高校朋輩心理助人工作質量提升探微
——基于管理有效性視角

高群，智曉東

（錦州醫科大學，遼寧 錦州 121002）

黨的十八大以來，黨中央、國務院始終高度重視學生心理健康教育工作，教育部多次召開專題會議對心理健康教育工作進行專題部署。2021 年7月，教育部辦公廳印發《關于加強學生心理健康管理工作的通知》（以下簡稱《通知》），《通知》中強調，要鼓勵同學間開展朋輩幫扶，幫助同學紓解心理壓力，重振學習信心。[1]2021 年11 月29 日，教育部召開全國高校學生心理健康教育工作推進會。教育部長懷進鵬在推進會上對高校心理健康教育工作作了部署和要求，他表示，要全面加強和改進學生心理健康教育工作，將其作為培養擔當民族復興大任的時代新人的重要內容[2]。2023 年5 月，教育部等十七部門聯合印發《全面加強和改進新時代學生心理健康工作專項行動計劃（2023-2025年）》（以下簡稱《行動計劃》），《行動計劃》中指出，鼓勵高校探索設置班級心理委員。一系列文件和工作部署進一步明確了高校朋輩心理助人工作的頂層設計，對高校朋輩心理助人工作提出了更明確要求。

如何增強高校朋輩心理助人工作管理的有效性，促進朋輩心理助人模式發展創新，成為當前社會背景下大學生心理健康教育的重要研究課題。一般來說，朋輩心理助人是指非專業助人者作為幫助者給予求助者心理安慰、鼓勵和支持，提供陪伴、傾聽、接納、鏈接資源等的幫助活動，朋輩心理助人工作旨在促進求助者的心理素質向積極方向發展。這里的“朋輩”含有“朋友”和“同輩”的意思，這一群體通常具有較為接近的價值觀念、生活經驗和共同關注的問題，具有年齡相近以及所關注的問題相同等特點[3]。近年來，隨著朋輩互助工作的不斷發展，一些高校將發展學生心理骨干作為彌補心理健康教育教師數量不足的重要方式。如何充分發揮學生朋輩互助力量的作用，提高學生心理骨干管理的有效性，成為各高校面臨的首要問題。

一、高校朋輩心理助人工作隊伍的主要組成部分

1.班級心理委員。心理委員是在高校班級內部設立的崗位，主要職責包括在校院心理健康教師指導下開展班級心理活動和應對班級同學心理健康問題等[4]。心理委員作為重要的班委崗位，與班長、團支書等其他班委所不同的是，心理委員通常會考慮性別角色問題，在男女生中各設1 名，以方便學生依據自身困擾選擇傾訴的對象尋求幫助。心理委員作為學生身邊的“知心人”，能夠及時體察班內同學的心理變化，第一時間為他們提供心理疏導，將有心理困擾同學的近況及時上報班主任、輔導員，并由他們聯系學校心理健康教育中心的相關負責人，及時對求助者進行幫助和治療。概括來說，班級心理委員承擔著6 種角色：科學心理健康理念的倡導者；心理健康知識和資源的宣傳員；班級同學的心理觀察員；師生間的信息傳遞員；班級心理活動的組織者和班級同學的知心伙伴。

2.學生心理社團成員。近年來，學生心理社團已經成為開展高校心理健康教育工作的重要抓手，成為高校心理健康教育工作的重要力量，在一定程度上緩解了高校專職心理健康教育師資和專職心理咨詢師人員不足的問題。學生心理社團通常是由大學生自愿參與，以自我教育、自我服務、自我管理為特征，在相互尊重和平等的氛圍中開展交流互助，這相較師生交流來說更加隨意輕松，學生更容易敞開心扉吐露心事。心理社團成員之間的相互信任和鼓勵，能夠在不同程度上帶給自身更多的歸屬感和成就感。加入心理社團的大學生參加心理社團組織的活動，可以在豐富課余生活的同時了解心理健康知識，培養積極、穩定、健全的人格修養，同時充分發揮大學生朋輩心理互助的作用。

