“互聯網+”時代網絡圖書資源平臺推廣面臨的問題及對策

□葉文龍 馬 坤

一、“互聯網+”背景下網絡圖書資源平臺推廣的意義

(一)“互聯網+”的現狀分析?！盎ヂ摼W+”利用互聯網的隨時性，移動性和廣泛性等特征，結合大數據以及強大的云計算能力，在各傳統行業和領域中取得了巨大的創新成果。2012～2018年期間我國線上圖書市場規模逐年增長，年均復合增速28%。隨著“互聯網+”以及電子商務的發展，直接推動了線上圖書零售市場的發展。2018年我國線上圖書市場規模為573億元，同比增長24.8%。2019年，中國線上圖書零售市場銷售保持持續增長的態勢，碼洋規模達到715.1億元，占總體零售規模的70%；而線下書店的零售碼洋規模僅為307.6億元，占比為30%。2021年線上圖書市場的整體規模約1,017億元。

(二)傳統圖書的發展現狀。通過閱讀媒介可以將傳統圖書分為兩種類型，一種是以紙質媒介為基礎，閱讀內容方面上基本能滿足讀者的需求，但受紙質篇幅長度的限制以及頁數偏多，導致圖書較重，體積大，難以隨身攜帶。并且在高頻次的使用中容易出現破損、散頁等問題。另一種是以傳統多媒體媒介為基礎，不同于傳統紙質圖書，傳統多媒體媒介具有多樣性，可以通過光盤，軟盤等播放形式為用戶提供豐富的音頻、圖片、文字和視頻，為閱讀人群提供豐富的閱讀體驗。多媒體閱讀盡管彌補了傳統紙質圖書會破損，占用實體空間大等缺點，但也存在無法定向閱讀，并且需要配套相關設施才可以使用等問題。這兩種閱讀媒介在使用時都有很大的局限性，傳統圖書行業亟需一種彌補傳統圖書缺陷的方法。

(三)新型網絡圖書資源平臺的崛起。由于國家政策和網絡信息技術的革新，傳統行業結合“互聯網+”的大背景逐步成為未來行業的發展趨勢。圖書行業需要抓住時機，依托“互聯網+”，與多種媒介融合運用，通過新興數字化技術來“封裝”優質內容，努力順應時代趨勢。傳統圖書行業應當與“互聯網+”深度融合，[1]利用新型網絡圖書資源平臺，以數字化媒介為基礎，進行全方位的數字化存儲、傳送、閱讀，對傳統圖書進行最大化的更替。新型網絡圖書資源平臺具有以下優勢。

1.登錄便捷。登陸便捷體現在平臺會與QQ、微信、支付寶等軟件進行應用接入，支持用戶使用上述中的任意一款軟件以及手機號碼一鍵登錄。

2.功能豐富。功能豐富體現在平臺可以買書、賣書、租書，而且還推出電子書、聽書、短視頻。

3.操作簡便。操作簡便體現在買書、賣書、租書只需要用戶在軟件中完成相對應的操作步驟，只需等待快遞小哥上門取/送貨即可。

4.安全性高。安全性高體現在軟件開發時就會對程序做出相應的安全設置，保證用戶的數據安全。在支付方面與微信支付、支付寶支付以及各大線上銀行App合作，保證用戶的資金安全。

5.適用人群廣。適用人群廣體現在軟件的聽書版塊受用人群范圍更廣，上到白發蒼蒼的老爺爺聽新聞、聽說書，下到呱呱墜地的嬰兒聽童話故事、胎教音樂。新型網絡圖書資源平臺可以結合用戶群體的年齡及閱讀需求，進行精準推廣，這是傳統圖書行業在“互聯網+”下衍生的一種新型商業模式體系，也是與“互聯網+”的成功結合。

二、網絡圖書資源平臺下圖書推廣所面臨的問題

(一)平臺推廣后用戶人群復雜多樣。隨著全球互聯網的普及和我國政府對互聯網政策的大力支持，使得互聯網用戶群體數量急劇攀升。平臺需要在推廣后將數量巨大的用戶人群以各年齡段、各種社會職業進行劃分。復雜多樣的用戶人群加大了網絡圖書資源平臺對用戶分析和劃分的工作量，使平臺對用戶人群的運營成本增加。同時，存在對后續精準推廣中的重視不足。在平臺營銷部門處理劃分用戶人群的巨大工作量時，沒有人員對推廣后的用戶人群制訂精準推廣的營銷方案，導致部分用戶群體對網絡圖書資源平臺的后續推廣服務產生不滿。

