智慧服務背景下高校圖書館流通館員的職業困境與角色轉變

摘 要：智慧服務是當前高校圖書館讀者服務的研究熱點。流通館員是高校圖書館一線讀者服務的智慧力量，其智慧服務水平的高低直接影響讀者的滿意度。當前，智慧服務背景下高

校圖書館流通館員面臨圖書館數字化轉型、流通業務社會化、自身核心競爭力缺失等多重職業困境，亟須盡快尋求角色轉變以適應智慧服務的需求。

關鍵詞：高校圖書館；智慧服務；流通館員；職業困境；專業發展

中圖分類號：G258.6?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0050-03

流通館員是高校圖書館一線讀者服務的智慧力量，其智慧服務水平的高低直接影響讀者的服務滿意度。目前，高校圖書館面臨數字化和智慧服務的雙重轉型，流通館員亟須轉變角色定位，促進專業化發展以適應時代和行業的需求。

1 智慧服務與流通館員專業化發展

1.1 智慧服務是流通館員專業化發展的目標追求

服務是高校圖書館賴以生存發展的基礎及核心價值所在。隨著信息環境的變化以及用戶信息素養的逐步提升，高校讀者不再滿足于圖書館傳統的文獻信息基礎服務，而更趨向于知識內容及其應用的需求，因此，支持知識應用、創新、轉化的智慧服務成為高校圖書館讀者服務轉型發展的方向。流通館員的專業化發展應以適應圖書館智慧化的服務和管理為目標，以能夠為讀者提供各種智慧化服務項目為主旨，為讀者提供更加高效優質的智慧服務。

1.2 流通館員專業化發展是圖書館實現智慧服務的必由之路

智慧圖書館是智慧空間/資源、智能技術/設備、智慧館員/用戶等諸多要素相互作用的綜合體，其中智慧館員在圖書館智慧服務體系中處于核心地位，是智慧圖書館服務的源動力，“除了智慧的圖書館員，沒有人能創造出智慧圖書館”［1］，智慧空間、智慧借閱、智慧個性化推薦、智慧參考咨詢等智慧服務都無法脫離流通館員的智慧支持。流通館員的智慧源自持續不斷的專業學習、服務實踐和研究思考，流通館員的專業化發展既是其自身生存發展的需要，也是高校圖書館開展智慧服務的根本保障和實現智慧服務的必由之路。

2 智慧服務背景下高校圖書館流通館員的職業困境

2.1 數字化與服務轉型引發的職業困境

智慧圖書館是以數字化、網絡化、信息化為特征的數字圖書館發展的高級形態。高校圖書館智慧化的前提是數字化轉型，數字化轉型賦予了信息資源收集、加工、整理和服務新的方式和內容［2］，對高校圖書館的讀者服務提出了更高的要求。隨著讀者個性化需求的增加，高校圖書館讀者服務的智慧性和技術性含量加大，信息服務向知識服務和智慧服務轉變，基于此，流通館員亟須提升專業能力，迎接數字化對流通服務工作帶來的沖擊和挑戰。

2.1.1 服務理念智慧化。網絡開放共享獲取信息的便捷性和讀者閱讀習慣的改變，使讀者對高校圖書館以紙質文獻服務為主的流通服務的依賴性越來越弱，被動封閉的讀者服務已經成為過去式，流通館員必須主動出擊，通過豐富、創新的智慧推廣方式向讀者推介館藏各類資源，滿足讀者多元化的閱讀需求。

2.1.2 服務手段智能化。隨著人工智能技術的進步和發展，各種智能服務設備被引入高校圖書館的流通服務領域并逐漸取代流通館員的常規讀者工作，如：自助借還系統逐漸取代人工借閱，智能機器人逐漸取代人工參考咨詢，基于RFID技術的具備圖書定位、排架、盤點功能的智能書庫逐漸取代人工圖書存取等，流通館員的服務地位受到空前挑戰。

2.1.3 服務需求多元化。數字環境下讀者的信息需求不再是單一的文獻信息服務，資源服務導航、學科專業導航、專題信息檢索、數據庫利用、閱讀推廣等深層次的知識服務需求日益凸顯，對流通館員的知識結構和專業能力提出了更高要求。

2.2 流通業務社會化帶來的職業困境

高校圖書館流通部門的工作分為事務性和專業性兩類，事務性工作主要包括圖書借還、上書整架、倒架移庫、閱覽室管理等常規讀者工作；專業性工作主要包括閱讀推廣、參考咨詢、讀者教育與輔導、文獻傳遞等知識性工作。為優化人力資源管理，更好推進智慧服務工作，高校圖書館通常將事務性工作交給學生館員或以業務外包的形式完成［3］，流通業務社會化已成為高校圖書館崗位設置的趨勢。流通館員的服務能力如果得不到提升，始終局限于事務性工作范疇，不能為讀者提供更加全面、專業的知識服務，他們將面臨被行業淘汰的危險。

