當好“數字家長”：社會工作介入家庭網絡素養教育的實務探索

徐佳　蔣吉如

摘要：新型數字社會對傳統家庭教育模式提出了新的挑戰，成長于網絡文化下的未成年人容易憑借新技術的掌握獲得“反哺”能力，實現逆向社會化，從而在代際溝通中擺脫單一的從屬地位。新時代，家庭網絡素養教育計劃呼之欲出。其中，家長的自我訓練和自身網絡素養水平的提升必不可少。本文運用社會工作的專業方法，以中小學生家長為目標群體，在寧波X社區開展小組介入實務，旨在提高家長的網絡素養，使其更有能力引導和保護子代，實施有效的家庭教育。同時，彌合親代與子代之間的“數字代溝”，促進數字時代親子共同成長的新型親子關系，這既是社會工作介入家庭網絡素養教育的路徑探索，也是提高網絡育人能力、促進我國高質量教育體系建設的有益補充。

關鍵詞：數字社會 網絡素養 社會工作 中小學生家長

作者簡介：徐 佳/江西財經大學人文學院講師、博士（南昌330013）

蔣吉如/江西財經大學人文學院本科生（南昌330013）

一、問題提出

當今社會，互聯網的迅速普及與發展已成為一個重要特征。根據中國互聯網絡信息中心發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2022年6月，我國網民規模為10.51億，互聯網普及率達到74.4%。[1]我國高度重視未成年人網絡保護工作。2023年10月，國務院公布了《未成年人網絡保護條例》（下文簡稱《條例》），并將于2024年1月1日起正式施行。該《條例》旨在營造有利于未成年人身心健康的網絡環境，為未成年人的網絡學習和網絡生活保駕護航?！稐l例》明晰了監護人、學校、網絡平臺服務者三方責任主體的共建與聯動，明確將網絡素養教育納入學校素質教育的內容，其中強化監護人網絡素養教育責任亦是核心要義，明確要求加強監護人對未成年人安全合理使用網絡的指導。因此，如何保障青少年在網絡環境中安全成長備受關注，既要讓青少年充分運用互聯網資源，又要提升其網絡安全意識，預防網絡欺凌和詐騙，這對青少年家長群體提出了更高要求。對此，國內外主要研究情況如下。

國外相關研究中，如何在家庭場域內運用網絡資源成為焦點。美國學者約翰·奈斯比特認為在家中運用網絡進行數字教育，有利于滿足孩子的個性化需求。[2]俄羅斯學者Matuszak等證實在線學習（如異步網絡課程）更容易被學生選擇。[3] Huang指出網絡教育亟須學校教育與家庭教育的融合發展。[4]

國內社會學相關研究體現于空間[5]和代際視角，并細分了影響青少年網絡素養的因素[6][7][8]，主要集中在家庭教育的數字化轉型，包括其現狀、問題及展望。認為互聯網搭建了親子關系的新橋梁，家長需轉變角色，成為孩子的引導員、協商者，與孩子平等交流。[9]強調父母的數字教育能力，充分發揮家庭教育在兒童使用網絡教育資源方面的作用。[10]互聯網下的個性化教育重在家校雙向溝通；促使其內容和形式多樣化；促進家庭溝通方式優化；建立數字化教育評價和反饋系統。[11]要在家庭中有計劃進行網絡素養教育，包括：安全上網，引導青少年辨別網絡信息；增進親子交流，減少不必要不合理控制；引導孩子從消費在線內容轉向創造內容。[12]同時，倡導開展以社區為單位的網絡媒介素養教育。[13]

綜上，現有研究較多以家校關系為依托，提出相應理論思考，尚缺乏對教育方法的現實嘗試，經過實踐檢驗的深入探討有待補充。因而，使用社會工作實務方法，通過小組工作形式，在團隊中互相交流、分享經驗，學習正確的網絡使用方法、更新親子溝通技巧，可以有效提升家長的網絡素養水平以及與子代的有效溝通能力。本文在寧波X社區對中小學生家長網絡素養的小組工作介入就是對現有研究及實務探索的有益補充。

二、X社區家庭網絡素養的現狀調查

（一）X社區基本情況

X社區位于浙江省寧波市，總面積14平方公里。社區位于寧波A區西南部，受A區管轄，距離區政府2公里，共4 654戶。

社區內教育資源豐富，包括一所小學、一所中學、一所職業大學，社區內的青少年大部分就近上學。社區內基礎設施完善，服務功能齊全，有開放式社區服務大廳和多個派出所崗亭，存在商業門店80余家，還有老年餐桌、老年活動室、黨員活動室、文化服務中心等活動場地。

