中國式現代化背景下文旅企業倫理責任探析
——基于江蘇文旅企業倫理責任與社會責任關聯視角的考察

朱錦程 李亞洲

(1.江蘇師范大學 歷史文化與旅游學院,江蘇 徐州 221116;2.南安普頓大學,英國)

一、問題的提出

黨的十九屆四中全會指出,完善文化企業履行社會責任制度,健全新型文化業態健康發展機制。各級政府應該進一步優化文旅企業的外部制度環境,以政策手段促進其主動、自覺履行社會責任,同時,還需要從新型文化業態的維度著手建立相應的規范和保障機制。2020年11月2日,中央全面深化改革委員會第十六次會議召開,會議強調,文化企業承擔特有社會責任,要指導推動各類文化企業牢牢把握正確導向,自覺弘揚和踐行社會主義核心價值觀,樹立正確的歷史觀、民族觀、國家觀、文化觀,堅守中華文化立場,反映中國人民審美追求,維護國家文化安全和社會公共利益,維護社會公序良俗,積極履行社會責任和道德責任,創作生產更多健康向上、品質優良的文化產品。2021年2月20日,中共中央宣傳部、中央網絡安全和信息化委員會辦公室、財政部、文化和旅游部以及國家廣播電視總局等五部委聯合印發了《關于文化企業堅持正確導向履行社會責任的指導意見》,其中指出,文化企業是創作、生產、傳播、展示文化產品和提供文化服務的市場主體,承擔著弘揚和踐行社會主義核心價值觀、堅守中華文化立場、堅定文化自信、凝聚社會共識、維護國家意識形態安全和文化安全等特有社會責任。新的社會背景下,應以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹黨的二十大會議精神,牢牢把握正確發展方向,始終把社會效益放在首位,增強文化企業堅持正確導向、履行社會責任的自覺性,建立健全激勵和約束相結合的體制機制,不斷完善制度和政策體系,引導文化企業創作生產和提供健康向上、品質優良、種類豐富、業態多樣的文化產品和服務,更好滿足人民群眾對精神文化生活的新期待。

文旅企業要堅持履行社會責任和促進企業發展相結合,把履行社會責任作為提高競爭力、實現可持續發展的重要內容,堅持把社會效益放在首位,努力實現社會效益和經濟效益相統一。有研究指出,文化產業的社會責任相比其他產業,更具有直接性、廣泛性和長遠性(1)王曉云、高淑怡、王從:《轉型期文化產業的社會責任研究》,《產業與科技論壇》,2011年第15期。,文旅企業的經濟屬性和文化屬性決定了文旅企業與社會的關系存在特殊性,企業和社會不僅在社會層面進行互動,也在精神層面相互影響(2)艾慶慶、楊蕙馨:《文化企業的社會責任:文化與經濟互動的視角》,《山東社會科學》,2013年第1期。。楊茜認為,文化企業在生產和經營中必須承擔嚴肅而艱巨的政治導向責任(3)楊茜:《文化企業應當承擔特殊的社會責任》,《理論月刊》,2017年第12期。。凱特琳·穆夫(2014)研究發現,企業為了恢復企業對社會有益的形象,必須進行徹底的改革。這種改革的實質是:必須為經濟和企業創造力重新賦予倫理和政治意義(4)凱特琳·穆夫:《造福世界的管理教育——商學院變革的愿景》,周祖城、徐淑英譯,北京大學出版社,2014年版,第40頁。。因此,本文基于江蘇文旅企業倫理責任和社會責任關聯視角,討論中國式現代化背景下文旅企業履行倫理責任的現狀及存在的問題,并在此基礎上提出相應的對策建議。

