老年數字化學習支持服務的困境與進路

程仙平，張翼翔

(浙江省社區教育指導中心，杭州 310030)

現代信息技術在教育領域的運用，深深地影響著教育生態的重構與發展?！靶畔⒓夹g是否可能制造新的社會不公平”，引起了廣泛的學術討論和實踐反思。

2020年由新冠肺炎疫情所引發的大規模線上教學日益成為我國教育領域重要方式，包括老年教育在內各種“停課不停教”“停課不停學”教學活動如火如荼，這為現代信息技術與教育深度融合提供了契機和挑戰?！敖?，哈爾濱市一名老人因無法掃描健康碼而乘公交受阻的新聞引發了關注”，這則新聞報道為我們敲響了警鐘：“信息化時代，處于身體機能和學習能力弱化階段的老齡群體是否準備好適應數字化學習浪潮的沖擊”“在教育技術的發展歷史過程中，教育技術研究者的承諾遠大于實際”，[1]面對學習需求如此旺盛的老齡群體，老年教育不宜制造出新的學習障礙，進而使老齡群體被數字化學習所拋棄。

正視老齡群體數字化學習能力不足的客觀事實，構建完善的學習支持服務體系，能夠為推行老齡群體數字化學習、保障老年教育城鄉均衡發展提供新的研究視角。

一、研究背景和問題提出

積極老齡化已成為我國一項基本國策，實現“老有所學”亦是全面建設社會主義現代化國家進程中老年教育的責任與擔當。老年教育是基于對老齡群體身心發展特征和規律的基本認識前提下，以滿足他們生存、生活、生產等各類需求的綜合性教育活動。經過多年努力發展，老年教育已成為我國教育現代化的重要組成部分，亦是“構建全民終身學習教育體系”的重要內容。

根據國家統計局數據，“截至2018年末，全國60周歲及以上人口達24 949萬人，占總人口的17.9%。其中，65周歲及以上人口16 658萬人，占總人口的11.9%”，老年教育供需失衡問題日益突出。自國務院《老年教育發展規劃(2016—2020年)》提出積極推廣“遠程老年教育推進計劃”[2]以來，我國老年教育事業，尤其是老年在線教育事業取得了長足發展，有效地推動了信息技術融入和服務于老年教育，有力地促進了老年教育城鄉均衡發展?，F代信息技術的更迭推動線上線下教育服務快速融合，為老年教育“互聯網+”行動提供了重要平臺和發展契機?！盎ヂ摼W+老年教育”的跨界融合，能夠促使先進信息技術服務于老年教育事業發展，能夠有效地擴大老年教育供給，能夠彌補我國老年教育資源短板?！秶曳e極應對人口老齡化中長期規劃》提出“強化應對人口老齡化的科技創新能力”，并強調“把技術創新作為積極應對人口老齡化的第一動力和戰略支撐”。伴隨現代信息技術革新和互聯網生態的逐步成熟，產生了新的道德困境——“數字鴻溝”的出現與擴大。[3]在信息技術的吞噬下，作為身體機能和學習能力日趨弱化的老齡群體，是否適應以在線學習平臺為技術服務支持的數字化學習，值得老年教育研究者關注和跟蹤，這也是當代信息技術發展的一種人文關懷體現。換言之，構建學習支持服務體系、彌合數字鴻溝是推動老年數字化學習的重要議題。

二、核心概念和文獻綜述

一般而言，數字化學習(E-learning)是指學習者在數字化學習泛在場景，通過數字化學習資源媒介，以數字化方式進行學習的過程，其基本要素主要包括學習環境、學習資源和學習方式。學習支持服務(Learning-Support Services)是指對學習者提供幫助或支持服務，有研究者認為，“基于MOOC的混合式教學中的學習支持服務包括教育技術支持、資源支持、環境支持、互動活動支持和管理支持”。[4]數字化學習支持服務，是學習支持服務理念在數字化學習中的應用與落實，是為數字化學習者提供基于數字化學習空間內各種信息、資源、人員和設施的支持服務的總和。

