兩塊泡芙引發的沖突

邊穎

摘要：面對“兩塊泡芙”引發的沖突，從四年級學生對“公平”有強烈追求，情緒體驗強烈，情緒控制力較弱等年齡階段特點入手，班主任“先處理情緒，再解決問題”，引導學生敏銳地覺察自我的情緒，調節自身情緒。并根據薩提亞冰山模型，看到學生行為背后的情緒感受、觀念等更深層次的內容，在接納情緒的基礎上引導學生分析自己的“想法和認識”，以轉變觀念、滿足學生核心需要層面解決問題，收到了良好的教育效果。

關鍵詞：班級管理；情緒覺察；同伴關系

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2023）26-0074-03

小T是一位四年級學生。他學習能力較弱，學業上不能正常跟上，上課處于游離狀態，作業必須一對一幫扶指導。最令人頭疼的是，小T不能和同齡人正常交往，他內心渴望與同學玩耍，但又不會交流，不能與同伴進行三個回合以上的對話，因此大家都遠離他。越是被遠離，他越是以令人無法接受的方式引起別人的注意，比如罵人、嘲笑他人、扔別人的東西……爸爸媽媽知道孩子有行為問題，但由于要照顧老二，未能幫助小T及時解決自身問題，還要時刻擔心小T被別人欺負。小T也抓住了爸爸媽媽的心理，總是撒謊說自己被欺負以達到被爸爸媽媽關心的目的。班里大多數同學對他習以為常，盡量不跟他計較，但大多10歲左右的學生認識水平有限，情緒易于激動，遇到自認為不公的事往往容易爆發。

一次數學課，有外校老師來聽李老師的課。事先李老師也沒通知學生，就是想看看大家的表現怎么樣。結果令李老師非常高興，學生們表現不錯。為了鼓勵大家，李老師買了泡芙分給大家吃。兩名小干部分別從兩邊發，一不小心發給小T兩個。若是換了別人，估計會誠實地告訴老師，說我多了一個。但多發的不是別人，是班里的“特殊學生”——小T，他簡直太高興了。同學們讓他交出來，他就不交，原因是“我想吃??！”小T不僅不交，還大罵同學，結果一下子惹起眾怒，教室亂成了一鍋粥。

李老師講了半天，已經發小T兩塊了，他手已經摸過了，也不能給別人了；他已經吃進肚里了，也不能吐出來了；要不讓小T再買一袋，分給大家每人一個。結果小T不干，吵著要投訴老師。李老師說我花錢，我替你買，把李老師氣得夠嗆。本以為這樣平息了，誰知李老師走后，大家對小T的行為氣憤得不得了，也不知小T又說了什么，竟上來兩名同學打了小T。

一、控制自己的情緒，接納學生的情緒

一位班干部慌慌張張地找到我，請我這個班主任出面解決。來到班里，我看到打得面紅耳赤的兩名同學正吁吁地喘氣，其他同學見到我，更是七嘴八舌互相埋怨。小T低著頭，嘴里不停地嘀咕著。我真是怒上心頭，但我馬上不停地警告自己，要冷靜，別發火，否則自己的思維就亂了。我知道10歲的學生雖然不小了，有一定的價值判斷，但當他遇到認為不公平的事情時，情緒就很難控制，易沖動。我大聲喝住兩名打架的同學：“都走到我跟前！一定有什么原因讓你倆大打出手，你倆做幾個深呼吸，誰能把事情跟我說清楚？”其中一名同學委屈地哭了：“老師，是小T太氣人了！” 另一名同學把事情的原委說了一遍。全班同學也隨聲附和，看來這次都認為是小T的不對，但無論如何打人是不對的，教學生冷靜處理突發性問題是關鍵。

二、精心分析，疏導學生的情緒

輪到我發揮作用了，我又使出我的慣用“伎倆”——帶領全班同學一步步分析理解錯誤行為背后的原因及解決辦法。我知道，四年級學生可以進行比較復雜的分析，他們能在反復比較、衡量的過程中認識自己的行為與他人行為的關系；并把“自己”當作一個獨立的人，在處理問題時，能夠說服自己，調整自己的立場和看法。

