大數據時代高校學生事務管理專業化發展策略研究

李 鑼

大數據時代具有數據數量龐大、數據類型多樣、數據聯系精密、數據處理快速與數據查詢簡易等特點。(1)王斌：《大數據時代高校事務管理精細化研究》，《齊齊哈爾師范高等?？茖W校學報》2021年第1期，第83-85頁。大數據不僅給管理者提供事務管理的素材與依據，而且能分析總結數據背后潛在的價值與意義，高校學生事務管理是教育管理中的重要環節，是學生健康成長的基礎保障，更是教育事業發展的重點。(2)沈潔、謝雯：《人工智能賦能高校學生事務管理：背景、依據與路徑》，《煤炭高等教育》2021年第11期，第81-88頁。高校學生事務管理包含學生日常管理、學業管理、學生就業指導、學生獎助貸等多方面、多維度的工作內容，涉及領域較多，內容較為冗雜瑣碎。(3)朱林：《高校學生事務管理的反思與超越》，《湖北開放職業學院學報》2020年第14期，第18-20頁。隨著大數據時代的到來，可將高校學生事務管理的多個模塊進行信息化處理和基本系統的建立。大數據技術與高校學生事務管理相結合的理念契合了高校發展需要和高校管理新趨勢，有利于建構邏輯有序、分配合理、調度和諧、職責分明、目標明確和渠道通暢的高校事務管理體系，有效地促進了高校學生事務管理的專業化。(4)萬輝：《大數據在高校學生管理工作中的應用》，《高校輔導員學刊》2014年第6期，第48-51頁。在已有研究的基礎上，本文結合大數據時代的特點與要求，主要探析了高校學生事務化管理的現狀，有針對性地提出了大數據時代高校學生事務管理專業化發展的策略，以期為全面提升高校學生事務管理質量提供參考和借鑒。

一、高校事務管理專業化的理論基礎

根據多元共建理論，大數據時代加強了人與人之間的虛擬合作，每個人都是數據的制造者與使用者，透明的數據信息有利于教師、家長、學生形成網絡型連接，有利于各部門“跨地域”合作，全面共同促進學生成長。(5)馮偉：《大數據時代面臨的信息安全機遇和挑戰》，《中國科技投資》2012年第34期，第49-53頁。毫無疑問，高校各部門事務管理者對教育模式、教育方法、教育內容、教育目的有著自身管理訴求，并根據各自部門實力發揮特色教育影響力，形成相關的教育干預合力。在大數據時代，隨著數據的公開化和透明化，事務管理者能夠更好地利用數據優勢調整管理行為，避免了因信息流通不暢帶來的教育不公平現象，促成各個部門合作并引導學生自由而全面發展。(6)蔣遠喜、趙蕾：《新媒體環境下高校學生教育管理的應對機制研究》，《吉林省教育學院學報》2011年第27期，第16-18頁。

根據馬斯洛需求理論，人類的內在需求是分層次從低級到高級逐步遞進的，個體在實現低層次需求后自發地進行高層次探索以實現自身的完善，獲得從生理到心理的滿足。學生事務管理工作從實質上來講，是屬于人的工作。因此，除了保障學生生理、安全與心理需求之外，更要引導學生養成良好的學習習慣，實現尊嚴、成績和自我實現的共同滿足。(7)孫建：《大數據在高校創新創業教育中的應用分析》，《科學咨詢》(教育科研)2018年第12期，第11頁。高校事務管理專業化要求高校管理者主動提升自身的素養和更新自己的專業技能，將專業知識的傳授和立德樹人進行協同規劃，點燃自身教育熱忱，賡續教育初心，在傳道授業解惑的教育管理過程中，激發高校教師內在動力而實現教師職業價值。(8)陳雅楠：《大數據提升大學生就業創業前景》，《教育》2019年第34期，第29頁。

根據協同合作理論，整體往往具有優于個體的獨特優勢，團隊合作在大數據條件下更能集中實際問題的難點和痛點，有效地在龐雜信息中提取關鍵信息，激發團隊成員的熱情與動力。高校學生事務管理者形成事務管理研究小組，囊括各部門管理精英實現互惠互聯，實事求是地關注高校自身發展客觀情況，以本校學生具體日常事務為依托，結合學生在校的學習、生活詳情，有針對性地進行調研探討和實際研究，點燃高校事務管理團隊成員的激情，結合高校事務管理團隊的整體經驗和智慧，集思廣益地形成管理合力，達到資源共享，實現效率協同。

