公共圖書館數據館員培養策略研究

衣元宏

摘要：在大數據環境下，公共圖書館數據量激增，亟須一批有綜合能力的數據館員進行管理，實現數據管理與服務需求的匹配。為強化館員服務能力，公共圖書館應在國家政策和用戶需求指引下，參考國內外先進圖書館數據館員職責，結合自身發展現狀，優化現有館員職能，提升數據服務能力。文章以大數據環境為背景，探討了新環境下公共圖書館對館員能力需求的變化，闡述了數據館員的服務內容和能力要求，并據此提出了數據館員的培養策略。

關鍵詞：大數據環境；公共圖書館；數據館員；培養策略

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2024）03-0052-03

在互聯網普及和新技術迭代發展的雙重加持下，數據服務快速滲透至社會各個領域，數據量激增，亟須專業人員進行數據治理。近年來，出于服務效率和安全考慮，國家高度重視數據管理，《科學數據管理辦法》《中國科學院科學數據管理與開放管理辦法（試行）》等一系列政策或文件相繼出臺，帶動科研機構、公共文化機構對數據管理人才的需求快速增加[1]。隨著公共圖書館服務方式的轉變，數據服務已經替代傳統紙質借閱成為主要服務形式。數據服務在為用戶提供便捷化、智能化服務的同時使圖書館的數據量迅速增多，為應對這一變化，數據館員正在成為必備崗位之一，圖書館數據管理服務也逐步向專業化方向發展[2]。在大數據環境下，數據管理是公共圖書館進行數據治理的重要方式，數據館員是公共圖書館數字化轉型建設和服務的必要媒介。

1大數據環境下公共圖書館對館員能力需求的變化

1.1大數據環境下公共圖書館資源管理需求

數字技術的發展導致出現海量數據，社會各領域都意識到了數據的價值和數據管理的重要性。公共圖書館信息服務以幫助對象進行信息交流、組織和利用為目標，以促進知識普及和文化傳播[3]。大數據環境使公共圖書館的館藏文獻載體向智能終端和移動智能終端轉變，傳統的圖文、聲像等信息被存儲在磁、光、電等介質中，具備占用空間小、積存密度大、傳輸速度快、呈現形式多樣、便于分享交流等優點?？偡逐^體系的建立和完善使各成員館的數字館藏極大豐富，能夠囊括各類學科知識和文化作品，數據庫和電子出版物成為公共圖書館的重要館藏，圖書館的資源管理也需要發生相應的變化。文獻載體形式的變化導致資源管理方式需求發生改變，當前公共圖書館資源高度數字化，數字文獻數量多、結構復雜，資源引入過程中配置不合理和重復引入現象普遍存在[4]。用戶需求也是新環境下公共圖書館強化數據管理的動因之一，一方面，隨著智能化數據平臺的建設，圖書館會積累大量的用戶數據，如用戶基礎信息、行為信息等，如果不進行有效處理會導致系統運行緩慢；另一方面，用戶的便捷化、個性化需求促使公共圖書館強化讀者數據的整理、收集和分析，并通過多樣化途徑提供資源服務。

1.2大數據環境下公共圖書館館員角色轉變

數字化轉型是社會各行業發展的主流趨勢。公共圖書館的館藏資源、閱讀服務等也應進行相應的數字化改造，向用戶提供更加便捷、精準的服務。館員是公共圖書館數據管理的載體，在大數據環境下館員應通過能力拓展與強化完成角色的轉變[5]。首先，館員應從紙質服務者向數據應用者轉變。傳統模式下的館員為用戶提供借閱流通、參考咨詢等服務，工作被動重復，停留在機械保管或借閱等“流水線”服務水平，而在大數據環境下，海量激增的數據迫使館員對數據進行專業化處理、分析、管理與利用，使資源具備更高的利用價值。其次，館員應從數字資源指導者向數據管理者轉變。在大數據技術的發展應用過程中，已有部分館員開始接觸最初的數據管理工作，指導開展數字資源建設、科技查新、文獻計量等工作，但隨著數字化建設程度的深化，數據管理的要求逐漸提高，館員的數據管理素養也應相應提升，成長為具備專業素養的數據管理者[6]。再次，館員應從資源管理者向服務研究者轉變，通過大量的數據管理積累，實現圖書館數字資源與用戶需求的精準對接，實現這層轉變需要館員通過分析用戶數據預測其需求，并應用數字技術追蹤事物發展軌跡，研究服務規律。

2數據館員服務內容與能力要求

2.1數據館員服務內容

數據館員的服務內容包含數據管理與分析、價值挖掘與知識發現、數據可視化與訪問等，貫穿用戶服務的整個周期[7]。首先，數據館員負責公共圖書館的數據管理工作，包括數據的采集、整理、存儲和清洗等，確保數據資源的準確性、完整性，同時利用相應的分析工具與技術對數據資源進行關聯分析，發現資源分布與用戶喜好之間的關系，提供數據資源精準推送服務；其次，數據館員通過分析館藏資源數據、用戶借閱數據等，挖掘資源數據中的隱藏信息，發現特定主題研究熱點，同時了解用戶對圖書館數據服務的反饋意見；再次，數據館員利用可視化工具將館藏資源進行多樣化展示，幫助用戶以更加全面、直觀的形式理解和使用相關數據。

