互聯網環境下高校突發事件網絡輿情引導應對機制研究

摘要：為探討高校在面對突發事件時如何有效引導網絡輿情，維護學校形象，本文針對互聯網環境下高校突發事件網絡輿情引導應對機制進行研究，對高校網絡輿情演化規律及基本特征進行探討，基于形象修復理論，結合實際情況構建具體的高校突發事件輿情引導與控制機制策略，通過這些措施的實施，高校能夠更好地應對突發事件，維護校園穩定，并保障師生權益和持續發展。

關鍵詞：高校突發事件；網絡輿情；輿情引導；應對機制

引言

隨著互聯網的普及和快速發展，高校突發事件的網絡輿情已經成為社會關注的熱點問題。高校作為人才培養的重要基地，其形象和聲譽對于學校的發展和社會的影響是至關重要的。然而，近年來，高校突發事件頻頻發生，如校園的安全事件、學術不端的行為、師生沖突等，這些事件往往會在網絡上迅速傳播，引發廣泛的關注和討論[1]。因此，如何有效引導應對高校突發事件的網絡輿情，維護學校的形象和聲譽，成為當前亟待解決的問題。

目前，國內外對于高校突發事件網絡輿情的研究主要集中在輿情的監測、分析和應對策略等方面[2]。同時，現有的研究多從技術層面出發，忽視了人的因素在輿情引導中的重要作用[3]。因此，本文試圖從形象修復理論的角度探討高校突發事件網絡輿情引導應對機制的問題。

基于以上背景和研究困境的分析，本文將探討對互聯網環境下高校突發事件網絡輿情引導應對機制的研究[4]。通過對形象修復理論的深入分析和應用，本文提出一套適用于高校突發事件網絡輿情引導應對的機制和方法，以期為高校應對突發事件提供有益的參考和借鑒[5]。

1. 互聯網環境下高校網絡輿情演化規律及基本特征

1.1 高校網絡輿情演化規律

高校網絡輿情的演化規律是一個動態的過程，受到多種因素的影響，如事件性質、社會背景、媒體報道等。高校需要密切關注網絡輿情的發展變化，及時采取應對措施，以維護校園的穩定和學生的權益。高校突發事件網絡輿情演化階段如下：

（1）初發期。在高校突發事件的初發期，人們在社交媒體平臺或論壇上開始發布相關信息或評論，這些信息往往引起一些關注和討論，但尚未形成廣泛的影響力。同時，在這個階段，關于事件的真實性和相關細節可能還不清楚，因此存在著信息不確定性。

（2）擴散期。隨著事件的進一步發展和相關信息的披露，高校突發事件的網絡輿情進入擴散期。越來越多的人參與討論，各種觀點和意見開始相互交織。這些討論和交流往往發生在不同的社交媒體平臺和在線論壇上，信息傳播速度加快，影響范圍擴大。此時，事件可能會引發更多公眾的關注，并且可能吸引媒體的報道。

（3）高潮期。網絡輿情的高潮期通常是突發事件引發社會輿論強烈反響的階段。在這個階段，高校突發事件成為熱門話題，各類媒體和社交平臺廣泛報道和討論該事件。輿論對事件的關注度達到巔峰，人們表達著各種立場、觀點和意見。這個階段的社會輿論往往非常激烈和復雜，同時也容易出現各類謠言、偏見和情緒化的言論[6]。

（4）回落期。隨著事件的解決或新的熱點事件的出現，高校突發事件的網絡輿情逐漸回落。人們的關注度逐漸降低，討論的熱度逐漸平息。在這個回落期，一些專業媒體或權威機構可能會對事件進行深入分析和評論，以提供客觀和理性的觀點。

1.2 高校網絡輿情基本特征

了解并應對高校網絡輿情的特征是高校管理者和相關部門有效處理輿情問題的關鍵。高校網絡輿情有以下基本特征。

（1）突發性。由于高校學生居住在一個相對集中的環境當中，如果對一件事情處置不當，通過校園網絡快速傳播，就會在學生當中產生極大的影響。對于突發事件或熱點事件，學生可以通過網絡在第一時間發表自己的言論、交換想法，使之在網絡上迅速擴散，具有很強的突發性。

（2）敏感性。由于高校網絡輿情通常與師生的切身利益密切相關，因此任何涉及師生權益的事件都可能引發廣泛的關注和討論。這種敏感性使得高校網絡輿情具有了更大的社會影響力。

（3）群體性。高校師生是一個相對集中的群體，他們之間的交流和互動頻繁。因此，當某一事件在高校引發廣泛關注時，很容易形成群體性的討論和行動。這種群體性使得高校網絡輿情更加具有集體聲音，引起更多人的重視和關注。

