數智化背景下龐勃特乒乓球機器人項目精準營銷研究

魏想明 孫佳昕 李曉瀅

摘?要：人工智能服務于體育事業和體育文化等領域已有很多嘗試，機器人逐漸從科幻電影走入真實的人類生活，本文以數智化背景下龐勃特乒乓球機器人項目為研究對象，分析了其發展面臨的機遇和挑戰，提出了有針對性的數智化精準營銷策略：應以消費者運營為核心，滿足個性需求；為實現需求端數據智能，人機共融；推動供需協同的端到端數字化，提升服務功能，追求和創造可持續的增長模式，最終實現助推國球運動事業發展的目標。

關鍵詞：數智化；乒乓球機器人；精準營銷

中圖分類號：F27?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.10.024

1?體育業與數智化營銷融合

1.1?數智化營銷發展

數智化一詞最早出現在北京大學“知本財團”課題組提出的思索引擎課題報告中。最初的定義是數字智慧化與智慧數字化的合成。數智化是在數字化的基礎上更高的訴求。這個定義有三層含義：一是使數據增值增進，提高大數據的效用；二是相當于“人工”到“智能”的提升；三是把這兩個過程相結合起來，使機器繼承人的某些邏輯，實現深度學習，形成人機一體的新態。數智化營銷的本質是智聯萬物。第一層次是連接，第二層次是數據價值提煉，第三層次是效率應用賦能，數據的價值落地到應用場景。數智化營銷是企業在數字化營銷基礎上的轉型升級，運用大數據、AI、云計算等新技術，深度挖掘數據價值，實現智能化分析與管理，提升應用數據的水平與效率，幫助企業優化現有業務價值和管理價值鏈。在數字化營銷的基礎上逐漸衍生出一種新的營銷方式，并逐漸進入各行各業，為業界所熱議。

但是，“數智化營銷”這一概念至今沒有一個統一確切的官方定義。姚曦、秦雪冰（2013）認為：數字化營銷定義以數字化技術為基礎，通過數字化手段調動企業資源，開展營銷活動，以實現企業產品和服務價值的過程。吳欣陽，郭武燕（2021）認為：數智化轉型是在內在邏輯上取決于消費升級、產業升級與技術支持三方互動的影響?；谑袌鲂枨笞兓木珳薯憫?、產業供給體系變化及數字技術支持的背景，推動零售業數智化轉型?；诖?，本論文嘗試對數智化營銷概念做如下界定：數智化營銷是指以數字化營銷為基礎，以“數字+智能”為核心，利用基于互聯網實現企業項目營銷手段和營銷方法的升級，智聯萬物，從而精準定位目標消費者，為其提供更加個性化、更優質的產品和服務的營銷活動，實現企業的可持續發展。

1.2?體育產業數智化營銷發展

智能化技術在體育制造銷售領域的廣泛應用，成為推進體育行業升級的重要動力。王雷（2014）認為：傳統體育產業化過程中，確定合理科學的營銷策略能夠讓傳統體育的資源優勢以及經濟優勢得到充分挖掘，有效加速傳統體育產業化進程。體育業的發展始終圍繞著堅持以人民為中心，保障廣大人民群眾的基本體育權益，不斷滿足國民日益增長的體育需求，實現人民群眾對美好生活期盼這一概念。秉持著把體育發展融入國家發展的大局中去，推動體育與經濟社會的協同發展的理念。

現如今，傳統的體育產業營銷方式已經不能充分滿足人們的需要，為此提出了體育產業與數智化營銷相融合發展。楊寧、康萌（2022）認為：國家政策的推動是人工智能技術得以廣泛應用的動力，在體驗經濟時代，企業越來越善于運用用戶思維，重視用戶感受，智能技術有利于體育營銷的體驗式路徑實踐；運用智能技術進行線上線下融合、參與基礎配置是智能技術嵌入體育營銷的主要路徑，具有較強的目的性和實踐性。2021年3月，數字中國和體育強國被寫進“十四五”規劃，成為我國建設社會主義現代化國家藍圖中濃墨重彩的一筆。1950年，圖靈提出“機器能夠思考嗎？”這呈現了關于AI本質最早的設想：機器和思考。1956年，達特茅斯會議正式提出“人工智能”這一概念。STUART和PETER（2016）將過去關于AI的定義歸納為四類：類人思考、類人行為、理性思考和理性行為。林子筠、吳瓊琳、才鳳艷（2021）認為：人工智能技術在優化營銷領域的決策制定、改善消費者體驗、建立和維護客戶關系等方面發揮著越來越重要的作用。盡管乒乓球智能機器人該領域的研究已經取得一定的成果，但仍存在研究成果缺乏系統性整合、缺少核心文獻、研究熱點和發展方向不明確等問題。鑒于此，本文進一步在理論、主題方面進行了文獻歸納和評述；并對未來研究方向進行了展望。

