企業流程體系構建方法研究

王麗

摘?要：流程體系是企業管理者權、責、利確認的基礎，是戰略落地的載體，也是運營和管理過程的系統化展現。流程體系建設是企業管理提升必須經歷的一個過程，隨著時代變遷和管理變革需要，構建高效的流程體系得到越來越多企業重視。文章通過探索流程體系構建方法，對所有業務流程進行系統性分層、分類地梳理和規范，夯實企業應對各種風險挑戰的軟實力，最終實現卓越管理。

關鍵詞：流程體系；業務流程；構建方法

中圖分類號：F272.9文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2023）18-0000-001??研究背景和意義

面對競爭日益激烈的外部市場環境，企業要想在競爭中取勝，必須進行科學、有效的管理，才能為企業帶來內部競爭優勢。著名管理學家邁克爾·哈默曾說：“對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來?！蓖ㄟ^對比企業現狀與科學管理要求的差距及與國際標桿企業管理現狀分析發現，國內大多數企業基礎管理能力仍較為薄弱，主要體現在基礎管理不規范，缺乏標準，單點創新多，但不成體系。為改變這一現狀，企業需要構建以價值創造為核心的流程體系，促使企業實現由面向“結果”的要求型管理向面向“過程和結果”并重的執行式管理轉變，由“人治”向“法治”轉變，從而實現企業由“職能型組織”向“流程型組織轉變”，最終達到卓越管理。

美國生產力與質量中心（American?Productivity?and?Quality?Center，簡稱APQC）是國際上流程體系框架和對標管理的權威機構，文章通過參考APQC流程框架[1]，基于最佳實踐和業務管理現狀，提出了流程體系構建的路徑與方法，使企業實現業務工作標準化、標準工作流程化、流程工作信息化目的，不斷提升企業運營管理水平。[1]

業務域是頂層框架的二級分解和細化。[4]規劃和設計業務域是將頂層框架中各業務模塊內所涉及業務分解和展開的過程。如頂層框架中人力資源管理業務模塊的業務域可規劃為：人力資源規劃、崗位體系管理、人員招聘管理、人力資源開發與建設、員工關系管理、崗位績效管理、薪酬福利等。4.1.3???規劃和設計邏輯關系

邏輯關系層是業務域的下級分解，是各業務域下所涉及業務單元的表述，它展示了業務單元相互之間的的輸入、輸出與邏輯關系。構建邏輯關系層包括分解業務域至業務單元、形成流程清單。流程清單是匯集流程體系中最小業務單元的表單，也是組織與指導流程圖編制的依據。通過匯總邏輯關系層的最小業務單元，形成流程清單。如招聘管理業務域可劃分為招聘需求、招聘實施、崗位配置與調整、年度招聘總結與評估、招聘持續改進等業務單元。招聘實施業務單元可分解為內部招聘、外部招聘等子業務單元，其中的內部招聘又可分解為內部公開招聘、考核招聘等最小業務單元。（如圖4）

4.2??設計和梳理活動層

活動層是邏輯關系層中最小業務單元的進一步分解，也是普遍提到的流程概念。

活動梳理是根據流程清單，識別流程的業務活動，并根據活動信息，梳理企業管理要素（制度、標準、風險、表單等），將信息整合到流程中，形成流程活動信息梳理表。如考核招聘流程通過梳理細分為填報《員工轉崗能力考評表》、審核確認招聘考核結果等活動，包含《員工內部招聘管理細則》《考核辦法》等制度，《職工轉崗能力考評表》《公司內部競爭人員申請表》等表單。

4.3??輸出流程文件

流程文件是流程體系的載體和容器，是公司內部規章要求的合法化要求的形式。流程體系構建完成后，需要將其進行固化和文檔化，形成企業的知識資產。[6]流程文件是以流程為主導、以程序文件為載體、集成各項管理要素編制的文件體系，其采用的是三層文件結構。第一層是體系手冊，第二層是管理程序文件，第三層是作業程序文件/崗位操作手冊。

流程文件的生成是基于流程清單，流程清單的形成是基于流程體系中最小業務單元。原則上，流程體系的業務模塊對應流程文件中的手冊、業務域對應管理程序、最小業務單元對應作業程序。（如圖5）

4.4??發布和推行流程體系

流程體系和流程文件開發完成后，應經過企業最高管理者批準，在企業內部文件管理系統中正式發布、運行。企業流程管理部門負責策劃流程總體宣貫和培訓工作，組織各業務部門和流程所有者作為流程的主責單位；業務部門和流程所有者負責開展各具體業務流程的宣貫，組織該流程相關的單位和人員參加流程和標準的培訓，并對流程和相關信息進行解讀和演練。

流程體系也可以作為企業的知識資產，參加完流程培訓的人員，企業可組織相關考試，對員工進行知識點的考核和檢查，從而加強企業內部所有人員對所設計流程的認知和理解。

4.5??流程執行的檢查

流程體系設計和發布后，按照流程管理的全生命周期管理機制，企業流程管理部門和流程所有者需要對流程執行定期開展檢查。流程執行的檢查分為兩層，第一層是流程所有者，作為業務和流程的負責人，檢查相關單位對流程的執行情況；第二層是流程管理部門，作為公司流程管理的總體歸口部門，檢查各部門流程執行情況和流程體系運行的規范性。流程檢查的方式可以是飛行檢查，也可以定期檢查，企業結合相關審計、質量審核工作共同開展，如管理審計、管理評審和質量體系審核等。

4.6??持續改進

根據流程執行檢查的問題、企業戰略調整的要求和運營過程中的改進需求，流程管理部門、流程所有者和流程執行部門可發起流程的改進請求，對流程進行需求分析，然后制定優化方案，不斷進行流程體系再造、優化，然后通過流程審核機制再次更新到流程體系并發布宣貫，從而確保流程和實際業務一致，實現流程體系實現PDCA循環。