我請兩位發泡芙的班干部先談，“如果讓你們再次發東西，你們會怎樣？”不愧為班干部，認識角度就是高，“我們倆會事先告訴大家每人一塊?！薄拔覀儌z也會分好組?！蔽易尨蠹医o他們掌聲，這就表明做事要謹慎，要細心，有計劃、有方案，亂子就會少 。

隨后我又問大家：“假如由于班干部失誤，多發給你一塊，你會怎么做？”

一個學生站起來說：“我會告訴老師，我多了一塊?！庇忠粋€學生說：“我會把多余這塊交出來?！边@時我說：“我相信有好多同學都會毫不猶豫地把多余這塊交出來。都有誰會這樣做，請舉手?！庇腥种耐瑢W舉起了手。同時我也表揚了那些沒舉手的，因為態度誠實。

我接著帶領大家分析，“現在遇到像小T這樣的同學，就不交，怎么辦？”我請同學們思考兩分鐘，再告訴我自己的想法。別小看這兩分鐘，這正是小學生自我認知、自我判斷的過程。

結果可想而知，經過冷靜思考，大家都覺得沒什么可計較的。兩位打人的同學也都說自己太沖動了，打架根本不是解決問題的辦法。

三、集思廣益，尋找解決問題的好辦法

這時突然傳來一個不同的聲音：“那不公平??！”有不少學生跟著憤憤不平，“是呀，不公平?！薄皩?，大家說得都很對?！蔽翼樦@個質疑的聲音說，“現在我們遇到一個難題，你們大家一起想想辦法，用什么好辦法解決，才算公平？”

于是大家展開了討論?！翱梢宰屗儋I一塊，補給李老師?！薄翱梢韵麓畏謻|西的時候他少要一塊?！薄八懔税?，反正是一塊泡芙，也就幾塊錢?！贝蠹叶夹α?。

此時，同學們的情緒都平復了許多，不再那么激動了。

四、借助故事隱喻，讓溝通有效無痕

我又給大家講了一位老爺爺因為換玩具與服務員爭執結果導致心臟病突發去世的案例。2016年6月27日，一位老爺爺在某商場地下一層玩具柜臺購買了一臺遙控仿真快艇玩具，因玩具出現故障，老爺爺及其家人多次來到商場協商玩具快艇的更換或維修事宜。在交涉期間，當老爺爺被告知玩具快艇無法修理后，情緒比較激動，與玩具柜臺銷售人員發生言語沖突。不料，爭吵后老爺爺突發意識喪失后倒地，經搶救無效死亡。死因診斷為：猝死、高血壓。老爺爺因為換玩具與服務員發生爭執，結果命喪商場，因為300元而失去了生命，值不值？顯然這不是等價的。

我請大家仔細思考，我們的生命這個未知數放方程左邊，在方程的右邊放哪些東西才能相等呢？你想得到什么？是僅僅那一塊泡芙嗎？同學們陷入了沉思。

五、營造和諧氛圍，讓集體學會接納

事后，幾位沖突的同學當著全班同學的面互相承認自己的錯誤，互相道了歉。小T也承認自己拿了兩塊不對，應該交出去，并表示以后再也不會這樣做了！全班同學都給予熱烈的掌聲。

第二天，我又讓兩位同學在全班同學面前讀了自己的思考心得，同學們是寬容的，用掌聲鼓勵他們，兩位同學也在掌聲中重建自信。

教師不僅是傳道授業者，更是學生道德發展的偶像和榜樣，教師的言行會影響學生的道德發展，因為學生還處于成長過程中，他們在一些情況下還不完全具備判斷道德能力。因此，教師要學會理性地面對自己的情緒，科學地管理學生的情緒，掌握一些管理情緒的策略和方法，提高教育教學的效果，幫助學生健康成長。