3.朋輩心理輔導員。朋輩心理輔導一般是指受過心理咨詢專業訓練的非專業的年齡相當者，在專業人員督導下對周圍存在心理困擾并有心理咨詢需求的學生提供的一種具有心理咨詢功能的非專業幫助。其主要特點為朋輩心理咨詢員僅提供傾聽、支持等幫助，盡量少給或者不給建議[5]。一些開設心理學專業的高校也會給在校研究生、本科生提供一些咨詢類工作，他們可以幫助學校開展心理健康教育工作，這些從事朋輩心理輔導工作的學生統稱為“朋輩心理輔導員”。通常來說，朋輩心理輔導員的產生要經過系統的招募、選拔和培訓，這些學生通常對心理學有著較為濃厚的興趣和積極助人的人格特征，富有感染力且具有較強的共情能力。一些高校還會組織朋輩輔導員參加心理咨詢系統培訓，經過考核后，他們可以取得相應的合格證書。朋輩輔導員的主要職責包括在學生群體中開展朋輩個體心理咨詢、朋輩團體心理輔導活動、幫助學生解決學習中遇到的各種情緒困擾和發展問題[6]。

4.宿舍心理信息員?！皩W?！獙W院—班級—宿舍”四級危機預警防控體系是當前大部分高校實行的危機干預體系。宿舍是大學生活的最基本單位，也是日常生活中學生最為熟悉且度過最長時間的地方，宿舍因其隱私性成為心理危機事件最早被發現的地方。學生的異常情緒、反常舉動等最早都是在宿舍中表現出來的，因此，宿舍信息員的作用顯得尤為重要。在四級危機預警體系中，通常由宿舍長擔任宿舍心理信息員，負責宿舍信息的上傳下達。宿舍長肩負著管理宿舍日常、維系宿舍關系、反饋異常情況等重要責任[7]。

二、高校朋輩心理助人工作中面臨的困境

1.學生心理骨干專業性不足。作為心理健康知識的宣傳者，非心理學專業的學生心理骨干需要花費大量時間和精力自學心理學相關內容，但對于課業壓力大的學生來說，一時的新鮮感不足以支撐整個大學四年的時光，他們無法一直以飽滿的精神狀態處理心理健康工作。心理學專業的學生心理骨干雖然了解相對較多的心理學知識，但理論與實踐總是有所差距，而且專業的心理學知識未必會解決求助者遇到的所有問題。目前，大多數高校的朋輩心理助人工作體系建設仍處在探索和起步階段，由于學校專職教師資源不足，教師在完成日常心理健康教育工作之余，難以投入足夠的時間和精力培養學生心理骨干隊伍，導致其整體上專業性不足，心理知識和技能水平不高，無法充分發揮朋輩助人作用[8]。

2.學生心理骨干創新性不足。學生心理社團的自發成立主要有四種模式：作為一個部門下設在校學生會；隸屬于學校團委社團管理中心的校級社團；部分院系單獨成立一個院級心理社團以及全校學生都可以報名加入的校級心理社團。雖然各高校均成立了學生心理社團，但舉辦的心理健康類活動類型并不多，目前，較為常見的活動主要有心理知識講座、心理健康論壇、心理微電影大賽、心理演講朗誦大賽、戶外素質拓展訓練、心理繪畫大賽、團體心理活動。雖然舉辦心理活動的形式和內容日益豐富，但學生對心理社團活動的參與度和認可度較低，如何舉辦大學生喜聞樂見、積極參與的心理健康活動，增強心理健康活動的創新性，成為各高校學生心理社團亟待解決的問題。

3.學生心理骨干積極性不足。通常情況下，學生心理骨干主要負責轉發院、校級各類心理社團制作宣傳的心理知識推文，分發心理健康宣傳頁、督促同學填寫心理健康測試題目、填寫班級心理狀況表、宣傳學校心理社團活動等工作。隨著任職時間增長，學生心理骨干對心理工作的積極性下降。同時，朋輩心理助人工作缺乏激勵和考核機制，為學校心理健康工作做貢獻卻得不到實質性的獎勵，對于自己的崗位和職責有所懈怠也沒有受到應有的懲戒，專業督導的欠缺導致學生心理骨干在助人過程中面臨的問題和困惑得不到有效解決，從而影響學生心理骨干的工作價值感和助人積極性。