二、中國式現代化背景下江蘇文旅企業倫理責任的社會意義

2021年7月6日,在來自160多個國家的500多個政黨和政治組織的領導人參加的中國共產黨與世界政黨領導人峰會上,習近平總書記在主旨發言中指出,中國共產黨將團結帶領中國人民深入推進中國式現代化,為人類對現代化道路的探索作出新貢獻。中國式現代化是中國共產黨領導的社會主義現代化,既有各國現代化的共同特征,更有基于自己國情的中國特色。中國式現代化是人口規模巨大的現代化,是全體人民共同富裕的現代化,是物質文明和精神文明相協調的現代化,是人與自然和諧共生的現代化,是走和平發展道路的現代化。習近平總書記指出,中國式現代化九個方面的本質要求是:堅持中國共產黨領導,堅持中國特色社會主義,實現高質量發展,發展全過程人民民主,豐富人民精神世界,實現全體人民共同富裕,促進人與自然和諧共生,推動構建人類命運共同體,創造人類文明新形態。就本研究而言,在中國式現代化背景下如何通過不斷創新文旅企業的倫理責任,使消費者獲得更好的文化旅游體驗和相應的社會生活環境,從而豐富人們的精神世界即文旅產業如何更好地履行和彰顯倫理責任。

迪爾凱姆認為,當我們試圖解釋一種社會現象時,必須分別研究產生該現象的原因和它所具有的功能(5)迪爾凱姆:《社會學方法的準則》,商務印書館,1995年版,第111頁。。就本文研究的文旅企業倫理責任議題而言,同樣如此,關注企業倫理責任的不足及其原因對于分析企業社會責任的內涵和功能具有極為重要的社會意義。陳少峰、李興旺認為,文化企業社會責任的現狀,決定了今天的企業在強調經濟責任和法律責任以外,還必須逐步在企業道德建設中落實具有社會意義的倫理責任(6)李秋華:《和諧社會視野下的企業倫理責任研究》,《浙江社會科學》,2007年第5 期。。周祖城研究指出,企業倫理責任是企業社會責任的核心,經濟責任、法律責任和慈善責任不是倫理責任的核心(7)周祖城:《論倫理責任在企業社會責任中的核心地位》,《管理學報》,2014年第11期。。

三、企業倫理與社會責任關聯下的企業社會責任與倫理責任

(一)傳統企業倫理與現代企業社會責任的關聯性解讀

清代商人王秉元在《貿易須知》中提到:“商亦有道,敦信義,重然諾,習勤勞,尚節儉?！逃荣F,守則勿失?！?8)張海英:《走向大眾的“計然之術”——明清時期的商書研究》,中華書局,2019年版,第7頁。陳茂澤認為,歷代介紹經商經驗、傳授經商技巧的“商書”,集中體現了傳統的儒家商業倫理(9)陳茂澤:《杜維明對當代儒家商業倫理的建構——一個精神人文主義的視角》,《石河子大學學報》(哲學社會科學版),2021年第5期。。所謂商業倫理,是指商業行為的道德合宜性(10)Werhane , Patricia H. and Freeman , R. Edward. The Blackwell encyclopedic dictionary of business ethics,Publisher: Blackwell, 1997.。葉超瓊認為,商業倫理是商業與社會關系的橋梁,是商業與倫理學的結晶,企業的社會責任在商業倫理文化中顯得尤為重要(11)葉超瓊:《論商業倫理文化與企業社會責任文獻綜述》,《河北企業》,2022年第9期。。

卡羅爾指出,企業社會責任包括經濟責任、法律責任、倫理責任和自由決定是否履行的責任(自行裁量責任,如慈善捐助)(12)Carroll, A. CSR: Will Industry Respond to Cutbacks in Social Program Funding,Vital Speeches of the Day,1983,49.。宋智勇認為,企業倫理等于企業實際行為規范(實然)與企業應該的行為規范(應然)之和,企業應該的行為規范我們稱之為企業道德,應該行為規范與事實行為規范之和稱為企業倫理(13)宋智勇:《企業倫理學》,清華大學出版社,2017年版,第6-7頁。。吳必豐在《企業倫理》一書中認為,企業倫理包括內部和外部兩個維度,其中,外部維度包括社會倫理、社會公益等。概括而言,主要是涉及企業與社會之間的社會責任。即企業與社會息息相關,企業無法脫離社會獨立運作,必須重視社會公益,提升企業形象。就本研究而言,顯而易見的是,消費者作為文旅企業的重要利益相關者,該群體在考慮文旅景區的出游選擇和意愿時,在一定程度上會優先傾向于主動、自覺和積極承擔社會倫理責任的優秀文旅企業。關于如何理解企業倫理的范疇,Schwartz, M.& Carroll, A.曾經指出,其核心在于運用倫理標準對商業活動進行道德評價,并指明合乎倫理的行為(14)Schwartz, M., &Carroll, A., Integrating and Unifying Competing and Complementary Frameworks: The Search for a Common Core in the Business and Society Field, Business &Society, Vol.47, 2008(2): 148-186.。

