淺談突發事件中如何用好城市主流新媒體

唐海波

【摘要】如何用好本地主流新媒體，更好發揮引導輿論、服務大局的作用，是各地應當思考的問題。地方政府與主流新媒體必須深度協作，遵循傳播規律，及時發布信息、設置議程、回應訴求，妥善引導輿論。

【關鍵詞】媒體融合、新媒體、輿論引導

2020年新型冠狀病毒肺炎疫情期間，地方廣電、報業主辦的各類城市主流新媒體平臺憑借在地方上獨有的貼近性、權威性等優勢，成為很多人獲取本地資訊的重要選擇。面對各類突發事件，一個城市如何用好本地主流新媒體，更好發揮引導輿論、服務大局的作用，成為各地應當思考的問題。

一、新媒體已成突發事件輿論引導主戰場

當前，人人都是自媒體，人人都能“對世界吶喊”，面對突發事件，網絡空間已成為輿論引導主戰場。

（一）網絡空間內容以用戶生成內容（UGC）為主。移動互聯網時代，一部智能手機就能實現內容創作，微博、微信、抖音、快手、知乎等各大平臺都提供了廣闊空間。同時，新媒體帶來“去中心化”，信息傳播呈現多中心、離散式的特點，這些信息遠遠快于、多于主流媒體報道，讓輿論引導的向心力受阻。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）統計數據顯示：截至2020年3月，中國網民規模達到9.04億，互聯網普及率達64.5%。面對如此龐大的用戶群和內容生產力，地方黨委政府在應對突發事件時更要引起高度重視。

（二）網絡空間更易觸發負面情緒，形成負面輿論。心理學研究表明，在信息整合中，與積極信息相比，消極信息往往被給予更大的權重?；ヂ摼W具有包容性、共享性、虛擬性、隱匿性、草根性、強交互性等特點，給公眾的意見表達、溝通交流、情緒宣泄帶來極大便利。在一座城市，突發事件就發生在人們身邊，現實空間與網絡空間更容易產生共振。

（三）網絡空間利益訴求呈現多元化。網絡空間中的意見和利益極度分散，面對突發事件，各類情緒、意見、訴求相互碰撞，各種分歧紛至沓來，給輿論引導工作帶來極大挑戰。

二、城市主流新媒體具備輿論引導的地方性優勢

面對突發事件，地方黨委政府必須準確把握導向，直面紛繁輿論中凸現的問題、訴求，妥善設置輿論引導路徑，城市主流新媒體應當成為執行這一系列操作的首選。

（一）城市主流新媒體是地方黨委政府權威性在網絡空間的集中體現。由城市報業和廣電臺主辦的手機客戶端、微信號、微博號、抖音號等繼承了其母體的職能，既平移了傳統媒體的優質內容，又根據作出創新發展，在設立時就具備了權威性、服務性、貼近性，遇到突發事件就能大顯身手。新冠肺炎疫情期間，嘉興市廣播電視集團所屬手機客戶端“禾點點”堅持權威信息權威發布，1月21日起就開出專帖、專欄，24小時滾動發布當地疫情防控信息，三個月時間，點擊量“10萬+”熱帖多達120余條，成為當地引導輿論的重要陣地。

（二）城市主流新媒體是市民身邊可信賴的服務平臺。這一特點同樣繼承于傳統媒體，又因互聯網的交互功能而得到放大。同樣以“禾點點”客戶端為例，疫情防控期間，《嘉興人必看！5日起可“網約”口罩，每簽5個，具體操作詳情點進來》一帖總點擊量接近500萬次，創下該客戶端歷史新高。究其原因，一是“網約”口罩正是當時最大的熱點，二是“禾點點”小編代表官方耐心細致地解答網友疑問，使該帖廣泛傳播，這正是市民對本地主流新媒體平臺高度信任的體現。

（三）城市主流新媒體具備在突發事件中引導輿論的能力。突發事件中，社會穩定性、政府公信力面臨考驗，市民追求真相，希望自身的知情權得到保障。城市主流媒體深耕本地，在快速響應、直達現場、對接政府、深入調查等方面有著優良傳統，在新媒體時代，這些能力更被需要。

三、突發事件輿論引導中用好城市主流新媒體的對策

突發事件中的輿論引導敏感性強、復雜程度高，對操作策略、路徑、手法有著較高的要求，因此，地方政府與主流新媒體必須深度協作，遵循傳播規律，及時發布信息、設置議程、回應訴求，妥善引導輿論。

（一）樹立正確觀念，以“友軍”姿態善待主流新媒體。

當前，少數地方在面對突發事件時，往往采取瞞、壓、拖、騙等不當手段。善待地方主流新媒體，將其納入決策圈并及時有效地輸送炮彈，把精準權威發布作為重要武器，步步為營，真正打造輿論引導的“友軍”而非“敵軍”，才是壯大主流輿論、引導網絡輿論向既定方向發展的正道。

（二）發揮媒體優勢，傳統媒體與新媒體深度融合。

突發事件往往具有波及范圍廣、持續時間長、復雜程度高等特點，在不同階段、不同范圍、不同程度上需要分類施策，這就意味著輿論引導的手法也需要多種多樣，必須盡可能發揮主流媒體的多方面優勢，讓宣傳資源的利用得到最大化。

視頻是廣電媒體的特色，主持人更是城市廣電媒體在本地的獨家資源。疫情期間，嘉興廣電集全臺之力發布了一大批優秀的新媒體視頻作品，如展現深度報道功力的《城事》專欄，關注了“戰疫”典型人物、經濟發展的突出問題等；主持人們或參與公益視頻拍攝，或拿起手機自主拍攝小視頻為“戰疫”加油；主打新冠肺炎防治的《科學防疫·我在線》系列科普講座也在本地引起關注。

不僅如此，傳統媒體還可在培養網絡意見領袖等方面發揮作用，特別是名主持人、名記者，他們在城市中擁有龐大的粉絲群、強大的號召力，作為地方網絡“大V”及時介入突發事件輿論引導，準確傳達信息，引導粉絲作出正確選擇，從而網聚正能量，可以發揮事半功倍的效果。

（三）堅持技術為王，依托新媒體技術擴展媒體功能。

新媒體時代，技術是核心生命力。面對突發事件，主流新媒體在視頻直播、小程序、H5等方面的技術能力，可以運用于多種服務場景。例如，寧波日報報業集團所屬“甬派”新聞客戶端多次發起“送口罩”活動，向愛心人士征集到數萬個口罩，市民通過客戶端的小程序免費領取，在緊張的疫情氛圍下營造了濃濃的人情味。紹興市政府則通過紹興傳媒集團“越?！笨蛻舳税l放消費券，既推動了消費，拉動經濟增長，使該客戶端增粉200多萬，為更好培育輿論引導的利器打下良好基礎，形成良性發展。

在大數據、人臉識別、5G、VR/AR等新技術快速發展的當下，地方黨委政府更應堅持“平戰結合”，結合智慧城市建設、“最多跑一次”改革、推進新基建等，以更大力度扶持本地主流新媒體提升技術實力。