三、高校朋輩心理助人工作存在困境的原因分析

1.學校對學生心理骨干工作支持不夠，缺少對學生心理社團的專業指導。各高校學生心理骨干教育培訓選擇的方式以及運用的手段太過單一，通常采用講座、網課等形式，體驗式教育嚴重匱乏，心理教育培訓的成果并不理想。學生心理骨干并不能從學校提供的培訓中獲得實質性的成長，反而是過多的講座占據了大部分課余時間。甚至部分高校并未對學生心理骨干組織各類培訓，加劇了學生心理骨干“虛有其表”的現象。心理社團相較其他興趣類社團應該更具有專業性。社團的心理健康知識內容傳播需要專業教師指導；社團的成立需要專門的場地來維持日常工作的進行和活動的舉辦；心理社團需要專業的輔助設備和工具，例如：測試軟件、錄音設備、放松設備、心理健康教育資料等。因此，缺乏專業教師指導、場地和設備不足、資金短缺等問題讓部分心理社團無法為社團成員帶來實質性的幫助，不能開展專業性的心理健康活動，導致學生心理骨干不能充分發揮其作用。

2.學生心理骨干缺乏規范的選拔、培訓和考核，職位“功利化”。學生心理骨干的培訓缺乏規范性，也沒有明確的培訓計劃。部分高校僅僅通過有限的幾場講座和論壇活動，或者開設網絡課程，來完成學生心理骨干的培訓，這樣的方式既不能滿足助人所需，也不符合專業工作的要求[9]。朋輩心理助人工作并不是一個可以被“量化”的任務，沒有考核就不能有效激勵心理骨干的工作積極性，影響其朋輩心理助人的效果。部分學生心理骨干在參選時可能會抱有當班干部可以加綜合測評分、獲證書等想法，并非真正出自于“助人”這一義務性的心理。將心理委員這一職務“功利化”是學生心理骨干不能真正為朋輩心理助人工作提供有效幫助的重要原因之一。

3.心理社團服務及管理尚不夠規范，社團活動影響力不強。學生心理社團因其自發組織的緣故，社團獎懲制度并不明確[10]。加入社團的成員有的兢兢業業、任勞任怨，卻沒有相應的獎勵機制，有的成員被安排了工作任務卻無故缺席，或者因為社團不滿自己的預期而隨意退社，沒有實質性的懲罰能夠約束社團成員的行為。心理社團需要創辦有吸引力的活動才能充分發揮作用，目前的社團活動普遍缺少影響力，這也成為大學生普遍認為活動沒有效果的主要原因。其實心理社團舉辦的活動并不少，主要是大部分學生并不知道舉辦過類似活動。院級社團舉辦的活動，學生參與度不高，主動性不強，而且沒有專業的設備和場地支持社團成員舉辦活動；校級社團舉辦的活動因為宣傳不到位而使活動的效果并不如預期。

4.學生對心理問題困擾仍存在“病恥感”，不樂于主動求助?！安u感”是病人因患疾病而受到社會歧視、自身改變、他人負性評價等所形成的一種自卑、羞愧、恥辱的負性情緒體驗。對于部分大學生來說，心理健康問題并不像其他生理類疾病一樣容易引起自身和他人的關注。當個體心理調節出現異常情況時，他們并不會認為是自己的心理健康出現了偏差，當自己內心的消極情緒沒有及時排解時，反而會引發嚴重心理問題。同時，學生心理骨干作為學生與教師間的信息傳遞員，一些同學可能會對他們產生不信任感，擔心學生心理骨干會將自己的隱私告訴他人，從一開始就拒絕朋輩心理骨干的幫助。

四、解決高校朋輩心理助人工作困境的策略研究

1.開齊開足心理健康課，發揮心理健康課的主渠道作用。根據管理有效性理論，要積極推進朋輩心理助人工作需要建立一定的思想基礎，讓學生充分了解心理健康的重要性。雖然教育部多次對高校開展心理健康課提出明確要求，但仍有部分高校并不重視大學生心理健康課程的設立，僅僅在某一學期開設幾次或者幾小時的講座論壇。課堂是學生接受心理健康教育的“主渠道”，在新生入校適應的關鍵期，高?？梢园才潘麄儗W習修讀心理健康教育課程必修課，進行系統性的基礎知識和心理調節方法的學習，并加以結業報告、小組展示、理論考試等形式的考核，讓從未接觸過心理健康和對心理健康此了解并不深刻的同學都能意識到其重要性，及時消除部分同學對心理健康問題的“病恥感”，為后續學生心理骨干開展工作打下堅實的基礎。各高?？梢砸罁陨韺I開設情況和教學實際制訂多種激勵措施，激發廣大教師在心理育人工作中的積極性，積極開設各類心理健康選修課。