2.3 核心競爭力缺失導致的職業困境

長期以來，高校圖書館的流通部門一直被視為專業技術含量最低的部門，流通館員在圖書館的地位最低，主要是大多數流通館員的核心競爭力不足，其所能提供的服務與讀者希望獲得的知識服務存在明顯差距。究其原因，高校圖書館固化的人力資源管理方式將流通館員長期固定在圖書流通、期刊閱覽、閱覽室管理等傳統流通業務崗位，其難以接觸資源建設、學科服務、閱讀推廣等圖書館核心業務，不利于提升和完善圖書情報專業知識和技能，導致流通館員核心競爭力缺失，同時，簡單機械的重復工作又極易引發職業倦怠，使流通館員喪失工作熱情，從而陷入職業發展的雙重困局。

3 智慧服務背景下高校圖書館流通館員的角色定位

在高校圖書館智慧化轉型和崗位社會化背景下，流通館員能否適應新形勢，化解職業生存的危機和困境，取決于流通館員自身的核心競爭力和專業化發展。流通館員需要盡快實現由傳統圖書管理員角色向智慧服務館員角色的轉變，努力成為集學習型館員、數據型館員、協同型館員、研究型館員以及讀者活動專家于一體的智慧館員。

3.1 流通館員應是學習型館員

隨著高校圖書館智慧化進程的逐步推進，新理念、新知識、新技術不斷涌現，流通館員應樹立終身學習的理念和專業主義精神，及時更新自身知識結構［4］，主動尋求專業化發展，成為一名能夠快速吸收新知識、新技術并利用智能技術為讀者提供多重智慧服務的學習型館員。

3.2 流通館員應是數據型館員

高校圖書館圖書管理系統中的圖書借還系統、OPAC系統、圖書薦購系統等存儲了大量的讀者信息與數據，這些數據信息隱含了讀者的閱讀需求、閱讀傾向和閱讀行為等。流通館員可通過數據挖掘與讀者行為分析精準描繪讀者畫像，從而有針對性地開展閱讀推廣等讀者活動，更好地滿足讀者個性化的閱讀需求。

3.3 流通館員應是協同型館員

智慧服務基于物聯網、大數據、人工智能等信息技術開展，需要多部門聯動、多人員參與以及多設備支持，強調部門協同、館員協同、人機協同?；诖?，流通館員需要樹立協同意識，提升協作能力，與其他館員協同合作，利用智能技術共同為讀者提供優質高效的智慧服務。

3.4 流通館員應是研究型館員

智慧服務環境下的高校圖書館流通服務與傳統環境下的流通服務相比發生了較大改變，服務模式、服務手段、服務內容都亟須革新。流通館員要有意識地開展學術研究，在流通工作實踐中發現問題、分析問題、研究問題，探索智慧圖書館環境下的讀者服務新模式。

3.5 流通館員應是讀者活動專家

組織開展讀者活動是高校圖書館開展讀者服務的重要內容和主要手段。流通館員在一線讀者服務過程中與讀者建立了良好的館讀關系，是開展閱讀推廣、讀者需求調研、讀者薦購、大學生導讀、讀者教育培訓、讀書分享交流等各類讀者活動的絕佳人選。流通館員通過上述活動實踐能夠積累豐富的活動經驗，創新服務模式，逐漸成長為讀者活動策劃和行動專家。

4 結語

智慧服務是高校圖書館讀者服務的發展趨勢和必然選擇。高校圖書館流通館員要突破傳統讀者服務的窠臼以及面臨的職業困境，根據時代發展和行業需求重新進行角色定位，提升自身服務能力，通過智慧化閱讀推廣、智慧參考咨詢、讀者教育培訓、智慧圖書館建設等專業發展的實踐路徑形成自身核心競爭力［5］。

參考文獻：

［1］ 伊安·約翰遜，陳旭炎.智慧城市、智慧圖書館與智慧圖書館員［J］.圖書館雜志，2013（1）：4-7.

［2］ 臧鴻妹.高校圖書館讀者服務新探［M］.合肥：安徽大學出版社，2009：150.

［3］ 吳雪芝.人力資源配置視角下的高校圖書館崗位社會化研究［J］.圖書館建設，2014（6）：71-75.

［4］ 徐雁，蔡思明.時代理念·人文內涵·專業主義精神：論“學習型館員”與“學習型圖書館”［J］.新世紀圖書館，2011（5）：3-8，90.

［5］ 劉敏，王曉翎.智慧服務背景下高校圖書館流通館員轉型發展的實踐路徑［J］.圖書館研究與工作，2022（5）：62-67.

（編校：徐黎娟）