二、大數據時代高校學生事務管理專業化實施背景

(一)高校自身發展的需求

高校并非獨立于社會而存在的“象牙塔”，高校的發展需要隨著社會的轉變而不斷調整，需要制定相關的規章制度來適應時代發展進程。高等教育大眾化要求全國各類高校根據各自校本特點進行適應性調整，優化內部結構，改變相關學生事務管理方法。大眾化進程中的高校學生來源、專業規模、課程設計、專業要求等都處于協調變化當中，新時代學生的特點也各不相同，大數據時代的到來給高校教育教學管理帶來了更多的可能性與挑戰性。教育現代化要求推動高校學生事務管理專業化，大數據時代背景下的信息教育改革要求學生事務管理模式與方法及時調整，傳統的學生事務管理模式已經不能保障新時代高校自身發展，高校學生事務管理專業化勢在必行，借助大數據時代信息的公開化，大學生可以了解、掌握其所感興趣的所有專業知識，形成完整的知識體系。利用互聯網，學生能夠從培養知識能力轉向培養綜合能力，更好地適應社會發展，形成批判精神和批判能力，發展多元智力。學生事務管理的發展，需要轉變思維方式，抓住大數據時代機遇，從秩序維護者轉變為優秀引導者，從決策執行者轉變為發展學生者，結合學生個體特點以及階段性特征進行整體考慮，需要啟發學生德行優先并建立正確的認知體系，時代的變革要求高校不斷地創新和完善自身。

(二)互聯網技術的支撐

互聯網高速發展以及數據化時代的到來，使數據信息在各種自媒體中自由流動。隨著我國高校學生規模的不斷擴大，為更好地管理學生事務，需要配合大數據使用。學生借助形式多樣的工具接收大量的數據信息，這些信息對在校學生的生活、工作、學習產生深遠影響，對學生的品德和認知的形成意義重大?；ヂ摼W是高校學生所必不可少的，高校學生的生活幾乎可以說都是以互聯網為核心展開的，管理學生最終要落實到育人的維度，所以高校所利用的大數據技術具有“重管理、重服務、重教育”三重性質。與此同時，育人為本的事務管理發展需求也對高校管理發展提出了新要求，高校要依據自身的發展規劃，分析現階段存在的問題，結合學生的發展要求，不斷補充完善高校的各項管理機制，推動高校管理現代化。因而，合理運用大數據手段是深化高校教育必不可少的途徑。正向積極的信息能夠幫助學生打開世界的大門、深化專業知識、促進生活的便利以及推動個人的成長；負向消極的信息能誘導學生走入歧途，嚴重影響學生的認知和品德的形成，對學生的身體以及心理均產生嚴重傷害。因此，以“育人為本”為核心的事務管理者應密切關注時代的發展，關注學生所追求和關心的事務，及時介入到學生的日常事務當中，幫助學生成長成才。學生事務管理歷來實行“院系—學生”雙層管理模式，隨著科學技術的發展與網絡的普及，互聯網信息技術已經與傳統的學生管理方法相結合，深入到學生的工作、生活和學習當中，并對學生的生活習慣和生活方式產生重大影響。

