建筑工程項目中隱性知識管理的影響因素

鄧 暉， 徐伊雯， 韓超倩， 鄧逸川

(華南理工大學 土木與交通學院， 廣東 廣州 510641)

21世紀是知識經濟的時代，知識已經成為一種寶貴的資源，在個人、組織、國家等不同層面受到重視。知識管理是知識經濟時代涌現出來的一種最新管理思想與方法, 它融合了現代信息技術、知識經濟理論、企業管理思想和現代管理理念[1]，其在知識經濟中的戰略意義已經得到了普遍認可。知識管理包括對可編碼、可用文字表達的顯性知識管理與對經驗、實踐性的隱性知識管理，其中顯性知識可量化、可表達，得到了普遍的感知與應用，然而從微觀到宏觀存在于生活方方面面的隱性知識卻常常被人們忽略。隱性知識左右著個人的提升或是企業的發展，但由于其難以獲取進而難以復用，因此存在巨大的研究潛力與應用前景。隱性知識管理正獲得學者們越來越多的關注，學者們在隱性知識的定義、隱性知識的獲取與隱性知識的復用等方面已經取得了一定的進展。

建筑業存在項目一次性、臨時性、獨特性和多目標性的特點，因此，成功地完成一個大型復雜項目需要更多的知識和經驗。然而，由于在項目過程中缺乏有效的機制獲取知識，土木工程行業正面臨著失去知識的困境。一旦項目完成，從項目中獲得的一些知識和重要經驗教訓很可能就會被忘記，項目參與者忙于其他新項目，缺乏足夠的時間分享他們所學到的知識[2,3]。工程項目全生命周期中大量知識應運而生，顯性知識僅僅是浮在海面上的冰山一角，而藏在水中的冰山主體則是隱性知識。隱性知識不同于顯性知識，難于獲取與復用，經常隨著項目組織的解散而流失?？紤]到上述情形，加強隱性知識管理，對于工程項目管理質量的提升意義重大。

然而，隱性知識的管理在我國建筑業中仍非常小眾，只有極少數公司意識到工程項目中隱性知識的存在及其重要性，并開始在項目管理中實施隱性知識的管理?；诖?，本文以建筑工程項目管理中的隱性知識管理為研究對象，從文獻調研與問卷調研兩方面研究影響工程項目管理隱性知識獲取與復用的要素，提出加強建筑業隱性知識管理的建議及未來研究方向，并在認知地圖的基礎上構建隱性知識管理框架，為解決建筑工程管理隱性知識獲取與復用問題提供新的研究思路。

1 工程項目管理中的隱性知識管理

1.1 隱性知識定義及研究現狀

在知識管理領域，學者們對隱性知識有不同的看法。Egbu等[4]指出，“隱性知識深深地隱含在每個人的行動和經歷中，以及他們所擁抱或展現的理想、價值觀和情感中”。Pathirage等[5]定義：隱性知識是個體的理解力、能力、技能和經驗，常常以思想、觀點、評價和建議的形式表達在人的行為中；一般通過過去的經驗、個人和知識庫獲得，并用于個人和組織發展。此外，Saini[6]強調“隱性知識是嵌入在人類頭腦中的一系列折疊思想和觀點，這些思想和觀點是通過經驗、學習、感知、分析、見證和觀察物理世界中的一個或一系列過程而獲得的”。

隱性知識與顯性知識不同，如表1所示，顯性知識是可以通過文件、數據庫、網頁、書籍、圖表等形式具體表述的、可以共享的信息。隱性知識則難以用信息技術進行共享、管理和支持。顯性知識與隱性知識主要的不同點總結如下：一方面，顯性知識可以被編碼，可以被定義，簡化為書面形式，并由知識系統共享和保護，顯性知識是有形的，可以通過觸摸看到和感覺到，并且易于使用；另一方面，隱性知識清楚地知道應該如何運用，卻本質上難以描述，因此，它在共享與傳播方面的難度是最具挑戰的，它可以被證明，但很少被編纂，駐留在它的持有人那里。隱性知識是知識的形式，它的獲取與復用通過示范和培訓等方式進行，停留在個人的頭腦中，很難在作品或解釋中捕捉或表達，無法詳細說明，也無法通過感知來傳遞[7]。兩者的關系在于，隱性知識具象化后可以得到顯性知識。