（4）多樣性。高校涉及的內容非常廣泛，包括學術、管理、安全等方面的問題。因此，高校網絡輿情可能涉及各種不同的事件和話題，都有可能引發廣泛的討論和關注。這種多樣性使得高校網絡輿情更加復雜，反映了高校內部的各種問題和聲音。

（5）復雜性。復雜性體現在許多方面，包括社會環境、學校管理、師生素質等。在應對高校網絡輿情時，需要綜合考慮各種因素，并采取科學有效的應對策略。這意味著解決高校網絡輿情問題需要更加細致的分析和處理，不能以偏概全。

（6）主體相對固定性。高校網絡輿情的主體主要是在校大學生，他們由于年齡的相似性、文化背景的一致性、相互情感的依賴性，在網絡輿情發生時，極容易產生認同感，并形成群體一致性的意見。

（7）隱匿性。在網絡空間中，個體身份的隱匿性為言論自由提供了更大的可能性。這種隱匿性使得人們更容易表達自己的觀點和情感，而不必擔心受到身份的限制或社會壓力的影響。在高校網絡輿情中，這種隱匿性使得學生可以更加自由地發表自己的看法，而不用擔心被認出或受到懲罰。

（8）互動性。高校網絡輿情的傳播過程中存在大量的互動和反饋。學生可以通過評論、點贊、轉發等方式相互交流，形成信息的快速傳播和共享。這種互動性使得信息在傳播過程中得以不斷修正和演變，輿情信息也因此更加豐富和多元化。

2. 互聯網環境下構建高校突發事件的輿情引導與控制機制策略

2.1 成立高校網絡輿情管理部門

在高校中設立專門的網絡輿情管理部門，負責監測、分析和應對高校網絡輿情。該部門應由具備新聞傳播、公共關系、網絡技術等多方面專業背景的人員組成，確保在應對網絡輿情時具備足夠的專業知識和技能。根據形象修復理論制定相應的網絡輿情管理策略[7]，包括對網絡輿情的監測、分析、預警、應對和評估等環節。高校網絡輿情管理部門職能及具體描述如表1所示。

高校網絡輿情管理部門構成主要包括：

（1）核心部門管理層。這些人員主要負責整體規劃和決策，包括制定高校網絡輿情管理制度、監測和分析網絡輿情、協調和整合各部門資源等。需要具備一定的網絡輿情管理經驗和專業知識，能夠準確判斷輿情風險，采取有效措施應對。

（2）技術支持層。這些人員主要負責網絡輿情的監測、分析和數據挖掘等工作，包括對網絡輿情信息的收集、整理、分類和分析，及時發現和預警輿情風險，為決策提供數據支持。需要具備相關技術背景和技能，能夠熟練運用各種網絡輿情管理工具和技術。

（3）宣傳部門。這些人員主要負責高校內外宣傳工作，包括制定宣傳策略、發布權威信息、回應輿論質疑等。需要具備一定的新聞傳播和公共關系背景，能夠準確把握輿情動態，及時回應社會關切。

（4）學生管理層。這些人員主要負責學生日常管理和思想教育工作，包括了解學生思想動態、掌握學生輿情熱點、引導學生理性表達等，需要具備一定的學生工作經驗和心理學背景，能夠與學生建立良好的溝通和信任關系。

2.2 創立與發展高校新型主流媒體

首先，高校需要明確新型主流媒體的目標與定位。這包括確定媒體的核心價值觀、傳播內容、受眾群體以及傳播渠道等。高校新型主流媒體應定位于傳播正能量、引導正確輿論、服務師生需求，同時要結合學校的特色和優勢，打造具有影響力的校園媒體品牌。根據形象修復理論，高校需要制定新型主流媒體的戰略規劃，明確發展目標、定位和方向。同時，要結合學校的實際情況，制定具體的發展策略和措施。通過運用形象修復理論創立與發展高校新型主流媒體，可以進一步提高高校信息傳播的效率和質量，更好地維護學校的形象和聲譽。同時，也有助于培養師生的媒介素養和信息獲取能力，推動校園文化的建設和發展。

其次，可以開設官方微博等社交媒體賬號，利用短視頻、直播等形式進行傳播。同時，結合學校官網、新聞網等傳統媒體，形成多渠道、多形式的傳播體系，提高傳播效果。與地方電視臺、廣播電臺等媒體開展合作，共同策劃和制作節目；與企業合作，開展校園招聘、實習實訓等活動；與政府機構合作，開展政策解讀、社會熱點問題探討等活動，提高媒體的傳播力和影響力。

