應用型本科院?？缇畴娚躺虅沼⒄Z人才培養模式研究

摘要：近年來，在國家政策的大力扶持下，我國跨境電商行業蓬勃發展。僅具備扎實的基本功和必備的學科知識與技能的商務英語人才根本無法滿足行業和企業的需求。新型的跨境電商商務英語人才還應具備跨境貿易能力、跨文化交際能力、創新創業能力和可持續發展能力，成為具有國際視野、良好道德及職業素質的復合應用型商務外語人才。

關鍵詞：跨境電商;商務英語;人才培養模式

近幾年，我國跨境電商進出口交易額持續增長，跨境電商綜試區從2015年的1個新增到2020年的105個，跨境電商的增量市場實現指數級增長。經歷過2020年新冠疫情對實體經濟的巨大沖擊，疫情后的貿易新常態讓全球消費者主動或被動地轉移到線上進行消費的行為，使跨境電商平臺成為全球消費者購買的重要渠道。 同時我國政府出臺的一系列利好政策，為跨境電商平臺和商戶注入了“強心針”，跨境電子商務正在成為穩定外貿的重要力量。[1]

一、跨境電商人才需求分析

跨境電商新業態新模式的發展和國內各項基礎設施的完善促使我國和全世界各國的貿易往來不斷加深，一個全球消費的時代已經到來?？缇畴娚淌且粋€新興的交叉性學科，跨境電商人才的需求結構一直隨著市場的需求不斷在變化，新型的跨境電商人才必須具備國際貿易、商務英語能力以及電商平臺操作能力等專業素質。然而跨境不單只意味著經濟領域的跨境，同時也意味著文化領域的跨境。在跨境貿易中，貿易國之間的語言以及網購消費行為有著明顯的差異性，所以新型的跨境電商人才還需具備一定的文化交際等綜合素質。

（一）應用型高校人才能力培養目標

2015 年教育部出臺了《高等學校商務英語專業本科教學質量國家標準》（ 以下簡稱《商英國標》） 。其中首次清晰定義和概括出商務英語專業本科人才應培養的五種素質、五類知識和五種能力。[2]參照《商英國標》，在跨境電商的特殊背景下，商務英語專業人才除了要具備商英專業能力和國貿業務能力外，還應具備較好的電商平臺操作能力、跨文化交際能力和可持續發展能力。

1.商英專業能力。當前的跨境電商行業和市場需要的是專業技能素質極高的商務英語專業人才。首先，跨境電商人才面對的客戶大部分來自海外，從業人員所使用的跨境電商平臺也要求其能熟練的使用外語。因此跨境電商商英人才必須熟練掌握和使用大量的商務英語詞匯、短語和句型，同時還應熟悉各類專業術語。其次，在溝通和交流過程中，從業人員必須具備高水平的英語口語表達和書面表達能力。在跨境電商交易中，無論是需要談判的口語溝通，亦或進行協商的商務信函，都需要從業者正確且嫻熟的使用恰當得體并委婉簡潔的商務英語專業語言。

2.國貿業務能力?？缇畴娚藤Q易是一個新興的行業，與國際貿易有著密切的關系。首先，跨境電商人才要深入了解我國諸多方面的方針、政策和法規，這其中就包括但不僅限于外交事務、教育文化、經貿往來等方面。其次，跨境電商人才應該熟悉整個貿易的操作流程，包括市場調查分析、產品策劃、價格促銷、物流運輸和國際結算等諸多方面。

3.電商平臺操作能力。在目前的跨境電商貿易中，各國消費者主要利用各種跨境電商平臺進行B2B、B2C和C2C交易?？缇畴娚虖臉I者應該具備一定的跨境電商平臺的實操能力。例如具備計算機基本操作能力并能熟練操作常用計算機軟件，學習并掌握跨境電商平臺使用和運營方法、網站策劃與推廣策略，海外新媒體推廣與運營方法。