FISHER研究指出,學界對于企業社會責任和倫理關系存在四種觀點。其中之一是,社會責任有多個維度,倫理是其中之一(15)FISHER. Social Responsibility and Ethics :Clarifying the Concepts, Journal of Business Ethics,Vol.52,2004(4):391-400.。周祖城從對企業實踐的角度分析指出,應當增強企業社會責任意識、企業倫理意識,把社會責任要求和倫理要求融入企業目的、企業文化、企業戰略、企業組織和企業制度之中(16)周祖城:《企業社會責任與企業倫理關系分析》,《管理學報》,2022年第2期。。經濟學家阿馬蒂亞·森在《倫理學與經濟學》一書中指出,“倫理相關的動機觀”和“倫理相關的社會成就動機觀”所提出的深層次問題,應該在現代經濟學中占有重要地位(17)[印]阿馬蒂亞·森:《倫理學與經濟學》,商務印書館,2014年版,第12頁。。韋森也認為,市場秩序有著倫理之維,道德支撐著市場的運行?？床坏竭@一點,將是一個理論的“道德色盲”(18)韋森:《經濟學與倫理學》,上海人民出版社,2002年版,第69頁。。

關于企業倫理責任的概念,有學者認為,是指企業在生產經營或其他活動中所應該承擔的對員工、客戶、社會和環境保護等的社會責任和義務(19)王澤應:《論倫理道德責任的依據、表現與內化》,《道德與文明》,2005年第3期。。

因此,現代企業社會責任概念的提出,就是要求企業既要追求自身經濟利益的最大化,同時在政府監管推動和社會輿論影響的雙重壓力下,發動自身內部的自我驅動,主動自覺地履行倫理責任,包括社區服務、本地就業、社會公益和環境保護等。企業不能單純追求自身經濟利益,還要考慮對社會和利益相關者的影響,不能僅僅做到守法,還要合乎倫理地對待社會和利益相關者(20)周祖城:《企業倫理學》(第3版),清華大學出版社,2015年版,第49頁。。

(二)中國式現代化背景下的企業倫理責任與社會責任關聯

江蘇省文旅廳廳長楊志純2023年在《唯實》發表的《以中國式現代化新實踐推進江蘇文化和旅游高質量發展》一文中指出,“在新征程上推進文旅高質量發展,必須聚焦中國式現代化本質要求,把滿足人民精神文化需求作為最終落腳點?！?21)楊志純:《以中國式現代化新實踐推進江蘇文化和旅游高質量發展》,《唯實》,2023年第2期。顯然,中國式現代化與文旅產業高質量發展有著密切關系,其根本在于豐富人民的精神世界。

中國式現代化背景下企業的社會責任更加關注企業經濟利益之外的其他公益性回報,尤其是對各種利益相關者的非經濟性回饋,即倫理責任。倫理責任作為企業社會責任的重要組成部分,日益引起文旅企業的重視和關注,作為現代服務業的核心構成,文旅企業與政府、社會、消費者等諸多利益相關者有著密不可分的利益交集。這就意味著,企業不可能在其承擔社會責任過程中回避和遠離倫理責任。文旅企業在市場環境中需要時刻提醒自身重視倫理責任的落實。對于文旅企業而言,利益相關者是企業生存的關鍵影響因素,尤其是在互聯網時代,抖音、小紅書和B站等網紅主播的快速傳播直接影響或沖擊到每個文旅企業的社會聲譽和品牌形象,為了自身發展,企業注重倫理責任是合理且明智的選擇。

四、中國式現代化背景下江蘇文旅企業倫理責任發展狀況

王雪冬等在《企業社會責任嵌入商業模式創新機理研究》一文中,以萬達文旅為案例,將其商業模式分為利潤最大化、企業社會責任萌芽和企業社會責任嵌入等三個不同導向階段。即利潤最大化的文旅產業綜合體階段(2008-2014)、企業社會責任萌芽的文旅城階段(2014.12—2017.7)和企業社會責任嵌入的紅色旅游小鎮階段(2017.7—)(22)王雪冬、匡海波、董大海:《企業社會責任嵌入商業模式創新機理研究》,《科研管理》,2019年第5期。。這種社會責任的嵌入階段不可避免地會融入來自外部推動和企業自身的倫理責任。

