解決沖突的場景化方式：旅游和例會

張子博

“和父親之間的沖突肯定有，這在哪個家庭都會發生。但只要你用科學技巧做隔代傳承，很多看似敏感、很難觸摸到的話題，都可以一一化解，而且越早做越好?！笔⑹老阏猎穭e墅執行董事、上海樂景運動幼兒園董事長周榮輝的兒子周承漢認為，在家族企業里，公事就是家事，家事就是公事，該如何把公事很自然地帶回家庭來探討，有一條固定不變的核心原則：家庭成員要學會迅速切換不同的角色。

37歲的姐姐周旻秀和30歲的弟弟周承漢都是家族的第三代，兩人的個性截然不同，擅長的領域也截然不同，但正因為彼此優勢和才能的互補，才使得他們能在企業組織里更好地分工配合。在進入企業實戰后，面對家族代際沖突和成員之間的分歧，他們的方式是采取了具有特色的家族企業生活場景來解決問題？ 家庭旅游和家庭例會。

關于“家族企業接班人教育”的話題，兩代人共同接受了《家族企業》雜志的專訪。

Q：留學歸來，進入到社會的實戰場后，你覺得有沒有需要適應的地方？或者說，你當時遇到過哪些困難？

周承漢：留學歸來，可以把海外的優勢資源帶回來，落地，本土化。但是在初期，還是會碰到一些困擾和障礙，你會發現，當你畢業回來之后，在實際工作中需要協助的時候，你的資源是零。因此，如何憑借你的個人魅力、知識、經驗，重新建立社交關系，積累職場上真正能幫助自己的人脈資源，這些都是需要重新開拓、慢慢突破的。

Q：接下來是怎樣進行調整的？你有沒有印象深刻的故事或例子？

周承漢：有。因為從小在高爾夫球場上受過專業訓練，所以我又回到自己比較熟悉的高爾夫球場。

當需要幫助的時候，哪些人可以給你正確的指導？思考這個問題時，我想起了從小熟悉的場景：父輩是如何把打高爾夫與建立人脈相結合的。有一次，我因企業項目的需求，想見新加坡一家上市公司的高管，找他的助理試過很多次，提出要跟他會面，但每次都吃了閉門羹，然而，當我向他提出想在高爾夫球場上進行交流時，他馬上爽快地答應了，而且我也很順利地完成了此行的項目任務。所以當聽到現任高管對我評價說：“你十幾歲時，我們一起打球，我就蠻喜歡你的，沒想到你現在已經回到企業學習了，我應該支持你一下?！蔽矣X得這個經歷很寶貴，我很珍惜，那對于剛回國的我來說，是很大的支持和鼓勵。

Q：作為父親，您怎么看待這件事？

周榮輝：從小，我的父親母親就通過運動來建立家庭成員之間的連接，所以我們小時候在運動方面打下了基礎，尤其是游泳。我記得在我五六歲、哥哥10歲左右時，我們每年參加游泳俱樂部比賽，都是拿前三名。這就自然而然地培養了我們的家庭榮譽感，以及家庭成員之間的連接。

這么多年來，從我的父母到我、再到我的孩子們，一直保持著幾項共同的運動，比如羽毛球，每周有兩個晚上，我們全家人、祖孫三代相約一起去打羽毛球。

到了承漢這里時，我對他的運動培養刻意地做了引導，就是把打高爾夫球這個運動項目介紹給了他。當時，他對踢足球很感興趣，但我告訴他，踢足球可能對你的體能極限造成挑戰，但打高爾夫，不僅是一項運動，更是積累人脈關系的一種技能。我這么做的用意是，你的眼光要看得更長遠，如何把現在做的事，變得對未來有利，思考如何讓自己的興趣能夠在將來給自己帶來幫助。那時候，我就帶著他一起跟我的朋友們打高爾夫球。當年，他才10歲，我的朋友們很多也只是企業里的基層干部，但是20年過去了，他們都升職到企業的總裁級了?，F在，我的朋友也都成了承漢的朋友，一旦承漢遇到了什么困難，就可以找他們幫忙。所以人脈關系就是這樣潛移默化地傳承了下來。