表1 顯性知識與隱性知識的比較

1.2 建筑工程項目管理中的隱性知識

項目的定義比較寬泛，廣義上，建設生產多被稱作項目，它也可以被定義為：在一定約束條件下，以形成固定資產為目標的一次性事件。工程項目作為一種特定的項目，具有更加鮮明的特質，主要表現于工程項目的一次性、臨時性、獨特性與多目標性。工程項目的一次性即工程項目只存在特定的時間段里，一次完成，不會重復。工程項目的臨時性即一個工程項目的隊伍往往都是為了該項目臨時組織的，完成后就解散。工程項目的獨特性即世界上不會有兩個完全相同的工程項目，每一個項目都有他的獨特之處，可能是施工材料也可能是施工工藝等。工程項目的多目標性即一個工程項目往往有多個待實現目標，各個目標之間甚至會相互矛盾，如時間、功能、成本等，這就需要項目管理來協調。因此，工程項目中的知識管理極其重要。

然而，僅僅對顯性知識進行管理是遠遠不夠的，顯性知識往往提供的是相應于一般情境的管理，但考慮到工程項目的一次性和獨特性，在管理時不能完全循規蹈矩，而是要做出一些獨立的選擇和決策，這就需要管理者具有豐富的經驗、敏銳的直覺、周全的洞察力等等，如果能將這些隱性知識充分發揮作用，那么工程項目的進行將更加順利。由此，我們可以得到建筑工程項目管理中的隱性知識的定義，即在建筑工程項目的全生命周期中，需要靠實踐摸索和體驗獲得，為少部分經歷者所有的意會性知識。

隱性知識的分類有以下三種主要的論斷，學術界大多以Polanyi[7]的隱性知識定義為基礎，從哲學、社會學、心理學、教育學、管理學等不同角度研究隱性知識的分類問題。Nonaka將隱性知識分為技能維度和認知維度兩個維度[10]。近年來，學術界對于隱性知識的分類也涌現了很多看法，江新等[11]基于鐘義信教授“信息—知識—智能統一理論”框架對隱性知識做了進一步的分類。而建筑工程項目中有生命力的主體是“人”，無生命力的主體是參建方。因此，結合建筑工程項目管理的特點，本文將建筑工程項目管理中的隱性知識分為經歷者個體隱性知識(例如，項目管理者在建設活動中獲得的經驗)與參建方隱性知識(例如，施工單位在施工時總結的方法論)兩個大類(圖1)，其中經歷者個體隱性知識在鐘義信教授的基礎[11]上分為基于身體、基于語言、基于認知和基于社會文化4個部分；參建方隱性知識從建筑工程項目和企業營收兩個方面考慮，覆蓋了建筑工程的全過程。

圖1 建設工程項目管理的隱性知識

然而，除隱性知識管理本身存在共享與轉移困難[4]外，由于工程項目的一次性、臨時性、獨特性與多目標性，隱性知識的流動更快，知識主體間關系不穩定；建設項目是長期的動態變化著的，與傳統制造業的流程化運作模式不同，因此隱性知識更難獲取與復用，這也是建筑工程項目管理中隱性知識管理的重點；建筑工程知識存在多源異構特性，這對隱性知識的獲取提出了更高的要求。因此，從建設工程項目管理隱性知識本身而言，存在內部發展的困境。此外，建筑行業對隱性知識管理的重視程度不夠，缺少外部推動力。同時，工程項目隱性知識管理過程中還可能出現的風險有[12]：(1)財務資源不足；(2)員工缺乏管理知識；(3)缺乏熟練的員工；(4)員工動力不足，對隱性知識顯性化的好處缺乏認識；(5)覺得還有比隱性知識管理更重要的其他優先事項；(6)不同利益相關者的需求不同；(7)各管理體系中各學科之間存在文化差異；(8)市場上隱性知識管理系統價值的不確定性；(9)缺乏具體部門實施隱性知識管理的例子(在本研究中為建筑部門)；(10)短期內無收益，實施隱性知識管理體系需要付出巨大的努力。以上這些風險，都是實施工程項目中的隱性知識管理亟待解決的問題。

