智慧養老 惠及眾生訪天津天與養老科技有限公司總經理馬燕

撰文/潘麗婭 攝影/袁麗

馬燕（左一）介紹天與養老數字智能平臺

只需輕聲呼喚，智能音箱便能提供一系列生活資訊；手指一點，手機App 便能解讀體檢報告，給出健康建議；戴上智能手表，便能實時監測心率、睡眠等健康信息……近年來，隨著物聯網、大數據、人工智能等新一代信息技術的發展，越來越多的智能產品及服務走進百姓生活，在為老年人提供高效便捷養老服務的同時，讓居家養老、社區養老更有溫度、更具品質。天津天與養老科技有限公司總經理馬燕，就是一位致力于將養老服務做成產業、用科技重新定義養老的創業者。

“人口老齡化是挑戰更是機遇，深度利用包括大數據、云計算、物聯網、人工智能等在內的信息技術，是推動養老產業發展、讓更多老年人樂享晚景生活的重要因素?！瘪R燕介紹說。

積累

馬燕是一位土生土長的天津津南人，曾是河西區行政許可服務中心的一名職員。在了解到參保城鄉醫療保險和養老保險的必要性后，便自告奮勇做起了村里的勞動保障專員。當時，在村民的認知中，保險就等于騙錢。為了能讓城鄉保險能夠惠及眾多村民，馬燕走村串戶、不厭其煩地向村民講解城鄉保險的益處，讓很多村民享受到了城鄉社保福利。

正是憑借這份為民愛民的情懷與堅持不懈的努力，馬燕于2015 年被考聘為社工，并很快升任居委會主任、社區書記。在很多人看來，這是一份“費力不討好”的苦差事，而她卻樂在其中。除了完成本職工作，所有她能做到的事情都會親力親為，調解鄰里矛盾、照顧獨居老人、處理每一位居民的意見和訴求……于是，她所任職的社區從“70%業主不愿為物業服務買單、每日意見層出不窮”的狀況，蛻變為“全國百強工作法社區”以及“天津市美麗社區”，而馬燕本人也獲得了“天津市五一勞動獎章”。

“在我此前工作所服務的群體當中，老年人居多。在與他們相處的過程中，我發現當前社會所提供的養老資源與真正的養老需求之間存在一定程度的‘誤差’，我想盡己所能去矯正這些誤差?！瘪R燕說，正是因為這一段在社區工作的經歷，讓馬燕看到了養老產業的發展前景。而隨著中國養老產業的飛速發展，一批科技型養老企業開始嶄露頭角，這讓馬燕看到了實現養老服務的機遇。她在工作之余不斷學習，持續關注國內外養老政策及各地的成功案例，讓自己從一個經驗者逐漸向專業者轉變。2021 年底，馬燕從多家企業拋出的橄欖枝中，選擇了天與養老，成為天與養老天津區域負責人。她的到來，讓天與養老的科技與老人的真實生活精準“接軌”。

發展

“天津天與養老是上海天與智慧養老服務有限公司全資子公司。天與養老是致力于打造人工智能與數字化驅動養老的科技型公司，通過行業數字化改造，提升服務質量，通過軟硬一體化解決方案，幫助行業完成數字化＋智能化升級，打造養老科技生態圈，搭建‘中國養老行業的數字化基建平臺’?！瘪R燕介紹說，天與養老堅持依靠科技賦能、用數字驅動，建立了居家、社區、機構、長護險服務貫穿的全面智能化服務體系，已在北京、上海、天津、江蘇、湖北、廣西、安徽、山東、河南、陜西、四川、福建等21 個省市的60 多個城市、90 余個區/縣實施300 余個項目，服務長者“安全”、“健康”、“陪伴”和“照護”等生活全場景。

