芻議企業柔性管理

作者簡介：朱才厚，（1974.11-），男，會計師，研究方向：財務管理，企業管理，物流管理。

摘要：企業柔性管理是企業管理學研究的一個全新領域。煙草行業高質量發展背景下，在適應時機“引入以‘人性化’為標志、強調‘穩定和變化、速度和反應、靈敏與彈性’的柔性管理模式”，有利于企業持續地創造和不斷地獲取競爭優勢。本文以滁州市煙草公司物流中心柔性管理的實踐運用為例，簡述闡述了柔性管理的概念、意義、方法等。

關鍵詞：柔性管理;企業管理;物流管理

1柔性管理概述

1.1柔性管理的由來與發展

人類從原始的生產活動、社會活動中抽象出管理理論，又在演變發展中分支出企業管理理論、社會管理理論等諸多門類，然后又反作用于生產實踐、社會實踐，“這種形式，循環往復以至無窮”。

企業管理理念的發展大致經歷了“19世紀末以前的早期管理思想、19世紀末至20世紀初的古典管理思想、20世紀20至40年代的人際關系學說與行為科學的形成、第二次世紀大戰后形成的現代管理理論”四個階段。其中，以“泰羅的科學管理原理、法約爾的古典組織理論”為代表的古典管理思想，奠定了企業管理理論的基石，但沒有把人的因素及其構成的社會因素作為研究的主要對象。即，只注重客體研究，忽略了主體本身;與古典管理思想相反，人際關系學說與行為科學又忽略了對工作和組織的研究;現代管理理論則突破了前期理論及思想的局限性，突出了系統性和權變性，既關注具體的工作和組織，又關注人的心理和人與人的關系?，F代管理理論為企業柔性管理提供了理論和實踐依據。但從這一學科發展情況看，各學各派的柔性管理思想，有的散落于著作的章節中;有的表現在企業的實踐中;有的以生產活動表現為“有形”;有的以文化活動表現為“無形”。因此“企業柔性管理是企業管理學科研究的一個全新領域”。

“柔性 ”一詞引用到工業生產和管理中最早出自于“柔性制造系統 （FMS）”的概念 。柔性制造系統首創于日本豐田汽車公司 ，是指一種具有“應付變化環境或環境帶來的不穩定的能力”的生產系統。豐田公司采用柔性制造系統的生產方式， 開發了“智能送板”即以電腦控制安裝用具， 每個托板都編入程序， 經過電腦把不同托板送入到不同型號的生產線上。由于這種方式打破了近百年來在制造業上占統治地位的大規模流水生產方式， 使生產能較好地適應外部條件的變化， 使日本制造業在國際市場上占據著有利的競爭地位。這種思想延伸到管理領域，就產生了柔性管理思想。

在國內研究方面，我國古代就存在古樸的柔性管理思想，如以老子為代表的“以柔克剛”思想，孔子、孟子提出的儒家思想中“仁者愛人”、“天時不如地利，地利不如人和”思想等;在現代管理中，隨著知識經濟時代的到來，舊的企業管理模式已經成為現代企業管理的瓶頸。改善經營管理的關鍵在于抓住問題的本質，現代企業管理的對象不再是僅僅為了滿足生存而工作的工人，而是具有獨立人格，擁有高層次需求的員工。企業管理者需要徹底改變舊的管理理念，重新尋找知識經濟時代適合企業發展的戰略。這個時候，“柔性管理”思想開始引入。90年代以來，我國多部著作中提及靈活用工制度，柔性工作時間、彈性工作地點、彈性福利體制等柔性人力資源管理的內容，并預言 2l 世紀中，柔性管理是管理發展的重要趨勢。

1.2柔性管理的概念

柔性管理是相對于剛性管理的新戰略。所謂剛性管理，是指根據規范性的文件制度，依靠組織職權進行的程式化管理;柔性管理則是指依據組織的共同價值觀、管理文化、精神氛圍進行的人格化管理。

