基于大數據分析的旅游景區管理策略優化研究

穆芃芃

摘 要：隨著時代的發展與變化，互聯網信息技術逐漸成熟，在這種發展情境下，大數據技術的出現改變了旅游景區的管理方式?；诖?，文章首先分析了大數據技術的主要特點，其次分析了大數據在景區管理應用中存在的問題，最后針對問題提出建設智慧景區，提升旅游決策水平；整合資源，進行管理改革；了解游客需求，實現精準營銷的景區管理優化策略。

關鍵詞：大數據分析；旅游景區；智慧景區

中圖分類號：F592；F49 文獻標識碼：A

隨著我國逐漸步入信息化時代，科技的水平也正在不斷地進步與優化，各類基礎信息的流通與傳播速度也越來越快?！按髷祿边@一詞匯也順勢而生，成為現階段人們所依賴的一項科技因素。大數據能在一定的時間內，通過信息技術手段進行信息捕捉、管理與處理，將最后分析過的數據內容進行整合，通過全新的信息處理方式呈現在人們的眼前。大數據分析過的基礎信息更具有嚴謹性，能幫助人們提高自身的決策力以及洞察力，真正做到對信息技術優化，增長現階段網絡信息資產，并使其進行多樣化的轉變。此外，大數據的明顯特征就是具有復雜性，其數據相較于其他科技因素而言含量較大，結合了以往多種信息渠道。其次，大數據技術仍然具備著價值性與高速性，在人們的生活中可以利用較少的人工、物力以及財力成本獲得較高的價值，并充分展示其科學性。而高速性則是指大數據對信息的獲取能力十分迅速。

根據調查研究顯示，我國近幾年來的旅游接待人數在國際上位列前茅，游客數量暴增的同時帶來了諸多管理上的問題，如游客需求呈現多樣化、游客體驗感無法提升以及營銷監管不到位等情況。此時，旅游景區管理的相關人員應引進全新的大數據分析方式，通過數據分析等信息技術手段的幫助，將旅游服務、管理以及營銷等方式進一步的融合，豐富當地的旅游資源以及社會資源，為旅游景區奠定下深度開發的基礎。并且在大數據分析的支持下，促使生態文明、人文文化、社會發展以及經濟發展呈現最大化，真正地使當地的各類旅游產業實現長期的可持續性發展。眾所周知，我國是歷史文化以及自然資源大國，有著較多的人文文化景區、自然文化景區，隨著時間的推移我國更是實現了科技鮮明的現代旅游景區。因此，在對待旅游景區管理時，相關部門應采取全新的方式來輔助景區發展，助力于景區的經營模式以及接待能力?，F階段景區管理應解決下述3類問題[1]。

（一）游客體驗

游客是支撐旅游景區發展的重要因素，景區應充分利用大數據分析對其體驗進行評估管理，并在游客結束旅游后利用大數據分析了解游客的評價內容，及時對景區內部的問題進行改善與調整。而大數據在旅游景區中運用且需要轉化的數據十分復雜，其包含的內容較多，若沒有對其進行及時的處理將會對景區發展造成嚴重的損失。旅游景區大數據處理一方面是結合各項基礎數據，如景區環境評分、景區服務評分、景區景點建設、游客用餐體驗、游客瀏覽感受等數據借助大數據分析處理平臺，快速梳理出游客體驗的各項數據。景區可更加直觀地了解自身有哪些不足無法滿足游客需求，并依照數據分析結果不斷完善景區設施建設，提高景區整體服務水平。另一方面則是通過營收數據分析，更為直觀地了解景區運營的整體狀況。如今在線支付功能日益完善，景區可通過調取支付平臺的后臺數據大致了解游客的消費喜好，從團購優惠平臺中了解游客的年齡跨度、周邊設施建設情況與相似景區的運營對比數據。景區通過大數據分析此類在游客參觀景區過程中所產生的消費數據、景點路線和周邊經濟發展狀況，以更為客觀的角度審視自身的發展現狀，從而能夠從宏觀角度更好地調整景區發展策略。

在現階段的社會發展與進步當中，我國很難設計出服務旅游景區的產品，導致大部分游客在旅游時出現了諸多問題。同時，從現階段的發展前景來看，景區基礎數據十分重要，是游客體驗中的重要因素，但是在景區的基礎數據分析內幾乎都是對景區交通的指導，無法對景區的各類基礎信息進行介紹與管理。而我國若想利用大數據對游客體驗所產生的數據進行采集，需要耗費大量的人力、物力，我國大部分的景區現階段不具備這一條件，難以實現景區信息化的管理方式。