第一，教師要認識接納自己的情緒，這是處理問題的前提條件。當我們在生氣的時候，未必會感到自己在生氣。當我們的情緒發生變化的時候，如果一味地把注意力放在引起情緒反應的事情上，就會陷入情緒當中。因此，當我們有情緒反應的時候，不要執著于當前的情緒事件，一定要試著從情緒中跳出來，看看自己的內心，試著告訴自己：今天可能遇到各種事，我首先要做到的是“不生氣”，有備無患。該事件中，面對兩塊泡芙的爭執，如果教師本人一時心急，草率地劈頭蓋臉訓斥雙方一頓，也許學生的情緒暫時被壓下，但不公平的怒氣會積壓在心里，遇到別的類似事件后，也許會再次爆發。

第二，要尊重并理解學生的情緒，這是解決問題的基礎。教師不僅要科學地認識學生的情緒，還要在對情緒規律認知的基礎上理解學生的情緒?！耙粋€行為不當的孩子是一個喪失信心的孩子”，在某種意義上講，學生出現錯誤舉止是自然而然的事情，不足為怪。多想想自己也曾經是一個孩子，也干過蠢事，說過錯話，換位思考，將心比心，說服自己，寬容和諒解學生，這樣你便會怒氣全消，理智地處理問題，贏得學生尊敬。所以要努力做到心平氣和。從成人的觀點來看該事件，現代社會大多數家庭經濟條件都比較優越，竟然會為了好吃的東西而大打出手，確實讓人感到不可理喻。但從一個10歲孩子的角度來看，面對自己喜歡的東西時會難以抵制誘惑，也是可以理解的行為。

第三，耐心尋找學生不良行為背后的原因，科學指導學生管理自己的情緒，這是解決問題的根本。家庭治療大師維吉尼亞·薩提亞的冰山模型有助于師生間的有效溝通。冰山模型是一個隱喻，指一個人的“自我”就像一座浮在水面上的冰山，我們平時看到的一個人外顯的行為表現只是露在水面上很小的一部分，而暗藏在水面之下更大的山體則是被我們忽略的內在期待、渴望和感受。探究水面以下的冰山，我們才能看到生命中的渴望、期待、觀點和感受，看到真正的“自我”。

當我們看到學生的錯誤行為時，不要忙于生氣、發怒，要理性地分析他“行為背后的信念”，即理解冰山位于水面以下的部分，進而影響學生的情緒，實施有效的教育和管理。小學生在成長過程中，由于自我肯定和渴望被他人認可的需求不斷增加，導致學生的情緒問題層出不窮，甚至使他們很受困擾。從心理學上來講，這表明孩子在尋找價值感和歸屬感。孩子們始終在根據他們對自己生活經歷的感知或個人邏輯作著下意識的決定。當他的價值感和歸屬感得不到滿足時，他就會產生不良的行為。透過不良的行為現象，教師要努力找到導致這些不良行為的根本原因，這才是重中之重。

第四，要積極營造良好的班級交往氛圍。班級是學生成長的家園，更是學生人格、品行、修養、理想信念熏陶和培養的重要場所。努力創設一個寬容和諧、積極向上的班級氛圍，尤其是建立民主平等的師生關系，使每個成員都感到在班級中有一種安全感、歸屬感，使每個學生都能體驗到教師的關愛，這樣就會增強集體的凝聚力和向心力，有利于學生保持積極正向的情緒。

總之，面對學生的情緒問題，教師要做到“先處理情緒，再解決問題”。首先，要能夠敏銳地覺察自己的情緒，調節自身的情緒；其次，要接納學生的情緒，看到學生行為背后的情緒感受、觀念等。在接納情緒的基礎上，引導學生分析自己的“想法和認識”，從轉變觀念、滿足學生核心需要層面解決問題，這樣才能收到良好的教育效果。

編輯/張國憲 終校/石 雪