“互聯網+”視域下智能鎖銷售模式創新探索

樓怡航 李特

摘要：隨著國務院《新一代人工智能發展規劃》將人工智能的發展確認為國家戰略，與人工智能相關的創新產品層出不窮，其中作為智能家居入口級產品的智能門鎖也逐漸進入千家萬戶。近年來，隨著互聯網行業的高速發展，也給智能鎖的銷售模式創新帶來了新的契機。本文在對智能鎖企業互聯網營銷中存在的問題做出分析與論述的基礎上，對智能門鎖企業互聯網營銷工作優化策略進行了研究與探討，圍繞社區調研和銷售實踐采集的數據挖掘互聯網營銷相較傳統營銷的優勢和特點，并在雙向互動、銷售人才培養、直播營銷等方面進行了探索。

關鍵詞：智能門鎖; 互聯網+ ;銷售模式; 滿意指數; 調整策略

一、互聯網營銷的的定義

互聯網營銷也稱網絡營銷，百度百科的定義為：以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來實現營銷目標的一種新型的市場營銷方式。

在互聯網高度發達的時代下，電子商務的發展迎來了前所未有的機遇，消費者進行消費的方式逐漸從傳統的線下實體商店轉移到線上的網絡商店，營銷模式也從傳統的報紙、電視廣告轉移到網站、微信、搜索引擎等。特別是智能手機、無線網絡、移動支付的快速發展也加速了互聯網營銷的發展和進步。[1]

網絡和信息技術的重要性毋庸置疑[2]，有學者認為互聯網和信息技術構成了互聯網營銷的物質基礎。也有研究認為計算機的數據化傳遞和媒體網絡的結合，銷售范圍可以覆蓋全世界 [3]。

從廣義上，企業可以利用一切網絡，包括社會網絡，計算機網絡;企業內部網，行業系統專線網及互聯網;有線網絡，無線網絡;有線通信網絡與移動通信網絡等;從狹義上，只以國際互聯網為主要營銷手段。

互聯網營銷借助了互聯網技術，極大改變了傳統營銷的方式，并且借助于電腦、智能手機等移動終端，在更大的范圍，更廣的領域以及更充裕的時間來宣傳了企業品牌和產品，并且兼顧企業的營銷目標和顧客的價值需求，最終為企業帶來利潤，為顧客帶來高質量的購物體驗。

通過互聯網技術和移動終端技術，互聯網營銷模式給中小企業帶來了新的機遇和顧客，也帶來了全新的盈利模式，特別是現在的消費者的大部分時間都花費在智能手機和移動電腦上，并且支付手段也從傳統的現金支付為主轉化為移動支付為主，這也為互聯網營銷的發展提供了新的機遇。

二、互聯網營銷的特征

首先，互聯網營銷可以降低企業的運營成本，包括實體門店的租金、水電、裝修等費用。同時互聯網營銷也可以降低庫存的壓力，減少資金和房間空間的占用，節約了成本。[4]傳統的智能鎖營銷中，很多企業必須考慮門店的地址選擇、租金等，而且在客戶的購物過程中，需要招聘導購人員，不合格的服務人員會耗費巨大的時間成本，導致營銷失敗。而互聯網營銷不但有效的避免這些成本，而且還極大的增加智能鎖的銷售范圍，突破了客戶在時間和空間上的限制，促進了商品的更新，提升了企業的經濟效益。

其次，在傳統的商業運營模式中，絕大多數企業都遵循著產品設計、生產、包裝、運輸和銷售等流程。而在電子商務中，企業可以根據客戶的需求進行DIY生產，智能門鎖企業可以通過與客戶的有效的信息溝通來確定客戶所需要的產品特征，可以為用戶針對性的添加功能。這可以有效的避免一些售后問題，即使產生了售后問題也可以通過線上溝通及時有效地解決掉絕大多數，而不需要過多的浪費技術師上門檢修。

而且由于新技術的不斷更新迭代，互聯網營銷的渠道和發展也是日新月異?；ヂ摼W營銷不僅借助于手機短信、互聯網、二維碼和手機軟件（APP）等，而且交互性和及時性得到加強，包括電子郵件、及時聊天工具（微信、騰訊QQ等）、搜索引擎和視頻廣告推廣等。微信是騰訊公司開發的一款即時聊天的手機軟件，現今大部分企業和政府機關都有注冊微信公眾號，不僅方便了廣大消費者了解企業和產品，而且也促進了企業和公眾的互動。大數據和人工智能也應用到網絡營銷中，大數據應用了解到消費者的消費行為、購買習慣、購買能力和思想動態，有助于實現精準高效的營銷和推廣[5]。

三、網絡營銷存在的問題

大部分企業認為網絡營銷只是換了一種營銷渠道，通過互聯網和手機終端進行的營銷活動，而沒有認識到營銷的本質已經從單向推送模式轉 變為雙向互動模式。[6]更進一步來說，互聯網營銷的本質已經為變以消費者需求為主導的雙向互動模式，智能門鎖應該根據消費者的偏好和要求進行生產和設計，從普遍撒網式的營銷模式變為針對某個消費群體有針對性和目的性的精準式營銷。比如大數據的應用能夠有效幫助智能門鎖企業分析目標消費群體的消費習慣和偏好，并實施有針對性的產品和營銷活動。