以國內知名在線文旅企業——同程旅行為例。根據搜狐網2022年1月19日發表的《同程旅行:履行企業社會責任 推動行業可持續發展》一文報道,為了更好地貫徹落實環境、社會治理方面的管理措施和產業實踐,近年來,同程旅行正式成立ESG和數據安全委員會。委員會下設公共政策和監管事務分會、企業社會責任分會、數據安全分會三大板塊。這表明,同程旅行不僅關注用戶隱私數據、信息等安全保護,強化并完善信息安全機制,還關注用戶、公司員工、供應商及社區等社會各界相關方及公司內部對環境的影響。

作為國內領先的在線旅行平臺,同程旅行一直把用戶信息及相關數據安全作為首要事項。在數據安全方面,同程旅行通過安全編碼規范等多項技術手段,最大限度地降低線上業務安全風險發生率。同時,縱深防御體系的建立,讓公司內部的網絡體系在最大程度上降低被攻擊入侵的可能性,以確保網絡和信息的安全。與此同時,同程旅行積極創新產品,努力保障隱私信息不外泄。如,同程旅行在用戶預訂住宿產品的環節,上線了“訂后即焚”功能,當用戶選擇此項服務并成功預訂酒店后,入住前訂單的最新狀態只能在訂單詳情頁查看,入住酒店后將自動刪除訂單信息。

在公司內部,同程旅行制定了《同程旅行用戶隱私政策》,用于向用戶介紹其個人信息在收集、存儲、使用、共享等方面的管理辦法,并確保所有的實踐都符合法律規定。在與供應商及外包商合作時,會簽訂《用戶隱私信息保護條款》,并針對用戶隱私事宜建立用戶申訴渠道和反饋機制。針對不同的人群需求,同程旅行利用數智化手段為用戶提供更好的服務。為響應工信部提升互聯網應用適老化水平及無障礙普及率,同程旅行作為首批適老化及無障礙改造的企業單位之一,充分考慮了老齡人群的出行特點,進行了網站的無障礙設計改造。當老年用戶進入同程旅行網站后,在無障礙通道中可以看到醒目的按鈕進行聲音開關、語速、配色等功能,整個界面字體超大,簡潔易操作,老年用戶在網上無論是瀏覽線路風光還是進行出行預訂都十分便捷。

同程旅行一直用實際行動履行倫理責任,不斷推動旅行、互聯網和公益的有效結合。根據央廣網2022年11月22日發表的《同程旅行入選2022企業ESG杰出社會責任實踐案例》一文報道, 2022中國企業家博鰲論壇在海南博鰲舉辦,期間舉辦的2022企業ESG發展論壇上,同程旅行入選2022年企業ESG杰出社會責任實踐案例。同程旅行積極響應國家鄉村振興戰略,與蘇州橫涇街道攜手共同打造一站式鄉野度假目的地林渡暖村,為當地鄉村產業振興提供了新動能。目前,林渡小火車、林渡陶廬民宿一期和二期、森林親子俱樂部、奇思妙想營、小稻丁科普體驗基地、暖暖探險樂園、水上運動基地等業態已陸續開放。2022年“十一”假期,林渡暖村的游客服務人次超過8萬。此外,同程旅行與延安等地方政府合作推出了“碩果計劃”,助力當地農民增收致富。不僅如此,同程旅行還聯合多平臺積極探索服務鄉村振興的“1+X”模型,以網紅村、農產品、產業投資、智慧平臺和全域通為抓手,激活鄉村目的地的旅游經濟。此外,還捐資重建蘆山縣同程希望小學、開設公益專列幫助務工人員返鄉、發起成立“方舟聯盟”與旅游城市共克疫情“寒冬”、攜手好大夫推出免費在線義診等,積極投身公益活動,積極倡導企業履行倫理責任。

2023年2月22日,同程旅行以“林渡暖村”為樣板項目,宣布啟動“同程千村計劃”。該計劃旨在以“千村千面”的發展理念,從人才、技術、流量和資金等多個維度,融合當地傳統文化、自然資源、地域特色,幫助更多鄉村打造適合自身可持續發展的文旅產品。改造傳統鄉村資源,提升當地文化業態進入全新的階段?！巴糖Т逵媱潯碧岢隽恕笆偾Чこ獭钡拈L期目標,即培養十萬鄉村新旅人,打造一百個鄉村文旅標桿項目,帶動千億規模的鄉村旅游產值。