馬克思主義者認為，世界是矛盾的統一體。管理學中“剛性管理”和“柔性管理”的關系即是矛盾普遍性和特殊性的關系。從兩者的辯證關系看，“剛”即是剛性，包含法律、制度、標準等規范性要求，具有強制性;“柔”即是柔性，突出嚴守規矩基礎上的靈活性。如果沒有“剛”的約束，生產運營就會失去控制、混亂一片，有悖于管理的本質;如果沒有“柔”的補充，企業發展將會失去內生動力，變得形如槁木、毫無生機。因此，柔性管理作為剛性管理的補充形式，要在已有的內部資源和規范管理的基礎上，經過系統思考，改變心智模型，以思維方式從線性到非線性轉變為前提，以人性化管理為標志，在生產運作、財務活動、時間運作、人力資源等方面嵌入柔性管理思路，不斷提高物流系統主動適應外部環境變化的能力，實現企業發展質量的蛻變。

1.3柔性管理的重要性

為了闡述柔性管理的重要性，科學家曾經做過這樣一個實驗：將六只蜜蜂和同樣數量的蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，讓瓶底朝著陽光燦爛的地方。關進瓶中的蜜蜂不停地想在瓶底找到出口，直到它們力竭倒斃;而蒼蠅則卻在不到兩分鐘的時間里，找到另一端的瓶口逃逸一空。這便是著名的“蜜蜂思維”和“蒼蠅思維”。從兩種思維的形式看，面對危機時，蜜蜂仍舊按照“出口必在最亮處”的線性思維行事，其結果是滿盤皆輸;而蒼蠅沒有習慣性的思維邏輯，其結果是找到了無數個創新的方向，并獲得了自由和新生。這則故事映射出了剛性管理與柔性管理的在相同不利條件下產生的不同結果。

2煙草行業深化柔性管理的重要意義

2.1柔性管理豐富了以人為本的發展理念

傳統的以人為本的管理思想在人本戰略、思維模式、管理方式等方面存在著缺陷與不足。柔性管理開拓了人本管理的新模式，它所強調的以人為本，首先從戰略上突出了“利益相關者創造價值”的管理思路，“利益相關者”已經把企業內外部的各種因素包括在內，把價值創造和利益分享作為人本管理的核心，從而極大豐富了“以人為本”的科學內涵。比如，煙草行業的“利益相關者”包括了人民群眾、消費者、零售戶、企業員工、相關方等。

2.2柔性管理是煙草行業高質量發展的必然選擇

“當今世界正經歷百年未有之大變局”。新的時代背景下，煙草行業高質量發展中將會面臨更大的風險和更多的挑戰。企業管理中，如果管理的方法策略僅僅憑借制度約束、紀律監督、獎懲規則等手段對員工進行剛性化管理，勢必會影響發展的速度、失去發展的機遇或弱化發展的動能。因此，在適當的時機“引入以‘人性化’為標志、強調‘穩定和變化、速度和反應、靈敏與彈性’的柔性管理模式”尤為重要。為此，國家局先后提出了“柔性執法”、“柔性物流”、“柔性生產”等要求，柔性管理的重要意義已在行業內得到廣泛認同。

2.3柔性管理是提高企業管理水平的內在要求

以煙草商業物流為例。經過多年的發展，各級物流組織內部已建立起嚴格的管理制度和穩定的運行規則，具有剛性管理顯著特征。由此所帶的弊端主要有三個方面。一是運營成本高。煙草商業物流現行作業流程起源于本世紀初的“六定”管理要求。除特殊情況外，一般不對組織架構、用工分配、運營方式作大的調整。比如，配送環節中，送貨的時間、地點、線路等比較固定，無論業務量大小，都要準時準點將貨物送達至客戶;再如，分揀線一般沒有中斷期，難以對設備進行維護保養。這種剛性作業模式，直接增加了電費、燃油費、修理費等顯性成本的投入，同時還會增加了服務成本、管理成本、設備損耗成本等隱性成本。二是生產效率低。煙草商業物流劃分為“倉儲、分揀、配送、管理”四個環節，分別采取平行作業、流水作業、單兵作業、集中作業模式。在提升效率方面，傳統思路大多關注于設備的改造、線路的優化，而忽略了生產環節、作業系統中存在的等待浪費、動作浪費、流程不當浪費、服務資源浪費等。三是資源浪費大?；凇傲ā庇绊?，煙草商業物流人力資源管理中的季節性結構失衡矛盾尤為突出。比如，卷煙經營淡季時，入庫量較小，倉儲人員作業量隨之減少，倉儲人員作業量遠遠達不到飽和程度，人力資源供大于求;而旺季時，分揀、配送、倉儲、調撥各環節都要滿負荷甚至超負荷運轉，又會產生人手不夠，人力資源供不應求。