（二）小組工作前期調查

本研究運用隨機抽樣方法，對X社區的中小學生家長進行問卷調查。問卷依據前期文獻研究，針對中小學生家長的網絡素養水平和相關影響因素進行設計，充分考慮到網絡素養的不同層次和細節問題，力爭確保問題的準確性和實用性。具體包含六個維度：網絡基礎技能、網絡媒介使用、網絡公共參與、網絡隱私安全、樣本基本信息和家庭網絡教育情況。筆者對問卷的編制、調適和發放進行了嚴格控制，以保證數據的可靠性和有效性，最終回收有效問卷131份。問卷樣本結構較為科學，其中性別比例基本均衡，男士占44.3%，女士占55.7%；在年齡分布上，31～50歲年齡段的家長占樣本總量的62.6%；在受教育程度分布上，初中以及高中學歷較多，共占樣本總量的70.2%，本科學歷占19.1%，碩士及以上學歷占5.3%，小學及以下學歷占5.3%；在子女數量分布上，獨生子女家庭占絕大部分（72.5%），二孩家庭占25.2%，三個孩子及以上的家庭占2.3%（詳見表1）。

（三）家庭網絡使用與網絡素養現狀

通過數據分析，X社區中小學生家庭網絡使用現狀如下。

1.家長使用網絡成為習慣

家長每日上網時間以“1～3小時”最多，占比32.1%；其次，26.0%的被調查者每天上網3～5小時；日上網小于1小時的家長占24.4%，大于5小時的占比17.6%。這說明家長對網絡的使用已成為日常生活習慣，且多數家長上網時間控制在合理區間。

在家長上網設備的選擇中，手機和電腦最普遍，手機上網占比61.1%，電腦上網占比55.0%。此外亦含其他設備，使用平板上網占比44.3%，數字電視上網占比31.3%。這表明家長們的上網設備多元化，使用場景也十分廣泛?？梢?，在中小學生的網絡使用安全方面，家長需掌握多種設備的使用情況，及時了解孩子的網絡行為，保障孩子的網絡安全。

2.基礎網絡技能基本掌握

問卷從搜索網絡信息、下載、輸入文字、打電話和發短信、閱讀、播放視頻共六個維度對被調查者的基礎網絡技能進行測度。運用李克特量表，每一陳述有“非常熟練”“熟練”“一般”“不熟練”“非常不熟練”五種回答，分別賦值為5、4、3、2、1，每個被調查者的態度總分就是其對各技能熟練程度所得分數的總和，再將總得分為1～6的定義為“等級1，非常不熟練”，得分為7～12的定義為“等級2，不熟練”，得分為13～18的定義為“等級3，一般”，得分為19～24的定義為“等級4，熟練”，得分為25～30的定義為“等級5，非常熟練”。從表2可見，熟練掌握網絡基礎技能的人最多，占55.7%，其次是一般掌握的人（21.4%）和不熟練的人（14.5%）?？傮w來說，中小學生家長對網絡基礎技能的熟練程度的平均等級為3.3，基本掌握網絡技能的家長占78.6%（除去“不熟練”和“非常不熟練”），還有較大的提升空間。

3.網絡媒介使用情況

問卷從注冊網絡賬號、使用社交軟件聊天、發送個人動態、網絡購物、掃碼支付、線上醫療服務、網上繳費、網絡購票共八個維度對被調查者的網絡媒介使用情況進行測度。測量及賦值方法與上述網絡基礎技能相同，由于涉及的維度更多，將加總后的總得分為1～8的定義為“等級1，非常不熟練”，得分為9～16的定義為“等級2，不熟練”，得分為17～24的定義為“等級3，一般”，得分為25～32的定義為“等級4，熟練”，得分為33～40的定義為“等級5，非常熟練”。從表3可以看出，能夠熟練使用網絡媒介的人最多，占45%，然而有10.7%的被調查者使用網絡媒介非常不熟練。另外，網絡媒介使用熟練程度的平均等級為3.1，相較于前文網絡基礎技能，熟練程度更低，這表明家長對于網絡媒介技能掌握有所欠缺（詳見表3）。

