數字經濟建設下我國跨境電商平臺面臨的問題與對策

馬宇鵬

摘 要：數字經濟建設是我國未來經濟發展的著力點，跨境電商是數字經濟中的一種重要產業形態，其依托于特定的平臺進行商品交易?？缇畴娚膛c信息技術聯系密切，隨著信息技術的發展，跨境電商也在不斷發展。我國跨境電商的發展存在一些問題，主要表現在物流體系不完善、支付安全存在隱患、商品質量難以得到保障這三個方面。鑒于此，在閱讀相關文獻的基礎上，提出相應解決對策，即完善物流服務體系，加大對跨境支付的保護力度，建立跨境商品質量保護體系。

關鍵詞：跨境電商平臺;電商物流;發展問題;解決對策

中圖分類號：F724.6? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）04-0142-03

從經濟發展史的角度來看，數字經濟是在信息技術的基礎上出現的一種新的經濟形態，信息技術和社會各個領域聯系密切，數字經濟通過信息技術對社會發展產生了正向的推動作用[1]。數字經濟對數據的依賴性較強，數據是一種新的生產要素，通過挖掘數據的價值，可以有效提升數字經濟建設的效率。數字經濟建設可以融入傳統的工農業中去，推動數字經濟和傳統經濟的共同發展。

跨境電商屬于數字經濟范疇，是數字經濟中的一種重要產業形態?？缇畴娚贪ㄉa、物流運輸、支付等多個環節，這幾個環節的運行對數據的依賴性較強，圍繞上述環節做好數據挖掘、分析具有現實意義。結合上述分析，可以發現數字經濟建設和跨境電商的發展是同步的。目前，我國數字經濟發展的速度較快，而跨境電商發展同時也取得了可觀的成績，但是其也面臨著一些不可回避的問題。本文立足于數字經濟建設的背景，結合跨境電商發展的特點和現狀，對跨境電商發展中存在的問題進行詳細的分析，并提出了相應的對策，以期為相關的研究提供一些參考。

一、關于跨境電商平臺的認識

跨境電商是跨境電子商務的簡稱，這種商務活動是在不同的國家或地區之間進行的，所以需要考慮不同國家之間跨境電商發展的現狀?？缇畴娚袒顒右劳刑囟ǖ钠脚_進行，借助電子支付這種形式進行貨幣交付，同時通過跨境物流來完成商品輸送[2]。因為跨境電商與信息技術的發展聯系密切，它是依托于特定的平臺進行的，所以本文所要研究的跨境電商平臺特指跨境電商這種靜態的產業形態，下文所提出的跨境電商和跨境電商平臺意思一樣。

（一）跨境電商的特點

總的來看，跨境電商是一種在國際間進行的商業活動，它具有全球性、無形性、匿名性等特點。首先，全球性是指跨境電商借助網絡平臺，不同國家或地區間的買家和賣家通過網絡平臺進行貨物、服務的交易，交易活動跨越了實體的國家邊界。其次，無形性是指跨境電商是通過網絡媒介進行的，整個交易活動是以虛擬數字的形式完成的，商品信息以多種媒介形式呈現，比如聲音、圖片、視頻等。此外，跨境電商是在不同國家之間進行的，所以買賣雙方之間還存在文化傳統上的差異，但在跨境電商交易中買賣雙方感受不到。最后，匿名性是指在跨境電商活動中，買賣雙方在共同遵守交易規則的前提下進行商品交易活動，買賣雙方的信息是隱藏的，個人身份、地理位置等信息不可見。

（二）跨境電商的類別

跨境電商的類別可以從兩個方面來看，分別是交易類型和經營主體。按照交易類型來看，跨境電商可以分為B2B、B2C、C2C這三種。B2B是指企業對企業的商業模式，企業之間通過專用網絡進行商業活動。B2C是指企業對個人的商業模式，直接向消費者銷售產品和服務。C2C是指個人與個人之間的商業模式。按照經營主體來看，跨境電商可以分為平臺型、自營型、混合型這三種。平臺型是指邀請商家入駐到平臺中來進行商品交易;自營型是指商家入駐平臺，自己經營的商業模式;混合型是指兼具平臺型和自營型這兩種模式特點的模式。

二、跨境電商發展存在的問題

我國跨境電商在發展過程中存在以下幾個方面的問題，分別是物流問題、支付問題、商品質量問題[3]。

（一）物流體系不完善

健全的物流體系可以在很大程度上推動跨境電商的發展，為跨境電商發展提供保障。健全的物流體系包括強大的基礎設施、完善的人才培養體系、較高的信息化程度、較短的配送周期、較低的配送成本等。但是當下我國跨境電商在發展過程中，物流體系在上述這些方面存在一定的問題。