4.跨文化交際能力?？缇畴娚炭蛻羧捍蟛糠謥碜杂谌蚋鱾€國家和地區，跨境電商從業人員必須具備跨文化交際能力。在進行跨境電商貿易時，從業者應事先了解不同國家和地區的客戶的價值觀、社會文化、風俗習俗和購物習慣，從而減少因文化差異造成的貿易上的損失。

5.可持續發展能力?？缇畴娚虖臉I人員還應具備自主學習的能力，能夠及時發現問題并自主分析和解決問題。這就要求從業者要學習科學的思維和研究方法，在實踐中具備創新精神、鉆研精神和思辨能力。同時從行業和企業的需求來看，從業者還應具備良好的職業道德和職業操守，具有較強的集體觀念和團隊精神。

（二）企業人才能力需求

阿里研究院通過開展企業調研發現，目前86%的企業需要專業的跨境電商人才，要求具有熟練的英語技能，了解不同國家的人文情況，而且具有獨立交流能力，運用國際貿易的專業知識開拓國際市場，通過電商平臺開展網絡營銷。根據企業調查分析，企業對跨境電商人才要求比較多，而且特別要求必須具有以下核心能力。[3]

1.跨文化溝通交流能力。

跨境電商從業人員要了解不同國家和地區的語言使用習慣和文化習俗，具有較好的口語和書面語溝通能力，在與客戶進行交流的時候可以熟練使用電子郵件、電話和各類聊天軟件，無論在售前還是售后都可以及時應對和處理客戶提出的各類問題。

2.跨境電商平臺操作能力

跨境電商從業人員必須能夠熟練操作各類平臺，在平臺運營的過程中能夠制定相應的規劃。在進行大數據分析后，及時根據產品的需求情況調整產品采購，制定合適的經營策略，進行適當的網絡營銷，并完善售后服務，提升客戶的認同感，提高客戶的粘性。

3.物流能力

物流行業的完善和發達是跨境電商行業蓬勃高速發展的重要支撐。具備物流能力的人才應具備的能力包括熟練使用辦公自動化和財務管理類軟件，能夠運作執行倉儲管理、運輸管理等應用系統，能夠協同開展供應鏈計劃和需求計劃等，可以幫助領導者決定企業的戰略方向和發展策略。

4.網絡應用能力

跨境電商是通過電商平臺完成的跨國貿易活動，因此要求跨境電商從業人員具備網絡應用能力。從業者能夠學習和掌握一定的網絡技術，可以進行網站建設，完善和開發微信公眾號及微信小程序，還可以使用一些相關的軟件等。另外還可以學習如何優化網站的網頁設計與排版，對商品圖片和文字進行設計加工，設計產品的廣告Logo、簡介和海報等。

二、建立新型跨境電商商英人才培養目標

目前我國的跨境電商企業以中小型外向型跨境電商企業為主體，這些企業所需的人才的商務英語人才主要是文員和客服崗位，需要良好的外語溝通交流能力，能熟練掌握各大跨境電商平臺的操作流程，了解跨境物流等業務流程。目前跨境電商行業的主要矛盾集中在跨境電商人才奇缺，但商務英語教學已經不能滿足快速發展的跨境電商發展的需要，應用型本科院校需要制定新的符合跨境電商崗位需求的人才培養目標。

（一）具備良好的專業基礎

首先，英語實踐能力是應用型商務英語專業人才所應具備的。這種能力要求商務英語專業人才要做到良好的書面表達和精煉的口語表達兩者能力兼具?？缇畴娚藤Q易中，可能會遇到各種意外狀況的發生，而良好的語言溝通交流能力可能在關鍵時刻化解誤會、解決矛盾并減少損失。其次，在跨境電商貿易中通常會使用大量的專業術語，應用型商務英語專業的人才需要重點掌握其中一些十分重要的專業術語。

（二）具備網絡應用操作能力

跨境電商貿易中的B2B、B2C、C2C都是依托于互聯網平臺進行的，因此跨境電商從業人員在日常的操作運行中，無論在何種崗位上，都要盡可能熟悉互聯網跨境電商平臺的操作和使用。優秀的應用型本科商務英語專業人才要熟悉跨境電商平臺上的網店的運營，具有良好的網絡營銷的能力以及平臺技術操作能力。