(三)大數據時代的要求

大數據時代推動高校學生事務管理更加精準化。大數據時代對高校學生的知識獲得、信息傳遞、認知形成、交往溝通都有極強的引導作用，傳統的高校學生事務管理依托于輔導員“事后”發現與總結，以解決事后問題為學生事務管理的主要方法。然而，高校學生事務包含學生招收、日常事務管理、獎助貸資金的發放、思想引領、宿舍管理、心理輔導、團委組織活動、就業指導等多方面事務，大數據時代要求事務管理者打破固化的管理模式。大數據技術能有效地將分散的各項數據整理并形成信息互聯，主動融入大數據系統當中，針對每一個事務板塊建立相關數據信息系統，以學生成長為核心做好學生精細化管理，推動高校實現數據可視化。同時，運用技術收集數據，共享數據，從而實現多場景運用數據，推動高校學生事務管理進入“大服務”模式。對于學校而言，能夠透過海量數據看到優勢與劣勢，看到數據反映出的學生信息、發展趨勢、動態指標，打破各部門之間的信息壁壘，實現數據共通和資源的有效整合，能夠快速提取信息，精準服務?；谙嚓P數據，對可能出現的重要事務進行提前預判，以預防為主，防治結合，推動事務管理科學化。大數據信息的運用，提高了教師處理事務的效率，促使教師、領導和學生形成事務管理共同體，時時刻刻能夠進行有效溝通。(9)谷艷華：《大數據時代概率論與數理統計課程改革探析》，《文存閱刊》2018年第14期，第243頁。以大數據技術為核心進行學生事務管理不僅能夠簡化事務上報處置流程，也能快速接收領導指示，及時解決學生問題。與此同時，大數據技術的革新促使學生事務管理的各部門實現信息共享，形成網絡共同體，極大提高了事務管理的辦事效率。

(四)新時代大學生的呼喚

高校的培養對象是擁有主觀能動性的人，實施管理的目標是培養自由而全面發展的人，因而高校學生事務管理具有有別于其他事務管理的獨特性?，F代大學生的主體是“00后”，追求個性和向往自由是現在大學生的主要特點。當代大學生的成長伴隨著互聯網的崛起，成才的過程中處處受到大數據的影響，他們對虛擬技術的接受程度以及對信息技術革新的呼喚強于以往的學生。因此，高校學生事務管理應該從“供給驅動”向“需求驅動”過渡，以學生成長成才為核心進行變革，平等對待高校的每一位學生，主動走近學生，改變原有的單線式命令型事務管理模式，以公平公正的對話模式實現管理互聯，引導學生主動參與到事務管理當中。(10)高甜、汪航、梁彤祥：《論大數據背景下研究生社會實踐的重要性》，《科教導刊》(中旬刊)2019年第29期，第3-4頁?？茖W技術的發展和信息技術的進步推動著高校事務管理模式不斷更新，并根據學生的個體差異與個性特色提供專業性和指導性意見。大學生是高校學生事務管理的主要對象，他們的思維方式、行為特征和價值取向等都顯示出區別于其他學段學生的新特征，大學生群體最愿意接收最新信息與技術，并擅長將最新科技運用于日常生活當中，也習慣于消化科技帶來的便利。一般而言，他們能夠快速接收通過微信公眾號、QQ群、學校官網等方式向他們傳遞的學校信息，也能夠通過各大平臺查閱相關信息，快速獲取知識，追蹤社會熱點，還能夠輕而易舉地獲得一切想要知道的信息。伴隨信息化時代發展，大學生的變化趨勢要求高校事務管理者作出適應性變化，這也是新時代大學生的訴求。

三、大數據時代高校學生事務管理專業化的不足之處

(一)網絡平臺不夠重視

“00后”學生被稱為網絡世界的原居民，他們的成長與網絡的興起息息相關，也是最愿意接受技術革新的群體。就現實情況而言，大學生網民的數量巨大，幾乎所有的大學生都會上網，上網已然成為大學生的一種必不可少的生活方式。網絡是科技進步的產物，它為大學生提供了展示個性的空間，在網絡空間里大學生可以盡情地共享知識、分享情緒、發布觀點、實現快捷購物、掌握一手消息、和分散各地的親友實現零距離互動?？梢哉f，在網絡中的大學生面貌更加具有真實性，而所有在網絡中的操作痕跡都可以被大數據記錄。但高校事務管理依然主要依托于傳統的線下管理，事務管理主要由輔導員負責，輔導員對日常事務工作進行梳理，按部就班地進行常規事務管理，極難將新型管理理念融入事務管理當中，這已遠遠落后于大數據時代的管理要求。在虛擬平臺的建設過程中，也暴露出一些問題，如平臺建設滯后、缺少實際使用者的參與，因而最終系統功能和使用需求不匹配現象突出。