擔起天津天與養老在天津發展的重任后，馬燕并沒有將“利益最大化”作為拓展市場的第一要義，而是從服務出發，與天津市多個區的不同街道、社區聯動共建，通過各類公益活動普及養老新理念，讓大家零距離感受“享老”，幫助眾多養老機構和社區找到了發展新方向。情懷為舟，奉獻做槳，天津天與養老業務的拓展也水到渠成。從2022 年初籌備天津分公司至今，天與養老天津分公司共服務1200 余名失能老人，承接了1 個區級智慧養老指導中心、1 個街道級養老中心、7 個老年人日間照料中心，運營了1 個護理站。這些成績基于天與養老強大的中國養老數字基建底盤和智能化硬件產品，也離不開馬燕對于初心的堅守。

2023 年9 月，天與養老天津分公司正式落戶海棠眾創大街?！斑@里讓我們看到了發展的希望，因此海棠眾創是我們的第一選擇?！?問及選址原因，馬燕坦言道，街區運營服務中心周到細致的服務意識和踏實可靠的做事態度，讓天與養老感受到了真切的溫暖，也讓天與養老總部對津南區的營商環境大為贊賞。按照規劃，天津天與養老將以此為新的起點，全力建成“區級—街道—社區—居家”四位一體的復合養老體系，助力津南區打造智慧養老產業新名片，成就華北地區養老產業數字化智能化標桿。

前行

從組建團隊、開拓市場，到業務磨合、結構優化……一步步走來，天津天與養老從零到一，馬燕和其團隊一起克服了不計其數的困難，在她的帶領下，天津天與養老僅用10 個月就實現了單月盈利，創下了天與養老各團隊的最快營收紀錄。在她看來，驕人業績的背后是整個團隊的執行力，“把預算表中的每一項百分比進行細化，把計劃表中的每一項任務進行拆解，并不遺余力地去完成，便是實現目標的最好‘捷徑’?！?/p>

天津天與養老提供“智慧家床”服務，感知不同生活場景中老人的健康、安全等情況，并在平臺科技的支持下，實現“線上+線下”聯動服務，主動響應滿足老人的基本需求，將類機構的專業服務輻射更多居家養老人員。如今，天津天與養老正借助于自主研發的數字化系統平臺和智能化解決方案，實現養老服務從被動提供向主動干預，從單純照料向行為數據預判醫療風險不斷進化的智能化轉變。馬燕以跌倒報警為例介紹道：“傳統的跌倒報警主要通過SOS 一鍵緊急呼叫器為老人提供報警服務，但只是在緊急情況下的‘被動觸發’，主要依賴于老人主動拉線或者觸動紅色按鈕呼叫報警，難以真正滿足老年人緊急狀態下的急救需求，而天與養老通過應用新型4D 毫米波雷達技術，結合人工智能，實現在復雜居家環境中，主動感應監測老人的行為軌跡與生命體征，實現疑似跌倒、確認跌倒、長時間無人幫扶三種狀態下的‘主動式報警’，無需老人進行任何操作?！?/p>

同時，通過天與養老數字智能平臺，在實現智能硬件數據與系統后臺的對接之外，還可以進行養老服務的全流程數字化管理及數字化監管，高效識別服務時長、服務定位及工單合理性等信息，實現了全流程數字化服務派單、管理、監管，并通過平臺錄音形式記錄老人對服務的滿意度，所有服務記錄與評價錄音都同步至政府監管端及子女移動端，實現服務的社會化監督。目前，天與養老已經向同行全面開放數字化系統和智能化解決方案，希望通過“數字化底盤＋智能化解決方案”，為更多同行提供即插即用的養老專業能力，提升整個行業的供給水平。

2023 年10 月，天津市津南區民政局與天津天與養老科技有限公司簽署戰略合作協議?！拔磥?，天津天與養老將以此次簽約為契機，充分發揮數字化智能化能力，與津南區民政局在人才培養、智慧平臺、行業標準等方面積極開展更加深入廣泛的合作，助力津南智慧養老的高質量發展，全力將‘津南養老模式’建設成為華北地區乃至全國的數字化智能化養老新標桿?！瘪R燕信心滿滿地說道。