反轉新聞與受眾心理

郝磊（湖南商學院，湖南 長沙 410205）

一、反轉新聞

反轉新聞是指對于同一新聞事件的報道內容，前期和后期隨著新聞調查的完善和深入出現較大的反差，而受眾的情緒和立場也隨之改變的新聞傳播現象。

反轉新聞的出現并不是偶然的，它是社會經濟、政治各方面快速發展的產物，在這樣的大環境下，媒體的環境發生了巨大的變化?！捌渲袑π侣勈聦嵉目桃夂雎院筒恢匾?，對自身公信力的過度濫用，對商業經濟利益的過度追求，以及對新聞底線的任意踐踏等行為已成為部分媒體中司空見慣的事情”。

二、受眾心理在新聞反轉中的表現

（一）受眾在反轉新聞發生階段的心理表現

反轉新聞是指由用戶通過自媒體平臺對某一事件進行曝光，并對其中的相關信息進行發布。然而這一解讀處于反轉新聞發生的初期，紛繁復雜的信息、內容和線索都帶有典型的碎片化傳播特征。從而導致受眾在收到信息后往往只抓住關鍵字眼如“大媽”、“女大學生”、“女司機”等，便開始憑著自身的認知基模，聯系起來以前發生過的事情，憑著“憤慨”“嫉惡如仇”等心理對當事人不分青紅皂白的大加批判。同時，部分“意見領袖”為了獲取關注度、轉發量針對某一點放大，吸引人們的注意力，這樣無形之中迎合了受眾的憤怒情緒，會加劇受眾情緒的聚合、以及對當事新聞人誤解的加深。而往往“人們不關心事實的真相，只在乎一時之間的謾罵和攻擊[1]”。

（二）受眾在反轉新聞反轉階段的心理表現

隨著時間發生，與之相關并且反應某些社會問題的爆料出現，極大的觸動了受眾的情緒，迅速引起了大眾的廣泛關注，形成了公眾議題，網絡輿論場分化，群體極化出現，而與此同時，媒體追求時效，忽略真實搶發新聞，新聞的事實也不斷的披露，此時在事實材料的佐證下，新聞事件的真實情況和原委逐漸浮出水面，但是受眾仍處于“慣性心理”一廂情愿的相信自己建構的事實。

（三）受眾在反轉新聞高潮階段的心理表現

新聞當事雙方利用網民的心理展開輿論的追逐，以控制輿論和引導輿論為目的，放出各種引起大眾同情、認可但不一定真實的“料”去獲取輿論的關注和支持。雙方互相攻擊引起新一輪的輿論轟炸。

三、反轉新聞包含的幾種傳播弊病

（一）媒體報道滯后，受眾的媒介素養不足

一方面在自媒體時代的強大市場競爭下，為拔得頭籌，搶占新聞的制高點，新聞記者也急于跟風隨大流，違背職業道德。另一方面，也是因為一部分新聞記者自身的新聞素養不足，業務能力欠缺從而導致反轉新聞的發生。

再加上新聞受眾自身的媒介素養不足，社會上的極大部分人對于新聞的內容和發布都欠缺足夠的認識，意識不到在自媒體時代，新聞已不再如傳統媒體掌握主場的時代那般具有權威性和真實性。無法從海量的新聞信息中識別出事實的真假，往往容易偏聽偏信，而且在信息繭房的作用下，伴隨著群體極化的發生，網絡暴力也容易隨之產生，嚴重時甚至或造成社會紊亂。

