搭起愛的橋梁
——隔離人員心理援助攻略

方麗麗

（吉林司法警官職業學院 吉林長春 130000）

2020年1月27日，國家衛生健康委疾病預防控制局印發《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，及時指導各地科學、規茫地開展新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關心理危機干預。面對這次新型冠狀病毒突襲，我們不僅需要沖鋒陷陣的一線醫護人員，更需要心理咨詢的“線上逆行者”，給予相關人員心靈上安撫和心理上疏導。

一、界定概念、分清對象

（一）界定概念

1.突發公共衛生事件的概念：突發公共衛生事件主要是指突發的傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業危害、動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。

2.心理危機（Crisis）的概念：心理危機概念由Gilliland和James提出，即危機是一個難以忍耐的事件或者處境，而這種事件或處境遠超過一個人的應對能力，或者應對機制。簡而然之，心理危機是人們已有經驗和能力不能克服和解決面臨的重大問題和突發事件時產生的一種嚴重的心理失衡狀態。

（二）篩查對象

咨詢人員的戰場充滿荊棘，萬花筒似的心理現象需要心理咨詢人員耐心謹慎甄別，對于疫情持續蔓延下不同人群應采用不同形式心理疏導策略和心理防護措施。國家衛生健康委疾病預防控制局印發《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》將干預目標人群分為四級。本文著重研究第四級人群——隔離人員心理危機，即疫區相關人群、易感人群、普通公眾。

二、隔離人員心理影響因素分析

近年來，火災和地震、泥石流等自然災害頻繁發生，禽流感和埃博拉等疫病流行直接威脅著人類的生存和發展[1]。面對突發傳染性公共衛生事件的發生，世界似乎如鐘擺一樣停止。大批群眾在毫無準備毫無預兆下滯留此地，進而被迫隔離，造成某種程度上心理恐慌、焦慮和抑郁，甚至心理危機。影響隔離人員產生心理危機因素如下：

（一）環境因素刺激。首先，大量被隔離人群由于缺乏公共衛生事件的不了解，尤其是對現在爆發的新型冠狀病毒一無所知、無從下手和如何防控情形下，隱形之中出現恐慌心理。其次，長期處于Ι級應急響應狀態，隔離人群在有限的空間內，容易出現胸悶、氣短和缺氧等癥狀。所謂身心相依，身心是一個有機整體，身體上的不適就會產生心理上的不良反應，即軀體心理疾病，如疑病癥、某些行為障礙、癔癥和歇斯底里癥等。最后，由于執行嚴格的封閉式管理，在活動受限、行為受阻和室外活動清零等情況下，習慣性行為被剝離容易使人產生恐懼心理和行為異常。

（二）信息輿論轟炸。網絡高度發達自媒體多元化背景下，諸如微信微博、QQ、抖音、快手和微信朋友圈等時時傳遞信息和不間斷發布各種輿論，隔離人員陷入信息漩渦中無法自拔，無從甄別真偽。不斷更新的信息像謎團一樣得不到真實性的檢驗，更加重了隔離人員的種種猜疑和擔心。他們容易形成心理問題，造成緊張。這對隔離人員心理安全造成隱患。

（三）負性娛樂引導。相關資料表明：在特定情境下，個體情緒情感易受外界刺激所影響。隔離人員為了在封閉空間內尋求心理減壓和軀體放松，都會參與一些娛樂性活動：唱歌、瑜伽、寫字畫畫和家庭游戲等。這些都是有利于緩解心理壓力的活動。但是，小說、電影和電視劇等就需要進行內容篩查。筆者建議多看看內容搞笑的小品和影視劇等，如帶有悲傷劇情的內容建議慎看。因其具有彌漫性、感染性，極易把空間內的所有隔離人員帶入悲傷的情緒情感中，應急源迅速裂變而造成集體心理危機事件的發生。

（四）親情溝通欠佳。馬克思曾說過：人的本質是一切社會關系的總和。人的一切活動都不能脫離群體而單獨完成，只有在群體中不斷完善、不斷發展成為社會人，最終實現身體心理完美升華。在隔離狀態下，人的社會支持系統受限，只能和現實的被隔離人員在一起，可以有效補償親情交流和溝通的缺失。家人親戚間相互訴說相互慰藉相互支持，會進一步拉近親情、友情、愛情。但是，長時間的隔離，再加上個體在人際關系上缺乏溝通技巧、表達方式上欠考慮等因素，人會產生疏離感，新鮮感也會漸漸尚失。一定時空內，距離產生美還是有存在理由的。已有研究表明，良好的社會支持對一個人的心理健康、社會適應存在積極影響。