（三）學習和了解跨境電商貿易方式

初看之下跨境電商就是使用了電子商務平臺的國際貿易活動，但在貿易方式上與傳統的國際貿易有著顯著不同。當前，以零售為主的跨境電商行業與傳統國際貿易的主要差別在于其訂單具有小批量、多批次、金額低、周期短的特點。我們平常所說的跨境電商主要是指B2C、C2C，這類跨境電商企業大部分面對的是零售市場，并不需要設立傳統的報關報檢崗位、單證員崗位、跟單員崗位等。

（四）學習相關法律條款

在跨境電商具體的交易流程和環節上，仍然會面臨諸如知識產權、電子合同、消費者權益保護、安全和隱私權保護等一系列法律問題。這就要求跨境電商商務英語人才必須要學習和掌握各消費國的法律知識，熟悉習慣的法律條例和內容。

（五）了解文化和政治差異

由于不同國家和地區具有不同的文化與政治特征，跨境電商貿易過程中往往會受到文化差異的影響和政治環境的限制?？缇畴娚虖臉I人員應盡可能了解客戶所在國的文化政治特征，盡量避免這些不利的影響，減少貿易過程中的損失。

由此可見，新型的跨境電商商務英語人才的培養目標要適應跨境電商行業的更高需求。高速發展中的跨境電商行業，需要的是具有扎實的英語語言基本功，具有國際視野和人文素養，熟悉國際貿易運作，懂得網絡營銷運營與管理，擅長電商商務技術，了解電子商務平臺，并具有良好外語溝通能力，能把握跨境電商產業流程與操作流程的應用型、復合型高級專門人才。

三、構建適應市場需求的新型跨境電商商務英語課程體系

《2017年度中國電子商務人才狀況調查報告》數據顯示，被調查企業中，在選擇跨境電商人才培養機構時，傾向企業自己培養的占58%，跨境電商平臺來培養的占39%，社會培訓機構培養的占29%，高校來培養的占18%，政府組織培養的占4%，其它的占13%。企業自己培養、及跨境電商平臺培養方式占據了前兩位。[4]而目前國內高校商務英語專業的課程以主要是語言學習類，專業必修課和選修課涉及跨境電商方向的很少。新型商務英語跨境電商方向培養目標有利于構建更加科學的且更適應市場需求的跨境電商人才培養的課程體系。

以商外院為例，我院為商務英語（ 跨境電商方向） 制定了全新的課程體系： 理論課程+實踐課程。其中理論課程分為專業基礎課程和專業主干課程。專業基礎課程有： 綜合商務英語、 商務英語閱讀、商務英語視聽說、商務英語寫作、商務翻譯、管理學導論、經濟學導論、西方文明史、中國文化概要。專業主干課程有： 商務英語專業理論、國際商務導論、跨境電子商務概論、國際貿易、國際市場網絡營銷、現代物流基礎、電子商務法律。

選修課程上開設了專業限選課：跨境電商平臺運營與管理、東南亞貿易概況（雙語）、新媒體營銷、跨境選品、國際商務談判（英）、國際商務合同（雙語）、跨境電商客戶關系管理、電子商務項目管理、商務英語職業道德。同時在專業任選課上設置了語言文化方向的商務禮儀、英語國家概況、英語文學導論;網絡營銷與管理方向的網絡消費心理學、電子商務安全與支付、物流管理;以及創新創業方向的創業案例學、營銷管理、電子商務、創業法規。

而專業實踐課程包含專業訓練課程和綜合實訓課程。專業訓練課程有：跨境店鋪注冊操作、國際貿易實操、跨境物流與海外倉操作、國際商務談判模擬（雙語）。綜合實訓課程有：英語語言技能實訓、 筆譯實訓、口譯實訓、跨境電子商務實踐。此外還有集中性實踐課程：社會調查、出國（境）學習、研究方法與學術寫作、創業設計與實踐、社會調查、畢業實習和畢業論文。