（二）營銷

在信息技術飛速發展的現代社會中，旅游景區應學會利用網絡的便捷性和廣泛性做好景區的信息營銷。近年來，隨著各類信息交流平臺的發展，各類景區能通過圖片宣傳、視頻宣傳等方式吸引到更多游客的眼光。但是在景區營銷當中并未將自己的管理策略進行優化，導致許多游客在景區中并沒有感受到平臺內所說的趣味性。這種實踐與宣傳落差較大的宣傳方式導致游客對其的信賴正逐漸瓦解，難以再信任各類平臺中的宣傳內容，造成了旅游景區行業的“失信”情況發生。針對這一情況，旅游景區應在大數據的分析下及時做出改變，使游客能在旅游途中或是結束旅游后對景點進行評價，真正做到旅游景區信息化透明，減少各類問題的出現。

（三）景區監管

在我國的節假日當中全國各地的旅游景區都會呈現“人擠人”的狀況，不僅影響了游客的出游心情，更使景區各類的物品產生了較多的磨損，景區內的旅游資源超過了原本建設時預期的人流量，從而產生了巨大的經濟負荷與環境壓力。此外，現階段部分旅游景區場地會運用大數據分析客流量，通過互聯網、運營商以及第三方平臺的合作，對未來人流量進行預估與檢測，減少因為人流量過大而導致的不必要磨損情況。同時，景區可以利用大數據管理景區內的突發事件，并幫助相關人員進行及時的檢測，在出現問題時能第一時間進行匯報，使管理人員在最短的時間內想出應急方式，及時疏導人群[2]。

大數據的運用與滲透在景區發展內是一個較為漫長的過程，大數據給予了旅游景區更多的支持，但也會對其產生一些不良情況的影響。景區管理應學會在大數據中順應時代的發展趨勢，解決景區中存在的諸多不良問題，并隨著技術的發展優化景區的管理，提高相關人員的專業素養，真正的結合大數據分析建立良好的旅游景區體系。

隨著景區的發展，越來越多的問題呈現在管理者的眼前，管理者應抓住時代賦予的挑戰與問題，積極地利用大數據分析出各類問題的解決策略。例如，景區內游客超負荷、排隊時間長、旅游體驗感差等諸多問題。旅游景區應結合大數據的優勢，解決上述問題，利用科學且合理的數據分析方式管理景區中的人力資源、運營以及營銷等內容，提高景區管理效率[3]。

（一）建設智慧景區，提升旅游決策水平

要利用大數據優勢提高景區的智慧管理能力，將軟件與硬件同時進行優化，真正地在景區內實現科學管理，減少人力資源的浪費。同時，大數據能使景區開展低碳智能的運營，減少檢票等環節出現的錯誤問題?；诖祟惽闆r，景區應及時引入并投資智慧化管理設備，使景區各個環節能形成完整的數據分析系統。例如，可以從景區的門票售賣、檢票、排隊等諸多環節進行科學化的大數據設置，精簡景區內人員的數量規模，利用創新智慧方式對園區內的各項景色進行講解，提高人力資源管理的效率和質量，減少人力資源的成本投入。大數據分析背景下，可以創新旅游景區考核方式，將績效考核的內容進行多元化的改革，不斷激勵內部員工提高服務質量，使其具備更加濃厚的工作興趣，減少景區內部人力資源管理的工作量，真正的從員工、游客等角度出發。此外，景區管理人員可以利用大數據技術對旅游大數據進行深入的分析與思考，并通過景區資源了解各類游客的旅游需求，分析整理出滿足不同游客需求的旅游路線，幫助更多人做好旅游決策。利用大數據對其進行分析，不僅可以提高游客的旅游體驗感，更能幫助其制定具有針對性的旅游方式，加深游客與景區之間的關系，真正地使智慧景區與大數據相融合。大數據在現代的旅游景區管理中仍然發揮著較多的作用，相關人員應重視這一管理因素，利用其數據對各類旅游計劃進行模擬與檢測，對在運行時可能會出現的突發狀況進行了解，完善應急處理機制，做好針對性的預防措施，使旅游管理更具備嚴謹性、針對性以及時效性，改善以往的旅游規劃中出現的刻板問題，保障游客與景區之間的協調性，使其對景區重新定義與了解。

（二）整合資源，進行管理改革

信息時代為景區發展提供了良好的技術支持，景區發展應緊跟時代發展腳步，本著積極進取的態度將信息技術應用到景區日常管理與運營環節之中，勇于打破傳統老舊的經營模式，推進管理改革進程。

景區應積極運用大數據平臺，科學梳理各項景區數據。同時，借助大數據平臺對景區周邊資源及其余可利用資源進行整合。例如，景區周邊住宿酒店經營特色就是一項極易被景區忽視的資源之一。如果景區能夠與景區周邊服務設施配套酒店取得良好溝通，便能在景區內設立周邊設施介紹，將各個不同酒店特色直觀地告知來訪游客。這樣便能讓不同需求的游客快速找到適合自己的酒店，為游客帶來更佳的旅游體驗，實現酒店與景區間的雙贏。通過大數據平臺整合景區資源，加強景區與其他企業間的交流，推動經濟效益最大化，為景區發展打下堅實基礎。

