《績效管理》課程教學方法改革與實踐

卓玲 陳晶瑛

課題項目：佛山科學技術學院2014年度創新強校教改項目"《人力資源管理》精品資源共享課” 、2015年度廣東省本科教學質量與教學改革工程項目“《人力資源管理》精品資源共享課”和2018年度校級質量工程項目“人力資源管理專業團隊”的階段性成果。

摘要：《人力資源管理》是一門理論性、實踐性、應用性極強的學科。而《績效管理》作為人力資源管理系統中的子系統之一，是其系統中極為重要的核心組成部分。如何提高績效管理操作技能？課堂教學效果尤為重要。論文通過對《績效管理》課程教學中多種常用方法的研究，以期幫助學生將績效管理理論和績效管理實踐結合起來，激發學生們的學習積極性、主動性和學習熱情，提高學生的參與意識，促進和提升學生的創新能力和實踐能力，并滿足各種類型的社會組織對績效管理人才的需要。

關鍵詞：績效管理課程；教學方法；改革成效

一、《績效管理》課程性質、教學對象及特點

（一）課程性質

所謂績效管理是指各種類型的社會組織為了實現組織的戰略目標，通過持續有效的溝通，對組織績效、團隊績效和個人績效的形成、實現等各個環節進行規范化管理的動態活動過程。即社會組織為推動組織、團隊和個人目標的達成，形成組織所期望的利益和產出，提高員工能力和素質的全過程的行為管理?！犊冃Ч芾怼氛n程是一門系統地闡述績效管理的理論和方法的學科。它首先通過系統闡述績效管理理論、方法、流程及應用，從而形成對人力資源管理各個職能子系統的整體認知，然后重點對績效管理之績效考評這一核心環節和技術、方法進行具體的解讀。因此，《績效管理》理論與實踐操作技能要求都很強，是高等院校人力資源管理專業的一門專業必修課。它要求作為人力資源管理專業的學生，通過學習不僅要必須掌握績效管理的基本原理、理論與基本技術，而且還要會運用，要做到“學以致用”。

（二）教學對象及特點

筆者所在大學的《績效管理》課程的教學對象主要是我校人力資源管理專業大學三年級第一學期的學生。大三的學生在剛剛經歷了專業分流及專業實習后，心智相對比較成熟、穩定，通過專業實習知道自身的短板所在，興趣所在，進而學習的動機明顯增強，學習的主動性也有所提高。但同時，大三學生在這個階段也有各自不同的需求點，如考研、求職、出國等等。大三學生的這些特點反映在課堂上，就表現為：課堂氣氛比較沉悶，不活躍，缺勤率較高，甚至有些學生的學習動機純粹是為了考試和學分。這顯然不符合《績效管理》課程的教學要求，教學目標，也不符合各種類型的社會組織對HR本科生的要求，因此，對績效管理課程教學方法的研究、選擇及有效運用，對與把理論和實踐結合起來，提高促進學生們的學習積極性、主動性和學習熱情，激發學生的參與意識，提升學生的創新能力和實踐能力，有重要的現實意義和研究價值。

二、《績效管理》課程教學方法改革的必要性

為了實現《績效管理》課程的教學目標，達到《績效管理》課程的教學要求，更好地完成我校人力資源管理專業《績效管理》課程的教學任務，筆者在充分把握課程教學大綱、熟悉教材以及了解了目前在《績效管理》課程上教學方法的問題與缺陷基礎上，認為改革課程教學方法迫在眉睫。

（一）以“教”貫穿課堂，學生學習興趣低

傳統教學模式中以“教師”為主體的以“教”貫穿課堂的教學方法“滿堂灌”、“注入式”的教學理念依然濃厚，大大降低了當代大學生的學習興趣。筆者在備課過程中所接觸到的《績效管理》著作、教材，它的內容體系基本都是以：績效管理基本理論、方法、流程及應用為主線，不同在于有的側重于績效管理理論的闡述，有的側重于績效管理方法、流程及應用。這些內容都需要老師花大量的時間和精力進行充分的備課，在課堂講授中，即使有多媒體、視頻等輔助手段，但由于信息量大，需要老師講的多，轉換的快，加之課程學時安排少、教師在課堂上沒有足夠的時間引導學生思考相關內容、與學生進行互動，結果課堂效果被學生評價為“枯燥”的理論和概念的解讀，老師是教材的“搬運工”。這種方法顯然激發不了90后大學生們的學習興趣和動機，最終影響教學效果。

