。在2000年至2014年發表的文獻中，共計33篇文章被選為本文的研究對象。2001年、2003年、2008年、2009年各發表2篇，2002年、2006年各發表一篇，2007年、2010年各發表3篇，2011年發表數量最多，5篇，2012年、2013年、2014均發表4篇。從文章數量年度分布可以看出，2001年至2010年間，文章數量相對保持穩定，由此可知，在此期間對領導者情商的研究符合常態，而在2011年開始，文章數量有所增加，這顯然與領導者情商逐漸受到重視密切相關。

（二） 文獻分類

作者主要從以下方面對文獻進行分類。第一，文獻作者所在工作單位。主要分為高等院校、政府職能部門、其他、未注明四類。第二，文獻所研究的內容。主要分為領導者情商的概念、領導者情商的作用、領導者情商相關的實證研究、領導者情商的提升途徑。

三、 文獻樣本的描述及整理

（一）文獻樣本的研究群體

為了了解領導者情商問題的研究群體，作者對文獻樣本的作者進行了統計，整理了這些作者所工作的單位。

本文作者對文獻樣本第一作者的所在單位進行統計，高等院校所占比例最大，為20篇，其次是黨政職能部門，7篇，其他機構及未注明作者所在單位的文章各3篇。由此可知，高等院校的學者是領導者情商問題的主要研究群體，另外，黨政職能部門相關研究人員也是該群體的重要組成部分。

（二） 文獻樣本的研究內容

作者通過對文獻樣本的分析，主要將學者的研究內容分為以下幾個部分。

1.領導者情商的概念

研究領導者情商的相關問題，首先要了解領導者情商的概念。目前關于領導者情商的概念，在學術界尚未形成統一觀點。我國學者在國外相關理論研究的基礎上，提出了自己的見解。方建、符勇認為領導者情商是一種感知、表達、理解情緒的能力，能夠有效發揮積極情緒作用的能力，能夠輔助智力發揮作用的能力。唐春勇、潘妍認為領導者情商是指領導者了解評價情緒、管理自我及他人情緒的能力。吳維庫、關鑫、胡偉科指出領導者情商是一種綜合能力指標，主要包括識別控制自我情緒，理解管理他人情緒，在工作及社會交往中善于運用情緒。屠海群認為，調控、促進情緒、自我激勵、移情、人際關系的管理等能力是一個優秀領導者所必需的。

2.領導者情商的作用

在本文所選取的文獻樣本中，領導者情商的作用涉及以下三個方面：領導者情商在其執政過程中的作用;領導者情商在行政管理中的作用;領導者情商在應對公共危機中的作用。

（1）領導者情商在其執政過程中的作用

牛蘭英指出，高情商的領導者能夠積極應對執政過程中出現的問題。能夠正確及時識別自我情緒，掌握他人情緒，能夠站在他人角度思考問題，了解他人的需求，善于克制自己的情緒，有效地調節自我及他人情緒，并且能夠解決組織內部及社會中的矛盾沖突，從而能夠促進、調節領導干部與廣大群眾之間的關系，提高領導者自身的公信力，構建廣泛的人際網絡與和諧的人際關系。同時，高情商的領導者在執政過程中能夠努力維護自身領導者形象，充分發揮領導者的非權力影響力。

（2）領導者情商在行政管理中的作用

馬斯洛的自我實現需求理論指出，人是有思想情感的，在實際生活中，除了追求基本的物質需求，還需要精神層面的滿足。首先，郭震在自己的文章中指出，隨著社會的高速發展，人們的物質生活條件有所改善，物質需求逐步得到滿足，因此人們更加注重對精神層面的追求。在行政管理中，情商理論有助于領導者更多地滿足人們的情感需求，有效發揮組織的工作能力。同時，情商理論有助塑造高情商的團隊，從而最大程度地發揮團體的作用;領導者對團隊進行情商管理，能夠改善嚴肅刻板的工作環境，創造輕松美好的團隊氣氛，進而改變人們的工作方式。其次，在行政管理部門中，有效發揮情商的溝通功能，可以加強組織內部成員間的有效溝通;發揮情商的情感滿足功能，能夠有效減少組織成員之間的利益沖突。最后，在行政管理中運用情商理論，能夠提高組織成員的創新能力以及在工作中的積極性，從而提高整個團隊的創新能力與競爭能力。

（3）領導者情商在應對公共危機中的作用

趙澤洪、李鵬在文章中論述了領導者情商在應對公共危機中的作用。第一，情商有助于領導者保持沉著冷靜的心態。公共危機的突發性會給人帶來強烈的心理沖擊，情商有助于領導者迅速調節自己的情緒及認知能力，使自己快速適應周圍環境，在沉著冷靜的狀態下做出正確決策。第二，情商能夠幫助領導者控制情緒波動。領導者在面對公共危機所帶來的巨大影響時，往往出現過分悲傷、焦慮的情緒，高情商的領導者能夠通過真實情感的流露縮小與廣大群眾的距離，同時又能恰到好處控制自身情緒的波動。第三，情商有助于領導者樹立積極樂觀的心態。高情商的領導者能夠及時改善自己的心理狀態，加快心理恢復的過程并保持樂觀的心態。第四，高情商的領導者能夠引領社會情緒。在發生公共危機時，能夠有效地與群眾進行溝通協調，站在群眾角度思考問題，并且引領社會心理，有效避免情感風險的出現以及流言的傳播。第五，情商能夠促進領導者建立良好的人際關系。公共危機往往產生迅速，危害范圍廣泛，需要領導者協調社會多方參與解決。高情商領導者能夠團結社會各方，建立多方合作機制，共同解決公共危機。