目前，已經有學者開展了建筑工程項目隱性知識管理的研究，趙春喬[13]研究施工合同管理中開發商的隱性知識需求，開發隱性知識挖掘系統并提高施工合同管理效率，實現隱性知識的增值；霍延輝[14]研究建筑工程設計公司的隱性知識需求，設計框架，實現關鍵技術；喬實與王乾坤[9]探討了建筑業隱性知識共享對創新績效的影響；李東泉等[15]將西方規劃體系隱性知識的認識與中國國情結合，促進我國城市規劃知識體系的發展?，F有的建筑工程項目隱性知識管理研究集中在兩點：(1)單一參建方或參建方之間的隱性知識管理；(2)隱性知識共享在建筑行業中的影響。然而，并沒有文獻就建筑工程項目管理隱性知識本身開展討論，特別是“為什么工程項目管理亟需隱性知識”，“什么因素能夠影響工程項目隱性知識管理的開展，特別是知識的獲取與復用”，“從宏觀方法論上如何促進工程項目隱性知識管理的開展”。因此，建設工程項目管理隱性知識及影響因素研究是必要的(圖2)。

圖2 建設工程項目管理隱性知識及影響因素研究的必要性

為了解決這些問題，本文通過文獻調研與問卷分析，得到影響建筑工程項目隱性知識獲取與復用的重要因素，并針對性提出建議。因此，本文的創新點包括：(1)通過隱性知識定義及研究現狀的分析、建筑工程項目管理顯性知識與隱性知識的對比、建筑工程項目隱性知識管理的研究現狀，得出“工程項目中知識管理及其重要，其中隱性知識是極具研究潛力但存在挑戰的部分”的結論；(2)在文獻調研的基礎上確立了客體因素與主體因素兩大指標，下屬7個二級指標，每個指標擁有4個子項，通過問卷分析得到被調研者對子項的認知態度，確定了影響工程項目隱性知識管理開展(特別是知識獲取與復用)的因素，具有現實意義；(3)從促進建筑工程項目隱性知識管理的角度提出3項建議，為建筑工程隱性知識管理提供新思路。

2 問卷設計

在文獻綜述的基礎上，本文分析了工程項目中隱性知識管理的幾個主要影響因素，并針對相應影響因素設計調研問卷。本問卷將工程項目中的隱性知識獲取與復用影響因素分為主體因素和客體因素兩項一級指標，每個一級指標又分別考慮若干二級指標，每個二級指標均有下屬四個子項題目，如圖3所示。

圖3 調研問卷設計思路

問卷主要包括三部分：第一部分是工程項目的基本信息，主要目的是了解項目規模以及項目創新點等信息；第二部分是填表人基本信息，包括填表人職務、從事工作和參加項目的契機；第三部分是工程項目管理中的隱性知識調查，是關于隱性知識變量的測量，考慮到后續問卷分析的方便性，本部分采用了李克特量表的形式，根據圖1所示的指標以及每個被調查者的態度強弱進行賦分，共分為五個等級，其中，1表示反對該說法，即工程項目實際情況與問卷中的描述完全不符合，以此類推，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示贊同。

2.1 隱性知識管理主體因素

隱性知識管理主體因素分為隱性知識共享、轉移、主體關系強度、學習者學習動機及被學習者共享傾向5個二級指標。表2呈現隱性知識管理主體因素二級標選擇原因及提出的假設。隱性知識管理主體因素的第1個二級指標為隱性知識共享，即隱性知識獲取和復用的起點，可以豐富項目組織的信息源，保證組織的信息量充足，組織可以從內部和外部知識中獲取隱性知識，提高工程項目對環境的適應性，促進工程項目的研究與開發；同時，組織可以運用獲取的隱性知識，優化資源內部結構，提高研發能力和項目管理水平，避免項目整體環境不安全所帶來的風險。