（二）互動式教學固化了學生們的創新性思維

互動啟發式教學是目前師生參與度較高，活躍課堂氣氛，貌似很有效果的一種教學方法?；訂l式教學中，很多老師會在課前按照章節內容，按自己的意圖設計好若干相關問題，然后在課堂上與學生共同探討。從探討問題的起點到探討問題的終點需沿著老師的思路來運行。此方法在實施中或多或少的束縛住了學生們的創新性思維、發散思維。老師雖然在課前將問題交給學生，課中進行討論，貌似課堂氣氛熱烈，學生參與熱情高，但最終教學活動還是以老師為主。因為，老師事先已經確定好了互動問題的答案，學生和老師的互動只不過是為了證明這個答案是正確的，而讓學生去尋找相關依據來佐證。這顯然忽視了教學要以學生為主體、為中心的現代教育理念，嚴重固化了學生們的創新思維、束縛了學生們主動學習的興趣，沒有從本質上達到《績效管理》對學生“學以致用”的教學要求，教學效果不高。

（三）重理論，輕實踐，技能操作

績效管理是一門理論性、實踐性、應用性極強的管理類學科?！犊冃Ч芾怼氛n程要求人力資源專業學生除了要全面掌握績效管理理論之外，更重要的是要熟練掌握績效管理的諸多現代管理方法，尤其要重點掌握績效考評的操作流程及各種評價工具、技術，要求在教學過程中必須注重具體管理方法的實際應用環節，即注重學生專業技能與素質的培養。但目前承擔《績效管理》課程教學任務的老師把時間、精力放在備課及基本理論的闡述上，從而忽視了對專業技能與實踐能力的培養。這種重理論，輕實踐，技能操作的課堂講授，可以幫助學生獲得績效管理基本原理，流程、方法等陳述性知識和程序性知識，卻無法使學生熟練掌握績效管理的工具，實現該課程為各種類型的社會組織提供所需人才的目標。

（四）教學方法單一，綜合性不強

“因材施教”是對老師教學的基本要求。作為老師要根據不同的教學內容采用不同的教學方法，以增強教學的吸引力和感染力，達到教學要求?？冃Ч芾砝碚?、流程和方法涉及很多內容，如：績效管理與績效考評的區別與聯系、績效輔導與績效溝通、平衡記分卡與360度考評方法等內容，如果教師缺乏授課技巧及授課培訓，從始至終只選擇使用一兩種方法，如：案例討論，問題小組討論進行課堂教學的話，即使老師精心備課，課堂氣氛夠活躍，也無法保證長期堅持吸引學生聽課的興趣和注意力，“審美疲勞”會導致學生不再迎合、配合老師的教學活動，教學效果必然大打折扣。

三、《績效管理》課程教學方法改革與實踐

為了調動學生的學習興趣，學習積極性和主動性，提高學生的學習效果，筆者于2015年結合大學生的特點開始對《績效管理》課程進行教學方法改革，在課堂教學中采用相關知識聯系法、寓言故事法、問題教學法）翻轉課堂及角色互換法等多種教學方法進行實踐。

（一）相關知識聯系法

聯系法又稱聯想法、遷移法。其主要是通過類比推理說明知識之間存在的某種有機聯系，通過對新知識及所學過的知識的比較、分析和綜合，進行抽象及高度的概括。任何學習都不是孤立的，都是有著千絲萬縷的聯系，所以在新知識的學習過程中學習聯系、遷移、聯想等方法是普遍存在的。學生要學會將以前所掌握的知識、經驗通過聯想、進行聯系，遷移運用到所學新知識的學習中。