數字化學習致力于打破傳統教育教學模式壁壘，為現代社會創造一種嶄新的學習方式，能夠實現教育資源共享、學習方式便捷和開放的教育目標，并能促進教育的民主與公平。老年數字化學習，主要是指老年學習者通過電腦、網絡等運用現代信息技術以及數字化資源進行的學習活動。在積極老齡化時代背景下，推進信息技術全面融入老年教育事業，進而實現老年教育在內容、方式、形態、結構、決策等方面深刻變革是大勢所趨。數字化學習迅猛發展勢頭引起了有關研究者的關注和思考。有研究者認為，“在數字化學習中，學習者面對與傳統學習不同的虛擬環境，對學習者的信息收集、篩選和處理能力要求更高，而且學習結果的呈現方式也有很大不同”，[5]致使“學習者的自我效能感很低”，[6]直接造成“學習缺乏深度”。有研究成果指出，“我國數字化學習對于支持教與學、促進個性化學習和實現高階學習目標表現欠佳，學習者的學習積極性與自控能力均處于較低水平”。[7]因此，有研究者認為，“培養能適應數字化學習的高效學習者，應該利用數字化技術，激發學習者的學習興趣，提升學習者的自我效能感，打破學習的時空限制，注重在數字化學習中訓練元認知策略和學習方法”。[8]檢視研究文獻發現，目前數字化學習相關研究主要聚焦于學齡時期的學習者，對老齡群體學習關注較少。數字化學習時代“信息技術與教育的深度融合，意味著知識、教學、學習三者關系的重新組合和構建”，[9]“擴大城鄉老年教育供給、落實老齡群體終身學習權的同時，數字化學習也引發了老齡群體學習障礙等問題”，[10]這直接指出了老年數字化學習的發展硬傷與實踐困惑?？梢?，“基于信息技術的創新實踐，探索適合老年群體的終身學習服務供給途徑和方式，是教育信息化針對老年群體終身學習這一領域急需解決的問題”。[11]

老年數字化學習是應對人口老齡化的有效途徑，但需要引起我們高度重視的是：由于信息技術不足和學習支持服務不健全，以致老齡群體在數字化時代的學習能力和生存能力弱化，已逐步形成一條因年齡構筑的銀色數字鴻溝?；趯W習支持服務理論基礎，當前老年數字化學習支持服務更應善待數字化時代的“弱勢群體”，正視老齡群體數字化學習的適應力，致力構建學習服務支持體系，促進數字化學習有效發生和學習獲得，確保老齡群體終身學習目標的達成。

三、困境透視與問題分析

本研究主要采用定性研究方法，立足以“線下+線上”為主要教學手段的長三角地區廣播電視大學老年教育辦學情況，通過訪談和文獻資料就老年數字化學習支持現狀開展工作調研。同時,輔之定量研究，對老年數字化學習支持服務進行量化分析，為研究結果提供支撐。

1.學習障礙制約“線下+線上”有效融合

傳統老年教育主要是基于課堂教學滿足老齡群體的生活交際、生存發展等需要。以數字化學習為潮流引領的“互聯網+”則促進了老年教育供給側改革，為老齡群體的終身學習提供了新路徑。數字化學習給老年學習者帶來了新問題，調查發現，因數字化學習適應能力缺陷而造成有67.81%老年學習者存在著較強及以上數字化學習障礙(見表1)，直接減弱了他們學習體驗和成果獲得。數字化學習的成效取決于學習者自身，源于年齡和身體機能的變化造成老年學習者“學習接受能力下降、學習反應速度降低”，[12]“在學習中存在注意缺陷障礙(ADD)”。[13]為此，推進老年數字化學習首先要關注老齡群體的數字化學習障礙問題。

表1 老年數字化學習障礙調查(N=205)

在具體工作實踐中，以線下課堂教學為主體、線上數字化為輔助的“線下+線上”教學模式已成為老年教育工作推進的主要模式。但“老年群體對于終身學習更傾向線下學習，以學習班面授方式進行”，[14]他們“更愿意大家一起聚聚，教室里可以相互交流。疫情線上學習期間，和同學、老師大家看不到彼此，無法適應這種學習孤獨”。各地在工作推進過程中尤為缺乏頂層設計，包括對老年學習者學習特點研究不足，對老齡群體學習障礙缺乏足夠重視，直接造成“線下+線上”兩張皮，融合不夠，致使老年數字化學習可持續發展處于難以為繼的尷尬局面。對老年學習者而言，“網絡在線學習吃力，注意力不集中……課程學習和在線學習不連貫”，直接造成老年學習者對數字化學習產生“厭學”情緒，數字化學習效果不佳。