(二)平臺內圖書數據資源冗雜導致書籍推廣重復。部分圖書在電子化出版過程中產生的問題會讓網絡圖書平臺的推廣內容重復。例如，同一類的工具類圖書，其排版和內容完全相同，但由于出版日期不同或出版社不同，在出版的過程中平臺重復錄用，在搜索時顯示多種同樣的檢索結果。這將導致網絡圖書平臺數據資源冗雜，平臺內電子數據庫的數字化存儲功能超負荷。傳統圖書行業在平臺數據化存儲和增設新的電子存儲設備方面花費巨資，網絡圖書資源平臺成本過高的同時，也使用戶人群感到推廣體驗感差，不利于平臺的長期發展。

(三)平臺傳統營銷推廣方式效果差且不經濟。推廣的目的是更好地為營銷服務。在圖書行業的網絡營銷推廣中，大部分的圖書行業采取的都是傳統的營銷手段?；ㄙM重金利用搜索引擎優化，通過關鍵詞檢索，用付費廣告的方式推廣圖書，最后不僅銷量不見長，而且投入太多，導致入不敷出的尷尬局面?；蛘呤抢秒娮余]件推廣的方式進行圖書的推廣，以訂閱的方式將行業及產品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用戶，但是電子郵件營銷容易被人群列為垃圾郵件拒收，使平臺推廣效果變差。平臺建立企業博客來進行博客營銷，用于平臺與用戶之間的互動交流與推廣，但是平臺進行博客營銷推廣的時間長，見效慢。

(四)平臺推廣圖書內容質量參差不齊。推廣圖書內容的質量依舊是平臺銷售的核心。短視頻、網絡社區、用戶評價等，這些才是現階段互聯網衍生出來的，效果更明顯的網絡營銷推廣手段。平臺利用這種營銷推廣手段，將推廣圖書碎片化，用部分內容吸引讀者的興趣。雖然這些碎片化的營銷手段相比于傳統營銷手段效果更明顯，但是這些營銷手段也有不足之處。一些辭藻樸實，質量很高的圖書因為圖書推廣的碎片化，沒有得到很好的宣傳，卻被冷落在網絡資源最底端，而另一些運用華麗辭藻但內容較差的暢銷圖書，卻因為選擇了適合的宣傳方式，很快便占據了大部分的圖書銷售市場。雖然質量較差的暢銷圖書短期內會有著很大的經濟效益，但長期以往對平臺的發展不利。同時，碎片化的閱讀內容也易出現邏輯混亂，前后情節矛盾等問題。編輯部門對于圖書推廣內容碎片化的處理不到位，導致平臺推廣內容圖書質量參差不齊。

(五)平臺對網絡圖書服務管理重視不足。在用戶人群接受了推廣的圖書內容后，平臺的服務是能否用戶人群產生使用粘性的關鍵。宣傳推廣的力度再大，沒有平臺服務，推廣的有效性將大打折扣。功能服務單一的平臺系統，會導致用戶人群對平臺的閱讀體驗變差，進而流失。無法在讀者和推廣者之間進行良好的互動，使得顧客的問題沒有及時地得到解決，也沒能對客戶的需求做出及時的反應，所以很難建立與客戶之間長期穩定的關系[2]。

三、網絡圖書資源平臺下圖書推廣問題的解決對策

(一)分類優化推廣后的人群，進行精準推廣。大數據技術與營銷分析深入結合。平臺內部管理應當將加強大數據技術人才與營銷部門之間的聯系來解決用戶人群精細劃分和優化營銷推廣人員管理問題。同時大數據與營銷深入結合也可以節約精準推廣的時間成本和人力資源成本，平臺根據大數據技術對用戶人群進行精細劃分后能夠為后續的精準營銷推廣的管理進行動態調整，更能抓住用戶人群的閱讀需求，使用戶人群滿意，進而成為忠誠用戶，有利于平臺長期發展用戶人群。