2.選拔和培訓有勝任力的學生心理骨干，建立恰當激勵和考核機制。根據管理有效性理論，要充分發揮學生心理骨干朋輩心理助人工作的作用，就必須將選拔學生心理骨干作為重中之重。要結合朋輩心理助人工作實際，制訂朋輩心理委員的選拔和培養方案，提高朋輩心理助人隊伍的“勝任力”。社團組織要制訂明確的選拔標準和選拔流程，制訂學生心理社團的規章制度，從而培養有責任感的心理社團成員。學校要選拔有責任心、勝任力強、有親和力的朋輩心理咨詢員和朋輩心理輔導員，更好地帶動大學生積極關注自身心理健康，為后續心理健康工作營造良好的氛圍。同時，學校應該堅持對學生心理骨干進行系統培訓，提高其專業素養，不斷增強求助者的“信任度”。

獎懲規則清晰合理能有效指導成員行為。朋輩心理助人工作雖然有其義務性和志愿性，但適當的獎勵也能激勵學生心理骨干的工作熱情，調動他們的工作積極性。比如：將心理委員同其他班委一樣，列入入黨積極分子優先推選行列；為學生心理骨干頒發任職聘書或實習證明；給所有學生心理骨干提供免費借閱學校心理類著作的機會；根據學生心理骨干的日常工作和求助同學的反饋打分，對學生心理骨干成員進行滿意度測評，定期評選出表現優異者并進行公開表彰。適當的懲戒能夠監督學生心理骨干的言行，提升他們的工作緊迫感。比如：對不稱職的學生心理骨干進行批評教導，對屢教不改的學生心理骨干予以解聘，同時取消其作為學生心理骨干的全部權益。合理規范的考核機制能夠督促學生心理骨干的工作，提升其專業性。高校應該在每次培訓后對學生心理骨干進行培訓內容的考試，對于成績不合格者進行思想教育和補考機會，補考未通過者予以勸退，重新選拔更有勝任力的學生心理骨干成員。

3.積極開展形式多樣的心理健康活動，打造品牌特色。根據管理有效性理論，通過積極舉辦特色心理健康活動，可以最大限度發揮朋輩心理助人在高校心理育人方面的積極作用，通過參與活動讓參與者均能有所收獲。不同院校的學生心理骨干可以聯合舉辦大型心理健康類活動，增加同學參與度的同時也能擴大活動影響力。要加強校院兩級學生心理社團的工作聯動，校級社團將活動通知下發到各院級心理社團，院級心理社團積極參與策劃討論和活動，同時將活動通知下發到各班心理委員，由心理委員在班內進行詳細宣傳講解，并積極動員班級同學參加活動，力求讓每一位同學都能知道學校即將舉辦的心理健康類活動。

同時，要不斷創新心理健康教育活動的組織形式，突出心理健康教育活動的創新性和獨特性，注重參與學生的“沉浸體驗”，提高心理活動的吸引力。除了常規的心理微電影大賽、心理情景劇大賽、心理沙龍等活動之外，還要開設心理主題觀影、心理效應知識分享會、特色手語學習、解憂聯誼會、社會熱點話題討論會等特色活動，增加大學生在心理活動中的參與度。

綜上所述，在教育部支持鼓勵朋輩進行心理幫扶的背景下，提高學生心理骨干管理的有效性對推動大學生心理健康教育的發展起著重要作用。因此，各高校應當開齊開足心理健康課程，建立健全完整的心理健康知識體系，選拔和培訓有勝任力的學生心理骨干，增強其心理健康工作專業性和有效性，支持學生心理社團發展，完善心理社團內部規章制度，開展形式多樣的心理健康活動，積極打造品牌特色。各高校還應進一步培養學生心理骨干的綜合能力，夯實大學生心理健康教育工作的人員基礎，助力朋輩心理助人工作的長遠發展。