互聯網背景下圖書館讀者服務的延伸

婁朝輝

摘要：互聯網背景下，大多數圖書館僅注重向科研、學術服務，未對現有的讀者服務進行優化，導致其發展受限，因此，需要研究互聯網背景下的讀者服務的創新性延伸。本文以山西圖書館為例，首先明確了互聯網對讀者服務的影響及其必要性；其次根據目前的服務現狀，從服務理念、個性化信息服務、嵌入式服務、服務內容等4個方面闡述了有效的圖書館讀者服務創新策略。

關鍵詞：互聯網；圖書館；讀者；服務；延伸

引言

圖書館讀者服務是保證圖書館正常運行的重要服務項目[1]，相關的服務人員可以針對圖書館與讀者的關系設計有效的服務方案，為讀者提供高質量服務。在互聯網時代，圖書館的服務內容正在逐漸轉變[2]。常規的圖書館讀者服務主要包含三個方向：第一是向讀者提供相關的書籍[3]，使讀者獲取有效的資源；第二是引導讀者查找相關閱讀內容，提供有效的閱讀科目表；第三是登記書籍的借還狀態[4]，解決讀者在圖書借還過程中出現的問題。上述服務內容僅針對紙質化書籍、報刊等，無法針對相關的數字化內容進行服務[5]，目前各個地區的圖書館讀者服務均存在此方面的問題。受互聯網背景影響，各個圖書館紛紛開展了各種各樣的數字化閱讀服務[6]，設置了智能化檢索平臺。通過智能化場景，讀者可以快速獲取所需的資料，提高了圖書館的綜合服務效率[7]。除此之外，針對某些紙質脆弱的書籍，不必再擔心借閱損傷問題，看不完的內容也可以通過電腦、手機等移動終端閱讀。山西圖書館具有悠久的歷史，于2018年成為國家一級圖書館[8]，其館藏書籍總量突破了370萬冊，具有重要的文化價值。在互聯網背景下，山西圖書館建立了館藏數字資源庫，開設了線上借閱平臺，取得了一定的成效。因此，本文以山西圖書館為例，對互聯網背景下的圖書館讀者服務延伸問題進行了研究，并針對性地總結和闡述了有效的服務創新策略。

1. 互聯網對圖書館讀者服務影響

1.1 知識獲取方式

在互聯網背景下，各個圖書館的信息獲取方式發生了巨變，以山西圖書館為例，其最早使用人力引導方式獲取圖書館知識[9]?；ヂ摼W背景下，山西圖書館內部的信息環境也與從前不同，文獻的獲取渠道更廣，目前，文獻的查詢更改示意圖如圖1所示。

由圖1可知，目前讀者可以瀏覽圖書館的各種資源標簽，獲取自己想了解的資源，再通過相關的數字化平臺完成遠程閱讀。山西圖書館早在2019年7月即開通了網站、微博、OPAC檢索、線上自助圖書館等多個讀者服務渠道，通過這些渠道讀者可以更便捷地獲取有效資源[10]，融入實際的閱讀環境中，全面提高了自身的閱讀體驗。此外，這些讀者可以快速儲存相關的數字化知識，傳遞給更多感興趣的讀者。

1.2 閱讀行為

在互聯網背景下，山西圖書館建立了諸多業務分館，開啟了相關的閱讀服務站。早期山西圖書館的主要開放時間及開放區域如下：公共閱覽區、專題閱覽區、自習區、社會科學閱覽室的開放時間是8：30～19：00；自然科學閱覽室、報刊閱覽室是9：00～19：00；咨詢借閱證辦理處和期刊、報紙閱覽室及藏書、文獻、閱覽室是9：00～17：00。

早期山西圖書館的讀者主要通過各種各樣的閱覽室、體驗展示區進行閱讀。2020年，山西圖書館對開放時間及展館進行了優化，優化后展館的開放時間及區域如下：公共閱覽區、專題閱覽區、自習區、社會科學閱覽室是8：30～19：00；自然科學閱覽室、報刊閱覽室是9：00～19：00；咨詢借閱證辦理處和期刊、報紙閱覽室及藏書、文獻、閱覽室是9：00～17：00；數字閱覽室、音樂視聽室、多媒體體驗區是9：00～17：00。