（二）意見領袖在反轉新聞的發展過程中能起到決定性作用

“在傳播學中，活躍在人際傳播網絡中，經常為他人提供信息、觀點或建議并對他人施加個人影響的人物，”[2]這樣的人物被稱作意見領袖，他們作為重大新聞事件的宣傳者和意見掌控者，往往能在一個事件的發展方向上起到決定性的作用，因為意見領袖具有較廣的社交范圍，擁有較多的信息渠道，對于信息的接觸量較大較廣。于是，獲取信息的時間較早，并會在反轉新聞事件發酵過程中針對事件本身發表自己的觀點，普通群眾的相關信息很多都是通過意見領袖的二次傳播得到，同時，也會接收到意見領袖關于事件主觀或非主觀的態度。然而，在如今經濟動因的誘惑下意見領袖容易為了追求“利益”，在事實真相尚未取證的狀況下為了迎合受眾的口味和心理，獲得高的關注度，借助蹭熱點等方式直接或間接地推動反轉新聞的發展。

（三）受眾理解信息和新聞具有“慣性思維”

“標簽化”、“刻板印象”成為受眾理解信息和新聞的“慣性思維”。即用所謂的“元敘事”掩蓋事實本身。受眾和記者根據習慣認識客觀事實，急于對事實進行分類和包裝，導致新聞失實現象。從心理學的角度來看，在新媒體背景下，信息快速迭代。記者更傾向于訴諸“經驗法則”或“直覺判斷”，以減少思考的需要，并加快應對聽眾的反應?！靶枰獙W習的是，形式永遠不能大于內容，而元敘事不能掩蓋事實本身[3]”。

網絡即便是一個開放的空間，但也很容易形成信息繭房，在反轉新聞發展初期，受眾的言論都在一個密閉的空間中發酵醞釀，參與其中的受眾極易被帶入某種情緒，而且這種情緒往往極端化，而這也是為什么反轉新聞總是能引起社會巨大反響的原因所在。

（四）碎片化閱讀影響完整的事件披露

多渠道造成的信息泛濫模糊事件本質，加劇了大眾篩選信息的難度和復雜度?！白悦襟w“碎片化”發布、“碎片化”閱讀的特征影響事件完整的信息披露，也影響著受眾的理解和解讀[4]”。當本身反應某些社會事件發生時，與此同時相關的爆料出現，受眾心理被觸動，引起了大眾的廣泛關注，形成了公眾議題。網絡輿論場分化，群體極化出現，媒體單純的追求時效，忽略真實，搶發新聞，但隨著新聞事實的不斷揭露，新聞反轉出現。

四、反轉新聞的應對措施

政府需要及時的根據社會問題，不斷的調整并完善法律法規 ，建立健全新聞業的法制規范，維護社會的穩定，政府工作人員也應當認真謹慎的做好自己的本職工作，處理好新聞發布過程中出現的各種激化矛盾。與此同時，在自媒體時代，UGC 模式盛行，用戶既應該發布真實的新聞事件，也要從海量繁雜的信息中懂得辨別真假新聞，做一個明白人。不僅如此，加強用戶自媒體發布內容的監管也是必不可少的，積極主動地營造良好的生態信息環境，注重正能量的傳播，在面對自媒體的不良之聲時媒介平臺應主動承擔社會責任，發揮平臺的技術監管優勢，對虛假新聞、失實信息進行技術篩選，明確自身“把關人”的角色定位，對信息進行及時審查。專業的新聞從業者既要遵守行業道德規范，也要學習并奉行新聞專業主義。新聞從業者應當在新聞發布前就對新聞加以充分的質詢和核實，不可盲目采取“先發布再瞄準”的策略，造成對新聞當事人名譽的極大傷害。

五、結語

重視反轉新聞的產生以及發展機制不僅能夠更加有效的預防反轉新聞的產生，也能在其造成網絡社區以及現實社會動蕩的時候進行有效的管理。反轉新聞作為傳播學領域當中的一個模塊，具有較大的研究價值，很多未能接受過新聞專業教育的公眾，在借助自媒體作為新聞發布端的時候，并不具有足夠的發布新聞應有的新聞職業道德，記者的新聞專業主義缺失。而整個的發展態勢如果不能清晰客觀的認識，并且進行有效的把控，那么反轉新聞的出現只會在經濟社會的發展中愈演愈烈。如果在其發生時期不加管理和掌控，后期可能對社會產生負面的影響。