(二)網絡思政方式不適

基于互聯網特點開展網絡思想政治教育是時代的選擇，通過網絡對大學生進行思政教育已是普遍做法。在互聯網高速發展的帶動下，高校育人新途徑一直備受關注，互聯網世界拓展了高校學生思想政治教育的途徑，擴寬了思政教育的應用范圍，創新了思政育人的新范式?；ヂ摼W成為高校實現“立德樹人”目標的重要陣地。在新冠疫情防控過程中，傳統的線下愛國主義教育、理想信念、心理問題疏導、生命教育等方面的教育大多移至線上，傳統的主題班課和特色團課已經通過網絡平臺開展，學生學習的自主性大大提高，學習的自由度和內容的選擇度被充分尊重。(11)王鑫家：《大數據思維在高校學生信息化管理中的支撐作用》，《黑龍江高教研究》2016年第7期，第47-50頁?；ヂ摼W實現了高校思政教育的全范圍、全時空、全階段呈現，然而由線下轉為線上的高校思想政治教育，對授課教師提出了更多要求，不僅要求教師有良好的專業技能，還要有思想政治教育的專業知識，更要能夠熟練運用互聯網、新媒體等。然而，同時具備以上能力的教師少之又少，高校思政課缺乏專業人才隊伍。部分高校事務管理人員灌輸式地開展思想政治教育工作，片面地進行思想政治教育材料的輸出；部分高校事務管理人員對于網絡思政教育的作用和意義未形成正確的認識，加之自身專業素養不高，使用網絡能力不強，缺乏利用網絡對學生進行思想政治教育的基本能力，難以勝任網絡思政工作，在進行思想政治教育時，內容形式單一，難以與學生展開交流并走進學生內心，最終使網絡思政課未能發揮應有的作用，網絡思想政治教育的效果難以保障。

(三)數據信息傳導滯后

在高校信息化建設不完善的情況下，大數據使用場景單一，數據遷移性較差，數據庫不完善，數據儲存和利用不科學，常常出現數據錯誤或者數據丟失的情況，加之高校學生數量龐大，學生信息相對獨立，難以交叉重疊、相互關聯，缺乏統一管理。信息技術與學生事務管理相結合不僅是為了節約人力物力，更是要改變事務管理思維。大數據中最有價值的部分無疑是個人數據，學生的個人數據能夠反映學生最真實的情況，學生事務管理者可以根據數據信息及時調整學生管理方法，快速解決學生問題，提高事務管理效率。網絡硬件不足和網絡實用技術運用能力欠缺的固有缺陷已經隨著網絡信息的使用得到了改善。但就信息交互而言，還存在著信息冗余、溝通滯后、數據壘疊的現象。面對突發的輿情和新冠疫情等情況時，學校各管理部門均要求一線輔導員收集相關學生數據以及報備學生行程，但收集數據的重復化和復雜化阻滯了信息的傳遞，一方面，重復的相似工作消耗一線工作人員的精力，時限性要求給教師帶來隱形壓力，多次重復收集也使得學生配合度逐漸降低，給數據收集工作帶來阻礙；另一方面，冗雜龐大的信息不能反映真實情況，讓數據使用者無所適從，沒有讓大數據發揮出應有的價值。與此同時，學校近幾年大力發展了數字校園系統，在校園內對學生的管理發揮了舉足輕重的作用，但對于校園外的學生信息數據收集以及信息化管理略顯乏力。同時，由于數據收集要求不一致，造成數據標準不統一，數據質量不高，相鄰領域類似數據挖掘不到位，同一數據按照不同標準收集，可利用率降低，對數據的共享造成阻礙，校園數據與社區互聯也溝通不暢，存在著同種信息多部門多場次多重復收集的現象，長此以往，會造成數據更新不暢、數據資源短缺、影響數據庫總量等情況，使數據有效性難以保障。(12)陳霜葉、孟瀏今、張海燕：《大數據時代的教育政策證據：以證據為本理念對中國教育治理現代化與決策科學化的啟示》，《全球教育展望》2014年第2期，第121-128頁。