詢問被調查者想學習的網絡技能，并給出了詳細豐富的、簡單易懂的例子（詳見表4）。調查顯示，在購物消費、娛樂休閑、交通出行、醫療健康、教育服務、公共服務、金融服務、網絡防詐騙知識八大網絡知識技能中，需求最大的是交通出行，包括打網約車、公交地鐵掃碼、線上購買車票等，有82人選擇此項，占比62.6%；其次是娛樂休閑，包括如何使用聊天軟件、觀看網絡視頻、玩小游戲等，有71人選擇此項，占比54.2%；對于醫療健康和教育服務的需求也不小，分別占49.6%和45.8%。

4.網絡公共事務參與頻率

對于網絡公共事務參與維度從網購維權、新聞參與、政府決策參與、政府意見投訴四個角度設問，分別考察了被調查者對各事件參與的頻率，包括從不、偶爾、有時、經常、總是，分析數據時依次標記為1、2、3、4、5。如表5所示，“在網上向有關部門反映意見或批評”平均參與頻率最高，為2.45，說明被調查者對于在網絡上進行意見反映的頻率和需求最高；其次是“網購到了假冒偽劣產品，進行維權或投訴”，被調查者進行網購維權的頻次得分均值為2.42；被調查者在網絡上關注社會新聞并且進行評論、轉發活動的頻次得分均值為2.36；被調查者在網上參與政府決策的頻次得分均值最低，為2.31分。

如表6所示，將四項網絡公共事務參與的得分加總，再把得分為1～4的定義為“等級1，從不”，得分為5～8的定義為“等級2，偶爾”，得分為8～12的定義為“等級3，有時”，得分為13～16的定義為“等級4，經?！?，得分為17～20的定義為“等級5，總是”，得出網絡公共事務參與的總體頻率?？梢钥闯?，偶爾參與網絡公共事務的被調查者最多，占半數以上；其次是有時會參與的被調查者，占29.8%?？傮w來說，X社區家長群體的網絡公共事務參與頻率不高。

5.網絡隱私保護意識

如表7所示，131名被調查者中，對于“是否會向陌生人透露個人信息”，53名被調查者選擇“不會”，占比最高（40.5%），選擇“會”和“聊得投緣時會”的共有78名，占比59.5%。對于“是否會向網友轉賬”，“會”“不會”“打電話核實后再決定”三個選項的選擇人數差距不大，均為三成左右?？梢?，家長對于隱私和資金的保護意識不強，對于網絡上的陌生人警惕性不足，亟須補充網絡安全知識。

此外，筆者還考察了家長群體對網絡詐騙的分辨能力，包括通過短信詐騙、郵件詐騙、微信聊天詐騙等多種媒介，共給出了五個不同內容的詐騙案例，包括貸款或備用金、孩子的培訓班繳費、社?？ㄟ^期、航班取消、淘寶中獎五種比較常見的欺詐內容。調查發現，被調查者對淘寶中獎類的詐騙信息分辨能力最低，131人中只有44人認為這是詐騙短信，占33.6%；其次是對于航班取消的詐騙短信，只有半數被調查者能夠識別。

6.家長有效介入子代使用網絡待加強

本研究還調查了家長對于子女的網絡控制情況和網絡使用態度。如表8所示，當被問及“家長是否控制孩子網絡使用時間”，僅有55.7%的家長回答是肯定的，其余27.5%的家長無暇顧及孩子的網絡使用時間，16.8%的家長完全不關注此事。當被問及“家長是否了解孩子的上網目的”，17.6%的家長非常了解孩子的上網目的，37.4%的被調查者大致了解，仍有29%的家長想和孩子交流，但是孩子不愿透露，16%的家長不關心此事。

關于孩子的總上網時間，問卷中也有考察，家長希望孩子每日的上網時長平均值是4.51小時，然而，實際上，被調查者孩子的每日上網時長平均值是6.18 小時。普遍來說，孩子比家長日常上網的時間更多。此外，更多的家長認為網絡帶給孩子的壞處多（32.1%），認為孩子上網的好處集中在增長課外知識（63.4%）和培養音樂、編程、繪畫等興趣愛好（54.2%）；家長認為孩子沉迷網絡最主要的危害是影響學業成績（67.2%），其次是影響睡眠質量（60.3%）。

