論網絡環境下高校圖書館流通部的讀者?服務

李梅玲

摘 要：如今是網絡科技時代，網絡已經深入到人們生活的各個環節，不斷地為人們的生活提供服務，也為人們的生活和學習提供了更多的便利。高校圖書館的流通部作為圖書館為讀者服務的一個前沿陣地，在這種網絡信息技術不斷發展的背景下，對傳統圖書館的流通服務也做出了有效的改善，所以本研究主要分析在此背景下高校圖書館流通部的讀者服務工作，希望能夠為相關領域提供可行的參考。

關鍵詞：網絡環境；高校圖書館；讀者服務

一、引言

當今社會在不斷發展，技術領域高速發展，對互聯網技術的發展起到了刺激作用，使得互聯網技術日新月異。不斷發展的網絡技術對我國當前的經濟發展和建設生產產生了重要影響。高校是為國家培養人才的重要基地，高校圖書館的建設需要積極地引進網絡管理技術。而在目前，很多高校都已經完善了網絡圖書館建設，那么在這種背景之下，傳統意義的紙質圖書館便升級為現代化的數字圖書館。為了更好地促進高校圖書館流通部的服務工作，需要充分考慮當今網絡環境的特點，同時結合本校的實際情況有效改善網絡環境，這在目前來說是十分重要的一項工作。

二、網絡環境下高校圖書館的特點分析

在網絡環境下圖書館的館藏內容出現了新的變化，隨著網絡技術的不斷發展，各種信息資源如雨后春筍一般出現。這也使得傳統的高校圖書館那種以印刷書型為主的單一載體形式出現轉變，電子型和信息化的資源開始出現在圖書館內，一些磁盤和視聽資料也開始出現在圖書館當中，數字形式記錄和儲存信息成為一大趨勢，網上的共享資源更大大地豐富了圖書館的館藏，這也形成了一種新的電子化和數字化模式。同時，高校圖書館的服務對象也開始表現出多元化傾向。傳統圖書館的服務對象是讀者，也就是在圖書館可以獲得借閱資格的人。而因為圖書館的讀者服務范圍主要是圍繞這些人的需要而進行的，因此相對而言，其服務環境較為封閉。而網絡環境之下，因為信息資源是開放的，這也使得服務對象有了新的變化。凡是能夠在圖書館從事閱讀活動的一切社會成員，包括個人、集體和單位，都被視為圖書館讀者，而這一群體也就是圖書館的服務對象。因為高校圖書館的館藏專業性十分強，具有較高的學術價值，因此除大學生讀者，還包括大量社會上的讀者，所以服務對象開始趨于多元化。

在這種背景之下讀者的需求也在不斷變化，因為科學技術的高度發展，各門學科綜合技術的不斷發展，使得交叉邊緣學科層出不窮，而高校教師必須承擔學校的教學任務，他們不僅需要具備學科以內的相關知識，而且更需要有更多的學科外的知識來不斷豐富和武裝自己，這樣才能夠為學生提供更好的教學服務。因此，教師便是讀者中的主要群體，他們希望能夠在圖書館查閱到綜合性文獻，以便于更好地掌握相關的新的行業內的信息。除此之外，關于綜合素質和休閑娛樂的需求也越來越大。高校圖書館的服務方式日漸網絡化，隨著多媒體技術的不斷發展和普及，高校的讀者服務工作從傳統意義上的被動和單一的方式，逐漸轉變為多樣的交互式服務，它不再只局限于面對面的借書和還書，而是逐漸朝著搜索和索引等方向發展，而網絡信息也開始更加全面，這使圖書館能夠為讀者提供更加全面、快速的信息查找服務。

三、網絡環境下的高校圖書館流通部的變化分析

1.網絡環境下高校圖書館流通部的內容變化分析

長期以來，高校圖書館的圖書一直都是以紙質文獻為主，所以從傳統意義上來看，圖書館的流通部的主要工作任務和工作內容就是在圖書館內為讀者服務，幫助讀者有效地借書還書，即做好相關的審核記錄流程工作，完善相關的工作記錄，這樣能夠更好地為讀者辦理紙質圖書的借還工作，完善借還程序。在網絡技術不斷發展的情況下，高校圖書館的館藏文獻也開始不斷升級，除了有傳統的紙質文獻，電子文件也開始在高校圖書館出現，這也使得高校圖書館內部流通的工作內容開始增加，除了需要處理紙質文獻，同時也應該處理館藏電子文獻，做好相關的工作。因為電子計算機技術不斷發展，手機信息網絡的覆蓋面不斷擴大，所以高校圖書館流通部門的工作任務不是單一的借閱工作，還涉及更多的層次和更廣泛的服務，所以需要進一步對文獻進行綜合的整理，滿足讀者的各種需求，這樣才能夠為讀者提供更好的文獻咨詢服務。