體育行業越來越受到廣大人民群眾的關注和重視，體育變得更加全民化、社會化，同時，乒乓球這項運動項目被更多的群眾接受與喜歡。另外，龐勃特乒乓球機器人擁有機器人與乒乓球兩大領域巨頭，具備得天獨厚的技術優勢，不斷進行顛覆性創新，推動行業變革，進一步詮釋了人機共生的無限可能性。

1.3?乒乓球機器人加速發展要求營銷數智化

隨著傳統制造向數字化、智能化轉型，機器人產業駛入發展快車道。世界各國在推動機器人技術創新和產業發展方面已形成高度共識。在郭金銅（2022）看來，數智化時代應以市場和客戶為中心，快速響應和回應客戶的需求，共同推動數智化轉型，要做到生態共榮。針對目前乒乓球市場的五大痛點——訓練方法欠科學、人力資源較匱乏、行業標準缺規范、教練水平不專業、研發團隊力量薄。通過將智能化乒乓球訓練機器人與技能測試、乒乓球教學課程相結合可以有效解決。

龐勃特科技自2015年起基于乒乓球項目的應用場景開展技術研發合作，開發了多款龐勃特乒乓球智能機器人產品，設計乒乓球機器人的初衷是利用科技手段助力運動員更好地訓練，同時推動乒乓球運動的普及。通過應用人工智能、5G等技術實現人機交互，替代教練完成多球教學，并成為智慧體育場景的入口。本文結合文獻資料、實驗研究、問卷調查等研究方法，對乒乓球機器人加速發展在數智化背景下對不同用戶的影響進行以下敘述。

（1）群眾領域。在訓練初期，機器人輔助教學可以更快讓學員進行動作定型，普通學員的技術水平有明顯的提升，有利于提高課堂教學質量，為學生終身體育創造良好的運動基礎，符合以學生為主體地位的素質教育理念。

（2）職業運動員領域。多球訓練是訓練中至關重要的一個項目，機器人輔助教學可以實現多球訓練這一實用性更強的功能。機器人可以模擬國外競爭對手的技術特點，對乒乓球運動員進行針對性技術訓練。

2?龐勃特乒乓球機器人項目數智化精準營銷策略

2.1?以消費者運營為核心滿足個性需求

互聯網時代之前的消費者“消極被動、孤立分散”，今天被互聯網賦能了的消費者則是“積極主動、相互聯系”。開展數智化轉型，首先應追求從滿足標準化需求到滿足個性化需求。

工業時代，由于無法在每一個環節實現數字化，所以既無法了解自身“有多少客戶”、客戶“在哪里”，更無法洞察“他們有什么特征和需求”。但數智化轉型，則能夠全面記錄、分析、長期持續地運營自己的消費者或用戶。從關注產品、質量、效率、交付，到關注消費者全流程的體驗，與消費者全流程實現高效互動、價值共創。

要想做到高度擬人化，除了動作像之外，還要實現多變。發球機器人可以設置出球的不同旋轉類型、落點，能通過球拍快換模擬不同的打法風格，一套組合練下來，感覺仿佛在和真人交手，為訓練者提供一個定制的訓練環境。任何人都可以自定義訓練課程，通過龐勃特對某一個動作進行一致性的訓練，刺激極限，快速形成肌肉記憶。加上直觀的數據反饋，讓訓練者能清晰地了解自己動作的不足，根據需要強化訓練。

2.2?通過需求端數據智能實現人機共融

人機共融是指在同一空間下讓機器人逐漸具備人類感知、學習、思考、自適應及決策能力，通過與人類大腦邏輯思維及應變能力的結合，使機器人充分發揮其快速、準確、耐疲勞等機械性能；人與機器人兩者之間優勢互補，共同協作完成設定的目標方案，實現人機融合。人機共融的目標是：人與機器人可以相互理解、相互感知、相互幫助，實現人機共同演進。於志文，郭斌（2017）認為：人機共融有三大關鍵技術：

（1）人工智能。人工智能是機器人的大腦，也是人機共融的核心，目前，人工智能中的深度學習與強化學習得到了很好的應用。將人工智能嵌入生產制造環節，可使機器人更加聰明、靈活，在更多復雜情況下自主運行。

（2）傳感器。傳感技術是智能制造的重要組成部分，智能傳感器促使機器人模仿人類的感覺系統來感知環境，推動人機共融的發展。

（3）人機交互。人機交互的發展是實現人機共融的必經之路。近幾十年，加強人機交互成為機器人發展的重要方向，圖形交互、可視化技術、圖象和視頻的識別、虛擬現實等都是交互技術。數據作為數字經濟的生產要素，已經是全社會的普遍共識。但從現實情況來看，會員數據、商品數據，能夠實現線上線下打通的比例都還處于初級階段，如何基于數據支撐實現需求端數據智能，成為數智化轉型的重點。需求端全場景的高度數字化，為探索需求端的數據智能，提供了良好的條件。