三、心理應急援助攻略

要依法科學有效預防心理問題，精準援助政策，理性認識科學應急心理援助，應遵循攻略如下：

（一）心理認知方面的重新建構

隔離人員出現的情緒反應，從生理視角來說是個體做出的反應，屬于正常的應激反應，不必恐慌。過度悲觀于事無補。隔離人員應重新審視自身，改變心境，積極有效調整心態，尤其注重行動性。一方面，隔離人員要時刻關切身體的變化，如有異?，F象，要及時與醫院取得聯系，詢問醫護人員的診斷；另一方面，不要盲目，要用科學的隔離方式保護好自己和家人，為自己他人和國家減輕負擔。疫情面前，我們都不能置身事外。

1.改變認知，堅定信念：人的情緒反應是受認知方式的影響，不同的認知會形成不同的情感反應。當不好的不受歡迎的情緒來臨時，我們一定要警告自己，深呼吸數三秒再做出決定，遠離不良情緒影響，避免沉浸在不良情緒的漩渦中不能自拔。心理學研究表明：當個體感到焦慮緊張時，為了防止受其傷害，個體會立刻開啟自我防御功能?？梢?，人類的心理防御功能是對個體的在一定程度上的自我保護。但是，過度緊張恐懼不利于人積極有效解決當前所遇到的困難。當我們被迫限制在突如其來的疫情面前時，隔離者就更需要冷靜，切記迷亂方向，要讓理性戰勝感性，才有能力為自己、家人和他人建立安全保障。我們要深信，如果不幸發生，還有國家做你的堅強后盾，還有那些技術精湛、奔波在抗疫一線的醫護人員為你守護。

2.了解自身，知曉癥狀：面臨突如其來的新型冠狀病毒，我們每個人都處在一種強烈的應激情境之中。因此，我們需要一個適應過程。在這種過程中，由于應激性反應會出現“非正常應激情境下的正常心理反應”。即，當人遇到嚴重內外環境干擾性刺激時，人體內外環境穩定性被打破，不能理性應對外部環境產生一系列心理問題，但是這些問題反應在軀體上，也就是我們常說的“軀體化癥狀”。這類癥狀包括：心慌氣短、頭暈、失眠、心跳加快、呼吸急促、食欲不振、渾身酸痛等，通過種種軀體不適造成嚴重的心理壓力。我們應該深知，身心互為一體，互為因果，在應對新刺激源時會出現心身反應是屬于人類正常的反應范疇。

（二）重大事件信息的正確獲取方式

當今，我們人人都是自媒體，網絡信息鋪天蓋地。如何解讀和篩選正確信息對于隔離人員顯得格外重要。因為處在不同環境下的人會有不同的反應。如果隔離人員在封閉空間里不加辨別地任意接受大量疫情信息，勢必會影響其心理平衡，導致做出過激行為。要想獲取正確信息，首先要保持理性。凡是未通過國家官方確定的信息，不應該相信，要做到不信謠，不傳謠。其次，減少網絡信息收取的次數。不要頻繁刷新網絡信息，要做些不相干的事情以便轉移注意力。最后，要保證獲取信息渠道時時暢通，避免由于信息渠道堵塞而造成不必要的心理恐慌。

（三）隔離人員需維持正常的生活模式

1.盡力保持健康作息：特殊時期，隔離人員需要在有限的空間內盡量建立起有規律的生活節奏。例如，規定時間段看相關信息、保持健康日常飲食和充足睡眠時間等。相關心理學研究表明，個體只有對周圍環境有掌控感時，才會激發人體積極調動潛能維持機體正常運行?？梢?，我們應從身邊小事做起，維持身體健康和保障有規律的生活才是戰勝疫情的有效手段。

2.隔離期間應合理宣泄，充實精神世界：在隔離期間，我們不如效仿古代田園居士，放空所有，做回自己。我們可以彈掉灰塵，打開平常沒時間看的文學著作；重新翻動起酷愛的卡通模型；拋棄匆忙的腳步，靜心分享家人的溫暖與問候；肆無忌憚地與畢業多年的老友開懷暢聊……當然，就地取材的室內運動也不能忽視，比如健身操、放松冥想、瑜伽等。走進廚房展示自己的廚藝，也是不錯的選擇。疫情隔離的是距離但隔離不了愛，我們要為所當為，做好自己。

3.學會尋求幫助：我們每個人都不是完人，也不是圣人，要記住你不是一個人在戰斗。當自己意識到不能完全戰勝自己，情緒情感掣肘自己不能自拔，對生活失去掌控感時，要學會求助。放下全身盔甲的你才能更好地輕裝上陣。

伴隨突發傳染性公共衛生事件的發生，人們常會出現不同程度的心理應激反應。不斷精準分析隔離人員心理應激的因素，才能科學有效地提供更加專業的心理援助服務。