初探復盤模式在消毒供應中心管理中的應用

周華麗

【摘 要】目的：分析復盤模式在消毒供應中心管理中的應用效果。方法：我院的消毒供應中心的工作人員作為本次研究的對象，消毒供應中心于2016年起開始實施復盤模式管理，分析復盤模式管理前后的消毒供應中心的工作質量。結果：復盤管理后的器械和物品的清洗合格率、包裝合格率、滅菌合格率均優于復盤管理手段實施前，應用前后的工作質量對比就有差異，P〈0.05表示統計學有意義。復盤管理應用后，無菌物品發放率以及服務滿意度均高于應用前，應用前后的滿意度和發放合格率對比具有差異則表示統計學有意義（P〈0.05）。結論：為我院的消毒供應中心實施復盤模式管理，能夠提高無菌物品發放的合格率和服務滿意度，也能提高各種器械物品的清洗、包裝、滅菌的合格率，促進消毒供應中心的工作質量和工作效率。

【關鍵詞】復盤管理模式;消毒供應中心;應用效果

【中圖分類號】R472.1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）02-0-01

復盤是圍棋學習中的方法，表示在下完一盤棋以后，要重新擺一遍，觀察哪步棋下的好，哪里下的不好，不管棋步的好與壞，都要重新進行演練和分析，特別是在于比自己棋藝水平高的人對弈后棋盤的復盤工作是既有必要的，能夠看到棋手看不到或者思慮不周的地方，拓展棋手的眼光和視野。

1 資料與方法

1.1一般資料

我院的消毒供應中心的工作人員作為本次研究的對象，消毒供應中心于2016年起開始實施復盤模式管理。我院的消毒供應中心的工作人員一共有8人，包括1名護士長，1名特種設備操作員，1名總帶教老師，n3護士5名，n2護士2名，n1護士1名，平均年齡為（41.5±12）歲，平均工作年限（22.5±13）年。

1.2方法

1.2.1組織科室人員進行培訓

培訓內容包括：第一，復盤的定義。復盤就是在頭腦中對過去的事情重新演練一遍，對過去的思維和行為進行回顧和反思，從而有利于提高自身能力。第二，為什么復盤。通過復盤，能夠避免之后發生同樣的錯誤，能夠固化流程，找到存在的問題，發現新的處理思路，獲取更多新的知識。第三，如何復盤。復盤的類型包括自我復盤、團隊復盤和他人復盤三種。第四，復盤的步驟。實施復盤的整個步驟包括制定目標、情境再現、分析得失、總結規律。

1.2.2制定相應的活動計劃

科室的工作人員通過分析討論，要根據消毒供應中心的工作特點制定相應的復盤活動。通過工作人員對一年來的工作情況充分分析，發現一系列問題，比如器械清洗后殘留銹漬、精密細小器械丟失、外來骨科器械包濕包情況[1]。

1.2.3回顧目標

第一，要總結相應的問題。比如，若器械清洗進入包裝區后發現銹漬后，要查問清洗的負責人員是誰？有沒有按照相應的流程進行分類和檢查？若存在銹漬該如何處理？第二，現場情景再現。情景再現是復盤管理中關鍵步驟，可是出現的問題要通過思維、情緒、情緒流等方式進行重現，未發生的行為要實施虛擬演練，安全隱患、堵漏、不良事件等都要進行推演處理。通過推演能夠找到問題，了解到問題發生的原因[2]。第三，通過整理記錄。先找到問題，然后找到解決問題的方法，制定相應的處理措施，落實相關規章制度。

1.2.4分析得失以及總結規律

在服務過程中能夠發現很多問題，找到問題然后找到相關負責人。比如，未能按照規范操作流程工作，工作未落實到個人責任，培訓手段不夠科學，未能定期進行滿意度調查，工作人員工作責任心較差?？偨Y規律：第一，要按照操作標準制定清單，然后將流程細致劃分;第二，消毒供應中心要加強與臨床的溝通交流;第三，制定滿意度調查問卷;第四，要加強對工作人員的培訓，提高人員的實踐操作能力[3]。

1.3統計學方法

本文數據采用SPSS24.0統計學軟件進行分析，工作質量、服務滿意度均屬于卡方檢驗，用%表示，復盤管理實施前后的工作質量及滿意度對比具有差異則表示統計學有意義，P〈0.05表示。

2 結果

2.1復盤管理前后工作質量對比

復盤管理后的器械和物品的清洗合格率、包裝合格率、滅菌合格率均優于復盤管理手段實施前，應用前后的工作質量對比就有差異，P〈0.05表示統計學有意義。見表1。

2.2復盤管理應用前后物品發放合格率及服務滿意度對比

復盤管理應用后，無菌物品發放率以及服務滿意度均高于應用前，應用前后的滿意度和發放合格率對比具有差異則表示統計學有意義（P〈0.05）。見表2。

3 討論

復盤管理在我院消毒供應中心中應用，能夠評估科室工作人員的綜合素質、實際工作情況，實施復盤模式管理，有利于提高工作質量和工作效率。

綜上所述，為我院的消毒供應中心實施復盤模式管理，能夠提高無菌物品發放的合格率和服務滿意度，也能提高各種器械物品的清洗、包裝、滅菌的合格率，促進消毒供應中心的工作質量和工作效率。

參考文獻

[1] 陳虞飏，朱小莉.復盤模式在消毒供應中心管理中的應用[J].當代護士（下旬刊），2018，25（1）：177-178.

[2] 楊玲，田賦珺.利用世界咖啡激發集體智慧構建復盤會議的引導模式[J].市場觀察，2018，（12）：38-40.

[3] 徐寧.互聯網時代下組織學習機制構建——以聯想復盤式學習模式為案例[J].中國人力資源開發，2016，（24）：58-62.