4柔性管理在煙草商業物流中的應用

4.1夯實柔性管理基礎

柔性管理具有靈活性機動性特點，會根據市場規律、外部環境、天氣狀況、資源配置情況隨時調整管理策略，會改變傳統作業的工序、習慣和方法，會在某種程度上影響到個別崗位的勞動量、勞動時間。如果沒有員工的理解和支持，則會出現“不配合、要待遇、軟抵抗”等問題，從而導致柔性管理活動無法推行。因此，柔性管理必須建立在人的積極性、主動性和創造性基礎之上。

安徽滁州煙草商業企業物流部門下設四個中轉站，現有員工130人。從業人員大多為企業撤銷煙庫、煙站、批發部后的富余人員。平均年齡50歲，大多數員工第一學歷僅為初中，甚至小學。且各環節工作相對封閉、人員分布較為分散。員工的歸屬感、學習力、創新性不強的問題，一度成為物流高質量發展的瓶頸。為破解管理難題，近幾年來，滁煙物流積極導入柔性化管理思路。在堅持規范管理的前提下，從改善人的現狀入手，強化“相互尊重、民主管理”的人文關懷，構建了“線上+線下”的溝通機制，建成全國首個以物流為主題的文化室，開展了“納涼晚會”、“楹聯征集”、“技能比武”等一系列活動，不斷激發員工的內在潛力、內生動力和創造精神，使他們真正做到心情舒暢、不遺余力地為物流發展開拓優良業績。員工精神面貌的改善，為柔性管理提供了必要的前提條件。

4.2構建柔性管理系統

針對剛性管理所帶來的弊端，滁煙物流按照柔性管理的策略方法，逐步構建了由生產運營、財務活動、時間運作、人力資源、信息系統等多方面的柔性管理系統。

4.2.1生產運營柔性管理策略

（1）柔性分揀。煙草商業物流業務量隨著卷煙市場需求的波動而變化。每年淡季持續時間約為10個月，日作業時長約6小時;旺季持續時間約為2個月，日作業時長約11小時。單班作業模式是在銷售淡季時，僅保留一條常規煙分揀線完成當日工作任務。這種作業方式能夠為設備檢修、人員休假等擠出時間。同時，持續的單班作業模式下，分揀線的人力會產生一定的“富余”，可用來調節送貨等環節人手不足的問題，實現人力資源配置的最優化。

（2）柔性送貨。滁煙物流下設五個送貨業務部門中，沒有配置相應的機動人員。人員休假問題的解決主要依靠彈性送貨模式予以解決。即，規劃送貨線路過程中，在不減少線路總數和人員配置的前提下，首先優化出一條運距短、任務量小的機動送貨線路。該線路每天分別由一個送貨組“加班”完成，從而每天優化出兩名配送人員。這種柔性模式，可以消化基層送貨站點人員休假的日常需求和配送高峰期人手緊張的壓力，保障送貨業務平穩運行。

4.2.2財務活動柔性管理策略

（1）錯峰生產。安徽省電費分時計價中，“峰段”電價與“平段”電價差額0.2954元/度，差異率為33%，見表1。

錯峰生產是利用電價優惠政策，通過調整作業時間和作業工序，達到錯峰就平、降低電費的目標。比如，轉入淡季后，分揀人員到崗時間從早上的8：30調整為11：00，分揀作業均在“平”段完成，直接享受33%的電費差價。