1.物流基礎設施有待改進。物流對跨境電商活動特別重要，打造出健全的物流運輸體系對跨境電商發展具有重要的意義。但是目前我國的物流基礎設施不完善，限制了跨境電商活動的進一步發展，這一問題在我國和中亞地區的跨境電商交易活動中表現得比較明顯。中亞地區是一個新興市場，就我國與中亞地區的跨境電商活動而言，在物流基礎設施方面存在一些問題，比較突出的是交通運輸方面。比如鐵路建設標準和我國的標準不統一，與我國直達的航空路線較少，存儲倉庫存放能力有限等。這些問題影響到了跨境電商活動的進一步發展，需要加以解決。

2.人才培養體系不健全。人才是物流體系中的重要組成部分，是物流運輸水平提升和跨境電商發展的核心推動力。我國跨境電商發展的歷程短，缺乏相應的經驗，在物流體系這一環節，也缺少必要的管理經驗。隨著跨境電商的進一步發展，物流管理方面的人才缺口越來越大，原有的物流人才儲備難以滿足現實的人才需求。因此，需要健全人才培養體系，培養出更多的物流管理人才。

3.物流信息化程度有待提升。在跨境電商活動中，物流信息是消費者掌握商品運輸動態的重要依據，但是商品生產國或地區的物流運輸水平參差不齊，消費者不能及時查詢到物流信息，也不能根據快遞單號查詢到商品的運輸狀態，這就導致了物流信息化程度偏低的情況，給買賣雙方帶來了不好的交易體驗，阻礙了跨境電商的進一步發展。

（二）支付安全存在隱患

支付是跨境電商活動中的一個關鍵環節，只有在買家發起支付后賣家才會發貨，交易才會繼續進行。但是不同國家或地區之間的跨境電商發展水平存在差異，在支付安全保障方面存在風險。為支付安全提供保障需要提升信息安全技術水平，當前的信息安全技術建設存在一些漏洞，一些境外的不法分子對交易雙方的信息進行截取、刪除，篡改支付界面，騙取買家的錢財。這種行為不僅給買家帶來了經濟損失，而且損害了賣家的聲譽。這種風險是買賣雙方不愿意通過網絡進行支付的重要原因，而只能選擇通過其他途徑來進行支付活動，這就降低了支付效率。

支付安全隱患也體現在法律法規不健全方面，跨境電商是一種新的商業模式，依托于網絡平臺進行，相關的法律法規還不健全，對相關違法犯罪活動缺少明確的法律界定。買家也缺少必要的安全防范意識，很容易陷入境外不法分子設下的圈套。買家在進入支付陷阱后，會損失大量的錢財，但是又很難在相關法律法規中找到準確的維權依據，這就加深了買家對網上支付的忌憚心理。從長遠來看，如果不能解決支付環節存在的風險問題，那么跨境電商的發展將面臨極大的阻礙。

（三）商品質量難以得到保障

隨著我國經濟的發展，國內買家的購買能力逐漸提升，在跨境電商平臺的大力宣傳下，國內買家的購買欲望也逐漸提升。國內消費者可以買到世界范圍內的商品，他們的多樣化需求在一定程度上得到了滿足。但是其他國家或地區在進行商品生產和監管時存在各種各樣的問題，商品質量難以得到保障。國內買家的商品鑒別能力存在差別，一些買家很容易把平臺上的宣傳品當作商品本身，但是商品宣傳存在夸大性，一些不法商家甚至進行了虛假宣傳，誤導買家輕易下單[4]。

發票是消費者維護自身權益的重要依據，但是在跨境電商活動中，很多跨境商家是不提供商品發票的，少數可以提供發票的商家只是提供了商超小票。這些商超小票對商品關鍵信息的記錄比較少，買家難以通過它們了解商品質量，在出現了商品質量問題后，買家也難以把它們作為維護自身權益的依據。

此外，由于語言、文化方面的差異，國內買家對跨境電商平臺上的信息容易產生誤讀，從而做出錯誤的購買決定。一些海外賣家為了減少關稅，降低經濟成本，鋌而走險，使用走私手段來運輸商品。走私是違反海關規定的行為，是需要受到嚴格管制的，通過走私運輸的商品很容易出現質量問題，從而侵犯買家的權益。

三、跨境電商現存問題的解決對策

（一）完善物流服務體系

一個健全的物流服務體系可以促進跨境電商的快速發展，進而推動數字經濟建設。完善物流服務體系，可以通過以下幾個途徑進行。

1.打造功能強大的海外倉。海外倉是跨境電商企業根據實際的經營情況，把倉庫建在海外消費者所在國家或地區，根據消費者的需求變化，把可能會銷售出去的商品放在海外倉里。海外倉在跨境電商發展中發揮著巨大的促進作用，跨境電商企業要結合跨境電商發展的實際情況，在海外國家或地區建立適當的海外倉。海外倉可以在多個方面促進跨境電商的發展，比如它能夠更快地運輸重量大、體積大的商品，縮短了買家購買商品所需要的時間，進而提高了商品的周轉率。在減少商品運輸時間的基礎上，跨境電商企業可以有更多的時間增加商品銷售的種類，同時也可以更好地完善物流運輸服務體系，提升買家的滿意度。