(四)教師素養技能不足

學生事務管理專業素養應緊隨時代發展不斷提升。在自主式學習模式探索過程中，高校采取線上線下相結合的方式，部分學生在使用電子產品、專業自主學習、高效利用時間、維系身心健康方面出現了嚴重不適應，這種管理模式對學生事務管理者也是新的挑戰。學生自主學習意識的強化對事務管理者提出了更高的要求，但就目前而言，學生事務管理者對大數據的使用經驗不足，對大數據的專業知識缺乏了解，必備的數據科學基礎相對薄弱，大數據管理與分析技術知識較少，大數據實際功能認識模糊，加之學生數量大，數據信息龐大，有效信息無法即時共享，難以利用數據手段解決管理問題，難以實現管理數據化、智能化的目標。輔導員和班主任除了需要具備豐富的教育學和心理學知識之外，還需要具備利用線上管理模式進行知識更新與研究的能力，在線上管理中對學生開展心理輔導的能力，培養學生學習與創新的能力，組織學生進行線上學習的能力，深入學生、了解學生的能力等，這些均對輔導員或班主任在知識素養、能力素養、心理素養、情感素養和道德素養等方面提出了更高要求，而現實情況則是沒有足夠的緩沖時間讓這部分教師完全接受這種模式，再進入實踐，而是要求他們短時間內迅速適應線上模式，開展學生工作，深刻理解班級事務管理的內涵，提升自身職業素養，強化輔導員素養技能。(13)王國軍、劉爽：《大數據時代的大學生思想政治教育研究》，《理論觀察》2014年第1期，第143-144頁。

四、大數據時代高校學生事務管理專業化發展對策

高校要實現學生事務管理現代化，落實以人為本的教育理念，實現學生信息管理模式創新，離不開大數據技術的支持與應用。具體而言，大數據推動高校學生事務管理專業化發展有以下幾點發展策略。

(一)搭建優質平臺，提供決策支持

隨著科學技術的崛起和信息時代的到來，數據的價值越來越被體現出來。高校擁有大量的學生數據，涉及事務管理的方方面面，分析挖掘數據的潛在價值，理應擁有絕對的管理優勢。因此，高校管理者應擁有戰略性眼光，提前做好充分準備，以數據為核心依據，打造數字網絡系統，完善事務管理系統，提高管理效率。高校學生在接受事務管理服務時，往往會給予不同的反饋，即根據不同的場景表現出不同的反應?；诖?，管理者應該對所收集的數據進行匯總、篩選、拆解和分析，并結合收集信息的環境進行辨別，確保收集數據的真實可信和實施策略的高效便捷。具體而言，我國高校各部門均存在獨立的信息收集端口，并根據各自部門需求進行單獨的信息采集。數據的分散既不利于整體性分析學生現狀，也不利于大數據技術進行系統性挖掘數據背后的潛在價值。高校事務管理者應該整合各部分信息，搭建強容量、多模式、快計算的數據分析平臺，在大數據時代，要注重提高學生的思想道德水平，依托大數據和云計算技術，在平臺建設中，充分考慮使用者的實際需要，為之后不斷擴展平臺應用場景打下良好基礎：一方面，需要構建多元信息庫，不斷加強信息化方面的建設力度，促進學生事務管理信息化的全面提升，將學生檔案納入信息化管理中，用以人為本的理念建設大數據平臺，實現高效管理和人性化精準服務，發揮大數據的實際作用，用大數據平臺內的學生信息為學生管理提供依據；另一方面，需要留有信息庫余地，任何一個優質平臺都不是一蹴而就的，需要有聚沙成塔的毅力，高校學生數據龐大，在平臺建設過程中，應適當留白，讓高校學生事務管理者在實踐中，提出需要的模塊、空缺的數據，不斷完善平臺功能。只有這樣才能整合校園數據，拓寬大數據平臺，實現互聯網與高等教育的結合；教育管理者對大數據統一匯聚收集、集中管理、整合分析，才能挖掘分析出數據的潛在價值，實現管理數據的趨勢分析、預警信息，做好預判，提供決策支持，提高數據利用率；借助優質數據庫平臺，快速獲取學生的各項數據信息，對學生的信息進行存儲、整合、分析、推導，使事務管理者能夠多角度、全方面了解學生，對事務管理進行整體把控。

