糧機倉儲裝備制造業服務型制造模式研究

鄭焱誠 屈登輝

摘要：糧機倉儲裝備作為我國農業機械化建設的重要組成部分，是確保糧食安全、推進農業現代化的重要物質基礎。目前，我國糧機倉儲裝備還難以滿足農業現代化和高質量發展需要。本文在研究分析我國糧機倉儲裝備制造業發展現狀的基礎上，提出我國農機裝備制造業服務型制造發展的模式構想，并提出發展對策建議，以期為農機裝備制造業服務型制造轉型升級提供理論支持與決策參考。

關鍵詞：糧機倉儲裝備 制造業 服務化?對策建議

引 言

隨著市場競爭的加劇和用戶需求的不斷變化，糧機倉儲裝備行業正逐漸從傳統的產品制造向服務型制造模式轉變。服務型制造是制造與服務融合發展的新型制造模式和產業形態，是先進制造業和現代服務業深度融合的重要方向^[1]。服務型制造模式是制造業服務化過程中涌現的價值增值范式，具有巨大的發展潛力，是糧機倉儲裝備制造業轉型升級、滿足市場需求、獲得競爭優勢的重要途徑。相較于以產品為主的運營模式，服務型模式更聚焦用戶需求，力爭提供貫穿產品全生命周期的增值服務，實現了運營理念由價值傳遞向價值共創的轉變^[2]，在積極推動產品制造和服務提供的融合與協同方面發揮著不可替代的作用^[3]。特別是隨著糧食安全戰略、創新驅動發展戰略、制造強國戰略的深入實施和優質糧食工程“六大提升行動”、新一輪千億斤糧食產能提升行動的開展，增強糧機倉儲裝備制造業競爭優勢，實現糧機倉儲裝備產業轉型升級^[4]，必將成為糧食行業未來發展的大趨勢，更好地服務糧食產業高質量發展。

一、我國糧機倉儲裝備服務型發展現狀

（一）服務型制造模式現狀

服務型制造模式將產品制造與運營服務有機結合，為客戶提供定制化、個性化的產品和服務，是一種在制造業中逐漸流行的生產和運營模式^[5]。服務型制造模式主要體現在以下四個方面：一是產品設計和制造。通過先進的科技手段，快速響應客戶需求，提供定制化的產品設計和制造服務，滿足客戶個性化需求。二是產品質量保障。通過建立完善的質量管理體系和檢測系統，對制造過程和產品質量進行全面監管和控制，確保產品符合市場需求和標準。三是售后服務和支持。通過建立健全的服務網絡和技術支持系統，為用戶提供及時、周到的售后服務和技術支持，提高用戶對企業的信任度和忠誠度。四是數據化管理和運營。通過建立數字化生產線和供應鏈管理系統，實現生產過程的可視化、智能化和協同化，提高企業效率和運營水平。服務型制造模式堅持“以用戶為導向，以人民為中心”，可有效促進企業技術創新和產業升級，在提高企業市場占有率和盈利能力方面具有重要意義^[6]，為促進企業可持續發展奠定了堅實基礎。

（二）糧機倉儲裝備行業現狀

隨著科技進步和市場需求的變化，我國糧食倉儲裝備行業已進入現代化轉型發展的加速期，部分技術甚至已達到世界領先水平^[7]。從市場需求來看，隨著糧食儲備倉房大規模建設的推進，我國糧機倉儲裝備市場呈現出逐漸增長的趨勢，但產業內產品同質化嚴重，受“劣幣驅逐良幣”不良競爭和用戶成本等因素影響，普適性、中低端糧機倉儲裝備制造能力相對過剩^[8]，而應用于特定場景的專業化裝備如平房倉智能高效作業裝備等依舊面臨嚴重短缺的情況。從技術水平來看，我國糧食倉儲裝備企業在技術創新和產業升級方面取得了明顯的進展，受作業環境、糧食質量和品種等影響，糧機制造企業以經驗與類比設計居多，顛覆性、創新性設計不足^[9]，部分糧機倉儲裝備屬于非標準品，沒有統一的指標和標準，仍存在穩定性差、故障率高、工藝效果不佳等問題，功能和性能還不能滿足糧食行業高質量發展需求，要不斷改進和提高。從產業結構來看，農機裝備制造產業整體仍遵循產品主導邏輯，大型企業在市場占有率和技術實力方面具有明顯優勢，小微企業在創新和適應市場方面存在一定難度，需要政府和社會各界給予更多支持和關注。