在全新的課程體系中，保留商務英語專業基礎和核心知識課程，增設跨境電商基礎、國際貿易實務、跨境電商實操等課程模塊，加強電子商務和國際貿易實踐能力的培養，培養適應環境的職業持續發展能力，打造符合跨境電商行業發展和企業需求的綜合性專業課程，培養具備較強的跨文化交際能力、創新創業能力和可持續發展能力，具有國際視野和良好的身體、心理、道德、職業素質的復合型、應用型商務外語人才。

四、加強商務英語專業跨境電商方向實踐教學

《2017年度中國電子商務人才狀況調查報告》數據顯示，在高校電商人才培養需要改進方面，被調查企業認為，需要加強實操性教學的占83%，加強與企業對接需求的占58%，加強職業素養教育的占52%，更新專業理論教學的占31%，提高教師教學能力的占11%，獲取相應職業資格證書占7%，其它占5%。[4]從以上數據可以看出，目前高校電商人才的教學和培養模式根本不能滿足企業對電商從業人員的需求，高校尤其是應用型本科院校應切實加強實踐教學，大量增設實操性強的實踐類課程和培訓。

（一）通過優化軟硬件加強實踐教學

2012 年發布的《教育部等部門關于進一步加強高校實踐育人工作的若干意見》[2012]1號文件中進一步明確，“強化實踐教學環節。高校實踐教學是人才培養的重要組成部分，是課堂教學延伸的重要部分，也是學生知識習得和運用的重要途徑?！倍诳缇畴娮由虅张畈l展的背景下，如何更加有效地進行商務英語實踐教學，進一步提高人才培養質量，同時推動實踐教學模式改革，培養出符合市場需求的復合型人才。在高校中，學校應該重視新型跨境電商商務英語人才的培養，投入更多的人力、財力和物力改善硬件安裝和軟件配置，進一步優化自身的軟件和硬件，不再讓各種軟件和硬件條件限制語言類課程的實踐形式。

（二）通過校企合作增強實踐水平、推進創新創業教育

為有效適應經濟全球化發展趨勢，應用型高校應當加強校企合作教育模式以培養和提高學生的商務英語實踐水平?？缇畴娚绦袠I是實踐性極強的行業，從業人員只有真正把所學運用到實踐中才能成為符合行業和市場需求的復合型人才。通過校企合作，應用型高?？梢猿浞纸柚髽I平臺來培養跨境電商人才，跨境電商企業也可以安排能力強且實踐經驗豐富的行業專家到高校對學生開展實踐指導。高?？梢越M織跨境電商行業競賽，鼓勵和推薦選拔出來的優秀學生加入到電商平臺中，作為電商平臺網店的經營者參與到電商企業的運營。另外，學生可以創建自己的銷售團隊積極參加學校組織的各類創新創業大賽?？缇畴娚虉F隊教師要對創業的團隊進行指導，同時學?？梢匝埡献髌髽I給予創新團隊幫助，并推薦給跨境電商行業給予創新團隊創業初期的各項扶持。

五、加強商務英語教師隊伍建設

（一）重視培養、提升教師教學實踐水平

商務英語專業教師很多都具備基本的商務英語知識，但是缺乏國際貿易和電子商務方面的知識。商務英語專業教師們可以通過參與跨境電商培訓及研修，了解相關政策及理論、行業發展情況、人才培養現狀以及未來發展趨勢。學?？山M建跨境電子商務專業教師隊伍，開展跨境電子商務方向專業知識培訓，幫助教師學習國際貿易和電子商務專業知識。由團隊中的骨干教師帶領整個團隊教師了解和熟悉跨境電商交易的核心內容，使用大量的實際案例可以讓整個商務英語教師團隊的專業素質得到顯著提升。要有計劃并經常性地對商務英語團隊的教師們進行各類跨境電商平臺的實踐培訓，對其跨境電商運營平臺的實操水平的提高有著明顯的成效。