關于如何讓孩子合理地使用網絡，相較于要求學校、老師、社會采取相關舉措，選擇人數最多的四種方式都與家長本身有關，其中認為需要多花時間與孩子溝通交流的家長最多，占61.8%；其次是認為家長應當親自教孩子如何利用網絡資源，占55.0%；認為家長應當以身作則，樹立榜樣，占48.1%；認為家長需要親自教孩子如何防范網絡詐騙，占46.6%。

三、小組工作介入X社區家長網絡素養提升的實務過程

基于以上對X社區家長網絡素養現狀的分析可見，中小學生家長有效介入子代使用網絡的能力有待加強，需要多花時間與孩子溝通交流、親自為孩子有效利用網絡資源把關、以身作則樹立榜樣、教孩子如何防范網絡詐騙等。為此，研究者在X社區開展小組社會工作，以加強對其網絡媒介使用、網絡安全隱私保護等方面的介入。

（一）介入過程

1.組員基本情況

經過研究者的調研和家庭訪問，綜合考慮X社區居民的客觀情況和主觀意愿，篩選出8名家長參與小組活動。招募時，要求小組成員必須是中小學生的家長，年齡在40～59歲，對網絡教育和家庭網絡素養有需求、有興趣，能夠完整參加六次小組活動（詳見表9）。

2.小組目標

具體目標為：第一，提高家長對網絡的理解和認識，熟練使用基本的網絡工具和應用程序，如搜索引擎、電子郵件、社交媒體等，提高其網絡操作技能和信息獲取能力。第二，培養家長良好的網絡行為習慣，幫助他們更好地引導和監督孩子的網絡行為，促進孩子養成良好的網絡行為習慣。第三，培養正確的網絡安全意識和防范網絡詐騙、網絡欺凌等不良行為的能力，增強家長保護孩子上網安全的能力。第四，幫助家長更好地掌握網絡教育的理念和方法，有效提升家庭網絡教育水平，促進良好的親子關系。

3.小組介入方案

（1）小組名稱

爭當“數字家長”——中小學生家長網絡素養提升小組

（2）小組特征

小組性質：發展性小組

小組口號：成為數字家長，共享互聯未來

服務對象：X社區中孩子就讀于中小學的、網絡素養欠缺的家長

參加人數：8人

活動地點：社區活動中心

（3）介入方案

以服務對象特征和小組目標為基礎，共設計六次小組活動（詳見表10）。

（二）介入結果評估

1.小組目標評估

第一，提高家長對網絡知識的理解。小組通過一系列的活動和討論，讓家長們逐漸了解并掌握基本的網絡工具和應用程序。該目標得以實現。

第二，培養家長良好的網絡行為習慣。通過討論和分享經驗，幫助家長逐漸形成良好的網絡行為習慣，并能夠有效引導和監督孩子的網絡行為。該目標得以實現。

第三，增強家長保護孩子上網安全的能力。運用專題講座和實踐操作等方式，幫助家長建立正確的網絡安全意識和掌握防范網絡詐騙、網絡欺凌等不良行為的能力，提高家長保護孩子上網安全的能力。該目標順利達成。

第四，提升家長網絡教育水平。小組通過討論和分享網絡教育資源、探討網絡教育的理念和方法等方式，幫助家長更好地掌握網絡教育的理念和方法，有效提升家庭網絡教育水平。該目標也順利實現。

綜上所述，小組在達成目標方面表現良好。

2.滿意度評估

活動結束后，課題組向參加小組活動的所有成員發送了一份滿意度調查問卷，回收有效滿意度反饋表8份，回收率100%。問卷采用了5級評價制度，其中1表示非常不滿意，5表示非常滿意（詳見表11）。

本次小組活動的平均滿意度較高，表明大部分參與者對本次活動比較滿意，認為活動有助于提升家長的網絡素養水平，彌合與子代之間的“數字代溝”。部分參與者也提出了一些意見和建議，如加強互動、提供更多實用指導等。

四、結論與反思

本次社工介入所開展的是一個發展性小組，以發掘個體潛能、促進個人全面發展為核心宗旨。該宗旨在小組活動中得到了有力實踐?？傮w來看，該研究結論表明，通過小組工作介入的方式，可以有效提升中小學生家長的網絡素養水平，形成親代與子代共同成長的新型網絡關系。隨著數字化社會的快速發展，家長群體既是社會互動中的重要方面，亦是實施家庭教育的核心主體。面對網絡社會的困境、挑戰、危機或壓力，本文認為可以從以下幾個方面加強家庭網絡素養教育。

