以學生需求為中心的設計導向下項目管理教學改革研究*——基于Kano理論

關 馳 瞿 焱* 謝海建

(浙江工商大學管理工程與電子商務學院；浙江大學建筑與土木工程學院)

一、引 言

數字化、網絡化、信息化的不斷發展已經將工業時代向信息化時代推進，教育領域作為基本和重要的領域更應緊跟社會的進步。與此同時，對于“以人為本”理念的提倡，也使得教育從大眾教學、分類教育，轉向實現學生的知識掌握、個性化發展，傳統的“以教學者為中心”的教育模式逐漸向“以學習者為中心”的教育模式轉變。從以“大眾創業、萬眾創新”為核心主題的全民化創業時代，到習近平新時代的創意創業新時代，雙創教育應勢而上(鄭峰，2019)。無論是新型的教學模式還是創新創業，都是不同項目的開展，伴隨項目的啟動終止到項目的再啟動，需要更多的項目管理人才。加強高校項目管理類教學，加強校企合作，加強創業產業資源的深度融合也稱為新時代背景下高校教學改革的方向和動力，是培養適應時代發展的項目管理型人才，全方位激起大學生的創新創業能力，以適應經濟社會和國家發展戰略需要而產生的一種新型教學理念與模式。

學生的滿意度逐漸成為高校教學改革的基本出發點。項目管理是綜合性和實踐性較強的課程，既需要一定的專業基礎知識，又需要在項目中進行實踐和綜合應用(鄭永娟，2019)。從項目管理的角度來講，教學也是一個大型項目，而學生就是項目的用戶。高校教學效果的好壞直接取決于以學生為中心的用戶滿意度。因此，有必要分析，以學生作為中心用戶的導向下，項目管理類課程也包括其他類課程的教學改革問題。Kano模型是一種識別與分析需求的重要工具，廣泛應用于產品開發、用戶需求研究等領域。本文將教學作為項目，學生作為項目的用戶方，提高教學效果勢必以學生滿意度為出發點，因此可借助于Kano理論來分析。綜上所述，本文采用Kano理論對以學生為中心的需求進行識別與重要度分析，在此基礎上結合現代化教學手段思考項目管理類教學改革的重點，并提出相關措施，研究技術路線見圖1。

圖1 研究技術路線圖

二、以學生為中心的用戶需求識別

1.Kano理論簡述

Kano模型是由日本東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)和他的同事提出的，通過Kano模型可將多達幾十項的用戶需求劃分為不同類別，還可在分類的基礎上進行需求的重要度排序(李忠富等，2018)。經過長期的研究發展，Kano模型已經形成了一套較為成熟的范式。

Kano理論描述了需求實現程度與用戶滿意度間的關系(如圖2所示)，并將用戶需求分為以下五種類型：基本型需求(M)、期望型需求(O)、魅力型需求(A)、無差異型需求(I)和反向型需求(R)。當正向問題的回答是“我喜歡”，負向問題的回答是“我不喜歡”時，那么在Kano評價表中，這項質量特性就分類為O，即期望型需求。如果顧客對某項質量特性正負向問題回答結合后，分類是M或A，那么該因素就分別為基本型需求或魅力型需求。每一個需求的選項應該是多選題，為方便本文的操作簡單，假設每一需求選擇時正負向問題是單選題。其中R表示顧客不需要這種質量特性，甚至對該質量特性有反感；I表示無差異需求，顧客對這一因素無所謂；Q表示有疑問的結果，顧客的回答一般不會出現這個結果，除非這個問題的問法不合理，或者是顧客沒有很好地理解問題，或者是顧客在填寫問題答案時出現錯誤?；谡n程改革的需要，我們期望學生們掌握基本的知識和對知識的擴展。因此，本文只關注基本型需求(M)和期望型需求(O)來指導課程教學的改革。有關Kano模型各項需求的具體分類情況見表1。

圖2 Kano模型示意圖

表1 Kano模型結果分類表

2.初步識別用戶需求并分類

項目管理類課程一般安排在較高年級，屬于專業選修類課程。此類課程實踐性較強，而且需要的專業綜合素養要求比較高。本文以學生們的滿意度為目標，結合作者承擔項目管理類課程教學的教學反饋以及與學生們的交談所得到的信息，從教學內容、教學方式、教學手段等方面對學生們在項目管理類課程上的需求進行分類。并結合文獻調研，在充分梳理項目管理類課程教學重點的基礎上，識別以學生為中心的用戶需求分類。