最后，高校新型主流媒體在創立和發展過程中，需要積極探索新的傳播途徑和方法。一方面，可以充分利用現代技術手段，如人工智能、大數據等，深入了解師生需求和關注點，精準投放推送內容，提高傳播效果和用戶體驗。另一方面，應密切關注社會熱點事件和話題，及時回應和表達學校的立場和聲音，與社會各界進行有效互動。高校新型主流媒體還要加強與其他媒體平臺的合作與交流，共享資源，擴大影響力。通過不斷創新和優化，高校新型主流媒體有望在信息時代的大背景下，為廣大師生提供更加便捷、全面和專業的信息服務，推動學校的發展與進步。

2.3 建立健全應急反應機制

高校必須迅速而緊急地作出反應，并努力控制網絡輿論的局面。為防止大規模事件在高校中傳播，可以采取建立健全應急反應機制來減少網絡輿論的傷害。應急反應機制及處理措施如表2所示。

除表2所示的應急反應機制和處理措施外，還可以進一步加強危機預警機制、加強與相關部門的合作，在事件發生后及時發布信息并解釋事實真相，以降低謠言和不實信息對社會造成的影響。高校還可以加強對師生的教育宣傳，提高其網絡素養和辨別信息真偽能力，從源頭上減少網絡輿論的傷害。此外，高校還應建立有效的網絡監管機制，加強對網絡言論的管理與監控，對違法犯罪行為堅決采取法律手段進行打擊，確保網絡空間的秩序和安全?？傊?，建立健全應急反應機制是高校應對網絡輿論的必然要求，只有通過科學而有效的舉措，才能最大限度地減少網絡輿論的傷害，維護良好的校園環境和社會秩序。

綜上所述，高校需要建立健全的應急反應機制，加強技術研發和支持，提高師生網絡素養，以更好地應對突發事件，維護校園穩定和師生權益。

高校網絡輿情的對策與管理十分重要。在面對高校網絡輿情時，學校應該積極回應和引導，保持透明度和公正性，及時發布準確的信息，解釋事件的來龍去脈，避免不實謠言的傳播。同時，要與師生進行開放性的對話和溝通，聽取他們的聲音和意見，增加對事件的理解和共識。學?？梢越柚鞣N網絡技術和輿情監測工具，及時掌握網絡輿情的演化動態，作出科學有效的決策。最重要的是學校應該認真對待高校網絡輿情問題，建立健全輿情應對機制和團隊，加強輿情管理能力的培養和提升。只有穩定、有效地處理高校網絡輿情，才能維護良好的校園輿論環境，推動高校的發展和進步。

結語

通過本文的研究，可以更加深入地了解在互聯網環境下，高校應對突發事件網絡輿情時所面臨的挑戰和困境。同時，結合形象修復理論，提供了一種全新的思路和方法，以幫助高校有效引導和管理網絡輿情，這為高校管理者和決策者提供了參考，以確保高校突發事件得到及時妥善處理，并最大限度地修復高校形象。同時，借助互聯網的力量，高校也能更好地與公眾進行溝通和互動，增進彼此之間的理解和信任?？傊?，本文的研究不僅有助于理論探討，也對實際工作具有一定的指導意義，希望可以為相關領域的從業者提供有益的思考和啟示。

參考文獻：

[1]吳雪婷.基于生命周期理論的高校突發事件網絡輿情機制及應對研究[J].電腦知識與技術，2021，17（3）：90-92.

[2]張建友.重大突發事件下高校網絡輿情應對與引導[J].中國新通信，2021， 23（9）：149-150.

[3]何國強，姬祥飛，陳濤，等.基于TPB模型的大學生網絡輿論行為機理研究[J].互聯網周刊，2023（21）：27-29.

[4]許倩.新媒體時代高校突發事件網絡輿情應對機制探究[J].中國多媒體與網絡教學學報（上旬刊），2021（4）：110-112.

[5]譚健欣.“區塊鏈+”高校網絡輿情治理機制研究[J].網絡安全技術與應用，2023（11）：150-152.

[6]韓孟潔.基于SNA的突發事件微博輿情的傳播網絡分析[J].新聞傳播，2023（18）：41-43.

[7]劉子輝.基于大數據的網絡輿情協同治理機制研究[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2023（5）：39-45.

作者簡介：李萌萌，碩士研究生，助教，研究方向：思想政治教育與學生管理。

基金項目：2023年楊凌職業技術學院校內基金項目——形象修復理論視角下高校突發事件網絡輿情引導及治理研究（編號：SKYB-2314）。