2.2數據館員能力要求

在大數據環境下，公共圖書館館員應具備以下能力：一是數據思維能力，包含數據意識、數據安全和數據倫理。在大數據環境下，數據館員要能通過互聯網絡打破以往的“數據孤島”現象，同時在收集數據資源的過程中確保數據的完整性、準確性、安全性，精準識別數據造假、數據重復等問題，同時強化數據版權的保護和隱私問題[8]。二是知識能力。數據館員應具備多學科、多層次知識背景，包含相應的行業政策法規、管理流程與計劃、數據服務與出版等[9]。三是技術能力。數據館員應具備相應的專業技能、綜合素養和特殊技能，專業技能指數據管理服務過程中所應具備的數據收集、清洗、挖掘與分析等能力，綜合素養指完成知識服務所需的溝通協調、組織計劃、合作創新等能力，特殊技能指與數據管理相關的科研能力、評估能力、創新能力等。四是工具能力。數據館員應掌握一系列工具、軟件的使用方法，包括操作系統、辦公軟件及數據的編程、存儲、統計與可視化處理等。

3公共圖書館數據館員培養策略

3.1明確服務定位，強化過程培養

在大數據環境下，公共圖書館需要應用高新技術推進自身的研究與實踐升級，技術和設備應用的逐步深化也是館員提升自身能力的過程。首先，公共圖書館應鼓勵館員參與數據服務平臺的架構設計過程，通過系統的科學論證、功能設計、調試應用等環節，提升館員對整個數據系統運作模式、系統架構和數據交換機制的了解程度，同時提升館員的數據思維能力[10]。其次，公共圖書館應鼓勵館員參與數據服務空間建設過程，通過對供需兩端使用者的空間需求進行深度分析，利用空間資源調節和虛擬空間設計等提升數據資源的服務效率與效果。再次，公共圖書館應鼓勵館員參與數據平臺的運作與維護，指導館員在總結數據服務平臺開發、建設管理經驗的基礎上，強化其對平臺的日常運營與維護，對整個數據平臺及服務體系形成整體認知，提升他們的基礎服務能力和拓展服務能力，實現數據服務自主可控。

3.2拓寬成長渠道，鼓勵館員主動學習

館員能力的提升是一個自我突破的過程。在數據資源服務方面，當前多數公共圖書館館員的能力與實際要求之間仍存在一定差距，需要通過多樣化培養途徑和鼓勵館員主動學習縮小差距，進而實現向數據館員的轉化?？茖W合理的學習機制是館員長期學習和提升自身技能的重要保證，同時也能使館員逐步轉型為學習型館員，因此，公共圖書館可效仿國內外先進圖書館推行“轉身—終身”學習機制，為每位館員制訂專屬學習成長方案，形成數據館員科學培養體系。崗前培訓是館員提升自身能力和對接服務要求的必要手段，公共圖書館通過崗前培訓方式能夠針對不同崗位、不同層次的館員進行培訓，使其深入了解不同環節的管理、使用和運作模式，全面深化館員對服務的了解，促進和引導館員自我發展。服務反饋和用戶評價是提升館員數據服務能力的外在動力，館員角色的轉變是一個自身能力提升與外界需求對接的過程，公共圖書館制定相應的監督與考核管理機制有助于提升館員的專業服務能力，使館員在使用新系統、新設備、新服務的過程中不斷改進服務方法，強化服務協同。

3.3強化團隊意識，構建服務制度

圖書館行業尚未形成科學系統的數據服務管理制度，多數圖書館是在沿用已有規章制度的基礎上增加若干條款，這種方法雖有一定促進作用，但不能解決根本問題。在大數據環境下，公共圖書館的服務內容、時間、方式等都與傳統服務有很大區別，制定相應的數據館員管理制度有助于全館上下統一服務理念，建立主動服務意識和責任意識，推動圖書館服務的革新發展。數據館員管理制度應包含以下內容：首先，規范數據館員的選人用人標準，在傳統服務需求的基礎上要求館員具備較強的專業能力、技術能力，同時要求他們具備一定的學科專業背景，確保數據館員具備較高的綜合素養。其次，強化數據館員的協作能力。數據服務是一個科學系統的過程，不同數據服務模塊之間通過網絡、虛擬場景和自助設備完成對接，依靠某個館員的力量無法實現，需要不同的館員分工協作，因此，制度應逐步淡化個體意識，強化團隊服務效能，激發每個館員的主觀能動性，形成服務合力。再次，明確服務獎懲措施。數據服務成效是每位館員個體努力成果的集中體現，優質的用戶體驗需要每個環節都要服務到位，保證每位館員的工作成效是實現數據平臺順暢運行和高效服務的基礎，因此，制度應明確要求不同崗位館員的技術及服務流程，并制定相應的獎懲措施，保證積極上進的館員得到獎勵或晉升，督促工作不力的館員進行自我調整，逐步構建數據服務核心團隊。

4結語

數據館員在公共圖書館數字化轉型建設和數據服務中扮演著極為重要的角色。館員角色轉換是宏觀環境變化和公共圖書館自身服務需求雙重動力推動的結果。在大數據環境下，公共圖書館應明確自身服務定位，通過多樣化渠道、多元化形式將數據館員培養滲透到數字化轉型建設與數據服務全過程，為不同崗位、不同層次館員制訂專屬成長方案，使其具備較高的綜合服務能力，逐步形成綜合能力強的核心服務團隊，更好地服務于公共文化事業。

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（編校：周雪芹）