其次，網絡營銷人才的稀缺也是智能門鎖進行互聯網營銷亟待解決的一個問題。再好的營銷計劃和營銷模式也需要具體的人去實施，沒有合適的網絡營銷人才，意味者營銷計劃只能束之高閣，并無用武之地。企業內部人員對網絡營銷認識不足，對市場定位和消費心理并不能很好地把握，缺乏既懂企業管理，又懂營銷、計算機和網絡知識的復合型人才。[7]因為網絡營銷人才既要對新興的網絡技術和應用充分熟悉，也要對消費者的行消費心理有一定的把握，而且還需要對智能門鎖產品的功能有一定的了解這樣才能高效地實施營銷計劃，給顧客帶來價值，給企業帶來利潤。

雖然跟歐美日韓國家相比，國內有著更加廣闊的消費市場，但是普及率卻不及10%，這也意味著智能鎖千億級市場還未真正引爆。不過，隨著精裝修時代的到來和智慧家庭概念的普及，預計到2025年，智能門鎖市場滲透率將達到35.75%，各大智能鎖廠商也紛紛摩拳擦掌，急欲搶灘千億級市場。想要在市場爭奪戰中迅速突圍，不僅要有經得起市場考驗的好產品，還需要有成功的市場營銷戰略，更要在智能鎖衍生產品和解決方案的網絡優化方面提供技術支持。

四、互聯網營銷的策略和發展

對于互聯網銷售的策略，首當其沖的是應當強化互聯網營銷觀念。對于原有的傳統營銷模式要完善，對于新興的互聯網營銷模式要加強。智能門鎖企業非常有必要加強對互聯網營銷知識的培訓和學習，建立起互聯網營銷的積極氛圍，加強營銷人員的實際應用和分析能力，變單向推送式的營銷模式為雙向互動式的營銷模式。通過及時有效的溝通服務，及時有效的消除消費者對互聯網營銷的陌生和不信任，改善服務質量，提高品牌知名度。

其次，智能鎖企業應當重視互聯網營銷復合型人才的培養。人的因素對智能門鎖企業的發展至關重要。在互聯網時代，高校對人才的培養不應該只是拘泥于對其單純的專業知識培養，而且應該結合當代元素對專業知識過關的人才進行多元化，綜合化的培養，如互聯網營銷的培養。高校是輸送人才的主要地方，智能門鎖相關廠商、技術開發與銷售企業可以和高校一起合作培養，鼓勵經驗豐富的優秀骨干到學校授課，同時也支持學生到企業的一線去實習和鍛煉?，F代學徒制人才培養模式既可以提高人才培養質量，又可以減輕學校的物力成本，為企業提供合格人力資本，這是一種實現校企雙贏的人才培養模式。[8]

隨著各類直播APP的發展以及流量名人在直播帶貨領域的參與，直播營銷成為了互聯網營銷中的風口。[9]特別是在2020年新冠疫情期間，央視主持人、地方領導同志等都紛紛參與到直播帶貨活動當中，一些企業中的領導層、管理層等也對直播營銷給予了高度重視。

智能門鎖企業可以通過開展直播營銷，吸引潛在消費者對智能門鎖的關注，并在促使消費者了解智能門鎖相較于傳統機械式門鎖的優越性與便捷性之后刺激消費者的消費欲望。在直播營銷過程中，智能門鎖企業可以與消費者開展即時的溝通與互動，解答消費者針對產品和服務所產生的問題，因此，直播營銷的確具有天然的優勢。從智能門鎖企業直播營銷的開展方式來看，智能門鎖企業可以自主開展直播營銷，這種模式下智能門鎖企業具有廠家直銷優勢，從而從價格方面提升產品的吸引力。當然，這種模式更為適合已經具有較大市場影響力的智能門鎖企業使用，否則會因為關注度不夠而難以獲得良好的直播營銷效果。另外，智能門鎖企業也可以選擇與具有較高知名度的明星、網絡紅人開展合作，雖然這種模式會提升智能門鎖企業的營銷成本，但是卻能夠促使智能門鎖產品獲得更大的曝光率。當然，為了能夠提升營銷效果、塑造良好口碑，智能門鎖企業有必要加大合作方優選的工作力度，確保合作方所涉及到的領域、合作方形象與口碑等能夠與智能門鎖企業形象、產品相適應，從而避免直播營銷為智能門鎖企業品牌建設工作帶來負面影響。

五、進行互聯網銷售后與傳統線下銷售數據對比

從統計數據分析可以得出，在互聯網高速發展的時代，網絡的力量是不容小覷的。由于時間與空間的限制，線下門店一年的銷售額是遠遠不及互聯網營銷模式下的營銷數額的。這些數據可以非常直觀的反映出互聯網營銷模式相較于傳統營銷模式的優越性，及隨時隨地只要有網絡即可成交訂單，這極大的提升銷售的成功率。在訂單完成后可無縫對接售后服務，方便有效且快速解決消費者的需求，從而提高消費者對智能門鎖企業的滿意指數。

結語

綜上所述，互聯網營銷對于推動智能門鎖企業適應營銷環境的變化、提升智能門鎖企業營銷工作成效具有重要意義，為此，智能門鎖產業鏈需要重視開展互聯網營銷解決方案和技術服務的滲透。在此過程中，智能門鎖企業有必要通過構建消費者數據采集機制為精準營銷的開展奠定基礎，通過合理規劃網絡營銷平臺布局提升自身在互聯網中的知名度以及營銷成效，通過依托忠誠受眾開展口碑營銷擴大企業與產品的受眾和影響力，加大個性定制和互信機制建設，合理借助直播等互聯網平臺提升用戶黏性和利潤轉化。

參考文獻

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