Q：進入家族企業后，有沒有與父親因一些理念上的不同而產生過爭執或者沖突？

周承漢：沖突肯定有，這在哪個家庭都會發生。我們運用一些核心理論和工具，幫助我們坦誠地面對彼此。比如“團隊協作的五大障礙”，在碰到問題時，如何慢慢化解并求得共識，最后制訂相應的落地計劃。這是我們過去五六年一直實踐的，非常好用的一套工具體系。

在具體形式上，對于代際傳承，只要你找到技巧，比如有章法地組織家庭會議，科學地主持會議內容，控制會議進程，很多看似敏感、很難觸摸到的話題，都可以一一化解。

像在我家，我們會定期召開每周的例會，探討的內容不受限制，一家人提前把議題列好，比如，我們會討論常規事項的發展方向、市場趨勢，會分享匯報各項目進度等等。

Q：你印象最深刻的家庭會議的情景是什么樣的？

周旻秀：我們家最常采用的方式是在旅游中開家庭會議。這讓很多人感到不解，“旅游本來是去玩的，你們家怎么還開會？”這是因為人一旦到了不同的地方，專注力會相對有所提升，所以我們在旅游時會刻意安排開會，通過空間的轉換，幫助我們靜下來，梳理平常在生活中沒有考慮到的一些問題，大家對此展開討論。

此外，就像剛剛我弟弟說到的，隨著一些項目的跟進，我們家會像公司一樣，開家庭例會。只要你找到一些工具，形成正確的思維方式，就會很自然地把家庭會議作為一種工作方式，并保持下來。

Q：面對家人之間的分歧和爭執時，你們家是怎么處理的？

周承漢：經常有人說“家事和公事不要混為一談”，或者說，“我下班了不要跟我聊公事”。但是我認為在家族型的企業組織里，這是不可能的。公事就是你的家事，家事就是你的公事。所以，兩者不可能有明確的劃分。但如何把公事很自然地帶回家里來探討，每個家庭會有不同的應答標準。不過有一條不變的核心原則是，家庭成員之間要學會迅速地切換不同的角色。比如，我們會經常在飯桌上討論公司的事務，當要切換談話基調的時候，家庭成員要有迅速切換角色的默契。

周旻秀：我們家采用了一種思維訓練模式，叫“六頂思考帽”。舉一個例子，比如在家庭團隊中，媽媽的角色永遠是最難被切換的，因為媽媽永遠以母親的角色作為她的優先級，但就像我爸爸說的，在一個家族型企業中，每個人要扮演不同的角色，我們會及時提醒媽媽，“你現在是扮演了哪一個角色？你是戴了一頂媽媽的帽子嗎？這樣不夠客觀?！?/p>

剛才我弟弟提到的“團隊協作的五大障礙”，是另外一種工具，比如在生活中我們也跟媽媽分享，“你今天的內心戲有上演嗎？你不要說太多內心戲，你要把它寫下來?！痹谶@樣的過程中，也讓媽媽明白了，她也需要和我們一起掌握這些家庭的溝通工具和思維方式。

因為一旦家庭成員的頻率不一樣，家庭會議就不會有成效。所以在前期，我們一家人會一起學習思維、溝通的工具。我們常常是一家人去參加工作坊，一起學這種商業工具，請專業的人來幫助家人一起成長。

周承漢：在這個過程中，也保證了每個家庭成員不會被邊緣化，對于家族企業的事務，他永遠都可以參與、提供建議，成員之間也就形成了良性互動。

周榮輝：就像剛才姐姐所講的，減少溝通障礙的一個很重要的工具，就是大家在同一個頻道里面講話，這樣才不會產生誤解。誤解就是由所謂的“內心戲”導致的，當家庭成員各有不同的見解或者每個人的水平、閱歷有差異的時候，誤解、挑戰和矛盾就常常會出現。

