高校圖書館電子閱覽室服務與管理的創新

瑪麗亞?布拉力

摘 要：電子閱覽室是高校圖書館的重要組成部分，但是在近年來卻因為種種因素無法充分地發揮作用。本文簡要分析了高校圖書館電子閱覽室在服務與管理上的現狀，并就相應創新對策展開探討，期望能為電子閱覽室高效運行、優質服務的實現提供參考。

關鍵詞：高校圖書館;電子閱覽室

在互聯網時代下，由于智能手機、個人計算機等在高校學生中逐漸普及，再加上學生能夠通過更加多樣化的渠道獲取信息與網絡服務，因此，高校圖書館電子閱覽室逐漸被部分學生所忽略。同時，目前部分電子閱覽室的服務與管理本身就存在一定缺陷和不足，無法提供高質量的優質服務，甚至連維持高效運行都難以做到，更是導致其職能作用不能得到充分發揮，必須采取合理措施對此加以改善。

一、高校圖書館電子閱覽室服務與管理現狀

（一）服務定位落后

長期以來，高校圖書館電子閱覽室的服務定位都是師生獲取情報信息的中心，是素質教育和信息化教育的重要基地，同時也是圖書館開放的主要窗口。然而這種服務定位是基于電子閱覽室建成之初而形成，當時電子閱覽室有著軟硬件條件優越的優勢，這種定位本身并不存在問題。而隨著時代的飛速發展，尤其是在經濟水平提升、互聯網普及、信息技術發展、智能手機普及等因素的影響下，電子閱覽室的定位優勢已經被明顯削弱，高校師生往往只需要通過計算機、智能手機便能輕松獲取館藏資源和互聯網服務，而且還能獲取不少圖書館并不具備的資源。高校圖書館電子閱覽室依舊維持傳統的服務定位，必然難以滿足廣大師生需求，相應的服務水平必然會受限而難以提升。

（二）軟硬件設施配置落后

由于資金等原因的影響和限制，不少高校圖書館電子閱覽室在建成后往往就不會進行升級，在歷經多年發展后軟硬件設施配置自然會顯得較為落后。如交換機網絡到電子閱覽室計算機的路徑中存在大量中轉節點，不僅會直接影響網絡速率，還會給相應的故障排查及維修工作造成阻礙;又如軟件陳舊落后，不僅難以應對復雜多變的網絡病毒、木馬危害，還會直接導致相應的軟件功能、服務等難以滿足師生需要。

（三）學術研究重視不足

高校作為學術研究和發展、人才培養的基礎陣地，歷來都十分重視學術研究。但是部分高校圖書館電子閱覽室的運行往往是以休閑娛樂為主，不少學生習慣使用電子閱覽室計算機進行在線聽歌、看電影甚至玩游戲等，反而對電子資源的利用較少。而在智能手機和個人計算機逐漸普及的情況下，不少學生更是從來沒有進入過電子閱覽室，電子設備閑置情況較為普遍，相應的學術研究更是難以有效開展。

（四）人員隊伍難以滿足實際需求

高校更加重視教育教學工作，對圖書館運行管理的重視程度相對較低，相應的人力、物力、財力等資源的投入也較少，直接導致圖書館電子閱覽室人員隊伍難以滿足實際管理和服務需求。一方面，電子閱覽室缺乏大量優秀的信息技術專業人才。電子閱覽室的運行、管理、維護等均需要高素質的專業人才做基礎支持，但是目前相關人才還較少，導致電子閱覽室的實際運行管理水平較低，難以支撐各種服務的高效進行，甚至可能頻繁出現各種故障及問題。另一方面，電子閱覽室高素質綜合型人才較少。電子閱覽室人員缺乏服務創新理念，對各項服務尤其是學術專業相關服務的執行不夠到位，難以充分滿足廣大師生的深度服務需求。

（五）機制制度建設不夠完善

電子閱覽室管理和其他管理一樣，必須依靠系統化、科學化、健全化的機制制度做基礎規范和保障。不過目前電子閱覽室管理機制和制度并不完善，基本上都是沿用多年之前的制度，沒有結合時代發展、師生實際需求等進行適當調整與優化，導致管理制度與實際管理需求有所脫節，缺乏可操作性。同時針對電子閱覽室工作人員的管理較為粗糙和隨意，既沒有明確相關責任，也沒有建立專門的工作監管機制、績效考核機制、獎懲機制等，導致人員責任意識淡漠，缺乏工作積極性和主動性，嚴重影響電子閱覽室的正常運行和服務。