優化后的山西圖書館的開放時間更長，開放區域增加了視聽室、多媒體體驗區等，證明目前圖書館使用人群的閱讀行為發生了改變，逐漸向數字化、現代化發展。

除此之外，本文針對山西圖書館的閱讀終端設備的使用情況進行了研究，在圖書館門口隨機抽取了100名讀者，記錄不同讀者對閱讀終端設備的使用情況，如表1所示。

由表1可知，將手機作為閱讀終端設備的讀者占比較高，其次是電子書、臺式電腦，證明目前圖書館的閱讀終端設備逐漸向現代化、數字化發展。近幾年，隨著互聯網普及率的提高，人們的閱讀行為發生了巨大改變，移動閱讀已經成為目前讀者讀書的主流習慣，因此各個圖書館也需要優化現有的讀者服務模式，向移動化閱讀終端延伸。

2. 互聯網背景下圖書館讀者服務創新必要性

在互聯網背景下，開展圖書館讀者服務創新對促進高校圖書館發展、鞏固圖書館文化地位十分必要。其必要性主要體現在以下三個方面：第一，在互聯網背景下，圖書館逐漸向信息化發展，創新圖書館讀者服務可降低后續的信息獲取難度，讀者不僅可以使用常規的方法進行檢索借閱，還能通過電子書、移動終端等進行借閱檢索，有助于圖書館與互聯網的融合，能有效提高圖書館的數字化性能。第二，能從根本上提高圖書館的服務效率。原有的圖書館讀者服務方式主要使用人工進行引導，不僅消耗大量的時間，也帶來了較高的人工成本。進行圖書館讀者服務創新優化，可從根本上提高借閱引導效率，避免讀者流失，使其更具有數字化保障。第三，可滿足讀者的基本文化需求，為讀者提供良好的借閱條件，最大程度滿足讀者對借閱的時代性需求[11]。

3. 互聯網背景下圖書館讀者服務創新策略

圖書館是一個城市的文化聚集地，具有較強的服務職能，對城市文化建設有著重要意義。因此，在互聯網背景下，需要結合時代發展目標，積極進行讀者服務升級，改變現有服務理念，主動向數字化發展。主要的服務創新策略如下：

3.1 轉變服務理念

圖書館的服務理念直接影響其服務方向，因此，需積極轉變現有的圖書館服務理念，對其后續的服務方案設計指引方向。研究發現，圖書館具有較強的專業性及文化方向性，因此，必須結合圖書館的實際服務需求，從讀者的閱讀狀態入手，有效規劃服務理念，制定合理的圖書館讀者服務目標。圖書館內部存在許多重要的文獻，例如各個學科的理論知識、歷史文化等，必須在服務過程中有效地進行文獻整合，避免文獻丟失。在互聯網背景下，文獻的整合與處理逐漸簡單化，以山西圖書館為例，其原有的人工歸類整合逐漸轉化成應用智能機器人來進行，相關的服務人員往往預先設置智能機器人的路徑，為其分配相關的任務從而提高圖書館服務效率。

不僅如此，目前圖書館內部的資源中心也發生了轉移，已經不再以資源為重心，而更重視讀者的實際需求。因此，在后續圖書館讀者服務過程中，應該堅持以讀者為中心的服務理念，向讀者公開大量有效資源，提高其閱讀體驗。圖書館在開展讀者服務的過程中，服務形式也在逐漸發生改變，目前已由原有的封閉式服務逐漸轉變為更具靈活性的開放式服務，使讀者在閱讀的各個環節均能享受必要的幫助。不僅如此，在互聯網背景下，圖書館的功能也越來越豐富。以山西圖書館為例，近幾年，其開設了大量的新媒體中心、體驗館，促進圖書館內部的多元化發展，使讀者在閱讀過程中可以便捷地使用互聯網技術查找所需圖書，實現資源共享。

3.2 增加個性化信息服務

互聯網背景下，閱讀逐漸向視聽化發展。以山西圖書館為例，其開設的數字閱覽室、音樂視聽室、多媒體體驗區均爆滿。因此，為了滿足互聯網背景下的圖書館視聽特性，需要在后續的讀者服務中添加個性化信息服務內容。研究表明，不同讀者對圖書館的需求不同，其期待的服務內容也不同，為了最大程度增強讀者的體驗感，需要定期采集用戶的信息，進行個性化、針對式讀者服務。各個圖書館可以采集讀者不同時間的主動需求信息，設置針對性推送詞條，滿足讀者的個性化需求。