表2 隱性知識管理主體因素二級標選擇原因及假設

隱性知識管理主體因素的第2個二級指標為隱性知識轉移。信息技術的發展趨勢，決定了知識的傳播能力越來越強，知識的傳播渠道也越來越豐富，知識的傳播成本越來越低。然而，隱性知識傳播仍面臨巨大挑戰:一方面，解碼隱藏的知識是復雜的，隱性知識難以編碼，并且經常難以獲得；另一方面，為了真正獲得隱藏的知識，學習者通過例如師徒制的形式，實地指導、 多次摸索、不斷概括和顛覆的形式學習，直到真正獲取隱性知識。組織可以根據需要建立創新網絡，將新知識的學習與員工的績效相關聯，激勵員工實現其創新思維，同時不斷增強自我應用內外部知識，實現商業價值、社會價值的能力，善于轉化內外部知識，使其成為員工易于理解的形式，獲取隱性知識。

隱性知識管理主體因素的第3個二級指標為隱性知識學習主體間關系強度。組織之間、員工之間的組織認知、價值認知越趨同，雙方的關系強度就越強，知識共享與轉移的效果就越好。當被學習者與學習者都認同組織的內部管理模式、商業運營時，雙方都會為了組織的更高利益推動隱性知識的共享與轉移。在關系強度的影響下，知識主體愿意積極參與知識共享，加大對知識轉移的投入，隱性知識的管理就能更好進行。

隱性知識管理主體因素的第4個二級指標為學習者的學習動機。學習的內在動力主要可分為2個維度:學習壓力和學習欲望。學習者的學習壓力主要表現為學習者處在工程項目中受到的內外部壓力，內部壓力如對自己工作績效的擔心，外部壓力如對日后生存與發展的壓力等。當學習者實際工作績效與預期工作績效產生較大分歧時，學習者就會產生主觀的學習意愿，形成學習動機。同樣的，當學習者面臨項目結束后，未來生存與發展的壓力時，學習動機同樣會產生。學習壓力可能是學習隱性知識的負面因素，這對學生來說是身體或心理上的不便。但正是這種消極情緒促使學習者積極學習隱藏的知識。第2個維度是學習欲望：如果對學生的壓力是外部因素，那么學習的欲望就是內在因素，有針對性的學習總是最有效的，一旦所有學習者充滿主動性，發自內心的想要去學習，那么隱性知識學習的過程將會被快速向前推進。

隱性知識管理主體因素的第5個二級指標為被學習者(輸出者)的共享傾向。知識共享是隱性知識轉移的起點，如果知識共享的趨勢相對較強，他就會積極參與隱性知識轉移活動，那么知識共享渠道打開，學習者就會積極參與隱性知識的轉移，從事學習的人很快就會學到新知識。但是，很多知識主體會考慮隱性知識共享的經濟價值或是對于自我價值的實現，當共享隱性知識并不能為自己帶來相應的經濟效益，或是并不能讓自我的價值得到他人和組織的認可時，輸出者的共享傾向就會大大折減。如果工程項目中知識轉移的過程尚不完善，知識共享后會面臨諸多困難，甚至出現知識流失的局面，那么知識共享的傾向就會進一步降低。