2.融通無效致使學習平臺“孤島”建設

學習服務平臺是數字化學習支持服務體系不可或缺的組成部分，有研究者指出，“老年群體的信息工具使用熟練程度與群體終身學習需求呈顯著正相關關系”，[15]這表明服務老齡群體的數字化平臺要堅持為老年學習者“量身定做”，“降低計算機和互聯網的使用門檻以便于老年學習者的操作”。[16]本研究發現，老齡群體對數字化學習平臺滿意度較低(見表2)。數字化學習亟待提升學習服務平臺的無障礙程度，以消除老年學習者在數字化學習過程中可能遇到的問題，消解因服務平臺技術問題而生成的技術障礙，進而有效地提升老年學習者的數字化學習體驗。

表2 老年數字化學習平臺滿意度(N=205)

反觀當下，“現有的數字化技術主要考慮的是如何將線下學習搬到在線學習平臺上, 尚未從學習者的學習體驗角度去思考便于學習者理解和使用”，遑論考量學習者數字化學習效果?！笆濉币詠?，各地在老年教育發展中投入大量財力物力支持、保障在線學習平臺建設，各類學習平臺層出不窮、種類繁多，但平臺間功能差異顯著，兼容性差。通過對多個老年在線學習平臺的定向測試，發現多數在線學習平臺更加注重平臺個性化服務功能，卻忽視或無視學習技術兼容性和老年學習體驗感，而且區域內各類平臺缺乏有效融合，各自為戰現象嚴重。平臺間的技術障礙直接造成各類平臺建設“孤島”，各類平臺間缺乏有效溝通協作機制，人為設置技術障礙因素眾多，平臺建設“1+1>2”功效難以發揮，一定程度上人為地制造老年數字化學習的“功能型障礙”。

3.標準滯后造成學習課程同質化

以慕課為代表的數字化課程席卷全國，日益成為學習領域的時尚寵兒。研究發現，各地普遍存在“現有的老年教育多媒體資源及微課程開發質量不高，內容陳舊，缺乏創新，更多的是簡單照搬線下課堂教學面授教育課程的內容”，這一方面是由于忽略老年學習者的學習獨特性和體驗感，另一方面是由于老年群體高層次的課程需求較少，老年群體的個性化需求難以得到滿足(見表3)。有研究者指出，“目前我國線上老年教育缺乏具有創新性的教學方式和課程，且沒有實現全國范圍內的資源共享，各地封閉式發展，存在低水平重復建設”。[17]

表3 在線課程學習需求滿意度(N=201)

調研發現，全國范圍內尚未形成一套符合老年人學習特征、能夠滿足老年數字化學習需求的課程體系和建設標準。由于課程建設規范和標準的缺失，在對25家老年數字化學習平臺的學習資源建設情況的特征分析時發現，重復建設(購買)現象極其嚴重(80%)，地域性個性化資源少之甚少(10%)。如某基層老年學校負責人所說：“數字化課程市場上課程重復買賣現象十分普遍”，“由于定制課程投入要求高，為節約成本很多學校更多的是通過購買，快速引進數字化課程”。在追求課程建設“短平快”的同時，老年數字化課程建設尚不能實現為老年學習者“量身打造”“下單定菜”。

4.應用不足導致學習效果“雁過不留痕”

從信息化應用角度而言，老年數字化學習平臺的運用和資源開發更多的是服務和滿足老齡群體的終身學習需求，但目前普遍存在“重建設，輕應用”現象，對老年學習需求的追蹤和分析缺乏應有的重視。主要表現在兩個方面：一是老年數字化學習平臺的“二次開發”尚處于初級階段。調研發現，眾多數字化學習平臺僅僅有對老年在線學習過程記錄，而對學習成果的應用則處于“淺嘗輒止、止步不前”狀態。二是老年數字化資源無法實現“精準配送”，對老年學習者的個性化、差異化需求的分析不足，學習資源配送機制尚未建立，老年數字化學習的精準服務尚在路上。

四、研究啟示和對策建議

老年數字化學習支持服務現狀不容樂觀，對老齡群體數字化時代學習和生存能力的忽視問題正在侵蝕著老年數字化學習發展潛能和市場愿景，構建支持服務體系是今后推進數字化學習的關鍵內容。