受互聯網發展的影響，讀者大多數使用移動終端獲取所需的信息，原有的圖書館讀者服務已經逐漸不能滿足目前的讀者需求。在這種背景下，各個圖書館可以結合自身的實際特點，設置個性化信息交互平臺，收集讀者的需求，提高圖書館的吸引力。通過交互平臺，可以精準滿足讀者的需求，讀者可以訂閱自己感興趣的圖書，閱讀圖書館的推送信息。經研究發現，目前圖書館的受眾人群主要使用手機進行閱讀，查詢相關的信息，辦理借閱服務，因此各圖書館可針對手機閱讀的特性，制定合理的信息查詢、借閱通道，增強手機客戶端與圖書館的聯系，使其滿足大多數讀者的借閱需求，全面提高圖書館的借閱效率。讀者若在手機客戶端借閱的過程中出現了相關問題，可立即通過互聯網渠道進行反饋，再由圖書館進行解決，使其更符合目前的圖書館讀者服務需求。

在互聯網背景下，各個圖書館可以利用大數據技術開展讀者服務，推薦讀者感興趣的內容。通過推薦服務可以全面提高圖書館讀者服務的個性化水平，確保其與圖書館的后續發展相契合。以山西圖書館為例，圖書館內部的資金匱乏，保證其資源的科學性十分困難。因此，為了滿足讀者對圖書館讀者服務的要求，各個圖書館可以定期開展展覽活動，為讀者提供專業性知識服務，從而保證內部資源的科學合理性，有效提高圖書館的讀者服務價值。此外，各個圖書館還可以利用自身的特色化資源建立專業化特色數據庫，與相關的區域對標，以全新的讀者服務模式應對互聯網背景下的重重考驗。

3.3 開設嵌入式服務

嵌入式服務是互聯網背景下提出的全新服務理念，其可以搭建一個虛擬的物理空間，并在該空間內設置符合讀者需求的服務目標，在服務過程中，可以將相關讀者引導進入服務空間中，融入制定的讀者喜好，開展專業化、全方位服務，最終滿足圖書館的讀者服務目標。近幾年，各個圖書館逐漸重視自身與時代的融入性問題，積極進行了多種多樣的實踐，旨在滿足互聯網背景下的服務理念優化需求。例如，山西圖書館利用自身的專業化優勢參與了多種多樣的學術研究，為其提供了書面支持，并因此擴充了內部的學術材料種類，使其更符合互聯網時代的多樣性需求。隨著移動終端的數量增加，數字化與服務信息化在圖書館中的地位也越來越難以替代[11]。在這種背景下，各個圖書館必須從基礎的下載讀者服務入手，設置各種各樣的數字化資源，深入推進信息化業務，開展多種多樣的嵌入式服務，使用戶通過虛擬空間及虛擬服務，迅速查找其所需的服務范疇，再由相關的服務人員提供全面化服務。

3.4 創新服務內容

在互聯網背景下，圖書館的主體也在發生巨變，目前已經逐漸轉化成全新的數字化資源。因此，各高校提供的讀者服務也由原有的借閱檢索轉化成了數據庫、互聯網、交互平臺、OPAC等，甚至還包含部分新型的數字化推薦服務。由此可見，目前圖書館讀者服務的局限性越來越低，能為讀者提供的服務也越來越多。以山西圖書館為例，設置了文獻共享平臺，讀者在該平臺內可以快速進行文獻檢索，下載所需的資料。除此之外，山西圖書館還建設了特色化數據庫，通過該數據庫可以整合讀者的喜好信息，為制定讀者的個性化服務標簽作基礎。各高校圖書館也利用各種各樣的交互APP與讀者進行交互，最大程度降低了圖書館讀者服務難度，避免其受到時間地點的制約。在后續的圖書館讀者服務過程中，還需不斷優化服務內容，提高服務體驗感，從根本上為用戶提供更有效的數字化借閱服務。

結語

綜上所述，在互聯網的高速發展下，我國的圖書館面臨著巨大的挑戰，傳統圖書館服務的局限性日益明顯。盡管部分圖書館開始進行讀者服務數字化升級并取得了一定的成效，但仍有大部分圖書館沿用原有的服務方式提供讀者服務。為了提高各個圖書館的現代化水平，切實保證圖書館的綜合競爭力，提升讀者服務的效率和質量，本文以山西圖書館為例，闡述了有效的圖書館讀者服務創新策略，為培養專業化、數字化、現代化的圖書館提供一定的參考。

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作者簡介：婁朝輝，本科，副研究館員，研究方向：圖書館管理、學科服務及讀者服務。