《績效管理》課程中的管理理論基本都很抽象，加之學生的社會實踐不足、工作經驗欠缺，學生理解起來會有一定的難度。但之前學生們已經在管理學、經濟學等學科的學習中，獲得了一定的相關專業知識，因此，運用知識聯系、知識聯想和知識遷移等方法，完全能夠有助于幫助學生對新知識的理解和掌握。如在學習平衡計分卡平衡內容之一，是幫助企業實現短期目標與長期目標的平衡時，筆者例舉了珠三角當前關注的產業轉型升級與環境保護問題，員工培訓與企業可持續發展問題等等。說明經濟發展固然重要，但如果以犧牲環境為代價，即便是暫時的經濟發展了、收入水平提高了，而居民可能也將失去賴于生存的家園，甚至健康；不進行員工教育和培訓，員工文化素質不高，創新型、創造性、積極性滯后，最終影響經濟發展。因此經濟的發展不能只重視短期的財務指標，而忽視了組織生存、發展的長期利益、非財務指標，應該要達到經濟和環保、組織可持續發展與員工培訓的平衡。對于經濟發展和環保之間的問題，學生平時都有切身體會理解起來較為容易，再把這個平衡道理聯系、遷移到平衡計分卡的四個方面以幫助企業實現短期目標與長期目標的平衡，即企業既要重視財務目標，同時也要關注員工的學習和成長，客戶的需求等，因為這是企業可持續發展的基礎。這樣，學生學習時就更容易理解和掌握。

（二）寓言故事法

興趣是學生學習的動力源，在教學過程中要時刻注意激發學生的學習興趣，讓學生在興趣中輕松掌握知識?！犊冃Ч芾怼氛n程的內容基本都是在闡述績效管理的理論和原則，閱讀起來枯燥乏味，難以引起學生們學習的興趣。例如在講授績效指標制定原則之一的可接受性原則時，筆者就舉了貓和老鼠的故事，唐僧師徒旅游遇險的故事等等。旨在通過這些寓言故事來說明，制定績效指標、目標、標準的時候，一定要結合員工的實際能力和工作性質，不斷的與員工進行雙向溝通，才能制定出員工可接受的績效指標體系、績效目標、績效標準，這樣才不會在績效輔導及績效考評等績效管理其他環節中出現較大失誤。由于這一代大學生在成長的過程中，對這些故事很熟悉，因此老師講起來時，學生的興趣、參與度極高，討論熱烈，使得理論學習的過程不再是一個枯燥乏味的過程，很受學生們的好評。

（三）問題教學法

問題教學法是將課程的知識點以解決問題的方式擺在學生們的面前，臨時組成若干學習小組，小組互相闡述各自解決問題的意見、方案的優勢、不足，并互相評價，通過闡述意見及評價這種開放的方式，讓學生們在尋求和探索解決問題的思維活動中，鍛煉和培養解決問題的能力。

由于《績效管理》課程是在《人力資源管理》課程之后才開設的，因此二者在內容體系框架上是既有聯系又有區別。如《人力資源管理》也涉及許多管理理論、管理方法、人力資源考評的方法等，這就與《績效管理》課程諸多內容之間存在著一定交叉和重復，但《績效管理》的這些內容較之《人力資源管理》而言，闡述的更具體、更細致、更具有操作性。如果再按傳統的教學法進行全面系統地講述這些內容，就會讓學生“味同嚼蠟”，很難以調動學習的積極性，實現績效管理的教學目標。因此，對于交叉重復的內容，筆者往往采用問題教學法，側重于對該知識點的深入探討。例如績效考核方法之一的KPI--關鍵事件法，是指通過對員工在實施崗位績效目標過程中極為成功或極為失敗的事件的觀察和分析，來評價該崗位員工在相似事件中可能的行為和表現，但是，任何教材中卻沒有確定觀察和分析的主體是誰，是由員工的直接上級？還是由人力資源部的專員？評價事件成功和失敗的指標、標準是什么？如果沒有及時記錄及記錄不完整，又會產生怎樣的后果？通過對這些問題的設計，筆者鼓勵學生們多思多想，多思考，以學生為主體，從而啟發學生們對KPI理論的思考，加深學生們對KPI方法的印象。 在小組學生陳述解決問題的意見和方案時，盡可能地使用頭腦風暴法，拓寬學生的視野。

（四）翻轉課堂及角色互換法

翻轉課堂及角色互換是一種方法的兩個方面。翻轉課堂是指在課堂教學中，老師根據教材內容和內容程度，由學生在限定的時間內自主進行、完成整個環節的教學活動。而角色互換更多的是通過學生與學生之間特定角色的扮演來完成的。由教師翻轉為聽課的學生，由學生在扮演特定角色的過程中開展學習活動，是最近幾年倡導的以“學”為主，以“教”為“輔”，教”“學”相長、“主”“輔”結合，提高教學效果的教育理念在課堂教學方法改革上的一種創新。

