張毅
從上世紀90年代開始,人們就認識到企業內部的智慧需要不斷獲取、分享、記錄、整合、使用與更新。而今,世界發生了翻天覆地的變化,90后涌入職場、移動互聯時代到來、學習習慣改變……在這樣的背景下,知識萃取乃至知識管理應該遵循什么樣的原則呢?合適的策略與傳播方式不僅可以促進員工學習,同樣也能激勵分享。
以“變現”為目的
企業首先是一個講效率、業績的地方,而不少知識萃取及管理負責人,一開始先做標桿研究,追求大而全,最后讓公司在看不到業績的等待中耗盡耐心。
什么知識應該先被萃???答案非常簡單:每個部門被自己的員工、其他部門詢問最多的問題。這些知識最容易“變現”并看到成績。沉淀這些知識,業務專家不用再花費時間不斷回答同樣的問題,何樂不為?
以微課為載體
如今,人們喜歡刷手機、看段子,知識載體也要適應員工的這種學習特點。字不如表、表不如圖、圖不如動畫,以圖文、視頻、H5為主要形式的微課,時間短、每課聚焦一個知識點,易于在移動端傳播,方便員工學習。
雖然做微課的過程需要花費一些時間和精力,但是,對于專家而言,微課的價值遠遠大于開發時花費的精力。首先,專家不用每次分享都親自到場;其次,做微課的過程中需要對知識進行梳理和提煉,這不僅讓分享更科學更完整,也是對自己的總結和提升。
場景化檢索
成人學習的特點之一是“沒用不學”,即需要的時候學習動機才最強。所以,萃取知識不必苛求全面完整,而是對應一個個細小的場景,方便員工即用即學。知識本身的獲取途徑越來越多,只有與公司的場景結合起來,才有了落腳點和生命力。
場景化萃取還能照顧到很多實操能力強、理論修養偏弱的專家。他們不太會講出“所以然”,這時給到他們相應的場景,讓他們根據場景“講故事”,則要容易得多,之后再由專業人員提煉知識點即可。
眾創眾包的知識更新
知識正在以前所未有的速度折舊,眾創眾包的方式適合知識的不斷更新??萍疾粩喟l展,新生代員工作為真正的執行者,無疑會擁有問題的答案。專家與精英固然是知識的主要貢獻者,但也要“打一場人民的戰爭”。并且,在眾創眾包的平臺上提供萃取模板,大家就能夠快速“填空”。這使萃取不再“麻煩”,占用時間少,也是提高員工分享積極性的重要途徑。
通過這些策略和形式,員工發現知識萃取不再只是為企業的“圖書館”添磚加瓦,而是直接有助于提升他人能力,對于自己也益處頗多。當他們擁有可分享的知識時,也就更愿意加入分享的行列。