(二)利用新技術優化數據資源，進行高質量推廣。網絡圖書平臺數據化存儲成本高昂始終是困繞網絡圖書平臺經營者的一大難題，現如今由于國家政府的政策鼓勵下“互聯網+”新一代信息技術的應用—云計算。選用云計算數據存儲技術設備的管理系統可以合理管理存儲設備，進而發現更多存儲空間的冗余并加以合理利用，使得網絡圖書資源存儲空間進一步擴充。在采用云計算數據儲存技術的同時，存儲設備應用光纖可以更好地利用云計算幫助網絡圖書資源平臺處理，減輕網絡圖書資源平臺運行載荷負擔，降低存儲維護成本，進而可以優化推廣算法，從而避免網絡圖書資源平臺系統推廣重復，來實現網絡圖書資源平臺的高質量推廣。

(三)完善網絡營銷策略優化推廣。產品營銷已經形成了較為完善的商品銷售體系，即使將產品售賣出去，其營銷過程也并未停止，甚至可以說商品的售出恰恰是營銷工作的開端。營銷人員需要對顧客的產品滿意度進行調查、對顧客的服務需求進行了解，并以此為基礎，調整后續的營銷策略。圖書出版行業也應如此，在書店等線下圖書交易平臺逐漸式微的情況下，以“互聯網+”為依托的新型圖書銷售渠道逐漸成型，并切實改變了圖書銷售的固有模式[3]。隨著互聯網的發展，圖書行業的推廣方式變的多種多樣，如通過短視頻，用戶評價鏈接，直播推廣營銷等。網絡圖書平臺應當借助互聯網的發展對網絡營銷推廣方式進行調整。

網絡圖書資源平臺通過網絡社區，讓用戶人群能夠快速地實現信息識別，包括圖書的相關簡介，其他讀者的評價等。圖書資源平臺可以展開用戶興趣度調查，如果用戶人群對網絡社區的興趣度很高的情況下，平臺可以開設直播營銷，為用戶人群進一步展示相關圖書。圖書資源平臺還可以利用拼團的方式來購買圖書，讓有著相同的閱讀興趣的用戶人群進行互動，通過團購的方式，給予用戶人群更高的優惠力度，提高在平臺內部活躍度，進一步為平臺創造價值。

(四)提高圖書質量優化推廣。網絡圖書資源平臺經營者應當把好“質量”關，對推廣圖書要進行嚴格的審核，在審核過程中一旦發現質量不高的圖書，要立刻、堅決地打回。圖書資源平臺可以專門設立一個監督管理機構，對將要推廣的圖書制定詳細具體的審核流程以及審核標準，監管人員需要按照要求對圖書進行審查，從源頭上杜絕質量差的圖書。此外，平臺經營者還需加強編輯校對的人才隊伍建設，培養相關碎片化閱讀寫作能力和加強對碎片化閱讀查審監管，對碎片化的內容進一步優化，用高質量圖書推廣內容來吸引用戶人群。

(五)優化平臺服務，固定新用戶人群。針對平臺菜單中使用頻率較高的板塊，專業人員可著重優化，降低其余冗雜的功能和廣告對用戶正常閱讀產生的干擾。適當調整菜單中的各項內容，優化功能，完善服務內容。除此之外，還可以將圖書管理系統、運行時間等功能融入自定義菜單中，減少不必要信息的推送，提升用戶閱讀體驗[4]。平臺利用簡化和再度優化的服務來留住用戶人群，增加用戶粘度。優質的平臺服務往往會給用戶人群留下較好的口碑，進而用戶人群才會向新的用戶人群推薦。

四、“互聯網+”網絡圖書資源平臺推廣的啟發

經典閱讀推廣、數字閱讀推廣、分類分眾分級閱讀推廣，各類針對文獻內容、針對不同讀者群體的閱讀推廣活動可謂異彩紛呈，如火如荼[5]?！盎ヂ摼W+”網絡圖書資源平臺下圖書推廣問題的解決對策與意義給予了未來推廣平臺一定的啟發與思考。

網絡圖書資源平臺推廣不只是涉及到推廣，而是涉及到平臺內外的方方面面，需要網絡圖書平臺利用“互聯網+”技術優化平臺內部數據庫資源和用戶人群的分析與服務，完善外部營銷推廣策略，抓住審核制度來提高推廣圖書的質量，來改變傳統網絡圖書平臺的角度，發現并解決自身的問題所在，實現網絡圖書資源平臺與“互聯網+”深層次創新融合。