第一，加強家長的培訓和教育。針對親代的培訓和教育可從多方面展開，涵蓋網絡安全知識、親子互動和心理健康等領域。特別是對那些自主學習能力較弱的家長，應該提供針對性的培訓，幫助他們更好地了解網絡媒介的使用方式，提高他們的網絡素養水平。在網絡媒介方面，可以為家長提供定制的培訓課程，涵蓋互聯網的基本概念、隱私保護、網絡欺凌和信息驗證等內容。同時，鼓勵家長參與社區舉辦的網絡安全活動和講座，以加強他們與專業人士的互動和知識交流。此外，應充分發揮小組社會工作的特點和優勢，采取個性化服務、情感支持和資源整合等策略，注重家長的參與和反饋。同時，定期組織討論會、工作坊和培訓班，提供實踐技巧和策略，幫助家長更好地引導和保護子代。

第二，建立家校合作機制。家校合作是提升家長網絡素養的重要途徑。首先，學?？梢远ㄆ诮M織家長會議和培訓課程，提供討論和分享家庭網絡教育經驗的平臺，向家長介紹最新的網絡安全知識和相關資源，并與家長討論如何在家庭中加強對學生的網絡教育。其次，學校還可以通過定期的家校溝通渠道與家長保持密切聯系，及時反饋學生在網絡使用中遇到的問題和需要關注的事項，以便家長更好地了解學生的網絡使用情況，并在家庭中加強對學生的網絡教育。最后，學校應建立反饋和跟蹤機制，通過與家長的密切合作，更好地了解學生在網絡中的行為和需求，并提供相應的支持和指導。家長也可以通過反饋機制向學校提供學生網絡使用方面的建議，以便學校能夠更好地滿足家長和學生的需求。

第三，加強社會宣傳，形成和諧安全的網絡環境。社會宣傳是提升網絡素養的重要手段之一，可以通過各種渠道向社會傳遞網絡安全、網絡教育等方面的知識，引導社會形成和諧穩定的網絡環境。在這個過程中，政府、社區和學校等各方應該共同發揮作用，形成聯動。首先，政府應加強對網絡素養的重視，并制定相應的政策和法規，加強對網絡安全和網絡教育的宣傳，通過舉辦網絡安全宣傳活動、發布網絡素養指南和提供專業培訓等方式，向社會傳遞相關知識，引導公眾形成正確的網絡行為和觀念。其次，社區在社會宣傳中發揮著重要作用，可以組織網絡安全教育和培訓活動，邀請專家和從業人員通過講座和指導的方式向社區居民普及網絡安全知識，還可以建立網絡安全志愿者團隊，為居民提供網絡咨詢和幫助，共同維護社區的和諧網絡環境。

新時代呼喚新的家庭教育模式，在網絡時代，廣大家長應精心培育家庭網絡素養教育的土壤，當好“數字家長”，為孩子們樹牢一道堅實的屏障。不斷提高家庭網絡素養水平，與孩子共同迎接網絡時代的挑戰。家長們在當好“數字家長”的同時，也要當好“智慧家長”，與子代間要強溝通、重溫度，在引導青少年安全上網、合理正確參與網絡互動的過程中，擔當第一導師，營造積極向上的家庭教育氛圍，規范孩子的網絡行為和價值認知，適應數字環境，做好數字社會的“數字公民”。

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To be Good "Digital Parents"：? the Practice of Intervention to Family Network Literacy Education through Social Work

XU Jia JIANG Jiru

Abstract： The new digital society is challenging traditional family education models. Minors grow up under the network culture， then it is easy for offspring to gain the ability of "Back-feeding" by mastering new technology to achieve "reverse socialization"， breaking from the single subordinate position in the inter-generational communication. In the new era， a new family network literacy education program is on the way. Among them， the self-training of parents and their own network literacy level of promotion is essential. Using professional methods of social work， taking parents of primary and middle school students as target group，the group intervention practice is carried out in X Community of Ningbo，which aimed at improving the parents' Internet literacy， making them more capable of guiding and protecting their children， and carrying out effective family education. At the same time， to bridge the "digital gap" between parents and children， and promote the new parent-child relationship in the digital era. This is both social work involved in family network literacy education path exploration and also a useful supplement to improve the ability of network education and promote the construction of high-quality education system in our country.

Keywords： Digital Society; Network Literacy; Social Work; Parents of Primary and Middle School Students

（責任編輯：李育倩）

收稿日期：2023-09-27