(二)創新教育方式，重視反饋機制

思想政治教育是大學生在校教育的重要組成部分，對大學生健康成長與“三觀”形成息息相關，因此學生事務管理者如何將思想政治教育自然地融入學生生活值得深思。學生事務管理者可以借助互聯網搭建虛擬平臺，將部分思想政治工作移向網絡，打造線上線下雙重思想政治教育路徑，將教室學習模式轉化為“網絡版”與“手機版”兼顧執行，學習場地由固定地點向自由隨地轉變，用學生喜歡的方式進行思想政治教育工作，把思想教育工作與學生的日常事務結合起來，對學生進行正向引導，促進學生身心健康發展，激發學生學習的潛在動力，及時反饋思想教育成果，階段性總結思想教育成就，及時調整網絡思想教育模式，輔助教師為學生搭建思想政治教育個人知識圖譜，從灌輸式思想政治教育轉變為自學自糾，促進學生自查學習所得，同時借助大數據平臺，根據高校學生個性化需要，為學生提供正確的指導和人生的建議。傳統固化的事務管理已經不適應新型高校發展的需求，高校事務管理者應主動創新教育方式，精煉自我專業職能技能，指導學生適應新時代的需求，并在時代發展中找準自我發展定位，推動學生事務管理的專業化。

(三)實現數據互聯，高效同步信息

大數據技術與學生事務管理的有效結合，必須把學生的安全放在首位。高校數據涉及大學生在校的方方面面，學生事務管理者在收集學生數據時務必規范數據的使用，保護學生的隱私。高校一般擁有多個管理部門，但各部門之間的數據共享相對較少，這不僅對學生的數據保密帶來了隱患，還加重了輔導員的日常工作負擔。大數據技術的應用要求高校各部門進行先驗性溝通，將收集到的數據共傳共享，這既減少了高校一線工作者的工作負擔，也可以更集中地為學生提供精準性服務。大數據必須為隱私上一把“安全鎖”，必須清楚地認識到，在享受大數據帶來的便利時，也要保護學生的個人隱私和個人信息。大數據的應用是為了更好地實現學生事務管理，數據具有特殊性，需要高校學生事務管理者中的所有人進行監督，必須充分保障學生的個人權利，誠信、合理地使用數據，盡最大可能避免信息泄漏。同時，借助大數據系統，在保障學生信息安全的前提下進行數據互聯，將學生信息與學校圖書館、教學樓、實訓室、超市、食堂等地進行對接，客觀分析學生在校具體實況，打破部門固態隔閡，精準服務于有需要的同學。

(四)培育教師素養，促進多維發展

高校學生事務管理的對象是在校大學生，在事務管理創新中，一定要牢記育人目標，充分發揮高校育人功能，推動高校高質量發展。針對高校學生的特點，學生事務管理者應具備閱讀、操作、利用、分析、討論和質疑數據的能力，能夠將學生事務精準落實，因此學生事務管理者應提升管理素養，以數據視角、數據思維、數據分析和批判性指導開展學生管理工作，為學生具備公民素養打下良好基礎，堅守育人初心，主動更新自身知識體系，提高自身職業素養。學生事務管理專業化的主體對象是人而不是技術，在了解時代特色和技術更新的前提下，學生事務管理者應彰顯“人”的價值，以學生為管理和服務對象，分析學生的特點和訴求，從成長成才、身心健康、價值引領三個方面進行突破，成為高校學生真正的陪伴者與引領者。只有不斷提高自身專業知識、管理素養和網絡技能，才能有效解決學生多種多樣的實際問題，改善學生學習狀態與學習方法，培養學生良好的學習習慣與過硬的心理素質，促進學生高質量完成學業。

五、結語

大數據時代，構建系統化學生事務管理的理論體系和實踐基礎迫在眉睫，高校學生事務管理的專業化發展對在校大學生的培養和高校的自身建設意義重大。大數據技術與高校事務管理方法的融合，不僅及時滿足了學生的需要，提供了精準服務，而且能契合新時代高校發展需求，推動高校高質量發展，構建科學完善的高校學生事務管理專業化的基本理念和理論體系，并在此基礎上進行相應的實踐經驗積累、團隊建設、平臺完善等。大數據為高校事務管理專業化發展提供了發展契機，高校既能充分利用數據帶來的各種信息有針對性地為學生提供優質服務，又能挖掘信息的潛在價值，從而推動學生事務管理專業化發展。