（2）柔性外包。分析配送環節外包成本、自營成本的構成，并從成本、環保、自主、安全等維度進行比較，可以找出最優的業務外包方式，詳見表2。

通過比較可以看出，采取“租賃電動汽車+駕駛員外包”的柔性外包方式具有成本低且自主性、環保性、安全性強的優點。柔性外包模式現已在滁煙物流逐步推廣使用。

（3）柔性調撥。滁煙物流下設4個中轉站，淡季會出現中轉車空載率高的問題。針對這一情況，每逢旺季，所有中轉調撥車滿負荷運轉;到了淡季，根據路線情況，選取一臺調撥車同時負責兩個中轉站的運輸任務，達到節約人力成本和運行費用目的。

（4）柔性化設備維修管理。煙草商業物流專業化設備管理人才少，自主維修能力較弱，設備維保大多采用委外方式。與之比較，煙草工業企業則具有雄厚的設備人才資源。柔性化設備維修管理是在委外維修、自主維保的基礎上，采用工商協同維保形式，委托工業的人才資源介入到商業設備維護中。這是一種“亦此亦彼”的設備管理方式，不僅提高了設備維保的響應速度，也節約了成本，鍛煉了隊伍，可以起到事半功倍的效果。

4.2.3信息系統柔性管理策略

針對自然災害或超負荷業務量所帶來的風險因素，在不影響客戶訂單采集的前提下，通過對物流信息系統的人工干預，采取“拆分、提前、延后”等手段，調整物流系統的用工分配、工作量和作業時間，保證業務量相對均衡，最大程度避讓暴雨、暴雪、冰凍、高溫等惡劣天氣。

4.2.4時間運作柔性管理策略

隨著異型煙銷量的迅猛增長，常規煙分揀和異型煙分揀之間勞動強度、勞動時長不均衡的問題日益突出。動態核量方式打破了原來兩條常規煙分揀線每日平均分配任務的舊模式，按照不固定的比例進行重新分配，形成每天有一條提前結束的常規煙分揀線支援異型煙分揀班組的局面，從而保證全體分揀人員勞動量和作業時間的大體均衡。于此同時，還可縮減中轉車的等待時長。

4.3建立柔性管理運行機制

柔性管理作為全新的管理戰略，同樣具有計劃、組織、領導、控制職能，有必要建立相對穩定的柔性管理運行機制。

4.3.1制定計劃

柔性作業計劃是根據卷煙銷量波動規律，按月份將物流工作量分為“峰、平、谷”三種狀態。再根據人力物力實際情況，在不同時間綜合運用不同的柔性作業方式。

4.3.2組織實施

物流業務環環相扣，往往一個任務會牽涉所有的生產環節，比如，單班生產會拉長分揀作業時間，會影響后勤保障和“T+0”模式的實施;錯峰生產、彈性調撥，會影響到中轉站到貨時間;柔性信息化系統會在短期內造成貨物積累和勞力不平衡等。這就需要在組織實施過程中，充分調動各方面積極因素，保證上下一致、左右協調，盡量減少柔性策略對客戶或其他作業部門的影響，實現各環節精準對接。

4.3.3有效激勵

柔性管理策略解決了諸多管理難題，提高了精益管理水平，但無疑也影響到整個作業系統和員工作業程序的穩定性，這就需要有效激勵機制予以保障。實踐過程中，滁煙物流以“專項獎勵基金”形式，對柔性管理創造的收益進行評估鑒定，再以正向獎勵形式予以兌現，從而進一步提升了員工支持參與柔性管理的主動性。

5結語

綜上，柔性管理提升了人的積極性、主動性、創造性，促進了企業精益生產能力、創新力和內在活力。從管理效果看，自滁煙物流導入柔性管理以來，員工技能持證率從2016年的40%，最高時趨于100%;中高級持證率從1%提升為當前的48%;先后有4名同志被評為全省系統十大成長人物，高于全市其他序列總數的2倍;先后取得科技創新精益改善成果20多項，取得全省系統十大創新成果2項。2020年，物流費用同比下降額度位居全省前列，被評為“全省系統防控先進集體”，柔性管理在高質量發展中的地位和作用不斷顯現。

參考文獻

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