2.健全物流人才培養體系。隨著跨境電商的發展，跨境物流服務方面的人才比較短缺，需要健全物流人才培養體系，培養出能夠滿足跨境電商發展現實需要的物流人才。要讓物流人才充分發揮他們的聰明才智，提升我國電商企業在全球跨境電商中的競爭力。在跨境電商深入發展的背景下，不同國家或地區間的語言、文化差異對跨境電商的影響越來越明顯。因此，需要制定有針對性的培訓體系，邀請學界、業界等領域的先進人物，讓他們對物流服務人員進行培訓，提升物流服務人員的多方面能力，讓他們具備語言、文化、營銷、技術維護等多方面的才能，成為一個復合型的人才。

3.提升物流服務信息化技術水平。物流信息化技術可以有效提升跨境電商的物流服務水平，推動跨境電商活動的高效進行。與國外其他跨境電商企業相比，目前我國跨境電商企業的信息化技術水平有待提升，需要制定科學的措施，提升物流信息化技術水平。首先，可以借鑒國外先進的物流信息化技術的發展經驗，投入適當的資金，邀請國外優秀人才來國內傳授經驗。其次，普及人工智能和物聯網技術，實現對跨境物流運輸的信息化管理，進而提升物流管理的科學化水平。買家可以便捷地查詢到自己所購物品的信息，企業也可以通過數字化分析，來提高管理水平，減少人力成本投入，提升物流配送的效率，進而提升企業的利潤率。最后，跨境電商還需要建設一站式服務平臺，整合物流運輸中各方面的數據，提升信息化程度，及時處理物流運輸中存在的各種問題。根據不同國家或地區的實際情況，制定合適的一站式服務平臺建設方案。對于訂單量比較多的國家或地區，要加大人力和物資的投入力度，滿足實際需求。對于訂單量不多的國家或地區，可以根據實際情況投入適當的人力、物力。

（二）加大對跨境支付的保護力度

跨境電商活動的支付是在網絡平臺上進行的，在網絡平臺上進行支付存在一定的風險，需要加大對跨境支付的保護力度。具體而言，要從提升網絡信息技術水平著手，招募高水平的計算機技術人才，對跨境電商平臺進行維護，及時發現平臺中存在的漏洞并盡快修復。給跨境電商平臺設置加密程序，防止不法分子通過黑客技術來竊取買家的關鍵信息，進而竊取買家的錢財。同時，要加大跨境支付安全技術的研發力度，提升跨境支付的安全水平，必要時可以引入第三方支付平臺，為買家提供多樣化的支付選項。

此外，要結合跨境電商支付的實際情況，制定對應的法律法規，對不法分子的違法行為產生威懾作用。同時，要給買家提供可以維護自身權益的法律依據，讓買家可以放心地進行商品支付活動。

（三）建立跨境商品質量保護體系

商品質量的高低在一定程度上決定著跨境電商的發展，要通過多種途徑保障商品質量，在提升跨境電商企業口碑的同時，維護買家的權益。在跨境電商活動中，海關是保障商品質量的重要一環，要加大海關的檢查力度，嚴格檢測商品質量，防止違禁商品進入境內。同時，要加大宣傳力度，增強買家鑒別商品質量的意識。面向廣大買家，科普鑒別商品好壞的有關知識。要增強買家仔細查看商品信息的意識，讓買家知道要重點查看商品的標簽、標碼、防偽簽等，通過這些信息來查看商品產地、途經的地區等內容。

同時，要建立對應的投訴舉報平臺，匯集買家的投訴信息，把投訴量大的商品信息進行歸集。建立相應的企業黑名單，把那些違反法律法規的企業列入黑名單，禁止他們進入跨境電商銷售渠道。對于那些嚴重違反法律法規的企業，要堅決向司法機關投訴，絕不讓跨境電商平臺中出現“害群之馬”。

結語

數字經濟建設正如火如荼地進行，跨境電商是數字經濟中的一個重要的產業形態，大力推進跨境電商發展，可以有效地推動數字經濟建設?？缇畴娚淌请S著信息技術的發展而興起的，信息技術是不斷更新的，每一次信息技術的突破，都給跨境電商的發展帶來了新的動力?？缇畴娚淌且环N新業態，與跨境電商相關的法律建設比較滯后，從而就缺少了對跨境電商的監管依據。

參考文獻：

[1]? 裴長洪，倪江飛，李越.數字經濟的政治經濟學分析[J].財貿經濟，2018，（9）：5-22.

[2]? 徐萌萌.中國跨境電商發展的現狀及問題研究[D].合肥：安徽大學，2016.

[3]? 王文琪.我國跨境電商零售進口稅收問題及對策研究[J].北方經貿，2020，（12）：33-35.

[4]? 劉治甫.中國跨境電商面臨的物流服務問題和對策研究[D].天津：天津商業大學，2019.