互聯網背景下電力營銷發展研究

尹悅 方楊 柳明

【摘 要】電力營銷工作的順利進行是確保供電企業收益的重要條件，我國傳統的電力營銷模式比較單一，已經無法滿足信息時代社會發展的需要，尤其是在當前電力市場競爭激烈的情況下，供電企業如果還不能及時轉變傳統營銷理念與電力營銷手段，將會被市場淘汰。信息技術的發展為電力營銷服務帶來新的發展機會，在一定程度上提升了電力企業的社會競爭力，但是目前互聯網背景下我國供電企業的電力營銷發展中還存在著一些問題，如果不能及時得到有效解決，將會制約供電企業的發展，本文通過對互聯網背景下電力營銷發展中存在的問題進行分析，并從管理制度、服務意識以及安全監管三個方面提出可靠的解決措施進行改進，以期能夠進一步推動我國電力營銷發展。

【關鍵詞】電力營銷;互聯網;問題;措施

一、互聯網背景下電力營銷發展中存在的問題

（一）管理人員不夠重視

由于部分供電企業對于互聯網技術的應用缺乏重視，導致一些專業的技術設備沒有及時引入，企業內部電力營銷模式還是以傳統的營銷方式為主，無法為用電方提供更好的服務，將會影響用電方的后續選擇。電力營銷的信息化水平較低，可提供的服務模式單一，服務耗時費力，給用戶帶來極差的服務體驗，并且因為企業方沒有引入先進的互聯網設備與技術，導致營銷人員無法深入分析、了解用戶的實際需要，也就不能為用戶提供個性化營銷方案，這些都是影響服務意識缺乏的表現[1]。除此之外，由于電力營銷工作缺乏領導重視，選聘的電力營銷工作人員的專業能力較低，不能熟練運用計算機技術，導致營銷服務工作還停留在原有的階段，無法跟上時代的潮流，這將嚴重限制營銷服務的發展水平。

（二）營銷管理機制不健全

任何工作的順利開展都離不開健全管理制度的支持，電力營銷服務工作的開展，更需要有健全的管理機制作為支持。就當前電力營銷工作開展現狀而言，依舊存在服務流程混亂、暗箱操作和違規操作等行為，導致這一問題出現的主要原因是電力企業沒有建立完善的營銷管理制度，導致電力營銷服務工作的流程欠缺規范性，違規操作行為頻繁出現，這將會對電力營銷工作的質量造成極大影響，甚至會影響供電企業的社會形象。當前電力企業的規模逐漸擴大，信息處理系統逐漸完善，其系統應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環節中，未對其流程進行優化，長期處于運行的狀態，缺乏統一管理，信息處理系統的功能無法有效的發揮出來。

（三）安全監管存在漏洞

隨著企業內部信息化進程的推進，企業在進行電力營銷活動時，可以借助互聯網技術直接來獲取用戶資源和用戶信息，并且能夠對市場信息進行及時更新，為客戶制定更好的營銷方案，既能夠充分滿足客戶的實際需要，又能夠實現當前互聯網背景下電力營銷發展的現實需求。但是互聯網安全問題時有發生，安全防范措施實施不到位，當發生信息泄露時將給企業帶來更大的安全隱患，并且會對最終的電力營銷服務質量產生直接影響[2]?，F階段較為常用的安全監管措施已經無法保障信息處理的安全性，大部分企業在進行營銷服務時均將重點放置在信息化建設的過程中，忽視了信息安全監管的重要性，這便會導致在安全監管工作中出現多種漏洞問題，對信息安全造成極大的威脅。

二、互聯網背景下推動電力營銷發展的有效措施

（一）提升電力增強營銷服務人員的服務意識

用戶需求是推動企業發展的不竭動力，在市場競爭中，用戶滿意度是企業獲得市場份額的重要基礎。所以，電力企業在電力營銷工作開展時，應充分了解市場發展狀況與用戶實際需要，借助計算機技術為用戶制定具有針對性的營銷方案。一個方面，電力營銷工作人員要借助互聯網平臺加強與用戶之間的交流，能夠及時掌握用戶的心理需要與消費期望，根據所提取的信息制定合適的營銷策略。另一方面，通過建立互聯網網上信息交流平臺，為用戶提供更加方面的業務辦理渠道，使其有業務辦理需求時，無需受到時間與空間的限制，隨時登錄網上平臺便可進行業務辦理，保障營銷工作開展的高效性，使各類交易需求均能得到滿足[3]。

（二）完善營銷管理機制

因為傳統電力營銷管理制度落后，因為無法滿足互聯網時代電力企業發展的需要，無法營銷服務流程進行嚴格約束，導致電力營銷工作的效率與質量遲遲無法得到有效提升，甚至制約了企業的發展。因此，要求相關人員強化對營銷管理機制的重視，結合現階段的市場發展要求以及客戶需求，對電力營銷管理機制進行不斷完善與創新，確保其在營銷服務工作中能夠起到良好的約束作用，對電力營銷工作的開展進行有效約束，建立電力營銷工作人員與用戶之間的密切聯系，保障信息資源的有效共享，共同提升電力營銷水平，推動企業實現進一步發展目標。

（三）加強安全監管力度

互聯網技術的發展給人們生產和生活帶來了極大的方便，但同時也加大了網絡信息被盜取的風險，所以供電企業需要提高安全監管水平，加強安全監管力度。一方面，通過在計算機設備內部建立防火墻，對信息生成、傳輸以及儲存等過程進行安全防護，確保營銷過程中各類信息的安全性。另一方面，通過加強對電力營銷工作人員的安全培訓，提升他們的安全意識，使其能夠根據安全培訓內容規范執行相應的營銷服務工作，以免為不法分子留下可乘之機

三、結束語

總而言之，互聯網技術的發展給各個領域都帶來了新的發展機遇，對于電力營銷發展而言，隨著時代的變化，傳統的電力營銷模式已經無法滿足新時代人們生產和生活的需要，尤其是隨著人們用電需求的增加，常規性的營銷服務已難以滿足用電大戶的用電需求，所以，供電企業應該結合當前時代發展趨勢，對電力營銷方式進行改革創新，采取科學的措施創新營銷服務方法和營銷服務模式，爭取全面提升電力企業的營銷服務水平，促進電力企業的長效發展。

參考文獻：

[1]付新華.分析移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].科技創新導報，2019，16（08）：226+228.

[2]喬玲.電力營銷服務過程中存在的不足與解決措施[J].南方農機，2019，50（24）：185.

[3]趙跟線.提高供電企業用電營銷管理工作水平的探討[J].低碳世界，2018（05）：95-96.

作者簡介：

尹悅，女，湖北武漢，1981.03，大學本科，高級工程師，湖北省電力公司武漢供電公司，電力營銷。