2.2 隱性知識管理客體因素

隱性知識管理客體因素分為工程項目中的隱性知識占比和工程項目中的隱性知識來源2個二級指標。表3呈現隱性知識管理客體因素二級指標選擇原因及提出的假設。

表3 隱性知識管理客體因素二級指標選擇原因及假設

隱性知識管理客體因素的第1項二級指標是工程項目中的隱性知識占比。首先，考慮到工程項目的一次性、臨時性、獨特性和多目標性，工程項目中的許多知識往往以經驗教訓的形式存在于口頭，不能被文字記錄在案，很難被正式化。其次，隱性知識的復雜性不容忽視，不同物體的隱性知識往往需要依靠不同隱性知識工具的輔助，如和某些事務有關的隱性知識，和某些人形成的隱性知識的關系，甚至通過各種物體形成隱性知識，隱性知識的占比增加進一步使隱性知識的獲取和復用更為復雜。隱性知識管理客體因素的第2個二級指標為工程項目中的隱性知識來源。隱性知識的來源渠道很多，除了在交流組織中學習、搭建知識共享平臺之外，來自非利益集團的私下聚會、外部專家的經驗交流等非正式渠道的信息同樣非常豐富，并且形式相對簡單。上述這些知識來源渠道依附于人際關系，直接傳播力強，廣泛而準確地傳達了隱性知識。信息數量決定了員工的創新空間。舊知識是創造新知識的基礎，知識交換使人們可以掌握不同的信息來源。知識通過組織網絡共享，信息孤島得到縮小，組織信息網絡的價值得到增加。同時，接觸大量外部知識，使員工暴露在最新的信息環境中，能夠揭示項目當前是否存在管理問題，從而進一步激發員工學習新知識，提升自身價值。

3 數據分析與結果

3.1 基本特征描述

本次問卷調查實際發放80份問卷，最終收集到有效問卷78份，問卷Cronbach’s Alpha值為0.97，介于0.9～1.0之間，信度較好；KMO值為0.885，介于0.8～0.9之間，Bartlett球形檢驗對應p值為0<0.05，效度較好。

本次問卷調查對象在各自工程項目里擔任的崗位不同，如項目經理、施工員、質量檢查員、技術員、成本核算員、材料員等等，其中，以施工員和技術員居多，與工程項目的實際情況吻合，具體崗位分布情況見圖4。由于本次調研的主要目的是提高工程項目管理的質量，因此項目管理者擁有更大的話語權，調研樣本中管理層占比較大是合理的。然而，由于普通員工在實際情況中占比極大，無法忽視。因此，最終問卷中大約40份來自項目管理層，另外一半來自普通員工，他們的具體職務等級分布如圖5所示。

圖4 調查對象崗位分布

圖5 調查對象職務等級

3.2 二級指標下屬子項問題分析

本文統計78位被調研者的態度均分，根據李克特量表，五分制總分中獲得≥3分的分數則判定被調查對象對于該問題表示贊同，特別是當分數≥4分時則可以認為被調查對象的態度比較強硬。圖6顯示了隱性知識管理主體因素的5個二級指標、客體因素的2個二級指標以及下屬4個子項題目的得分箱型圖，不同色系代表了不同的二級指標，同一色系的不同深淺顏色代表了二級指標下的不同子項；縱坐標數值從1～5代表了調研結果為反對～贊同的態度。其中，箱型的上線與下線代表問卷結果的25%和75%水平，箱型中“×”標注的數據為各子項題目的平均分，圓點表示內部值樣本與離散值樣本。因此，通過平均值與四分位箱型區域可以得到被調研者的普遍態度。

圖6 隱性知識影響因素二級指標問卷結果分布箱型圖

隱性知識管理主體因素調研中，被調研者的認知比較均衡：(1)隱性知識共享：4個子項題目平均分均在4分以上且比較平衡，調研對象基本都能認同所在組織能夠快速感知工程項目所需信息，能夠快速有效獲取工程項目所需信息，且組織內部存在正式或非正式的機制，對內部和外部的知識進行共享和交流，同時，組織消化內部和外部知識的能力較強。(2)隱性知識轉移：平均分亦均在4分以上，且較知識共享分數更高，說明調查涉及的幾個工程項目均激勵員工實現其創新思維，善于轉化內外部知識，使其成為員工利于理解的形式，促進項目內部隱性知識轉化的過程；并且將新知識的學習與員工的績效相關聯，通過經濟激勵鼓勵員工進行知識管理。(3)隱性學習主體間關系強度：4個子項均得到了贊同及以上的態度，這體現出在各工程項目中，學習者與被學習者在學習中地位相對平等，都對于對方存在著較高的信任度，且雙方在學習過程中感到很愉快，對彼此間的學習關系十分滿意。(4)隱性知識學習者的學習動機：大家都認同在組織內部面對的創新壓力和競爭壓力很大，在面對壓力時，項目部人員普遍愿意去學習新知識，并且在學習新知識的過程中有意愿去努力克服遇到的困難。(5)隱性知識被學習者(輸出者)的共享傾向：員工們為了所在的工程項目，共享知識的意愿較強烈，并且在知識共享的過程中，會創造條件克服困難。大多數人共享知識都是為了實現自我價值，認為知識共享在實現自我價值的同時能夠帶來更多的經濟收益。