以PDCA為主線的績效管理是一個持續循環的動態管理過程，持續開放的溝通貫穿績效管理活動的始終。對于績效溝通的內容，如果完全用傳統的教學法去闡述就很枯燥、單調，很難激發學生的學習興趣。但通過角色扮演可以將事物演變發展的過程及內在聯系動態地展示在學生面前，通過學生自己可接受的教學方法理解和掌握績效溝通的重點和難點內容，變枯燥的理論闡釋為生動有趣的表演。如：績效面談、績效反饋等內容就可以采取翻轉及角色的互換方法。但應注意的問題是，教學活動中要預先讓學生掌握在績效面談、反饋之前，面談、反饋中，做好哪些準備？掌握哪些方法和技巧？達到何種要求如相關內容PPT、5--10分鐘的陳述時間，老師和聽課的同學如何進行評價等等？從而引導學生掌握績效反饋相關理論和專業技能。采用翻轉課堂法及角色互換法可以讓學生仿佛真正置身于社會組織環境中，直觀感受組織所處的生存環境、場景中可能發生的各種問題，即活躍了課堂氣氛，鍛煉了學生們的應變突發事件的反應力，又加深了學生們對不同角色的理解，也對學生們將來進入職場后面對復雜的人際關系的處理也是一種啟發和幫助。

（五）案例分析法

起源于美國哈佛商學院的案例教學法因其解決問題的實戰性強而備受各門學科老師們的青睞。而案例的選擇是案例教學法實施的基礎和關鍵，這就要求老師在選擇案例時一定要注重案例與教學內容的關聯性、匹配性。盡量選擇知名的、本土化的社會組織的相關內容案例，這樣不僅可以使學生在學習的過程中即了解了知名組織，又能將績效管理理論和組織的管理實踐相結合，真正做到了接地氣，重實用。

《績效管理》教材所附的案例大都來源于某些社會組織內部發生的客觀存在的事實。通過案例分析的教學方法可以幫助學生有針對性的運用相觀理論知識去解決現實實際發生的問題，從而提高學生對實際問題的判斷力、應變力和對問題的處理能力。例如：在講解標桿管理這章時，導入案例：中石化河南油田采油一廠的標桿管理，先分別讓幾個小組的學生事先進行分析采油一廠標桿管理的特點有哪些？然后討論案例中采用標桿管理可能出現的問題，接著概括出標桿管理的本質是什么？最后拓展：在具體實施標桿管理過程中，如果你是采油一廠的組織管理人員，應如何選擇標桿？為什么？在案例分析討論過程中，教師的主要目的在于引導學生們打開思路、創新方法，不設條條框框，讓學生充分的通過自主學習，自我提高來實現對章節內容知識點的理解、掌握和應用的教學目的。

四、《績效管理》課程教學方法改革成效

問卷調查顯示：近幾年《績效管理》課程教學方法的改革與實踐，調動了我校人力資源管理專業學生的學習興趣、學習積極性和主動性；提高了學生的學習效果；激發了學生的參與意識；提升了學生的創新能力和實踐能力。雖然課程教學方法的改革獲得了學生們的認可，但依然需要進一步改進、完善和提高。譬如：在案例教學法的案例選擇篇幅上還可以盡量系統短小精悍，以方便同學們在課堂上用較少的時間去讀通，讀透。只有這樣才能調動學生們的自主學習意識，才能實現理論聯系實際，用理論解決實踐問題的教學目標。譬如：在運用問題教學法時，要針對小組各自為戰，搭便車、協調性不強等問題，盡可能在以后的教學環節中，設計好小組作業制度，通過小組團隊作業形式提升組員之間的溝通能力、分析解決問題的能力，分工協作能力 ，組織能力，從而實現各種類型的社會組織對績效管理專業人才的要求，滿足社會組織對人力資源人才職業素質的要求。

參考文獻

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[2] 裴利芳. 人力資源管理[M].北京：清華大學出版社，2013

[3] 布茂勇 績效管理[M].南京：南京大學出版社，2013

[4]《績效管理》課程教學改革——基于實際教學的研究[J].北京，課程教育研究，2018年

作者簡介：卓玲（1964-），女，新疆石河子市人，佛山科學技術學院經濟管理與法學院副教授。陳晶瑛（1962-）女，福建莆田人，佛山科學技術學院經濟管理與法學院教授。