3.領導者情商相關的實證研究

在本文選取的文獻樣本中，領導者情商問題的實證研究所占比例最大，證明學者對此類問題關注較多。主要分為以下三類：領導者情商與其工作倦怠關系的實證研究;領導者情商與績效關系的實證研究;領導者情商對領導者與員工相關問題影響的實證研究。

（1）領導者情商與其工作倦怠關系的實證研究

周麗、曾文潔等人通過對湖南省處級以下的302名行政管理領導者進行調查訪談，實證研究情商與其工作倦怠關系。作者研究發現，在接受調查的領導者中，有一定數量的人員對其工作存有倦怠情緒。由領導者群體特有的的職業特點所決定，倦怠情緒主要表現為無效能感。而領導者情商水平是影響其工作倦怠的重要因素之一，即情商水平越高的領導者，出現工作倦怠現象的概率越低。

（2） 領導者情商與績效關系的實證研究

張輝華、李愛梅等人在文章中分別選取了三份樣本，分析了領導者情商對績效的影響。第一份樣本以上海、湖南、廣東等地的320名領導者為研究樣本。研究表明，領導者情商正向影響工作績效、任務績效、背景績效和管理有效，同時，在領導情商作用于其工作績效時，領導能力與管理自我效能感起部分中及作用。第二份樣本以某企業12名中層領導者為研究樣本。在收集12名樣本成員進行情商測量得分與測試當年度的客觀業績數據后，使用相關數據分析軟件進行研究，最終得出結論：領導者情商顯著正向影響其客觀績效。第三份樣本為企事業單位的65名領導者。研究同樣得出與前兩份樣本相同的結果。

吳維庫、關鑫等人選取8家企業的230名中層領導者及其員工為分析樣本，通過對樣本情商水平、員工的績效水平及其態度的統計分析，得出如下結論：領導者的情商水平對下屬的額外工作績效影響顯著，而對其分內的工作績效影響不大。因此，提高領導者情商有助于提高團隊的額外工作績效。

李祎、段萬春等人通過對208名來自北京、山東不同企業的組織成員進行統計分析，表明領導者自身及團隊的情商顯著正向影響團隊績效。

（3） 領導者情商對領導者與員工相關問題影響的實證研究

劉益、劉軍等人通過對六家中大型企業的95名領導者和241名員工的問卷調查，得出以下結論：高情商對領導行為及領導效果起到積極作用，高情商領導者更容易獲得員工的組織承諾;對于員工而言，情商則能提升對領導行為的認知能力。

王淑紅探討了領導者情商在員工工作滿意度中發揮的作用。樣本在湖北的12家企業中選取，員工有效問卷347份，領導者有效問卷41份。研究表明：領導者及員工自身的情商水平均對員工的工作滿意度起促進作用，即兩者的情商水平越高，員工對工作越滿意。

4. 領導者情商的提升途徑

提高領導者情商水平是學者們較為關注的研究內容，在大部分學者的文章中均有所體現，總體來看，觀點差異不大，主要從以下方面進行提升。

（1） 提高自我認知能力

提高領導者的自我認知能力是提升領導者情商的第一步。領導者要準確地了解自己的情緒，掌握自己情緒的波動周期及影響情緒波動的因素，時刻注意自己的情緒狀態。同時，領導者的特殊身份以及社會地位，增加了領導者自我認知的難度，這就要求領導者能夠理智地對待來自社會各方對自己的評價，這樣才能保證準確、全面地認識自我。

（2） 增強控制情緒能力

情緒控制能力包括控制自身情緒的能力及控制他人情緒的能力。領導者在任何情況下都要嚴格控制自身情緒，要注意自身的情緒對周圍員工的影響力與感染力，面對任何意外情況時都能沉著冷靜，取得成功時也不會得意忘形。同時，領導者還要善于“移情”，設身處地為他人著想。

（3）提高人際關系管理能力

建立良好人際關系的首要因素是有效的溝通。領導者在實際工作中，要加強組織成員間的有效溝通，加強對成員的的管理與協調，提高組織成員的和諧度，充分發揮團體在領導工作中的作用。

參考文獻：

[1]趙澤洪，李鵬.領導情商在公共危機應對中的運用[J].領導科學，2011，（3）.

[2]方建，符勇.建設項目領導者情緒智力與領導行為的關系研究[J].云南社會科學，2012，（5）.

[3]張輝華，李愛梅，凌文輇，徐波.管理者情緒智力與績效的關系：直接和中介效應研究[J].南開管理評論，2009，（3）.

[4]王啟樹，黃培靈.做一名高情商的領導者[J].云南社會科學，2001，（20）.

[責任編輯：胡 悅]