隱性知識管理客體因素調研中，不同問卷的差異性較大：(1)隱性知識占比：“很多知識必須通過實踐才能獲得，即邊干邊學”與“很多知識我不能具體說出，但我能夠運用它們完成工作”得分高于4分；(2)隱性知識來源：4個子項均得到了同意及以上的態度，在與同項目其他員工接觸過程中，大家普遍可以學到很多知識，在與其他項目外來專家的接觸過程中亦然。然而，相比于項目內部員工的工作經驗、技巧交流，調查結果顯示，聘請外部專家進行技術指導、交流、培訓等的機會稍少，但也都達到了預期分數。

3.3 二級指標分析及假設驗證

將各二級指標下屬的4個子項題目平均分再取平均值可得到各二級指標的平均分，如圖7所示，隱性知識共享的平均分為4.17，隱性知識轉移的平均分為4.22，隱性知識學習主體間關系強度的平均分為4.28，隱性知識學習者的學習動機的平均分為4.16，隱性知識被學習者(輸出者)的共享傾向的平均分為4.29，屬于主體因素分析中最高值，說明了隱性知識被學習者的共享傾向極為強烈?？腕w因素中工程項目中的隱性知識占比的平均分為3.84，隱性知識來源的平均分為4.06。

圖7 隱性知識影響因素二級指標雷達圖

表2中提出了有關于隱性知識的2個一級指標與7個二級指標，并設計了對應的假設，問卷的子項問題設置與假設一致。根據李克特量表，五分制總分中獲得≥3分即被調研者普遍表示贊同，驗證通過，特別是當分數≥4分即被調研者普遍強烈認同。如表4所示調研問卷的結果驗證了所提出的假設。主體因素的5個二級指標得分均高于4分，對應假設驗證通過?？腕w因素中，“很多知識很難從項目的文字資料或是圖片中獲得”和“很多知識必須通過實踐才能獲得，即邊干邊學”的觀點都得到了贊同，其實這些言傳性知識就是隱性知識，假設6a得證。同時，大家也指出，存在這樣一類知識，我不能具體說出，但我能夠運用它們完成工作，且在工程項目中，這樣不能確切用語言表達的知識占比較高，假設6b通過驗證。此外，隱性知識來源的得分驗證了假設7a與假設7b。

表4 初始研究假設驗證情況

4 討論與總結

本文將隱性知識管理的主體因素分為了5個二級指標，調查結果與預想結果高度重合，其中5個主體因素與客體因素中“工程項目中的隱性知識來源”(假設7a)均與隱性知識的獲取與復用呈正相關關系(圖8)。然而，假設6b對應的影響因素呈負相關，即隱性知識占比越高，越不利于工程項目管理中的隱性知識獲取與復用。最后，組織對于隱性知識來源的支持對隱性知識管理的正向影響也在數據分析中得到了支持(圖8)。