（三）糧機倉儲裝備服務型制造模式現狀

糧機倉儲裝備服務型制造模式不僅是一種生產和運營模式，更是一種創新思想和管理理念。目前，星光農機^[10]、中國一拖集團有限公司^[11]等部分農機裝備制造企業率先探索服務型制造模式，并取得了良好的效果。對于糧機倉儲裝備服務型制造模式的研究主要集中在以下三個方面：一是服務型制造模式理論的探討。從服務經濟、制造經濟、信息經濟等不同角度出發，闡述了服務型制造模式的基本概念、特點和運作機理，為進一步研究和實踐提供了理論支持。二是糧機倉儲裝備服務型制造模式案例分析。以具體企業為例，對其服務型制造模式進行了詳細剖析和評價，包括產品設計、制造、售后服務等方面，并對該模式的優勢和不足進行總結。三是服務型制造模式實踐與應用研究。通過對糧機倉儲裝備企業的調查和案例研究，探索了服務型制造模式在實踐中的應用和效果，并提出相應的提升建議，用以促進企業服務型制造模式的穩健發展，形成更加良性的服務型制造生態。

二、糧機倉儲裝備服務型制造模式構想

（一）模式構建原則

堅持以用戶需求為導向，糧機倉儲裝備使用具有很強的周期性特點，用戶在考慮工藝要求的同時，存在購置成本與作業成本的權衡。要將用戶需求置于首位，進一步提高糧機制造廠商與用戶間的溝通交流頻次，幫助其掌握用戶真實需求，并根據需求為用戶制定相應的解決方案，提供最優質的個性化和定制化的服務和產品。堅持以提高生產效率為目標，受設備制造的相對集中與服務對象的絕對分散之間的矛盾影響，要積極引入智能化技術和優化生產流程等手段，不斷提高生產效率和產品質量，確保提供優質高效、物美價廉的服務，提高用戶生產作業效率，降低使用成本。堅持以強化售后服務為保障，用戶購買糧機倉儲裝備的目的不是持有而是使用，除提供正常作業過程中的服務外，在售后環節建立成套的售后服務體系，優化糧食制造企業與用戶之間的合作關系，為用戶提供設備維護、故障排除、技術培訓等全方位的支持服務，從而使用戶獲得更好的產品體驗，提高用戶的忠誠度和黏性。

（二）構建框架設計

糧機倉儲裝備服務型制造模式的框架設計是企業成功實施服務型制造模式的關鍵。一是實現智能化制造。糧機制造企業可以利用人工智能、物聯網等信息技術，引入數字化設計、3D打印、仿真制造等前沿技術，實現設備生產自動化、信息化、智能化，縮短生產周期，降低生產成本。二是實現定制化生產。深入了解客戶需求，聚焦“專精特新”、產品創新和服務創新，在研發適合多場景、解決共性問題的技術設備的基礎上，探索建立個性化、定制化、柔性化生產方案，以滿足用戶多樣化需求，不斷創造新的用戶群體，增加企業核心競爭力。三是建立完善運營管理體系。對作業全流程進行監測和管控，合理安排生產資源，確保產品生產效率的時效性和交貨期的準確性。同時，構建完善的質量管理制度，涵蓋產品設計、質量控制、檢測驗收等生產環節，引入風險預警機制，確保產品質量符合相關工業標準和用戶需求，避免質量問題的發生。四是建立健全售后服務體系，將服務充分融入制造業，以“隨叫隨到、說到做到、服務周到”為目標，集成零部件供應、零部件倉儲和維修支持、設備運輸、設備租賃、技能培訓、成套作業解決方案、金融延保等于一體，通過專業化的服務，提高設備標準化操作能力，延長農機裝備產品全生命周期，提升用戶對糧機品牌認可度，促進糧機倉儲裝備由“銷產品”向“賣服務”的轉變。