2.網絡環境下高校圖書館流通部的工作方式變化分析

高校圖書館的工作量相當大，從傳統意義上來分析，高校圖書館主要處理學生的圖書借閱工作，根據相關部門規定，要求在規定時間內督促學生完成相關的借閱和歸還任務。但是如果一些學生對相關的圖書有特殊要求，那么，圖書館也需要幫助學生做好該類圖書的分類和查找工作，這樣能夠更好地實現所借閱圖書的正常的流通?？茖W技術在不斷發展，這也使得網絡逐漸覆蓋圖書館的流通部門，所以改變了傳統的圖書館流通部門工作方式，使它逐漸朝著網絡化、個性化和數字化的方向發展，工作方式實現了個性化和自動化；那種以自我為中心面向讀者服務的傳統服務工作方式轉變為以讀者為中心的服務方式，更方便讀者借閱。高校圖書館不僅需要更高的圖書館內部流通工作能力，同時也需要確保相關工作人員掌握一定的信息能力和信息技術應用能力，這樣才能做好讀者培訓工作，同時也能夠為讀者提供有針對性的服務，滿足讀者的閱讀要求。

3.網絡環境下高校圖書館流通部的服務方式的變化分析

傳統意義上的圖書館的流通工作的內容一般就是在圖書館內等待讀者來借閱圖書，然后通過相應的審核和記錄流程，做好圖書館的借閱手續辦理工作，以便更好地為讀者提供其所需要的借閱服務，其一切工作事宜都以讀者為中心，而一切工作重心也是為服務讀者。利用網絡對流通部門進行改革之后，我們能夠更好地滿足讀者的需求，可以將更加豐富的圖書資源呈現在讀者面前，以方便讀者做好教育工作，這樣的工作中心是流通部門為了更好地滿足讀者的需求而進行的。

四、網絡環境下高校圖書館流通部工作服務的提升策略

1.強化高校圖書館流通部管理人員的服務意識

高校圖書館流通部的服務人員應從提升自身的素質做起，提高自身的素質技能，在工作當中應該耐心地為讀者服務。高校圖書館要不斷提升流通服務人員的素質和素養，這樣才能夠更好地提升自身的服務水平和服務質量。高效的流通部是圖書館的重要窗口，它所直接面對的是廣大的讀者群，因此，也直接影響到了圖書館在廣大讀者心中的形象。而流通部的工作人員需要不斷地提升自身的素養，同時還需要有一定的專業素養，樹立愛崗敬業的服務意識，將“讀者第一，服務至上”的理念不斷地貫徹和落實到工作當中，只有這樣，才能夠為讀者創造一個和諧、溫馨、優雅的閱讀環境。

流通部的管理人員需要改變傳統的服務觀念，更好地做到“四個轉變”，即不斷地從封閉式的服務轉向開放式服務，要不斷地從資源服務轉向知識服務，從傳統意義上的被動服務轉變為主動服務，從傳統意義上的借閱服務轉向為現代化的技術服務。

2.強化網絡建設，滿足讀者需求

在網絡資源異常豐富的環境之下，網絡圖書館的主要目的就是為廣大讀者提供更加全面和優質的信息服務，因此不能只簡單地發揮文獻倉庫的基礎作用。在當前這種網絡大環境之下，大量的網絡信息都能夠滿足讀者的資源需求，高校圖書館需要充分依托自身的網絡優勢，根據大學生的實際需求制訂科學合理的發展計劃。因此，應該強化網絡圖書館的網絡數據建設工作，做好硬件基礎支持工作。要創建電子閱覽室等新型閱覽空間，而且對于一些電子文獻資源進行有效處理。對于利用率較高的文獻，應該進行重點建設，而針對利用率相對較低的文獻資料，則需要進行有效處置。若庫存過久，則下次可以不予購買，但必須知道文獻的出處，以方便讀者的查閱。

隨著信息化技術的不斷發展，掌上圖書館已經成為一大趨勢，它可以使每個讀者的手機都能變成一個移動的圖書館，促使讀者能夠隨時隨地地進行閱讀。我們應該及時增強圖書館的服務特色，要及時有效地與讀者進行溝通，通過網絡或電話等多種形式了解讀者的意見，以改進圖書館自身工作。

3.提升網絡環境下圖書館流通部工作人員的業務能力

作為新時期網絡環境下高校圖書館流通部的管理人員，需要具備良好的思想和政治素質，同時也需要具備較高的應用能力。流通部的管理人員應該自覺地強化圖書館管理的學習，做好相關的大學工作，不斷地完善信息管理學和圖書館管理與服務知識的學習工作，要不斷地強化計算機知識和網絡知識的學習，培養必要的計算機操作能力和信息處理能力。需要不斷地提高自身的業務水平，促進自身的業務轉型，以更好地為現代化圖書館工作服務。

五、結語

本研究主要對網絡環境下高校圖書館流通部的讀者服務工作進行了簡要的闡述。筆者認為在當今網絡信息不斷發展的前提下，高校圖書館的流通部門已經有所轉變和發展，因此需要為高校圖書館的流通部賦予新的定義和職能，以便更好地滿足當前讀者的閱讀需求，只有這樣，才能夠不斷地促進高校圖書館的發展，為國家的建設培養更多的人才。

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