此外，景區運營人員應積極推動景區現代化建設，優化完善景區管理機制，將信息技術廣泛應用于景區日常運營管理工作之中。信息技術的數據處理分析能力較強，能夠快速完成以往需要大量人力完成的數據收集統計工作。管理者站在大數據平臺的肩膀上，可以更為直觀地了解景區運營現狀，及時發現管理體系中出現的各種問題。以景區最為重要的安全問題為例，傳統景區由于范圍廣、人力稀缺等限制性因素的影響，往往很難切實排查景區安全問題，景區安全事件時有發生。借助信息化技術、學習型組織建設以及大數據技術等方式，景區可對范圍內危險預警與應急響應等管理方式進行創新與改革，優化景區服務。既能避免游客在游覽途中發生危險，又不必過度提醒打擾游客的瀏覽體驗。

最后，管理者可通過大數據平臺實現后臺精確調控，直觀了解景區內游客瀏覽情況與體驗心得。景區可在出口處張貼公眾號意見二維碼，游客有任何不滿情緒可直接反饋至景區管理人員處。通過分析投訴率與投訴內容，景區管理者能夠直觀了解當前景區管理所出現的問題以及景區游客的真實需求究竟是什么，有了如此明確的改善目標，景區后續的完善與改革便不再困難重重。只有真正了解游客的各類需求，才能做出切實有效的管理運營改革，幫助景區獲得更多的經濟收益與社會效益，豐富景區內的項目，真正地實現旅游景區可持續性發展[4]。

（三）分析經營數據，實現精準營銷

旅游市場是推動我國經濟發展的重要行業之一，景區運營離不開大量的周轉資金，景區營收也是景區發展的重要環節之一。景區管理者可充分利用大數據分析平臺靈活調取景區運營過程中的相關經營數據，從中分析出不同年齡層的游客消費需求，結合景區內自身游客年齡分布情況，采取更具針對性的營銷策略，以提高景區的整體營收水平。正如游客可以利用網絡信息技術了解不同的景區內容一樣，景區也可以借助網絡信息技術了解不同年齡、性別的游客有哪些消費需求[5]。例如，景區在春秋季的植被景色較具特色，每到清明和國慶節期間便會涌入大量游客參觀。景區可通過后臺經營數據分析這段時間游客群體的主要特征是什么，消費最多的項目是什么，然后景區便可根據經營數據分析實現精準營銷。

（四）滿足游客多方面需求，提高景區服務質量

此外，旅游景區可根據網絡數據，探究游客的滿意程度與評價內容，實現輿情監測與預警?，F階段景區已經可以實現主動獲取不同游客的不同偏好，利用信息技術將游客分類，針對性解決游客需求問題，做到科學化的景區管理與監督。

要利用大數據技術，科學管控景區人流量，避免由于游客數量大幅增加導致景區服務跟不上，影響游客體驗感。旅游景區服務質量與服務效率的提升與優化，也使得景區安全問題得以落實，為游客提供舒適安全的景區服務，避免客流高峰人群擁擠踩踏等不安全事件的發生等[6]。

大數據服務的對象較多，在企業運營、顧客需求探索以及旅游景區的管理等方面都有著較強的優化方式。旅游景區應基于自身的發展方向，結合大數據為承載體系，讓其服務于未來的旅游發展。此外，景區應結合大數據的分析建立專業的旅游人才管理機制，解決旅游景區中出現的各類問題，提高其應急管理能力，切實保障更多游客的生命財產安全。景區應利用大數據將地圖、景區信息等方面進行有效的收集與分析，在遇到突發事件時利用大數據分析的資源，形成恰當的預警機制，從本質上促進旅游行業的可持續性發展。

[1] 龔花，陳琦，陳名輝.基于大數據分析的旅游景區管理策略優化研究[J].廣西質量監督導報，2020（10）：40-41.

[2] 李慧，黃銳東.基于大數據分析的智慧景區管理應用問題研究[J].科教導刊：電子版，2016（22）：2.

[3] 白娜，李海.旅游景區資源管理的現狀分析[J].中國市場，2015（29）：3.

[4] 鄒鈺.F旅游景區發展戰略研究[D].延吉：延邊大學，2021：12.

[5] 張亞成，朱滌塵，夏換.基于K-Means聚類算法的景區數據分析：以黃果樹景區為例[J].信息技術與信息化，2021（2）：208-212.

[6] 朱恒亮.旅游景區的安全風險管理與應用[J].中國科技投資，2018（11）：266.