再以國內享有盛名的5A級文旅景區——常州中華恐龍園為例。2022年該企業的實踐作為優秀案例入選《旅游景區質量提升案例匯編》,為全國旅游景區高質量發展提供學習樣本和參考依據。根據相關資料顯示,該文旅企業借助科普業態賦能項目重生。近年來,景區重點圍繞親子家庭市場,在現有產品基礎上,附加親子教培的研學屬性,實現1+1>2的效應。全新的親子類科普項目“恐龍基因研究中心”是國內首個等候區場景化科普體驗項目,激活引爆了景區內非熱門區域的客流導入。創新開發“恐龍科普大學堂”產品,打造形成面向家庭親子客戶群的數百項恐龍科普系列課程,已開課5000余人次,服務游客超20萬人次。該項目通過深化親子類家庭科普教育內涵,在兒童娛樂教育過程中地有力地強化母子、父子間的和睦親情關系,體現出該企業在推動倫理責任建設方面開展的創新和探索。

近年來,蘇州市周莊文旅景區通過打造“夜周莊”,助推周莊旅游轉型升級,不斷提升景區的影響力和競爭力。2019年,景區接待游客超過550萬人次,其中夜間接待游客超過200萬人次,全社會旅游收入超20億元。尤其是帶動了本鎮居民旅游直接從業人員已超過50%,僅四季周莊演出、游船等項目就增加就業崗位1000余個。上述數據表明,周莊文旅景區通過強化自身產業鏈建設,帶動了周邊鄉鎮居民實現穩定、可持續就業,展現出該企業具有較強的倫理責任意識,并付諸實踐,這是企業倫理責任在社區服務領域的典型體現。

根據《無錫市文化旅游發展集團有限公司2021年度履行社會責任報告》披露的數據,該文旅企業彰顯倫理責任的行為體現在以下幾個方面:各景區常年堅持面向21類特殊人群實施優惠入園政策,并在“中國旅游日”和重陽節期間推出各項優惠舉措回饋市民和游客;積極開展志愿服務工作,各景區積極攜手兒童福利院、敬老院等開展關愛兒童、敬老愛老等系列公益活動,取得了良好的社會效益;加快傳統文化品牌推廣,推動“惠山油酥”“惠山泥人”“無錫精微秀”“留青竹刻”走進非遺展、旅交會,展示無錫味道和無錫地標;利用非遺文化資源,推出泥人制作、國學禮儀等文化體驗項目,豐富傳統文化的新型表現方式,講好品牌故事,提升文化活力;打造無錫動物園“動物科普進校園”品牌,為全市多所幼兒園、小學送去特色科普講堂;充分發揮景區宣傳陣地作用,強化社會主義核心價值觀、文明旅游、疫情防控等內容,聯合社會企業常態化開展志愿服務活動,發揮“蠡湖景區志愿服務基地”“惠山古鎮文化志愿服務隊”等平臺作用,構筑弘揚主旋律、傳播正能量的輿論宣傳體系。上述江蘇各地文旅企業履行社會責任的實踐活動各具特色,其共同點就是進一步彰顯倫理責任。

五、中國式現代化背景下江蘇文旅企業倫理責任的缺失

(一)文旅企業倫理責任認識觀念存在分歧

中國式現代化背景下,文旅企業的倫理責任有必要在獲得共識的前提下加快發展,從而實現物質消費和精神消費之間的協調。倫理責任作為企業社會責任的重要組成部分,長期以來并沒有得到足夠的重視和認識,其原因在于大部分文旅企業一直是把傳統的經濟責任或者慈善責任作為企業社會責任的核心構成。處于不同發展階段的江蘇文旅企業,對于企業倫理責任的認識還存在明顯的差異,少數優質文旅企業已經走上行業發展的正軌或位于頭部示范地位,其企業社會責任發展相應地更為看重利益相關者的態度,倫理責任作為關注企業內部和外部兩個維度的高階社會責任,與文旅企業的戰略目標和總體規劃有著較為契合的認識。而處于起步或者創業攻堅階段的文旅企業,其產業規模、發展理念一時間還很難達到或者兼顧倫理責任的認識高度。