（二）建立跨學科的專業教師團隊

考慮到商務英語專業教師知識的單一性，以及跨境電商貿易中的多學科交叉性，學?？梢猿闪⒖鐚W科、跨專業、跨學院的專業教師團隊?？缇畴娚虒I教師團隊可為全?？缇畴娚虒I提供必修、選修和實踐教學課程。教學團隊可以考慮使用雙語進行理論和實踐教學，在給學生進行語言教學和訓練的同時又能讓學生熟練掌握跨境電商平臺的操作，跨學科、跨專業的師資可以滿足跨境電商課程的多元化的教學形式需求。

（三）建立雙師型教學團隊

由于部分高校教師使用跨境電子商務操作平臺的應用能力不強，往往會導致高校培養出來的跨境電商人才的質量難以得到保證。未解決這樣的問題，高校應邀請跨境電商行業專家成為學校的客座專家，給師生們開設專題講座和培訓，及時讓師生們了解最新行業動態，緊跟市場需求變化，不斷提升知識水平和實踐能力。同時，高校要大力加強與跨境電商企業的合作，組織商務英語專業教師參加跨境電子商務理論培訓和平臺實踐培訓，鼓勵商務英語專業教師進入跨境電商企業進行企業掛職實踐，幫助教師提升自身的實踐能力以及實踐教學能力，將所學內容帶入課堂教學以便更好地開展理論和實踐相結合的課堂教學模式，建立一個具備強大的專業知識和實踐能力的“雙師型”教學團隊。

小結

近年來跨境電子商務的快速發展，不斷對應用型高?？缇畴娮由虅招氯瞬诺呐囵B提出更高的要求。隨著跨境電商行業的繼續深入發展，單一且固定的商務英語人才的培養模式不能適應目前多元化、全球化的貿易發展需要。為順應跨境電商行業的全球化發展，根據市場對人才的需求，應用型高校須不斷調整和改革新型跨境電商人才的培養模式，盡可能做到自我完善，加強師資力量，改善實訓條件，調整教學方法。同時，商務英語專業教學應把語言優勢與區域經濟、跨境電商的發展特點互相結合，要加大專業學科的建設力度，積極優化學科設置體系，摸索出新型的跨境電商方向商務英語人才培養的途徑，從而更好地滿足跨境電商行業和市場對商務英語人才的要求，為我國的經濟建設做出更大的貢獻。

參考文獻：

[1]薛鵬，柴雅欣. 跨境電商：打通國內國外兩個市場[N]，《中國紀檢監察報》- 2021.12.25

[2]王立非，葉興國，嚴明，彭青龍，許德金. 商務英語專業本科教學質量國家標準要點解讀[J]， 外語教學與研究. 2015，47（02）： 297-302

[3]阿里研究院.《中國跨境電商人才研究報告》， 2015.

[4]商務部電子商務研究中心.《2017年度中國電子商務人才狀況調查報告》，2018.http：// www.100ec.cn/detail--6444202.html

[5]呂枚芹. 基于商務英語專業的跨境電商人才培養路徑研究[J]， 財富時代. 2019，（07）： 40-41

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[7]郭琴. 跨境電商發展新趨勢對應用型本科商務英語課程群改革啟示[J]， 黑河學院學報. 2017，8（04）： 107-108

[8]宋曉思，魏薇. 高校商務英語專業跨境電商人才培養芻議[J]， 經濟研究導刊. 2019，（20）： 103-104

注：本文為2019年度廣西財經學院校級教學改革工程項目“在跨境電商背景下應用型本科院校商務英語人才培養模式研究”（2019B14）;2020年度廣西高等教育本科教學改革工程立項項目“基于ESP需求分析理論的商務英語專業人才培養創新模式與實施路徑研究”（2020JGB342）;2021年度廣西財經學院校級教學改革工程項目“目標定向理論視角下的大學生創業能力培養研究與實踐—以《創業設計與實踐》課程為例”（2021JG30）。

作者簡介：唐穎（1982-），女，漢族，湖南湘潭人，講師，學士，研究方向外語教學、應用語言學。