1.強化信息技術的人文關懷

毋庸置疑，數字化學習是老年教育發展的必然趨勢?！靶畔⒓夹g在帶來極強建設性的同時，也會帶來極強的破壞性”，[18]身處信息化時代的老年學習者不能成為數字化時代的“難民”，因而亟待補齊人文關懷缺失的短板。一是彰顯教育人文關懷，回歸教育育人之根本，在數字化學習的工具理性和價值理性間保持平衡的張力。二是正視老年學習者天然脆弱性。對于老年學習者而言，“生理上各機能的衰退造成反應速度和反應頻率的降低，依賴更多的資源和外部動機來維持學習動機”。[19]推進老年數字化學習，要始終遵從老年學習者天然稟賦和學習特征。三是堅持以人為本，積極利用數字化技術激發老年學習者的學習興趣?；诶夏陮W習者學習特點，分層分類創設學習載體促進精準施教。加快老年學習者的信息素養訓練，強化老年人信息技術的運用能力，增強老年人的數字化時代的學習能力和生存能力。

2.構建“線下+線上”老年學習智慧化教育場景

可以預見的是，以“線上+線下”為主要特征的智慧化老年學習將是老年教育事業的發展重點和必然趨勢，因而推動老年學習教育場景構造就顯得尤為重要。一是加快老年教育“線下+線上”模式應用研究，堅持以滿足老齡群體終身學習需求為核心，推進老年教育公共服務體系建設和教育教學改革創新?；谟脩趔w驗深化在線平臺學習服務功能，引導老年學習、促進應用推廣和滿足教育服務。二是加強老年學習需求數字化采集和預測技術的使用與普及，建立采集、反饋和評估等需求吸收機制，形成集點單式、預約式和個性化定制能力，實現雙向互通型需求識別機制體系，形成集點單式、預約式和個性化定制的學習參與機制。三是充分利用人工智能、大數據、5G等現代信息技術，使得虛擬現實(VR)、增強現實(AR)等技術產品能夠在老年學習領域得以應用與推廣，為智慧化老年學習的教育場景設計提供技術支撐。

3.建設“通識+專業+個性”標準化數字化資源

在數字化學習的發展浪潮中，學習資源是滿足老年學習者學習需求的媒介，更是激發老年學習者學習動機的載體。為此，基于老年核心素養建立老年數字化學習的專業課程綱要，建立學科體系、專業框架，把握數字化環境下老年教育課程開發的內容和路徑。依托人體工程學原理制定老年教育數字化資源建設行業標準，明確數字化資源的技術規范和制作方案，實現數字化資源集約化生產，避免重復建設。建設數字化學習資源精準配送體系。運用大數據、云計算、人工智能等新型技術強化資源需求分析、學習追蹤，實現供需精準對接、高效生產、統籌調配。延長數字化資源供給的“服務鏈”，以云平臺服務為依托，以老年學習需求產品為導向，多途徑更新升級各類數字化學習資源。

4.培育“檔案+資質+信用”學分應用市場

在強化數字化學習技術賦能的同時，推動數字化技術對老齡群體終身學習需求的引導，更為重要的是推進數字化學習成果的應用，增強老年數字化學習的獲得感?；趨^塊鏈技術加快區域老年教育學分管理系統建設，建立學分銀行信任體系，將老年數字化學習成果與老年生活體驗銜接起來。推進“1+X”老年學習服務等級框架，“1”為學習成果證書，“X”為學分應用通道，開發暢通學習成果認定、轉換和應用的信息技術。開展老年學習大數據監測，建立老年學習的信息收集、研判和使用技術，跟蹤監測學習者學習成果轉換，分析老年學習興趣偏好積極培育老年數字化學習市場。

構建老年數字化學習支持服務體系既是跨越“數字鴻溝”重要舉措，也是構建全民終身學習的教育體系的重要內容。2020年，國務院《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》中明確，要切實解決好“老年人在運用智能技術方面遇到的困難，促進老年人更好共享信息化發展成果”，這要求我們在擴大老年教育供給、促進信息技術賦能老齡群體的終身學習的同時，需要更加正視和關注老年人數字化學習獲得感和生存能力問題，逐步構建面向老年人的智慧化學習生態，踐行“老有所學、學有優教”目標導向。