除了可以實現運動員精準訓練、裁判公正裁定和科學鍛煉等基本工作外，還可以通過借助人工智能和大數據等新技術極大降低成本，優化行業現有產品和服務。利用高速視覺系統捕捉球的軌跡、利用“人工智能算法+大數據庫”進行深度計算，快速分析球的軌跡，計算出球的軌跡落點，像人一樣進行思考、邏輯判斷、策略分析。機器人可以在大屏上實時給出球速與飛行軌跡，以及落點回放等多元化信息，結合電子產品，如AR眼鏡進行實時交互，增強個人運動體驗。

2.3?推動供需協同的端到端數字化提升服務功能

供需匹配是商業運行的核心問題，也是永恒難題，而數智化轉型則將在很大程度上快速提高供需匹配的效率。企業需要通過智能互聯產品，實體店、大賣場以及企業APP、線上銷售平臺等渠道，全方位、立體化感知消費者需求。

在未來，除了輔助運動員教學外，發球機器人還可以應用在社區健身中心、俱樂部等場合。只要設定好相關程序，一人就可以來一場酣暢淋漓的對決。乒乓球機器人還需進一步提升性能，積累更多人機對戰數據，讓機器人能夠更靈活、更低成本地為人類健康服務。在乒乓球運動娛樂方面，通過“乒乓球+電競+體育+游戲”的方式，使體育運動變得更加有趣。借助5G和AR等技術，機器人或許也可以實時同步線上另一端參與者的動作，實現乒乓球比賽的“云約戰”，讓打乒乓球突破時空的限制。通過人工智能技術與乒乓球運動的結合引領乒乓運動發展潮流，同時，在對相關產品不斷升級的過程中，將更多的技術創新運用于乒乓球高層次人才培養上。

調研發現，當前數智化轉型的主要目標包括提高運營效率、降低運營成本、實現數據驅動的智能決策以及獲取新用戶。在2020年以前，乒乓球機器人行業保持著穩定的發展。自新冠肺炎疫情以來，我國乒乓球機器人行業受到了一定的影響，但目前也在逐漸恢復增長。綜合來看，我國經濟發展良好，居民收入水平不斷提升，為乒乓球機器人行業提供了良好的市場消費環境。為實現乒乓球機器人數智化營銷的可持續增長，要提高對乒乓球項目的重視程度，加大投入。同時，良好的產業政策能給乒乓球機器人行業提供優越的營商環境，也為投資者提供了更好的政策保障。

3?研究結論與展望

3.1?研究結論

當前乒乓球運動存在以下幾個問題：（1）效率低。助教為專業運動員進行多球訓練時，很難滿足不同水平運動員的訓練需求。（2）效果差。助教容易出現疲憊、狀態不佳等情況，影響訓練特定技戰術動作的一致性，運動員也很難形成最佳肌肉記憶。（3）復盤難。乒乓球是一項實時性較高的運動，這就導致教練只能憑借經驗反饋，很難通過量化來優化教學，一些特定動作也就無法有效分析和復現。而龐勃特乒乓球機器人本身具備的三大優勢能夠很好的緩解上述所說的問題。首先，龐勃特乒乓球機器人具備模仿人類喂多球的能力，還原自然發球動作，可幫助訓練者喂多球訓練。其次，連接手機APP可提供定制化訓練方案，利用人工智能算法分析乒乓球運動軌跡。無標記人體動作識別優化打球姿態，可智能調節難易度，并且訓練數據可同步云端并隨時展現，實現自我復盤。最后，龐勃特發球機器人對于專業人員而言通過喂多球訓練，幫助其訓練動作技術定型，對于業余愛好者，提供了智能、有趣的參與模式，將實現多場景的應用。

3.2?數智化與體育行業的融合

龐勃特乒乓球機器人項目借助“5G+AI”技術深度學習，打破傳統訓練模式，內置的四種模式（娛樂、訓練、挑戰、專業）能根據不同客戶的需要，提升教學效率，從不會到會，從業余到專業一路成長陪伴，可個性化配置，針對特定技術進行訓練。但還需進一步提升性能，持續升級固件，優化教學體驗。此項目的投入使用實現目標主要分為以下三個方面：（1）在學校教育方面，打造無教練的乒乓智慧課堂，培養學生自主進行體育運動的習慣，樹立健康的生活理念；（2）在專業運動員方面，模擬各種國際對手打法，成為冠軍教練；（3）在群眾領域方面，實現大眾健身，并且在國球的推廣方面承擔更多的義務和責任，通過科技的手段讓國球經久不衰。

數智化與體育行業的融合并不是簡單地對兩者進行“混合”，也不是完全消除兩者的差異，而是要保持兩者的有機融合性和適度獨立性，達成“共生—良性互動”的融合效果。

參考文獻

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