在初步識別需求項目之后，就需要對需求項目的重要度進行分析，確定重要度排序，進而提出相應的教學改革目標和措施。對需求重要度的分析主要是結合課堂上對學生們的調查統計結果、本次調查選擇的是對“工程項目管理”課程進行分析。工程項目管理的授課對象是工程系高年級學生，他們已經修過“項目管理概論”“項目計劃與控制”“項目管理軟件應用”及“工程合同管理”等項目管理類課程，對項目類課程已經有了比較好的基礎，并且臨近畢業，能夠對未來工作中用到的項目管理類知識有一個比較好的把握。選取此類學生作為調研對象有以下幾點好處：(1)能夠從全局角度分析，作為學生想要了解的項目管理類課程的知識；(2)能夠從臨近畢業的角度分析，參與工作中或者進一步深造會更想得到項目管理的哪些知識或技能；(3)能夠綜合多學科進行分析，給出滿足全面發展需要的項目管理類課程需要掌握的目標。本次分析的依據是96名(兩屆)學生的統計結果，首先給出需求項，然后對需求項進行分類，得到的分類結果見表2。從表2中可以看出，本文針對高年級本科生對項目管理類課程的需求分別列出了包含基本型需求和期望型需求的10個需求項(D1—D10)，并給出了每個需求項的具體要求，如增加實踐環節，學生們要求在項目管理類課程上能夠有實際項目的觀摩學習，這主要體現在工程項目管理課程上。工程項目管理是一門實踐性非常強的課程，很多知識點都需要結合實際項目才能更好地理解。其中，案例討論充分、團隊及小組討論、了解項目全過程、掌握理論知識點和增加互動環節為基本型需求，這也體現了工程項目管理作為一門實踐性非常強的課程，單純靠課堂面授已經滿足不了學生的學習興趣，適當增加實際項目的應用和討論已經被學生視為必要環節。從表2中還可看出，了解前沿項目以及有趣的教學環節如角色扮演，是學生們所期望的教學內容。這也從側面說明了傳統的教學方式必須改進，增加有趣的環節提高學生參與度能夠增強學生學習興趣，社會前沿問題的引入更能讓學生們投入學習熱情。增加實踐教學環節和團隊調研也是學生們認為的期望型需求，這些實踐性需求更能貼合社會前沿，但是實施起來需要經費支撐和安全保障，還存在一些難度，需要進一步的設計和實施。教學手段先進也被視為是期望型需求，也就是說，如果能讓學生們掌握了知識點同時上課也不枯燥，學生們是可以接受的，但如果能采用先進的教學手段，如利用新型軟件、智能化多媒體教學等，學生們會更加喜歡。

表2 以學生需求為中心設計的項目課程改革需求項分析表

三、項目管理類課程教學改革的措施

為了充分發揮學生的學習積極性，提高課程的含金量，更好地滿足社會發展需要，本課程以項目為驅動中介，以教學內容、教學方式和手段改革為主要方向，采用五星教學模式，實現教師講授、學生討論和項目實施三環節的理實一體化目標，培養學生項目管理的知識和技能。

1.在教學內容方面，加強教學設計

科學、合理、針對性強的教學設計是教學的基礎，也是近幾年教學改革的方向，打造“金課”的核心也是教學設計。對項目管理類課程來講，更應該重視應用性的教學設計，在教學內容安排上，根據“理論聯系實際”“實踐出真知”的基本原則，注重培養和發展學生的實踐能力，尤其是分析問題、解決問題的應用能力，強化應用，弱化理論。針對學生的興趣，采取線上線下式的金課(王建紅等，2018)、慕課、微課等不同的教學方式，滿足學生的基本型需求和期望型需求。同時，可以增加國際項目管理的教學，可以以視頻方式，提升項目管理的國際競爭力。

2.在教學方式方面，創新教學方法

以往的課堂教學比較單一，較多采用的是面授?？己朔绞揭彩浅Ｒ幮缘某煽冊u定方式(閉卷、論文或者開卷)。學生們接受灌輸式的教學逐漸失去了思考的能力，通過教學觀察發現，對于給定的問題，學生們寧愿花時間買資源在網上搜索已有的答案參考，也不愿花些精力去思考、去分析。這些問題的出現不是短期形成的，而是長期的固定式的教學方式使得他們失去思考的能力。因此，有必要創新教學方法，采取多樣化的教學手段，增加課堂教學和校外實踐結合，使教學形式多樣化。比如在表2中給出的團隊調研、角色扮演都是一種很好的方式，這就給教師提出新的高標準要求，不僅要把基本理論知識講解清楚，還需要找到好的方式讓學生們從其他形式中獲得理論知識，加深對理論知識的理解和掌握。豐富教學手段和內容，將課本化教學轉變為項目化教學，激發學生的學習興趣，提高學生的參與度，得到更好的教學效果。

3.在教學手段方面，重視項目源的一體化改革

項目管理本身就是基于項目進行管理，如果失去項目的基礎，也就失去了管理的意義。項目管理類課程如果想要一體化改革，就必須重視項目源。選取有代表性的、可操作性的、貼近社會前沿的一些實際項目作為教學資源很有必要。這就需要教學工作者積極關注前沿項目，增強校企合作，挖掘周期短、易接觸、可全程了解、多元化的項目，讓學生參與其中，更全面地掌握項目管理的知識和技能。筆者在承擔工程項目管理教學期間，曾帶領學生到工程項目現場觀摩學習，這對學生來講是一次非常有意義的學習活動。項目管理課程教學實踐性強的特點決定教師必須具有豐富的工程實踐經驗。對于缺乏工程實踐經驗的教師，要創造條件并鼓勵他們到相關領域的企業參與項目管理和建設等方面的工程實踐活動，累積工程實踐經驗，提高教學能力。

四、結 語

為了適應新時代背景下高校人才培養的需求，滿足國家發展的人才需要，本文以學生為用戶中心，將教學視為項目，基于Kano理論提出了以滿足學生需求的設計導向下項目管理教學改革的措施。通過教學實踐經驗和學生反饋，給出了10項基本型需求和期望型需求。在此基礎上，給出了高校項目管理課程教學改革的措施和建議，旨在適應項目管理的發展和提高國際競爭力。