Q：您怎么看待家庭教育在人的一生中所處的地位？您和您的家族從事幼兒教育這么多年，秉持的教育理念是什么？

周榮輝：首先，我們選擇做幼兒教育，主要就是因為明白家庭教育的重要性。

在做幼兒教育的過程中，我發現，最大的挑戰是關于“家族使命感”的問題，也就是說，我們要幫助家長解決他對家庭教育的迷失，讓他們學會創造屬于自己家庭的特殊的使命和愿景。在現實中，很多家長都沒有這個概念，這就是教育的缺失，如果家庭沒有經過這樣的思考、夫妻沒有經過這樣的思考，就很難培養下一代。

我們現在看到一種典型的現象：在一個家庭里，父親從事一種行業，母親從事另外一種行業。我問他們，“你希望孩子將來追隨誰的腳步，從事你們中誰所做的行業？”常常有人回答，“不希望孩子跟隨我，我也不希望孩子跟隨她（他），我們讓孩子自由發展?！钡⒆拥淖杂砂l展意味著一切都要從零開始。對一個家庭的成長來說，我們希望讓孩子站在我們肩膀上看得更遠，做更多對我們家庭有意義的事情。究竟什么是對家庭有意義的事情，這就是家庭使命要探討的問題。家族成員要通過溝通來確定，再進一步學習怎么完成這件有意義的事情。

家族企業的優勢是擁有一種自主權：只要你愿意，你可以決定你做什么、學習什么，并且隨時改換事業，沒有限制和約束。但是我發覺，現在很多家族企業的長輩，尤其像我這一代人，常常告訴孩子，你要找個外資企業實習、工作。這就很清楚地表明，你在把他推出去，最后他選擇不回家族企業接班，你也不能怪他。這主要就是缺乏家庭使命感導致的。所以對接班人的教育規劃開始得越早越好，要在孩子還小的時候，就把他的職業發展規劃跟家族事業相結合，把這件事納入日常溝通的一項重要任務。

Q：現在回憶起來，在您的印象中，女兒和兒子在接班時，或者在畢業后進入家族企業時，過程是順暢的嗎？

周榮輝：在我們家，我們一直很清楚家族的使命。在孩子們小的時候，我們就開始討論，什么事情值得我們去做？每一個人可以扮演什么角色？而且，他們很早就知道，他們將來是和我一起創造一項有意義的事業的，而不是說你是來上班、來幫我打工的。

周承漢：我相信爺爺和父親都會有讓我們接班的期望，但從沒有以一種很高壓的方式說，“你必須給我進公司，或者說你必須來幫忙?！边@一切對我們來說是很自然的事情。這些問題一直伴隨著我和姐姐，讓我們思考：家族從事的是什么行業，我們是否認同祖輩、父輩所從事的工作和他們承擔的社會責任；我們是否能夠承擔以及該如何承擔起這樣的社會責任。而且如果我自己有下一代的時候，我該向他們傳遞怎樣的家族精神和文化，這也是我現在開始思考的問題。

Q：目前，姐姐和弟弟分別在家族企業里承擔哪些工作？

周旻秀：在工作分配上，我們是以項目來劃分的，根據技能來匹配任務，而沒有劃分具體的職位。在企業的項目運作中，我們的分工和配合非常順暢。雖然我們在同一個家庭里面長大，但我和我弟弟兩個人的個性是截然不同的，我們擅長的東西也完全不同。在一個組織的運作上，肯定需要特點不一樣的人才能形成配合。所以我一直覺得很慶幸，還好他跟我不一樣。

我們姐弟年齡相差7歲，因為年齡差距的緣故，我們小時候在一起求學交集的時間比較少，我小學畢業的時候，他才剛入學。但是，現在回看的時候才發覺，原來我們彼此之間優勢和技能的互補就是這樣產生的。