(二)文旅企業倫理責任地區發展的不均衡

倫理責任在我國即使是文旅產業較為發達的江蘇省,仍然存在地區性的認識性差異。相對而言,蘇南地區的文旅企業更為看重企業的倫理責任,對于企業社會責任的認識和理解也更為全面和深刻,而蘇北地區文旅企業的社會責任更多體現在經濟和法律層面,部分企業開始關注慈善責任,但是對于倫理責任的參與度與現階段中國式現代化的發展背景還有一定的差距。江蘇文旅企業的發展水平和所處階段,總體而言從北到南呈現一個逐漸遞進上升的態勢,與之對應的是,企業倫理責任的發展水平基本相似,這意味著在區域間存在著顯著的發展不平衡性。相對于國內其他省份而言,江蘇文旅企業南北地域發展程度的差異性表現得尤為突出,這種差異性間接體現在企業倫理責任發展的不平衡性。

(三)政府對文旅企業倫理責任的重視程度相對不足

一直以來,江蘇各級文化和旅游管理部門更加注重文旅企業的經濟責任、法律責任等傳統意義上的企業社會責任,而對于倫理責任等新型社會責任的關注度和重視程度相對較低。從現有的相關政策法規或政府工作報告來看,關于文旅企業的經濟和慈善責任均給予了較多關注,但是就倫理責任而言,尚極少發現有相關的文字表述。畢竟政府出臺的文旅產業政策相較其驅動的產業實踐具有一定的滯后性,而倫理責任對于江蘇文旅企業而言,由于其認識程度的差異而造成在履行社會責任的過程中有選擇地參與或者回避。在此情形下,政府會有意識地降低關于文旅企業倫理責任的關注度,通過觀望和進一步調研,而在時機成熟時即文旅企業對于倫理責任的參與形成共識時,再給予相應的政策支持與激勵。

(四)文旅企業倫理責任的消費者關注度偏低

如前文所說,文旅企業的倫理責任涉及面較為廣泛,與其利益相關者有著緊密聯系和利益關聯,尤其是在景區環保、道德提升、社區服務、就業保障等方面更為顯著。但是,長期以來,游客更為關注文旅企業在門票經濟、景區接待、人身保障、消費服務和法治維權等領域提供的企業社會責任內容,對于與自身利益密切相關的文旅企業倫理責任普遍關注度偏低。從消費者在同程、途牛等省內主流在線旅游網站以及各大景區線下游客留言簿的反應信息來看,大部分游客關注的文旅企業社會責任仍然集中在經濟、法律等層面,極少參與到倫理責任層面。

(五)文旅企業倫理責任層次沒有達到應有的高度

江蘇作為文化和旅游大省,其文旅產業的發展水平一直居全國前列,特別是近年來進步極為迅猛,其根源在于無論是國有還是民營、在線還是實體,文旅企業均致力于提升自身的經濟責任,把創造經濟效益、提高稅收繳納作為企業首要的社會責任,同時還兼顧法律責任,在合法的道德規范內有效運行,并適當參與社會慈善捐贈,以自身實際行動回應政府和社會期待。只有在文旅企業的經濟、法律和慈善責任發展到較高層次的情況下,企業才會有時間和財力去考慮企業社會責任中的較高層次——倫理責任。

六、中國式現代化背景下文旅企業倫理責任的推進對策

(一)強化各級各類文旅企業的倫理責任意識

在中國式現代化背景下,江蘇文旅企業倫理責任提升的首要對策在于強化全省文旅企業關于倫理責任的思想認識觀念,即,在新的產業形勢下,企業履行社會責任應該從傳統的經濟、法律和慈善責任逐漸上升到倫理責任,充分考慮到其利益相關者的利益訴求和價值立場。在企業社會責任的不同發展時期,其關注的關鍵責任是有所取舍的,對于大部分企業而言,經濟責任仍然是其中的核心責任,只有極少數社會責任發展進入前沿階段的企業才會考慮把倫理責任作為核心責任?；谝陨显?江蘇文旅企業必須把形成倫理責任的共識作為推進其實踐的指導理念。只有在統一并強化倫理責任認識的前提下,企業才能協力共進,聚力同心,把江蘇文旅產業的倫理責任發展推向新高度。

