青年志愿服務評價體系研究

陳 華

【摘要】：從志愿服務組織、行為和志愿者三個緯度構建青年志愿服務評價體系，實現對該活動的全方位評價，并運用到對華東理工大學特奧會青年志愿服務活動的評價以檢測其合理}生。

【關鍵詞】：志愿服務；評價體系；評價指標；評價標準

我國青年志愿服務活動始于1993年。14年來，青年志愿服務為我國經濟社會的協調發展和全面進步做出了巨大的貢獻。在看到成就的同時，要關注其未來的健康持續發展。建立青年志愿服務評價體系，適時對青年志愿服務做出評估并促使其不斷改進，是保障其長足發展的有效措施。

1青年志愿服務評價體系構建的設想

評價體系是由評價目的、評價原則、評價主體、評價對象、評價指標和評價標準、評價方法、評價內容、評價時間等內容構成。

1.1青年志愿服務的評價目的

青年志愿服務是一項社會公益事業。它能夠發揮傳播文明，提升個人精神境界，幫助服務對象的有益功能。對青年志愿服務進行評價，其目的就在于發掘其經驗，糾正其不足，以確?；顒舆_到預期效果，并為以后的活動提供參考和借鑒。

1.2青年志愿服務評價的基本原則

1.2.1目的性原則。青年志愿服務評價體系的構建是為了檢測青年志愿服務活動是否達到該活動的目的，因此評價目的要以青年志愿服務活動的宗旨和目標為標尺。

1.2.2科學性原則。遵循科學性原則是指青年志愿服務評價體系在其評價指標、評價標準、評價方法和評價程序等方面要客觀和公正。

1.2.3系統性原則。青年志愿服務是一項系統的社會活動，其評價體系的構建要遵循系統性原則。

1.2.4可測性原則。青年志愿服務的評價應該是具體的和可操作的，評價指標所指向的內容應是通過實際觀察與測量可獲得的信息和結論。

1.3青年志愿服務的評價主體

青年志愿服務的評價主體可以是多元化的，包括政府、中介組織、社會公眾、專門職業團體、行業協會、青年志愿服務組織者自身等。不同的評價主體，往往有不同的評價目的。

1.4青年志愿服務的評價對象

青年志愿服務由組織者和志愿者共同完成，其評價對象應當包括：青年志愿服務組織管理、青年志愿服務行為和青年志愿者個人素質。

1.5青年志愿服務評價的指標和評價標準

根據青年志愿服務評價的對象構建其評價體系。每項評價對象可分出一級指標和二級指標。

第一項：組織管理評價。一級指標包括組織架構和管理機制。組織架構的次級指標和評價標準為部門設置：齊全，精簡和專業，職能分工：合理、科學和高效。

第二項：行為評價。其一級指標為活動實效。次級指標和評價標準為針對服務對象：滿足其需要、贏得其滿意，針對志愿者個人：鍛煉個人能力，增長閱歷和知識，提升個人道德品質和境界。

第三項：志愿者素質。其一級指標包括思想道德素質、身體素質、知識素質，能力素質和心理素質。

1.6青年志愿服務評價方法

根據各項評價對象的特點，評價方法的選擇應有所區別。一般來說，對于青年志愿服務組織，主要采用定性分析法和比較分析法等；對于青年志愿服務行為，主要采用問卷調查法和訪談法等-對于青年志愿者個人素質，主要采用檔案查詢法和問卷調查法等。在評價過程中，應當根據具體情況選擇合適的評價方法。

1.7青年志愿服務評價的反饋

信息反饋是評價的一個基本功能。及時將評價結果反饋給青年志愿服務組織管理者，使之根據反饋結果，采取有針對性的措施不斷改進工作，避免在接下來的工作中再出現類似差錯，使得志愿服務組織管理工作日趨規范和完善。

2青年志愿服務評價體系的運用：以華東理工大學特奧會志愿服務為例

2.1華理青年志愿服務的開展現狀

華理青年志愿服務活動主要由校志愿服務總隊負責，隸屬于由校團委指導的校學聯大學生社會實踐中心，由外聯部、宣傳部，招募培訓部、人事部、財務部、協調部和辦公室等7個職能部門組成，各部門分工明確。2007年11月，校團委正式啟用青年志愿者服務記錄卡，忠實記錄學生在校四年間參加校內外各級各類志愿者服務工作的經歷，并將于每學年依據本人表現和服務記錄對志愿者進行星級評定。此次記錄卡的推出對志愿者工作提供了強有力的制度保障，并將促使志愿者工作向著制度化，規范化、系統化方向發展。

2.2我校特奧會志愿服務活動評價

2007年上海市特奧會召開期間，該校報名志愿者共1700余人，正式錄用者為1164名，占到全市的將近10％數，居上海各高校第二。從明份開始該校志愿者們就忙碌在開幕式組的各個角落。

2.2.1組織評價：校團委根據上海特奧會志愿者工作部的要求和通知，嚴格遵循公平、公正、公開的原則認真組織了特奧會志愿者招募和選拔工作，建立了志愿者檔案，對每位志愿者進行了培訓，使他們對特奧會的性質和工作內容、注意事項有了初步的了解，同時明確了工作紀律。在特奧會服務期間，組織專車負責接送學生往返。對于工作安排與上課沖突的學生，校團委主動與教務處協調為學生請假。

2.2.2活動評價：通過調查問卷了解到，對于本次特奧會志愿服務意義的看法，認同“服務回饋社會”和“實現了自己的價值”者居多。在工作承擔方面，從布置會場、維持秩序到翻譯、陪護都有同學參與。通過電話訪談本次特奧會服務對象，他們給予該校志愿者的評價基本為：認真、負責，熱情、耐心。

2.2.3志愿者素質評價：通過調查問卷了解到，志愿者在思想道德素質方面，具備愛國主義、集體主義和社會主義精神，愿意主動承擔社會責任和義務，誠實守信；在身體素質方面，100％的同學都身體健康，在知識素質方面，通過崗前培訓，掌握了特奧會基本知識，并通過網絡、報紙等媒體做了更多了解，在能力素質方面，交流溝通能力、組織協調能力，應變能力都較好，在心理素質方面，心理健康和心理承受能力良好，個人氣質和精神風貌方面4／5的同學都達到“佳”。他們的綜合素質較好。

2.3我校特奧會志愿服務活動的評價結果

通過上述評價可知，華理青年志愿服務的組織機構健全，管理機制完善，有系統的培訓機制和較完善的激勵約束機制，特奧志愿者綜合素質較好。

客觀的評價結果驗證了該評價體系的合理性。