二、高校圖書館電子閱覽室服務與管理創新

（一）重新定位電子閱覽室服務

在新的時代背景下，高校圖書館電子閱覽室服務需要重新進行定位，從而更好地為相應服務的高水平發展提供支持。在互聯網時代，電子閱覽室的資源優勢已經基本上消失殆盡，因而服務定位應當從原來的情報信息中心進行轉移，不再以資源提供為重點，而是關注服務本身，即打造一體化、綜合化的服務平臺。與此同時，電子閱覽室服務需要更加強調線上與線下的結合，既不能完全專注于線上而忽視了電子閱覽室自身的地理空間限制，也不能過于強調線下而影響對線上服務的挖掘與探索。通過構建多樣化的服務空間，能夠更加有效地促進線上與線下結合，并為廣大學生提供多樣化的空間服務，如信息共享空間、學習共享空間、創客空間、體驗空間等?？偠灾?，新時代下高校圖書館電子閱覽室需要對服務進行重新定位，以構建一體化平臺和提供多樣化空間服務為核心，積極了解讀者需求，制定科學方案并認真落實，讓電子閱覽室能夠重新煥發生機，吸引更多讀者，提供更加優質的服務。

（二）積極更新軟硬件設施配置

對軟硬件設施配置進行更新是保障電子閱覽室提供高水平服務的重要基礎。在廣大學生的智能手機、個人計算機等設備飛速發展和更新換代的情況下，電子閱覽室的軟硬件設施顯得較為落后，難以提供良好的服務體驗，如網絡速率過慢、軟件功能不完善等。對此需要做好調查和規劃，明確軟硬件構建和發展目標，投入足夠資金支持，積極更新軟硬件設施配置，重點針對服務器、UPS、備份系統、無線網絡設備等硬件進行更新，同時及時更新和升級軟件，擴充數據庫，完善數字化圖書館功能，讓學生能夠更好地享受圖書館線上服務。

（三）重點發展學術研究相關服務

學術研究是高校發展的重要基礎，直接決定高校運行管理質量、教育水平、人才培養成果等，因而必須重點發展電子閱覽室學術研究相關服務。首先，需要培養學生良好學術意識和濃厚學術興趣，加強對學生的教育，做好校園宣傳工作，加大對學術造假、抄襲等不良行為的打擊力度。其次，則需要充分發揮服務優勢，引導廣大師生主動參與到學術研究之中，提供相應的深度服務。一方面，電子閱覽室可以利用線上平臺，如圖書館官網、微博、微信、QQ等法，發布各種學術研究相關資源，根據本校實際情況開展各種學術研究興趣項目，盡量貼近學生興趣愛好，吸引學生主動進行學術研究。另一方面，電子閱覽室需要提供更為深度的學術研究相關服務。電子閱覽室不僅要在資源提供方面保持服務優勢，還需要進一步加大對資源的挖掘、開發、利用力度，為廣大學生提供不同領域、專業、專題的信息服務和學術研究服務，支持學生進行學術研究。

（四）加強電子閱覽室人才培養和管理

電子閱覽室的高水平服務與管理需要大量高素質人才做基礎保障。對此，圖書館應當高度重視人才培養和管理，重點培養信息技術專業人才和圖書館服務高素質人才，完善管理機制，加大監管力度，讓優秀人才支持電子閱覽室服務和管理工作的高效開展。在進行人才培養時應當明確規范，制定基本目標和指標性要求，做好考核與培訓工作。其中，在對圖書館高素質人才進行培養時，除了最基礎的圖書館管理和服務專業基本知識與技能外，還應當重視對創新能力、溝通協調能力、專業學術素養的培養，從而更好地支持閱覽室服務。對閱覽室日常運行情況進行詳細記錄和認真監管，尤其要關注崗位責任是否落到實處，要求圖書館工作人員做好本職工作。

（五）完善電子閱覽室管理制度

對電子閱覽室管理制度加以完善，形成系統化、科學化的規范，能夠營造健康、文明、高效、有序的學術氛圍，引導和保障相應的服務和管理工作良好開展。除了常規的電子閱覽室基礎運行管理制度外，還應當重點挖掘線上服務制度和安全管理制度，既要以嚴格規范的數字圖書館線上管理制度保障良好服務，也要加強對網絡信息安全的監管和保障。設置防火墻，建立文明公約，規范學生上網行為，加強網絡安全宣傳教育，構建更加文明、和諧的信息化服務環境。

綜上可知，電子閱覽室服務與管理的創新極其重要而具有具意義，是保障電子閱覽室能夠在新時代背景下高效運行、充分發揮作用的關鍵所在。高校應當對此加以高度重視，根據實際情況對電子閱覽室在服務及管理中的各種問題進行深度分析，并針對性地制定合理方案，采取有效措施，探索更加科學高效電子閱覽室發展路徑，讓電子閱覽室能夠為廣大師生提供優質的信息化服務。

參考文獻

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