(二)優化文旅企業倫理責任的地區發展均衡性

以江蘇省為例,在強化全省文旅企業倫理責任認識理念的基礎上,還需要通過蘇南地區的文旅企業進一步發揮示范引領效應,從而突出倫理責任在企業社會責任領域的核心地位。鑒于蘇北地區文旅企業的發展狀況和在認識和實踐層面存在的不足,通過各級政府文旅管理部門牽頭結對建立對口幫扶機制,推動倫理責任發展相對薄弱的區域逐步加以改善,從而逐步縮小蘇北和蘇南之間的文旅企業存在的倫理責任發展進程的差距。只有實現江蘇文旅企業的倫理責任在蘇南和蘇北區域之前逐漸縮小差距,才能有效達成地區之間的均衡性,只有這種均衡性獲得顯著的提高,才能保證全省文旅企業倫理責任發展在整體上實現更大的跨越。

(三)強化文旅企業倫理責任的政策驅動效應

中國式現代化背景下江蘇文旅企業的倫理責任不僅需要來自內部自我意識提升和倫理責任實踐的進步,還要依靠外在的政府重視和推動。即政府要根據江蘇文旅企業倫理責任發展總體狀況適時出臺相應的激勵政策,以引導文旅企業主動、自覺和有效地履行倫理責任。包括鼓勵企業持續改進文旅景區的生態環境,更新陳舊的排污設施,實現環保目標;推動企業綜合考慮利益相關者的立場和利益,為文旅景區所在的社區不斷創新社會環境,利用企業的技術、人力、智力和財力等獨有的資源優勢,為社區提供力所能及的社會服務;挖掘文旅企業的產業運營潛力,促使企業盡可能拿出更多的非專業性基層工作崗位吸納社會普通勞動者等。

(四)激發文旅企業倫理責任的消費關注度

消費者作為文旅企業的主要利益相關者,其產生的消費關注度隨著企業社會責任的發展同步發生改變,這種轉變意味著游客對于企業經濟和法律責任的期待正在轉向新興的倫理責任期待。畢竟景區體驗、社區服務和就業保障等方面是消費者普遍關注的社會問題,更是倫理責任的重點涵蓋領域。但是社會公眾對于倫理責任的期待和熱情仍然處于觀望階段,作為文旅企業的利益相關者,消費者的態度對于企業倫理責任的進展有著不可或缺的關聯性。顯然,通過激發消費者對于文旅企業的倫理責任關注度是中國式現代化背景下的推進對策之一,倫理責任的激發有助于提升消費者對于企業的認同感和關注度,從而促使消費者在選擇文旅消費目的地時優先考慮那些充分彰顯倫理責任的文旅企業,或者更為愿意考慮這類文旅企業提供的文化旅游產品和服務。

(五)促進文旅企業經濟責任向倫理責任拓展

文旅企業社會責任的發展勢必是一個從初始階段(經濟、法律責任)向高階階段(慈善、倫理責任)轉型升級的提升過程。隨著大部分文旅企業運營能力的增強,社會責任意識的強化,其倫理責任的發展會從最初的被動、消極參與逐漸成為企業的自發、主動行為,進而完全融入并成為企業社會責任的核心組成部分。中國式現代化背景下文旅企業倫理責任的推進對策還應體現在促進企業經濟責任向倫理責任拓展,從而構建起一套以倫理責任為核心的企業社會責任體系。

總之,在中國式現代化背景下文旅企業社會責任的強化在于整體層面將其重心從經濟責任轉向倫理責任,并逐漸將倫理責任作為社會責任的核心內容。這意味著中國式現代化的目標之一——“豐富人民的精神世界”在文旅產業領域能夠獲得更好的落實和推進。畢竟文旅企業涉及的景區環境、社區服務和就業保障等方面的倫理責任與文化旅游消費者的自身利益有著密切的聯系,企業的倫理責任是與其利益相關者建立在一起的。因此,中國式現代化背景下,文旅企業倫理責任作為企業社會責任的高階階段,正在經歷由基礎的經濟責任向高層次的倫理責任進階,這是江蘇文旅企業倫理責任發展的必然趨勢,更是國內文旅產業進步的縮影。