李建榮
【摘要】目的 分析在門診護理管理中應用人性化服務的臨床效果。方法 擇取88例門診收治患者,將其隨機分組研究,對照組(44例)實施常規護理,研究組(44例)實施人性化護理管理服務,對照分析兩組臨床效果。結果 從門診護理質量來看,研究組在責任心、溝通能力、服務意識、與醫生配合度等方面的評分均高于對照組,差異有統計學意義(P<0.05);從護理滿意度來看,研究組高于對照組,差異有統計學意義(P<0.05)。結論 在門診護理管理中,人性化服務的實施效果確切,可提高護理質量,使患者更加滿意護理服務,具有顯著臨床價值。
【關鍵詞】人性化服務;門診護理管理;應用效果
醫院門診接觸患者多,且病情復雜,患者精神壓力沉重,很難滿足其心理需求,因此容易出現醫患糾紛問題,對于此則需要實施更加優質的護理管理,使護理質量得到提升,提高患者滿意度[1]。本文對此予以研究,報告見下文。
1 資料與方法
1.1 一般資料
擇取2018年12月~2020年1月88例門診收治患者,將其隨機分組研究,對照組(44例)中,男23例,女21例,病例擇取年齡20~88歲,平均(50.48±9.82)歲;研究組(44例)中,男23例,女21例,年齡20~88歲,平均(50.48±9.82)歲;對一般資料予以統計學分析,組間無意義,可比。
1.2 方法
對照組(44例)實施常規護理。研究組(44例)實施人性化護理管理服務:①因門診就診患者存在生理不適,且需要長時間等待,加上環境陌生,所以容易出現不良情緒,對于此需要強化健康宣教,積極解答患者疑問,并指導其按流程就診,為其提供良好環境。②在護理期間,護理人員主動與患者溝通,并積極與醫生溝通,對患者需求進行掌握,并盡可能滿足,及時解決就診期間的問題。③針對初次就診患者,護理人員應積極引導,方便其就醫,若患者行動不便,或為高齡患者,則應協助其就醫和檢查,必要情況下應全程陪護。④為患者提供休息區域,并設置飲水機、報刊欄等。
1.3 臨床觀察指標
①門診護理質量:從責任心、溝通能力、服務意識、與醫生配合度四個方面進行評估,每項分值0~100分,評分越高護理質量越好;②護理滿意度:通過問卷調查,分值0~100分,評分超過90分為滿意,介于60~90分為一般,低于60分為不滿意,滿意與一般之和為總滿意。
1.4 統計學方法
研究所得數據均經統計學軟件(SPSS 17.0)分析,涉及到計量、計數兩種資料,分別以(x±s)、(%)兩種不同方式予以表達,另外經t值、x2兩種不同方式予以檢驗,如果檢驗所得結果P<0.05,則表示有意義。
2 結 果
從門診護理質量來看,研究組責任心評分為(95.37±1.22)分、溝通能力評分為(97.56±1.33)分、服務意識評分為(98.56±1.10)分、與醫生配合度評分為(98.68±1.33)分,對照組責任心評分為(91.33±1.01)分、溝通能力評分為(88.91±1.66)分、服務意識評分為(91.31±1.10)分、與醫生配合度評分為(90.55±1.22)分,研究組在責任心、溝通能力、服務意識、與醫生配合度等方面的評分均高于對照組,差異有統計學意義(P<0.05);從護理滿意度來看,研究組總滿意度為97.73%,23例滿意、20例一般,對照組總滿意度為86.36%,20例滿意、18例一般,研究組高于對照組,差異有統計學意義(P<0.05)。
3 討 論
門診作為醫院診療工作的重要陣地,其護理質量關系著患者接診感受?,F階段,人們越來越注重服務質量,護理服務也不例外,因此要想保證醫院整體服務質量,則需要做好門診護理工作,提高管理水平,保證護理質量[2]。在本次研究中,人性化服務的實施可提高護理質量,同時也使患者護理滿意度提高。這主要是因為人性化服務堅持以人為本,在護理期間為患者提供更加優質、全面的護理服務,熱情接待患者,指導其就診,確保就診過程順利,必要情況下予以全程陪護,這可讓患者充分體會到被尊重和照顧,使其生理以及心理護理需求得到充分滿足[3]。
在門診護理管理中,人性化服務的實施效果確切,可提高護理質量,使患者更加滿意護理服務,具有顯著臨床價值。
參考文獻
[1] 余為.預防接種門診護理管理中人性化服務的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘,2019,19(93):357+360.
[2] 黎惠貞.人性化管理在門診護理管理中的應用效果及對滿意度的影響分析[J].中國實用醫藥,2019,14(31):182-183.
[3] 楊春飛.人性化服務在兒科門診護理管理中的應用及效果[J].中國城鄉企業衛生,2019,34(09):221-222.