圖8 工程項目中的隱性知識管理變量模型

本文結合已有文獻研究與問卷調研結果，提出針對工程項目管理的以下隱性知識獲取與復用方法：建立知識庫，繪制知識地圖與關注專家知識的獲取與復用。

4.1 知識庫

知識庫是指一個組織在某一特定領域的專業知識，這些知識、經驗、文件和專業知識由計算機在線存儲，并經過合并、歸類等處理。有了知識庫的存在，相比于僅僅使用傳統手段，大大推進了隱性知識顯性化的進程，促進了工程項目組織中的知識共享。因特網是一個重要的知識庫，它通過搜索在因特網上匯集知識，然后通過數據挖掘、文字引用和知識發現等技術獲取相關數據或文本?？紤]到工程項目的實際情況，事實證明，很難建立一個與工程質量、施工環境和工人職業等隱性信息相分離的知識管理體系，并確保其與組織戰略保持一致[16]?；谏鲜霈F象，在工程項目管理中，有必要實施質量、安全、環境一體化管理體系。為了對其進行優化，系統還需要支持知識管理系統[17]。因此，有必要開發一個知識庫集成管理系統質量、安全與環境等隱性信息的系統，以提高工程項目的組織績效。認識到知識庫與上述質量、安全和環境管理體系過程集成之間的關系，預計隨著知識庫集成管理體系質量的發展，隱性知識越來越多地被獲取，安全與環境的組織問題可以得到解決，績效可以得到提高，效率更高，也最終提高了工程項目所在建筑公司的組織績效。

知識庫建成后的管理也同樣重要，包括以下措施：(1)為在線信息發布活動提供一個簡單、快捷、方便的知識共享平臺，在各種活動中創造分享知識的機會，促進知識利用；(2)查明工作中重復和典型問題，促進工作人員之間的知識交流；(3)學會使用知識百科全書等公眾知識處理工具，實現功能性技術標準或技術文件的動態開發，確保信息資源的持續獲??；(4)研發自動收集信息的系統或機制，保證信息源的充足；(5)同樣重要的是，知識庫平臺的后續運營，因此有必要設法留住知識庫的用戶，如通過激發他們的興趣來提高他們的使用率等，這些都是在知識庫后續運營中需要解決的問題。

4.2 認知地圖

本文提出了一個新的隱性知識管理框架，包括三個階段：(1)形式化階段；(2)再利用階段；(3)問題解決階段。在第一階段，隱性知識被認知地圖所記錄，并轉化成顯性知識，在這過程中，認知地圖提供了一種機制，用多種媒介形式來形式化隱性知識，因此，第一階段被稱為形式化階段。第一階段完成后，將隱性知識存儲在案例庫中，并根據問題的特點準備檢索。隱性知識再利用是由決策者有想要解決的問題的存在所觸發的，為了方便再利用的過程，需要組織開發專屬的檢索算法，檢索算法有助于從案例庫中選擇最合適的隱性知識，而自適應算法允許隱性知識根據環境變化進行適當的更新，從而使隱性知識質量保持最新。在這個過程中，第二階段產生最合適的隱性知識，用以解決決策者目前存在的問題。最后的階段3根據第2階段的結果順利解決給定問題。以上方法的示意性過程如圖9所示。

圖9 認知地圖用于隱性知識管理步驟

4.3 專家知識的獲取與復用

專家知識保存在一些項目專家的頭腦中，沒有形成文字，隨著專家的移動而移動到各個工程項目中。本文提出以下建議：(1)首先明確工程項目所需的是何種專業知識，專業領域的特點是什么，在這些專業領域誰是專家，如此一來，便可以確定需要的是專家的哪種隱性知識；(2)其次，需要告知專家項目的概況，知識共享的前提是要使專家了解項目的目標，這樣他才能審閱自己的知識存儲，提取出對項目有用的隱性知識，對工程項目做出貢獻；(3)接下來就可以進行最重要的一步——專家知識的共享，由于和專家過去并沒有深入的交往，那么必須首先獲取專家的信任；(4)在知識共享完成后，知識轉移步驟也同樣重要，可以參考上文提出的結論，將專家知識輸入到項目組織信息庫中，外化為顯性知識，也可以將專家知識編入認知地圖，量化管理隱性知識等。

工程項目中的隱性知識包括工程內部(員工等人的)知識和工程外部(專家等人的)知識，在工程項目中占比較高，它往往不能單方面的從文字資料中獲得，而是需要學習者與被學習者的配合，經過知識共享與知識轉移兩個階段，才能被真正學習。本文通過文獻調研工程項目管理背景下的隱性知識，通過問卷得到影響工程項目管理隱性知識獲取與復用的要素。此外，本文提出建立知識庫、繪制認知地圖和注重專家知識獲取等三項建議。未來，針對建筑業隱性知識的獲取與復用將得到更多學者的研究與關注，相關落地技術將得到更多驗證與改進。