（三）效益分析評價

農業低回報率與糧機倉儲裝備作業高周期性的特點，決定了糧機倉儲裝備服務型制造模式需要進行經濟效益評價和成本收益分析，確保糧機裝備的經濟性與實用性。經濟效益評價方面要重點考慮設備的產值和銷售收入、利潤率和增長率、投資回報率和資產回報率等相關指標，成本收益方面要對設備生產成本、營銷成本、管理成本進行深入分析，并通過優化結構，使得各環節之間連接更合理、更緊密，合理降低企業運營成本、提高質量和服務水平，有效地提高利潤率和增長率，促進投資回報率和資產回報率的提高。此外，企業探索服務型制造模式，特別是設備租賃和維修保養等工作，會降低糧機倉儲裝備投資回收速度，需要糧食行業積極尋求有關政府部門的機械設備專項補貼幫助，或開展糧機金融服務與增值性信息服務，通過吸引風投資金合理均攤設備廠商和用戶之間的風險，進一步提高產業鏈韌性。

三、對策建議

（一）強化產業內外合作

隨著農業現代化深入推進，糧機倉儲設備發展應全面貫徹新發展理念，適應新一輪科技革命和產業變革的大趨勢，以應用需求作為技術進步的重要推動力，發揮新型舉國體制優勢，探索新形勢下機械設備科技合作的新模式和新機制，構建優質高效的協同合作新體系，有機整合產業內外創新要素，聚焦基礎性、前瞻性問題開展關鍵核心技術攻關，補齊基礎軟件、核心硬件、基礎原材料等突出短板，打造產業優勢領先地位，推動糧機倉儲裝備制造業向高端化、智能化、綠色化方向發展。

（二）加強糧機標準建設

標準是制定產品、服務和管理流程的規范，隨著全球化進程的加速，標準建設愈發重要。加強糧機裝備現代化綠色標準體系建設，充分利用國內國外兩種資源，加快國家標準與國際標準的銜接，補齊相關領域標準短板^[12]，組建標準創新合作平臺，開展先進標準研制，提高通用型零部件在整機中所占比例，消除技術貿易障礙，促進企業科技創新和技術進步，為產品合規性和糧機裝備的“引進來、走出去”提供標準支撐。同時，也有利于提升我國糧機設備在國際上的地位和話語權，促進糧食機械走向國際。

（三）開展技術服務創新

專業服務隊伍具有靈活性強、活躍性高等特點，是獲得競爭優勢的關鍵資源。在產業高質量發展和內卷式競爭的背景下，培育服務型制造業的新業態新模式，推進產業體系優勢與人力資源優勢深度融合，建立服務隊伍，發揮專業優勢，為用戶解決因專業背景、人員素質、作業習慣等多種因素出現的設備操作不當、維修保養不到位等情況的發生，合理延長設備全生命周期，提高用戶設備體驗感。同時，借鑒國內外農機裝備制造業服務優勢，發揮共享經濟優勢，減少高價值糧機裝備閑置時間，有助于提高企業競爭優勢，推動服務型制造業向專業化和價值鏈高端延伸，最終形成適合于我國糧機倉儲裝備制造業的服務型制造新模式。

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（作者單位：1.中國儲備糧集團管理有限公司、2.中儲糧成都分公司）

作者簡介：鄭焱誠（1994—），男，碩士，研究方向為儲糧科技創新。

屈登輝（1995—），男，碩士，研究方向為糧食儲藏。